消費(fèi)者行為學(xué)期末作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上201x201x學(xué)年第二學(xué)期消費(fèi)者行為學(xué)期末作業(yè)學(xué)號(hào)：xxx姓名：xxx專業(yè)：xxx作業(yè)一：對(duì)旅游者的消費(fèi)愿望、偏好、動(dòng)機(jī)，用“投射法”進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)1“投射法”之詞語(yǔ)聯(lián)想法的調(diào)查設(shè)計(jì)：1) 自由聯(lián)想法：給被調(diào)查者分別出示寫有“旅行社、去哪兒、季節(jié)”等有關(guān)旅游消費(fèi)愿望、動(dòng)機(jī)、偏好的一些詞語(yǔ)卡片，讓被調(diào)查者自由聯(lián)想，任意地說(shuō)出所想到的詞語(yǔ)，調(diào)查者做好記錄。 出示詞語(yǔ)旅行社去哪兒季節(jié)交通方式酒店美食被調(diào)查者答案2) 控制聯(lián)想法：i. 給被調(diào)查者出示一些寫有“山水風(fēng)景、紅色旅游、都市購(gòu)物”等不同類型旅游產(chǎn)品詞語(yǔ)的卡片，分別出示給被調(diào)查者，讓其說(shuō)出他所想到的旅游目的地。調(diào)查者做

2、好記錄。出示詞語(yǔ)山水風(fēng)景紅色旅游都市購(gòu)物海濱風(fēng)光溫泉療養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)旅游主題公園休閑度假歷史文化名城被調(diào)查者答案ii. 給被調(diào)查者出示一些寫有“旅行社、酒店、旅游網(wǎng)站、旅行用品”等不同類型旅游產(chǎn)品詞語(yǔ)的卡片，分別出示給被調(diào)查者，讓其說(shuō)出他所想到的旅游品牌。調(diào)查者做好記錄。出示詞語(yǔ)旅行社酒店旅游網(wǎng)站旅行用品被調(diào)查者答案3) 連續(xù)聯(lián)想法：給調(diào)查者出示以下詞語(yǔ)，“旅行社，酒店，美食”讓被調(diào)查者分別說(shuō)出第二個(gè)，第三個(gè)詞語(yǔ)。被調(diào)查者做好記錄。旅行社 _ _ _ 酒店 _ _ _ 美食 _ _ _ 出游方式 _ _ _ 出游目的地 _ _ _ 出游動(dòng)機(jī) _ _ _ 出游方式 _ _ _ 旅游購(gòu)物 _ _

3、_ 2. 造句測(cè)驗(yàn)法給被試者一些不完整的句子，讓被試者迅速補(bǔ)充成完整的句子，通過(guò)被測(cè)試者所給的答案，由此測(cè)試消費(fèi)者的偏好。1) 您更喜歡吃_餐。2) _是您最喜歡的地方菜。3) 您喝的頻次最多的是_酒。4) 您瀏覽的頻次最多的是_旅游網(wǎng)站。5) 您最喜歡_類型的旅游產(chǎn)品。6) 你更喜歡住在_酒店。7) 您一般是_個(gè)人出游。8) 您_跟團(tuán)游。9) 您經(jīng)常乘_出游。10) 您相對(duì)更信賴_旅行社11) 您_出境游。12) 你喜歡去_的購(gòu)物游。13) 你喜歡_季出游。14) 您_喜歡旅游，一年中平均出游_次，省內(nèi)_次，省外_次，出境_次。15) 您最理想的單次旅游消費(fèi)花費(fèi)在_與_之間。作業(yè)二：分別用“

4、李克特量表法”和“語(yǔ)義差別量表法”對(duì)旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品（線路、商品、餐飲、住宿、交通）的游客滿意度或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行態(tài)度測(cè)量設(shè)計(jì)（即設(shè)計(jì)完整的調(diào)查表格）1. 李克特量表法該量表是一種在瑟斯通量表的基礎(chǔ)上更為簡(jiǎn)便的態(tài)度測(cè)量表。該表使用陳述性語(yǔ)句提出有態(tài)度的題目采用同意或不同意的程度作出明確回答，供選擇的態(tài)度在量表中用定性詞給出，并分別標(biāo)出不同的量值。程度差異一般可作57級(jí)劃分。被測(cè)者可按照自己的意愿從中選擇任一等級(jí)畫“”，最后由主測(cè)者根據(jù)得分情況對(duì)被測(cè)者的態(tài)度傾向進(jìn)行定量分析。A. 游客對(duì)xxx旅行社的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ):為測(cè)試游客對(duì)xxx旅行社的滿意度，制作李克特量表

5、進(jìn)行態(tài)度的測(cè)量。該表使用提出有態(tài)度的題目，供選擇的態(tài)度在量表中用定性詞給出，并分別標(biāo)出不同的量值。程度的差異為15級(jí)劃分，請(qǐng)被測(cè)者按照自己意愿從中選擇任一等級(jí)畫“”。題目xxx旅行社的游客滿意度等級(jí)分?jǐn)?shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）B. 游客對(duì)xxx旅游飯店的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）題目xxx旅游飯店的游客滿意度等級(jí)分?jǐn)?shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）C. 游客對(duì)xxx旅游景區(qū)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）題目xxx旅游景區(qū)的游客滿意度等級(jí)分?jǐn)?shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）D. 游客對(duì)xx

