2022年XX年物業(yè)公司樓管員個(gè)人工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX 年物業(yè)公司樓管員個(gè)人工作總結(jié)及20XX年工作方案20XX年物業(yè)公司樓管員個(gè)人工作總結(jié)及20XX年工作方案以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上高校，這樣就可 以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、 這樣就可以開(kāi)頭工作； 想想一年又要過(guò)去， 時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)， 竟然覺(jué)得這樣可怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己漸漸變“老”； 我開(kāi)頭變得不那么羞怯，開(kāi)頭漸漸成熟，開(kāi)頭一個(gè)人獨(dú)立生活；想想 這么久也過(guò)去了， 我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活；一個(gè)人又能怎么樣？ 時(shí)間照樣照舊，所以我會(huì)很努力的珍

2、愛(ài)著每一天；我的專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管 理；最終如自己所愿挑選了和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期望， 我也真的很想做好， 我告知自己假如挑選了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就；在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益；在回憶過(guò)去 兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度， 隨著自己體會(huì)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)決；作為一名前臺(tái)，這一段 時(shí)間學(xué)到了接電話(huà)的技巧、 學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一每天在進(jìn)不， 雖然每天有很多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有埋怨過(guò)由于我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話(huà)不是這樣說(shuō)的嗎：“歡樂(lè)也是一天不歡樂(lè)也是一天， 為什么不讓自己歡樂(lè)的度過(guò)每一

3、天呢？”雖然這句話(huà)很俗可是莫非不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)劑自己的心情，遇到不高興的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱(chēng)呼好親切）聊兩句當(dāng)精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -然有時(shí)候也會(huì)埋怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)； 這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，由于我想很快的適應(yīng)其中， 仍好我做到了， 對(duì)自己的表現(xiàn)我仍是很中意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的嘉獎(jiǎng)自己以此來(lái)鼓勵(lì)， 嘿嘿；當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題， 比如： 禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)

4、對(duì)工作熟識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織才能不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)、處理事情不夠敏捷、等，這些 我都會(huì)努力克服并加予改正；最主想說(shuō)說(shuō)明年的準(zhǔn)備與方案，由于過(guò)去了就是過(guò)去了， 應(yīng)當(dāng)把明天把握好， 同時(shí)我也信任我肯定會(huì)做得更好；20XX 年方案升職為樓管員；有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，由于經(jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)漸漸成長(zhǎng)也漸漸在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦； 冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了；提高工作主動(dòng)性，做事要干脆堅(jiān)決；由于年齡的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υ?作不是很細(xì)心， 而且總是很拖拖拉拉， 以后肯定會(huì)對(duì)接到的

5、投訴以及業(yè)主的修理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，存在問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；爭(zhēng)取防止問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大；做好登記以及回訪(fǎng)工作；感謝這段時(shí)間設(shè)備治理部的積極協(xié)作，讓 我們的工作得以順當(dāng)開(kāi)展； 做好仔細(xì)總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的修理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理， 做好回訪(fǎng)工作， 保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -做好溝通溝通；物業(yè)治理屬于服務(wù)性行業(yè)，所供應(yīng)的商品是無(wú)形的“服務(wù)”； 它的各項(xiàng)治理說(shuō)究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)中意的服務(wù)；

6、我們必需連續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)的需求；“勿以善小而不為”， 改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”， 損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 都不能當(dāng)作小事而置之不理；改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù) 更大的便利與中意， 這就是物業(yè)治理服務(wù)生命的源泉； 所以做好溝通， 我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深化人心， 才能得到業(yè)主的確定；做好業(yè)戶(hù)投訴接待與處理，把業(yè)戶(hù)投訴作為珍貴資源；以積極的姿 態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)珍貴的資源， 才可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)治理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)， 促進(jìn)治理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高；總

7、之，業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向；發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善；做好與各部門(mén)的協(xié)作與和諧；以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)翻閱日常修理登記，防止重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決；20XX 年通過(guò)工作發(fā)覺(jué)的問(wèn)題C、D 區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23 號(hào)樓 11 層尤為嚴(yán)峻），周六周天水壓特殊小，嚴(yán)峻影響了業(yè)主的生活， 由于拖得時(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主劇烈投訴和不滿(mǎn)， 站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以懂得，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)治理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -

8、第 3 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -以工作中他們的心情我們都能懂得，期望從根本上和諧的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保證多我們的工作也是也是一大改觀；寵物亂跑問(wèn)題；很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到可怕，從而導(dǎo)致憤慨心情；園區(qū)中有很多小孩， 他們的思想沒(méi)有達(dá)到摸索問(wèn)題的才能， 看到了也不會(huì)可怕， 有時(shí)候會(huì)去觸摸， 大一點(diǎn)的寵物狗略微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)懷尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣揚(yáng)， 防止不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)；電梯問(wèn)題；據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得 一次特殊清晰

9、一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，始終在顫抖， 老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神； 也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿(mǎn)，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要， 期望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處懂得決肯本問(wèn)題，以防止不必要的事情發(fā)生；隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題確定都不一樣，我會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的 對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題， 準(zhǔn)時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順當(dāng)開(kāi)展；我信任新的一年我會(huì)更杰出，業(yè)務(wù)也會(huì)更加?jì)故?，晁心如：加油；最終感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫忙與關(guān)懷；隨著南區(qū)的成立我 們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大， 人才也會(huì)越來(lái)越多， 我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌；最終：希望各部門(mén)工作都能順當(dāng)開(kāi)展并且得以順當(dāng)完成， 希望各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、 工作順當(dāng)，希望每一位員工在富力城的每一天都能高興歡樂(lè)、 都能充實(shí)自己、 都能學(xué)到學(xué)問(wèn)；雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我專(zhuān)心寫(xiě)的，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - - -