時(shí)代光華訪客接待拜訪禮儀

1、課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得2.0 學(xué)分！得分: 100學(xué)習(xí)課程：訪客接待拜訪禮儀單選題1.只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答：正確1.A發(fā)自內(nèi)心的微笑2.B皮笑肉不笑3.C禮節(jié)性的微笑4.D苦笑2.當(dāng)客戶說“對(duì)不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該（）回答：正確1.A 馬上回答 “您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走 ”2.B未停止電話聊天，讓客戶長時(shí)間等待3. C打量客戶一番，冒出一句 不在 4.D假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作3. 在與客戶交談時(shí)，最好（）回答：正確1.A牢牢盯住對(duì)方的眼睛2.B將視線停留在對(duì)方腰到

2、頭部的地方，保持一定的范圍3.C眼神飄忽不定，四處游離4.D盡量別看對(duì)方的眼睛4. 一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（）回答：正確1.A15度2.B30度3.C45度4.D90度5. 在奉茶的過程中，不知道哪位是主賓的時(shí)候，接待人員得體的作法是（）回答：正確1.A依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶2.B小聲詢問與會(huì)人員誰是主賓，然后奉茶3.C憑自己的感覺猜測出誰是主賓，然后奉茶4.D以上均可6. 接待人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該（）回答：正確1.A與客戶盡可能接近，以表示熱情2.B與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離3.C與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間4.D不必刻意與客戶保持一定的距離7. 在引導(dǎo)客戶下樓時(shí)

3、，正確的做法是（）回答：正確1.A讓客人走在前面2.B引導(dǎo)者走在客人前面3.C引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè)4.D引導(dǎo)者與客人并排走8. 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是（）回答：正確1.A以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè)2.B以右手與訪客握手，左手抬至腹部3.C雙手緊握著對(duì)方的手4.D女士先伸出手，男士才可伸手9. 拜訪時(shí)要注意儀容形象的修飾，其中特別強(qiáng)調(diào)的是（）回答：正確1.A對(duì)衣著的修飾2.B對(duì)頭發(fā)的修飾3.C對(duì)裝容的修飾4.D對(duì)佩飾的修飾10. 乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（）回答：正確1.A控制電梯門，讓訪客先離開2.B與訪客一同出來，不用分先后3.C先出電梯，在電梯口恭請?jiān)L客出電梯4.D無嚴(yán)格要求

4、11. 以下不能讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺是（）回答：正確1.A看到客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾2.B下雨的時(shí)候，關(guān)切地問一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”3.C看到客戶時(shí)，展現(xiàn)你親切的笑容4.D在與客戶交談時(shí)，言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心12. 對(duì)男性的贊美應(yīng)遵循的順序（）回答：正確1.A氣度、工作成果、實(shí)力2.B實(shí)力、工作成果、氣度3.C工作成果、實(shí)力、氣度4.D氣度、實(shí)力、工作成果13. 最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是（）回答：正確1.A性格2.B儀容3.C能力4.D事業(yè)14. 正確的遞名片方法是（）回答：正確1.A以雙手遞名片2.B遞名片時(shí)字體要向著訪客3.C站立交換名片

5、，把名片放在左手心置于腰際邊緣4.D以上全是15. 拜訪客戶與客戶交流時(shí)，男性的不正確的坐姿是（）回答：正確1.A兩膝平整2. B膝頂部分開 1 2 個(gè)拳頭的距離3.C兩手在膝上輕輕地重疊4.D腳尖與腳跟齊平一致出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)

6、祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任