質量管理認證審核時對高層領導可能提出的問題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上質量管理認證審核時對高層領導審核要點 （供參考）標準條款審核要點應對提示 4.11 質量管理體系有哪些總要求？標準4.1的a/b/c/d/e/f2 您對標準提出的質量管理體系的總要求是如何理解的？體現(xiàn)了P、D、C、A方法3 貴公司質量管理體系運行的現(xiàn)狀是否己滿足了質量管理體系的總要求？按標準要求建立了質量管理體育文件到實施、保持并持續(xù)改進等進行闡述。4 貴公司質量管理體系包括了哪些主要過程？四大過程5是否存在對產品質量有影響的外包過程？您們是如何控制的？習慣上所說的外協(xié)。 5.11 您們通過哪些活動，對建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系提供證據？標準5.1條款的a/b/

2、c/d/e2 （或者這樣問）標準5.1的a/b/c/d/e是否就是您們高層領導的職責？3 有哪些適用的法律和法規(guī)？貴公司如何實施這些法律和法規(guī)？與產品有關的對于管理承諾其它方面的內容可結合5.2/5.3/5.6/6.1等條款提出問題。 5.21 以顧客為關注焦點是八個質量原則中的第一個原則，您們是怎樣理解和實施的？組織依存于顧客。了解理解顧客需求，通過體系運作確定并予以滿足。2 通過哪些方式、途徑確定、轉化并滿足顧客要求？ 5.3 1 請談談貴公司質量方針的基本含義2 貴公司質量方針如何與組織的宗旨相適應？是否體現(xiàn)了組織的特點？標準條款審核要點應對提示 5.33 方針如何體現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)

3、改進的？4 請介紹貴公司如何利用質量方針來指導制定和評審公司的質量目標的？ 5 怎樣讓全體員工了解、理解和堅持實施質量方針的？6 是否就質量方針的持續(xù)的適宜性進行評價？ 5.4.11 貴公司是否制訂了公司、部門或作業(yè)層面的質量目標？目標內容有哪些方面？2 目標與質量方針是什么樣的關系？3 為實現(xiàn)質量目標您們采取了哪些措施？目標實施是否達到目標值？4 質量目標是如何測量的？ 5.4.21 為實現(xiàn)質量目標及質量管理體系的總要求，您們是如何進行質量管理體系的策劃的？2 策劃的內容有哪些？涉及到哪些方面？確定了哪些過程/資源/職責等3 策劃的輸出形成了哪些文件或作出了哪些決定？4 當對質量管理體系的變

4、更進行策劃實施時，如何保持體系的完整性？ 5,5,11管理、執(zhí)行及操作人員及部門的職責、權限是否加以規(guī)定并得到溝通。2 是否存在因人設置機構的現(xiàn)象？3 部門間是否存在推諉、扯皮的情況。5.5.21 是否規(guī)定了管代的職責和權限？履行情況如何？2 總經理與管代是如何協(xié)調工作的？標準條款審核要點應對提示5.5.31 貴公司建立了哪些溝通制度？2 各部門及有關人員是否了解質量管理體系的運行情況。3 您們認為在內部溝通方面還存在什么問題，如何改進？ 5.61 貴公司最近的一次管理評審是什么時候進行的，與上一次管評的間隔時間有多長？2 本次管理評審會議上討論了哪些內容（評審的輸入），討論后，會議又作出了哪

5、些決定（評審輸出）。3 通過評審，總經理您是如何評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的？4 您通過評審，覺得我們的體系運行、產品質量或過程還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，需要改進？管評作出了改進方面的決定？5 管理評審是否對質量管理體系（包括質量方針、質量目標）是否需要變更進行了評價并作出了有關決定。6 對管理評審作出的改進措施是否進行了跟蹤、驗證和評價？7 管評的記錄是否符合要求？ 6.11 請老總介紹一下，您們是如何識別需要補充、增加資源的？2 可以介紹您公司最近添置資源的情況嗎？3 貴公司人力資源的情況如何？標準條款審核要點應對提示 8.11 貴公司是否對產品、過程、體系和顧客滿意四個方面進行了監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃并根據策劃的結果實施。2 請評價一下貴公司是否已形成了不斷自我發(fā)現(xiàn)問題，自我解決問題的持續(xù)改進的機制。