新一年的總結(jié)報告

1、.精品文檔 . 新一年的總結(jié)報告 “報告”、“工作報告”、“工作總結(jié)”本是三個不同屬性 的文種，卻有人從理論到實踐都將其混淆了起來，以致于一 些頗有影響的教科書也出現(xiàn)了，今天為大家精心挑選了關(guān)于 新一年的總結(jié)報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家。 新一年的總結(jié)報告篇一 轉(zhuǎn)眼間， 20xx 已經(jīng)揮手告別了， 我們迎來了新的一年 20xx ，回想自己接近一年來所走過的路， 所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份 鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多， 穩(wěn)定的客戶也不多 ; 欣慰的是： 客戶開始積累， 處理訂單的效率得到了提高，自

2、身業(yè)務知識和能力有了提高。 首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán) 境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進 ; 他們的實戰(zhàn) 經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作 上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極 致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分 配 alibaba 賬號后，客戶開始量的積累，不知不覺中，半年 多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家

3、原創(chuàng)2 / 11.精品文檔 .一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員， 完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么 突出，以下是一年來的工作心得體會：一. 業(yè)務能力1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠 遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動 態(tài)，價格

4、浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道 目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是 “變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣 才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的 關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果 關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特 點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢， 材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品

5、的優(yōu)勢，更有利 喜迎客戶。3. 業(yè)務技巧 談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)。在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從 客戶的回答中了解到客戶的需求， 這樣做會事半功倍， 例如， 如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn) 品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜 的

6、產(chǎn)品，在報價時就不要太高， 否則就會嚇跑客戶。 做業(yè)務， 我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求” 。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單， 說難也難。簡單就是， 按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 ; 產(chǎn)品 一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時 交

7、貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二 . 個人素質(zhì)能力1. 誠實做生意，最怕“奸商” ，所以客戶都喜歡跟誠實的人做 朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。 在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

8、的精 力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年 之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時候， 一定有耐心， 暴風雨后便是彩虹。 從我自身經(jīng)歷來說， 接到第一單， 只是一個幾百美金的樣品， 確實 60 個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在 和這個客人聊天的時候還說： you are important to me. your sample order gave meselfconfidence ， and perseverance in my international trade c

9、areer.4. 自信心 這一點最重要，在工作中，不管是自己在上搜索開發(fā)的 客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾 百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可 能很多時間都是在做“無用功” 。但是一定要有自信心，有 很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目?戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。只 要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會 有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中 之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定 的時候要主動詢問 next order 的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時

10、間，對 工作我是認真負責的。 經(jīng)過時間的洗禮， 我相信我們會更好， 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人 都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或 者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的 是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作 用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再 發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結(jié) 和改進，提高素質(zhì)。自我剖析： 以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只 是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力 不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心 理素質(zhì)不過關(guān)，這根本

11、不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的 潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為 一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力 ; 這份信念一直儲藏在胸中， 隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望 ! 新一年的總結(jié)報告篇二 本人從 6 月中旬進入東航工作， 分配到行查開始學習，至今已有一年。感謝在這一年的學習 中，幫助我學習的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份 工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行 業(yè)并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動魄， 滿是責任與使命感。 起初對于知識的陌生感，讓我工作做 事起來沒有頭緒，不知如何下手，面對問題的時候常

12、常顯得 手足無措 ; 進入工作狀態(tài)后，開始學習每天的航班信息、國 內(nèi)國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識，通過不 斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強化對基本知識的掌握 與鞏固，扎實基礎。邊學邊做，從而加深印象，在老員工的 帶領與指導下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常 工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經(jīng)心的場景，都給 與了我充分學習的機會。古語有云：登高必自卑，行遠必自邇。分揀與接航班工 作的正常展開，離不開扎實的基礎。分揀看似簡單的工作， 卻是牽一發(fā)而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合， 才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起 航都離不開全體工作人員，在本月

13、的學習中，我也從一開始 對講機不敢上手到后來的自然運用，非常感謝一起工作的同 事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導我遇到問題如 何正確處理。接航班工作也是由種種小事所構(gòu)建的完美后續(xù)， 我們會遇到少收、破損、多收、被降等等情況，這一部分就 和分揀完全面對行李不對，我們應對的是隨時多變的人，充 斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復暴 躁旅客的心情，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平 安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句 號。會到不會都是一個學習的過程，同事之間共同努力合作 也是如此，經(jīng)驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此 工作期間遇到的一次備降，我們在半個

14、小時內(nèi)，順利的完成 了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數(shù)量與重 量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似情況，可能永 遠無法知道自己能做到哪一步，自己的應變能力又有多少。 填寫單據(jù)的熟練度也是通過一次次操作所得的結(jié)果，在點滴 的學習中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導致的 錯誤，確保工作的準確性?，F(xiàn)在處于下一階段的認識與學習中，不足的地方還有很 多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學習與積累，學習 老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術(shù)，縝密的思考方 式; 語言有技巧、做事有態(tài)度，學習的過程中難免出現(xiàn)不周 到的地方，有則改之無則加勉，經(jīng)驗不可泛泛而談，吸收其 中的精華，處事才能

15、更完美。工作的細枝末節(jié)，無法一一道來，但所有都是為了旅客 出行的安全，沒有操作過的人無法想象細節(jié)。從前總以為坐 飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風景，飛 機降落，取個行李， 行程就宣告結(jié)束。 而對于現(xiàn)在的我來說， 一切突然顯得任重而道遠，每個小點都關(guān)乎大局，每位工作 人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不 到，心里滿滿的責任感只有自己知道，這樣工作挺好，內(nèi)心 充盈，路漫漫其修遠兮，希望自己再接再厲 !新一年的總結(jié)報告篇三 時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略 顯緊張的工作節(jié)奏， 20xx 年就這樣快接近尾聲， 雖然我來公 司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳

16、步，經(jīng)過這一段時間的工作， 有很多所感所悟， 現(xiàn)總結(jié)如下： 對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高 校畢業(yè)時間很短的學生來說， 社會經(jīng)驗、 工作經(jīng)驗都很缺乏， 所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司 里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關(guān)懷，同事們團 結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走 上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的 人生道路打下了良好的基礎。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會， 只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總 結(jié)：一、學習業(yè)務知識，作好本職工作 學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工

17、程 資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗 位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導， 加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作 內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我 相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐 中來，因為工作本身就是實踐性的。;而在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面 的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)， 以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都 是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會

18、 導致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工 作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實 是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的， 理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐 需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施 我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論 知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn) 化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作 的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系 向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式 方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作 中不斷的歷練和提升的。三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感 肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種 知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自 身的素質(zhì)層次。我平時也