資訊時代的戰(zhàn)略工具（PPT 頁）

1、資訊時代的戰(zhàn)略管理工具平衡計分卡（The Balanced Scorecard） 主講人：主講人：領航者企管諮詢（顧問）公司執(zhí)行長東莞資訊電子業(yè)外商人事主管會會長東莞數(shù)碼産業(yè)協(xié)會副秘書長蔡紫財（Leo Tsai） 課程大綱課程大綱 一、前言（BSC簡介）二、BSC4個核心指標三、BSC主要功能及對內(nèi)、外戰(zhàn)略四、BSC面對4個最基本的問題五、如何運用BSC（6個運用執(zhí)行要項）六、策略措施與管理體系 6-1 財務構面 6-2客戶構面 6-3內(nèi)部流程構面 6-4學習成長構面七、推動BSC成功關鍵及準則八、核心績效指標運作（KEY REIFORMANCE INDICATOR）九、關鍵性指標範例十、結言

2、十一、 Q&A 9/15（星期六）7：0010：00 PM1 專題報告時間 2H2 Q&A時間1H願景（願景（VISION） 策略（策略（STRATEGY）顧客服務顧客服務學習及成長學習及成長財務狀況財務狀況內(nèi)部運作內(nèi)部運作BSC的四個核心指標目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法的主要功能主要功能化策略為行動對外策略對外策略對內(nèi)策略對內(nèi)策略以顧客為核心把焦點放在顧客以顧客為核心把焦點放在顧客權益上（權益上（CUSTOMER EQUITY）企業(yè)的重點在策略的執(zhí)行將願景企業(yè)的重點在策略的執(zhí)行

3、將願景轉化為策略將策略轉化為行動轉化為策略將策略轉化為行動是一種是一種貫徹策略貫徹策略的有效管理制度的有效管理制度找出經(jīng)營的找出經(jīng)營的關鍵性績效指標關鍵性績效指標把策略落實把策略落實到日常營運到日常營運變成每個人變成每個人的工作的工作量化的衡量量化的衡量標準標準溝通經(jīng)營的溝通經(jīng)營的重點重點有系統(tǒng)的有系統(tǒng)的鎖定目標鎖定目標以客戶服務以客戶服務為導向為導向兼顧財務目標兼顧財務目標及員工成長及員工成長Translating the Vision: The Balanced Scorecard Translates the Strategy into the Operational Terms解釋願景

4、解釋願景: 平衡計分卡將策略轉為實施項目平衡計分卡將策略轉為實施項目FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIALOBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH?要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標?投資報酬率,附加經(jīng)濟價值CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHATCUSTOMER NEEDS WE MUST SERVE?要達成我們的財務目標, 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續(xù)率, 市場和客戶

5、佔有率,INTERNAL PERSPECTIVE 內(nèi)部觀點TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, INWHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL?要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人? 品質(zhì), 回應時間, 成本, 推出新產(chǎn)品 LEARNING PERSPECTIVE 學習的觀點TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OURORGANIZATION LEARN AND INNOVATE?要達成我們的目標, 我們的組織須如何學習和創(chuàng)新?員工滿意度, 資

6、訊系統(tǒng)可用性,The Balanced Scorecard FrameworkCustomer SatisfactionHow do customers see us?People ManagementAre employeesCommitted to support ourBusiness growth?VisionStrategyFinancial PerformanceHow do we look toour shareholdersAsset ManagementWhat must we excel at?Quality ManagementCan we continue toimpr

7、ove and create value？BudgetECSS/ICSSCoreCompetenceMissionPriorityBalanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/OrganizationVisionMissionBudgetBSCMissionBudgetPriorityBSCMissionBudgetPriorityBSCMissionBudgetPriorityBSCPriorityPRDBSC ResultsPerformanceBonusPRD ResultsSalary Adjustment平衡計分卡平衡計分卡(BSC)的的關鍵不在乎它的理論關鍵不在乎它的理論而在於它的而在於它的執(zhí)行執(zhí)行全世界百分之全世界百分之70的領導的領導人失敗的原因不是因為人失敗的原因不是因為沒有策略沒有策略,而是出在策略而是出在策略的執(zhí)行失敗的執(zhí)行失敗.平衡計分卡在主要的功能在於協(xié)助經(jīng)