售前技術支持年終總結

1、售前技術支持年終總結篇一：尊敬的各位領導：轉眼間我已經在公司市場部工作了將近一年的時間了，我對公 司的業(yè)務及目前狀況等各方面都有了深入的了解， 同時對于公司這個 大家庭也是越來越喜愛了。這里有領導的關心，有同事的幫助，有部 門之間的無縫協(xié)作， 有公司的支持，我想這里正是我大展拳腳的地方。 現在我將20XX年主要的工作情況匯報如下：1. 維修客戶所購進的設備隨著對公司業(yè)務的熟悉，出差也日漸增多了，基本都出差去過 山東、江蘇、寧波、上海、南京、珠海還有這次的大連獐子島等地方。 出差可以體現出對公司業(yè)務熟悉的程度， 通過你做事情的時間， 完成 的質量以及一些突發(fā)狀況的解決。 大連獐子島出差讓我體會到

2、了天氣 環(huán)境的殘酷及我們要面對的不止是設備帶來的問題。 出差中會遇到各 種各樣的問題， 有時候同事會給你遠程指導幫助解決， 但是很多問題 都需要自己在現場的摸索中搞定。 這是對于我們臨場應變能力的考驗。 還一個可以體現是否已經很好掌握設備調試的情況就是當一個現場 出現問題的時候， 現場需要立刻解決問題， 這時候就需要你對于現場 情況在自己的腦海中自然而然的呈現出來， 對于設備的調試必須在心 中牢記于心。 這樣才能快速完美的協(xié)助客戶或同事解決問題， 這也是 對自身價值的一種體現?，F在我需要學習的還有很多，需要每時每刻都對公司業(yè)務進行 更新并重復操作達到一種理解的新高度。 然后更快更好的完成領導的

3、 任務，為公司節(jié)約更多人力物力財力。2. 參加北京安防產品展銷會雖然這種產品展示對于我這種剛剛入門的新手來說有點難度， 但是從他們對自己公司的產品介紹， 我還是學到了很多。 并且參加這 種安防產品展銷會， 對于每個公司的產品在腦海中能夠形成一個對比。 對于我今后的測試有一個很高的提升。 在加快測試的同時也給公司測 試工作做到了很大程度的緩解。3. 上網了解其他和公司有關的設備在了解過程中可以體會到其他公司對于監(jiān)控系統(tǒng)的具體走向。 通過對于每個公司的對比， 能進一步良好的完成領導布置的工作。 并 且在與其他公司的聯系過程中， 向他們學習對于技術支持的各種技術問題，可以今后的工作中完美的完成領導布

4、置的工作。 為公司節(jié)約時 間，創(chuàng)造更多效益。對于今后的展望自從進入公司充分體會到了公司人性化。使我們這些剛剛進入 社會的大學生感受到了社會的溫暖。 在未來的工作中， 我希望領導能 夠多加督促我的工作并且多分配給我重要的工作。有壓力才有動力。 希望能夠多出差， 個人認為出差是最鍛煉人的事情， 只有在出差工作 的過程中才能遇到更多的問題， 而且在外面才能更加鍛煉我們意志力， 鍛煉我們的獨立解決問題的能力。將近 10 個月的工作雖然取得了一定的成績， 但也存在一些不足， 主要是思想解放程度還不夠，學習、能力上還不夠，和有經驗的同事 比較還有一定差距， 與客戶溝通和測試能力上還有欠缺。 出差遇到問 題

5、總是不能夠在第一時間解決。 在今后工作中，我一定認真總結經驗， 克服不足，保持學習和創(chuàng)新精神，提高自身的工作效率，努力把工作 做得更好。 為公司創(chuàng)造更多的效益， 提高公司在社會上的地位是我們 公司每個人的義務。篇二：、職業(yè)成長回顧還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路， 雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果， 但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來了更多的歷練 和思考。我想， 這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn) 的一年。來到XX已經一年光景，作為一名項目工程售前的技

6、術工程師， 承蒙公司領導與部門同事的批評指導， 在履行自己職責的同時， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努 力彌補和完善的差距。 空閑的時候我也時常捫心自問， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是 為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、 項目施工組 織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。 記得過去 一年最開始獨立接受項目派單時， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮?義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施， 而是過多的依 賴于抄襲現場的方案， 在一些項目關鍵點

7、部分處理得不夠理想， 過于 理論化，導致與實際脫節(jié)。 通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式， 并摸索出一些相似 領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢 直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展， 對項目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼 現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。 好在公 司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗 分享指

8、導， 也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解， 全局設 計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來進行方案設計， 再 突出眼前的局部建設構想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。二、工作開展回顧在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一 些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的 70%， 在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設 計方案編寫、項目跟蹤等。 而

9、相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經歷了兩個時 期的成長。第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如?？低?、 華為等常用設備） 修改成針對用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉， 再加上有一定的技術功 底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速， 但 不能站在客戶價值角度來理解產品。第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理 解，有了自己的知識體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個人職業(yè)展望通過這一年時

10、間的摸索與觀察，對于現在各大行業(yè)客戶，越來 越不滿足于單一產品的建設需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內部的各 個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進 行。也就是說， 對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產品集成， 在激烈的 行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。在學習交流中我發(fā)現，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術 方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機 房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危 險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬 化和服務

11、器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件 要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想 自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進行 分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對 客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解， 清 楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例， 從硬件和軟件結合的角度 出發(fā)來

12、進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需 要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復 以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力， 結合項目實施者成功 經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。篇三：一、職業(yè)成長回顧還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路， 雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果， 但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來了更多的歷練 和思考。我想， 這是喜悅和汗水并存的

13、一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn) 的一年。來到XX已經一年光景，作為一名項目工程售前的技術工程師， 承蒙公司領導與部門同事的批評指導， 在履行自己職責的同時， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努 力彌補和完善的差距。 空閑的時候我也時常捫心自問， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是 為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、 項目施工組 織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。 記得過去 一年最開始獨立接受項目派單時， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮?義，更不了解應該如何

14、去把項目售前的工作開展實施， 而是過多的依 賴于抄襲現場的方案， 在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想， 過于 理論化，導致與實際脫節(jié)。 通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式， 并摸索出一些相似 領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢 直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展， 對項目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼 現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的

15、事實。 好在公 司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗 分享指導， 也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解， 全局設 計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來進行方案設計， 再 突出眼前的局部建設構想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。二、工作開展回顧在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一 些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的 70%， 在這些項

16、目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。 而相對來說，項目方案設計又占到了很高 的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經歷了兩個時 期的成長。第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如?？低暋?華為等常用設備） 修改成針對用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉， 再加上有一定的技術功 底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速， 但 不能站在客戶價值角度來理解產品。第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理 解，有了自己的知識體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法

17、去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個人職業(yè)展望通過這一年時間的摸索與觀察，對于現在各大行業(yè)客戶，越來 越不滿足于單一產品的建設需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內部的各 個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進 行。也就是說， 對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產品集成， 在激烈的 行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。在學習交流中我發(fā)現，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術 方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機 房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已

18、知的泄密危 險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬 化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件 要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想 自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進行 分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對 客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的

19、了解， 清 楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例， 從硬件和軟件結合的角度 出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需 要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復 以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力， 結合項目實施者成功 經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。篇四：從 20XX 年 9 月份但任工程部經理以來。 由于專業(yè)技能的局限性 以及管理經驗的欠缺，從任職一來，對工作一直不敢怠慢，堅持小心 謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工 作中不斷的深入和學習， 得出

20、一些項目管理方面的思路。 這些項目管 理方面的思考，有的已經在實施和實踐。但由于有些思考不成熟、不 系統(tǒng)，也就沒有及時與公司領導匯報溝通，現對其進行相對系統(tǒng)的。 總結共分三個部分， 第一部分：工程管理情況，第二部分：分析改進， 第三部分：工作計劃及工作目標第一部分：工程管理情況一、 工期控制二期工期總體延后 150 天左右。按照開工時公司制定的工期要求及簽訂合同時承包單位的施工進度計劃，G1、G2合同工期為210天，聯排工期為200天。即從20XX年6月1日開工至20XX年12月 28日竣工。而實際的施工進度情況是 G1、G2棟主體封頂都要到20XX 年1月中旬才能完成；聯排至 1月 1日，能