6、x旅游項(xiàng)目的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）題目xxx旅游項(xiàng)目的游客滿意度等級(jí)分?jǐn)?shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）E. 游客對(duì)xxx旅游產(chǎn)品的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）等級(jí)分 數(shù)旅游產(chǎn)品非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）線路商品餐飲住宿交通2. 語(yǔ)義差別量表法一種測(cè)量態(tài)度的方法，該方法設(shè)計(jì)一對(duì)反義形容詞分置兩端，中間分為57個(gè)等級(jí)，要求被試者對(duì)某一物品的形容詞的兩極描述作出選擇，相應(yīng)位置打上“”。然后加總被測(cè)者在不同被測(cè)項(xiàng)目上的得分，得出被測(cè)者對(duì)調(diào)查對(duì)象的態(tài)度傾向。1) 游客對(duì)xxx旅行社的滿意程度的調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：為測(cè)試游客對(duì)x

7、xx旅行社的滿意度，制作語(yǔ)義差別量表進(jìn)行態(tài)度的測(cè)量和預(yù)測(cè)。該表設(shè)計(jì)八對(duì)反義形容詞分置兩端，中間分為7個(gè)等級(jí)，兩端表示“極為”，最靠近兩端的位置表示“很”，再向里的一對(duì)表示“有一點(diǎn)”，最中間的位置表示“既不，也不”，請(qǐng)被試者對(duì)被調(diào)查對(duì)象的形容詞的兩極描述做出選擇，在相應(yīng)的位置上打上“”。1234567服務(wù)好服務(wù)差價(jià)格高價(jià)格低性價(jià)比高性價(jià)比低可選擇多可選擇少口碑好口碑差協(xié)調(diào)能力強(qiáng)協(xié)調(diào)能力弱導(dǎo)游綜合能力強(qiáng)導(dǎo)游綜合能力弱2) 游客對(duì)xxx旅游飯店的滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）1234567住宿舒適住宿難受衛(wèi)生干凈衛(wèi)生臟亂性價(jià)比高性價(jià)比低環(huán)境安靜環(huán)境喧鬧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)混亂價(jià)格合理價(jià)格荒謬設(shè)施齊全設(shè)施短

8、缺態(tài)度親切態(tài)度冷淡特色鮮明特色模糊3) xxx旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）1234567資源豐富資源匱乏空氣清新空氣污濁環(huán)境清幽環(huán)境喧鬧交通便利交通閉塞價(jià)格合理價(jià)格荒謬設(shè)施完備設(shè)施簡(jiǎn)陋住宿優(yōu)越住宿偏差服務(wù)良好服務(wù)惡劣4) xxx旅游項(xiàng)目的游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）1234567設(shè)計(jì)新穎設(shè)計(jì)單一價(jià)格合理價(jià)格荒謬吸引力強(qiáng)吸引力弱觀賞價(jià)值高觀賞價(jià)值低生態(tài)環(huán)保污染浪費(fèi)文化氛圍濃厚文化氛圍淡薄安全性高安全性低趣味性強(qiáng)乏味無(wú)趣5) 旅游產(chǎn)品（線路、商品、餐飲、住宿、交通）的游客滿意度問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)：（類同上）1234567線路安排合理線路安排荒誕服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)惡劣住宿優(yōu)越住宿簡(jiǎn)陋餐飲

9、美味多樣餐飲單一無(wú)味交通便利交通擁擠產(chǎn)品新穎產(chǎn)品守舊價(jià)格合理價(jià)格荒謬口碑好口碑差作業(yè)三：用“費(fèi)舍賓模型”對(duì)南太行各景區(qū)的旅游者進(jìn)行態(tài)度比較測(cè)量設(shè)計(jì)或用Fishbein模型對(duì)Home Inn 與7Days Inn的消費(fèi)者進(jìn)行態(tài)度測(cè)量設(shè)計(jì)。費(fèi)舍賓模型：消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或品牌的態(tài)度，是由消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或品牌的所有考慮屬性所抱有的信念，以及對(duì)該屬性的權(quán)重乘積的加總而得，總得分越高證明消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品品牌的態(tài)度越積極，消費(fèi)者的某個(gè)品牌的態(tài)度越積極，則購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的可能性就越高。根據(jù)公式：費(fèi)舍賓模型A=i=1nWi*Bi (i=1,2，n) 式中A態(tài)度 I屬性 n屬性的數(shù)目w權(quán)重 B信念 對(duì)南太行各景區(qū)的旅游者態(tài)度測(cè)量調(diào)查設(shè)計(jì)指導(dǎo)語(yǔ)：下表是消費(fèi)者對(duì)南太行各景區(qū)的評(píng)價(jià)調(diào)查表。屬性權(quán)重的范圍是（-3+3），游客對(duì)南太行各景區(qū)屬性的信念范圍是（110），總得分是各項(xiàng)信念得分和其