略論項(xiàng)目管理過(guò)程之質(zhì)量管理_工程管理

1、略論項(xiàng)目管理過(guò)程之質(zhì)量管理質(zhì)量是指項(xiàng)目滿意明確或隱含需求的程度。前面爭(zhēng)論過(guò)，質(zhì)量一般通過(guò)定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿意的要求。另外，質(zhì)量還包含對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過(guò)程應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求供應(yīng)過(guò)程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過(guò)程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠根據(jù)正確方法排解。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫下來(lái)”，“把寫的做出來(lái)”，“把做的過(guò)程登記來(lái)”，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說(shuō)的就是兩個(gè)字“做”和“寫”，和我們一般做事方法不同之處在于多了個(gè)“寫”的動(dòng)作，因此用“文檔”管理“過(guò)程”成

2、為質(zhì)量管理的一個(gè)重要特征。我們舉一個(gè)簡(jiǎn)潔例子說(shuō)明怎樣通過(guò)各種文檔掌握一個(gè)過(guò)程，一般這需要三種文檔：1)記錄：記錄活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，最常見(jiàn)的記錄就是表格。一個(gè)過(guò)程可能涉及A、B、C和D四個(gè)活動(dòng)，并由不同的人員執(zhí)行。每個(gè)人完成各自活動(dòng)后就記錄處理過(guò)程和結(jié)果，并簽字確認(rèn)。因此這個(gè)表格留下了全部人相關(guān)人員處理的“痕跡”，一旦出了新問(wèn)題就可以回溯，確定是哪一步出了什么新問(wèn)題。2)規(guī)程：光有一個(gè)表格還不行，還需要一個(gè)文件規(guī)定活動(dòng)的執(zhí)行挨次和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按A-B-C-D挨次執(zhí)行，簡(jiǎn)單的規(guī)程還可能包括條件分支，每一步驟的詳細(xì)操作和要求也應(yīng)當(dāng)在規(guī)程中描述。3)狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會(huì)發(fā)生新

3、問(wèn)題。比如，記錄丟失了而不知道誰(shuí)負(fù)責(zé)(甚至根本不知道丟失了)。這是由于不知道記錄的狀態(tài)當(dāng)前在誰(shuí)手里，處理的結(jié)果怎樣。因此還需要狀態(tài)文檔。這的確多了一些“額外”的工作，不光需要員工額外的“文字”工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要肯定的“代價(jià)”。IT企業(yè)中，幾乎全部開發(fā)人員都知道“質(zhì)量”的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的“代價(jià)”。一旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時(shí)，多數(shù)都會(huì)說(shuō)“太麻煩了”“效率太低了”。的確，假如沒(méi)有文檔工作肯定程度上可以提高效率、節(jié)省成本，但長(zhǎng)期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來(lái)的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓

4、力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆忙補(bǔ)文檔。坦率地說(shuō)，假如補(bǔ)的是中間文檔(例如部分詳細(xì)設(shè)計(jì))還情有可原，假如補(bǔ)“過(guò)程記錄”則實(shí)在不甘恭維。例如，筆者就見(jiàn)過(guò)在項(xiàng)目完成后補(bǔ)測(cè)試錯(cuò)誤記錄的狀況，其實(shí)這時(shí)補(bǔ)這些文檔對(duì)測(cè)試過(guò)程的管理已經(jīng)根本沒(méi)有意義，花時(shí)間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來(lái)規(guī)范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。個(gè)人認(rèn)為，假如你真的認(rèn)為一個(gè)過(guò)程不需要文檔也可以掌握，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?。其?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)當(dāng)依據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動(dòng)基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施的有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目滿意相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評(píng)審和審計(jì)。

5、質(zhì)量掌握指實(shí)行適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排解狀況，典型的例子就是測(cè)試。對(duì)于軟件開發(fā)來(lái)說(shuō)，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：1)評(píng)審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)覺(jué)缺陷以削減后期修改和返工的工作量。2)測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過(guò)單元測(cè)試、功效測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3)缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)覺(jué)到解決的整個(gè)過(guò)程，確保全部的新問(wèn)題都有結(jié)論(注意，并非肯定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià))。這是和評(píng)審和測(cè)試協(xié)作使用的一個(gè)重要管理過(guò)程。4)審計(jì)：對(duì)項(xiàng)目的工作過(guò)程進(jìn)行檢查，確保全部活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。5)變更掌握：在前面的章節(jié)中談過(guò)，這也是一個(gè)重要

6、的質(zhì)量活動(dòng)。b6)配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品(配置項(xiàng))變化的歷史，確保他們的正確性和全都性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決新問(wèn)題的，要想的確作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做?能解決什么新問(wèn)題?詳細(xì)怎樣做?沒(méi)有這種培訓(xùn)，員工很輕易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是和客戶溝通，筆者發(fā)覺(jué)許多時(shí)候因廠商沒(méi)有和客戶進(jìn)行必要的溝通，客戶總覺(jué)得“什么事都要填表”是在有意刁難;通過(guò)解釋客戶往往特別理解，覺(jué)得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會(huì)變得很協(xié)作。三是慎重選用SQA.SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有肯定的開發(fā)閱歷，并情愿從事質(zhì)量管理活動(dòng)。SQA典型職責(zé)如下：1)依據(jù)項(xiàng)目特征對(duì)過(guò)程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目管理者 2)關(guān)心項(xiàng)目經(jīng)理制定方案并最終審批，過(guò)程中對(duì)變更進(jìn)行審批;3)進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計(jì)，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作;4)在階段點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計(jì)，配置管理狀況;5)收集和探析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報(bào)告項(xiàng)目狀況;6)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)。總之，質(zhì)量管理主要通過(guò)“文檔”掌