21、主體封頂的也只有 H4、 H5 H6 H&工期延誤的主要原因在以下三個方面：1 承包單位事先對二期工程的工期估計不足。對雨季施工、材 料供應特別是主材商砼、水泥、鋼筋等的供應估計不足。且總包單位 在發(fā)生這些因素 * 時，沒有采取積極解決問題的措施，項目經理沒 有把心思放在項目管理上，沒有把精力用來解決這些影響施工進度的因素上。反而是目光短淺的爭一點小的利潤，而與材料供應 商、勞工班組扯皮。2 、我們事先對總包單位的實際實力 （包括資金實力和管理實力） 估計不足。 承包單位不是真正的云南惠豐公司， 而是屬于資質掛靠施 工，云南惠豐公司收取項目總包單位的管理費用。這種模式的施工， 工程的資

22、金投入和管理人員的配置由掛靠人（董、胡）負責，云南惠 豐公司并不給項目資金支持和人員支持， 同時也缺乏必要的管理方面 的支持，事實上這是一種以包資質掛靠，變相的以包代管現象。制約工期的主要原因在于總包單位的資金和管理方面。資金實 力的不足導致材料、設備經常供應不上， 工地經常出現停工待料現象， 停工待料又經常造成施工人員的流失， 勞動力的嚴重缺乏造成了工程 進度嚴重拖延。 在管理方面， 一方面總包單位管理人員責任心和素質 達不到應有要求， 特別是項目經理缺乏項目管理經驗及管理手段。 另 一方面由于勞務層分包層次過多， 工班分組過細，無法形成流水作業(yè)， 導致項目經理在人員調配上存在困難， 同時由

23、于勞務層層分包， 管理 層次過多，上層管理人員尤其是項目經理的管理意圖無法在班組得到 及時有效的貫徹執(zhí)行。 另一方面現在的民工也是非常地不好管理， 經 常因為一些小問題和管理人員對著干。 以上所說的資金、 總包單位項 目管理是導致工期拖延的最主要原因。3 、我們自身管理上的問題： 工程部尤其是部門經理對于總包單 位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制 辦法和措施不及時。 對于一些問題的處理尤其是總包單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施， 這也是導致工期拖延的一方面因素。 這些需要我們大家尤其是部門經 理在今后的工作中努力學習工程管理知識，

24、掌握更多好的管理經驗和 管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重托，為 弘映地產的發(fā)展作出更大的貢獻。質量控制從開工以來，工程質量都是放在第一位的。但事與愿為從開工 到現在，二期工程質量總體評價是較差的，尤其觀感質量很差差。雖 然采取了一些對應的措施， 工程質量有一些變化， 例如鋼筋制作安裝 比 10 月份以前有較大提高，但總體工程質量都達不到要求。工程質量較差的主要原因有幾個方面：1 、施工項目部缺乏管理。施工總承包單位對項目部缺少管理。2 、總包單位技術力量及資金力量都比較弱。3 、建設單位工程部對監(jiān)理及總包單位的控制措施及管理辦法缺 乏系統(tǒng)性。4 、監(jiān)理單位管理不到位，相應

25、監(jiān)理人員監(jiān)理素質偏低。三、造價控制在造價控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。1 工程部有能力利用相關專業(yè)知識， 盡可能減少圖紙中不必要 的成本投入。比如建筑施工圖紙設計說明的很多做法存在成本較高， 效果與其它替代方法相同的設計做法， 工程部都積極與設計院溝通協(xié) 商，采用可降低成本的工藝及施工做法來降價建筑成本。2 對于施工過程中出現的一些技術變更， 我們對投資造價影響 不大或者降低造價的及時進行變更， 對于增加成本但又不變不行的變 更組織大家進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。3 工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程 * 度，實行 監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經理、工程管理

26、副總、預算 工程師層層把關， 對于不應該支付的簽證堅決退回， 對于確實發(fā)生并 應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。四、現場安全文明施工自開工至 10 月中旬，項目安全文明施工較差， 總包單位項目部 缺乏相應的管理。 而后經建設主管部門及工程部制定相應的處罰措施， 工地安全文明施工有提高，基本達到要求。五、對監(jiān)理公司的管理總的來說，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是 缺乏強硬的手腕， 沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關人員到崗， 導 致監(jiān)理人員總體素質偏低， 最后我們工程部不得不花很多精力去幫助 監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作， 這也相應的加大了工程部同志 們的

27、勞動強度。但從另一方面來講，我們應該意識到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質偏低呢？究其原因我認為還是監(jiān)理費用 過低，監(jiān)理費用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低（ 1500-3000 元/ 月），工資低的監(jiān)理人員素質一定是偏低的。六、外部協(xié)調對于一個工程項目來說，外部協(xié)調對于工程的順利開展有很大 關系，對此，在領導的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質檢 站等單位的良好關系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾。七、內部管理首先我們根據工作需要，對工程部的人員配置進行了及時地調 整，但由于以上所述的總包單位、 監(jiān)理單位相應人員的工程管理素質 普遍偏低，我們工程部人員勞動強度過大。一方面，我們

28、需要補充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面 要加強和提高工程部全體人員的管理水平及技術能力。 提高工程部全 體人員的工作能力的工作是 xx 年上半年度的主要工作，在后面的工 作計劃中加以詳述。第二部分：分析和改進通過不斷對工作的深入，管理方法的學習和多次整頓的總結。 我個人認為弘映山莊二期工程項目管理單一的從工程質量、 進度、文 明施工等表象入手進行整頓， 不能根治各種問題的再次發(fā)生。 云南惠 豐公司如此會出現這些問題， 那以后假如承建單位是 “十四治”、“十 五治”，還是同樣會出現這些問題甚至更多。我們的項目建設存在系 統(tǒng)上的問題項目利益相關方不和諧。 由于弘映山莊二期項目建設 過程中的相關

29、方各自的利益目標不一致， 造成各參與單位的行為相互 沖突。這一系列的對抗性， 已嚴重影響到弘映山莊二期項目建設的順 利實施， 并給相關方造成了損失。 如果不對項目建設相關方進行和諧篇五：一、職業(yè)成長回顧還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路， 雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果， 但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來了更多的歷練 和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn) 的一年。來到XX已經一年光景，作為一名項目工程售前的技術工程師， 承蒙公司領導與部門

30、同事的批評指導， 在履行自己職責的同時， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努 力彌補和完善的差距。 空閑的時候我也時常捫心自問， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、 項目施工組 織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。 記得過去 一年最開始獨立接受項目派單時， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮?義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施， 而是過多的依 賴于抄襲現場的方案， 在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想， 過于 理論

31、化，導致與實際脫節(jié)。 通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式， 并摸索出一些相似 領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢 直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展， 對項目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼 現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。 好在公 司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗 分享指導， 也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集

32、成項目時宏觀了解， 全局設 計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來進行方案設計， 再 突出眼前的局部建設構想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。二、工作開展回顧在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一 些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的 70%， 在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設 計方案編寫、項目跟蹤等。 而相對來說，項目方案設計又占到了很

33、高 的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經歷了兩個時 期的成長。第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如?？低暋?華為等常用設備） 修改成針對用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉， 再加上有一定的技術功 底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速， 但 不能站在客戶價值角度來理解產品。第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個人職業(yè)展望通過這一年時間的摸索與觀察，對于現在各大行業(yè)

34、客戶，越來 越不滿足于單一產品的建設需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內部的各 個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進 行。也就是說， 對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產品集成， 在激烈的 行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。在學習交流中我發(fā)現，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術 方向，所謂數據集中， 就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機 房管理端， 確保數據的安全有效管理， 杜絕一些潛在或已知的泄密危 險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬 化和服務器虛擬化， 這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件 要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進行 分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對 客戶的需求進行分析， 還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解， 清