第三章-部門(mén)設(shè)置、人員配置、培訓(xùn)及管理

1、雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4141第三章第三章 部門(mén)設(shè)置及人員配備、培訓(xùn)與管理部門(mén)設(shè)置及人員配備、培訓(xùn)與管理提要：提要：人員配備人員配備政治素質(zhì)過(guò)硬、精干高效、知能并重政治素質(zhì)過(guò)硬、精干高效、知能并重人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)注重實(shí)效、因需施教、教考結(jié)合注重實(shí)效、因需施教、教考結(jié)合人員管理人員管理因地建制、嚴(yán)格管理、注重保密因地建制、嚴(yán)格管理、注重保密一、項(xiàng)目物業(yè)管理部門(mén)設(shè)置及人員配備一、項(xiàng)目物業(yè)管理部門(mén)設(shè)置及人員配備根據(jù)武船重工協(xié)力公寓的基本情況，雅迪物業(yè)擬成立武船重工公寓項(xiàng)目物

2、業(yè)管理處，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機(jī)構(gòu)則以“精干高效、知能并重精干高效、知能并重”為設(shè)置原則。（一）管理處部門(mén)設(shè)置（一）管理處部門(mén)設(shè)置管理處設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)事務(wù)服務(wù)部、工程技術(shù)部、安全管理部、環(huán)境服務(wù)部，其組織架構(gòu)如下：具體人員明細(xì)見(jiàn)附件文件具體人員明細(xì)見(jiàn)附件文件接待室客戶服務(wù)中心綜合事務(wù)管理質(zhì)量管理檔案管理工程技術(shù)部暖通設(shè)備管理給排水設(shè)備管理弱電設(shè)備管理強(qiáng)電設(shè)備管理電梯設(shè)備管理光伏發(fā)電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)日常維修、保養(yǎng)等安全管理部安全管理消防監(jiān)控車場(chǎng)管理交通管理保密管理應(yīng)急處理環(huán)境服務(wù)部清潔服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)消殺協(xié)力公寓物業(yè)綜合管理處雅迪物業(yè)武船重工組織架構(gòu)圖雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅

3、迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4242（二）部門(mén)職責(zé)（二）部門(mén)職責(zé)1 1、管理處經(jīng)理、管理處經(jīng)理認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)和政策及公司規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)武船重工協(xié)力項(xiàng)目物業(yè)管理處員工全面完成各項(xiàng)管理工作任務(wù)。負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的協(xié)調(diào)溝通，定期提交工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)制訂武船重工公寓項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。堅(jiān)持督促武船重工公寓項(xiàng)目物業(yè)管理處員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。倡導(dǎo)雅迪物業(yè)企業(yè)精神，善待員工，堅(jiān)持持續(xù)有效的員工培訓(xùn)與考核，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)觀念、質(zhì)量觀念和創(chuàng)新意識(shí)。負(fù)

4、責(zé)征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)與建議，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，解決處理業(yè)主的投訴。負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主二次裝修的審批。完成公司交辦的其它相關(guān)工作。2 2、事務(wù)服務(wù)部、事務(wù)服務(wù)部用戶投訴、用戶意見(jiàn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向物業(yè)管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。接受用戶投訴，通過(guò)相關(guān)部門(mén)處理，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。負(fù)責(zé)武船重工公寓大堂前臺(tái)服務(wù)和接待。負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎賓、講解工作。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進(jìn)行整理和利用。負(fù)責(zé)武船重工公寓的會(huì)務(wù)接待服務(wù)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)服務(wù)等。負(fù)責(zé)武船重工公寓主樓單位報(bào)刊資料普通文件訂閱收發(fā)工作。負(fù)責(zé)辦公用品

5、供應(yīng)、配送、出入庫(kù)等庫(kù)房管理工作。純凈水制作及配送服務(wù)開(kāi)展公益宣傳教育及精神文明活動(dòng)。定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)工作。組織內(nèi)部審核、監(jiān)督。對(duì)用戶意見(jiàn)調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析，制定糾正和預(yù)防措施。雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4343各種資料和檔案管理。3 3、工程技術(shù)部、工程技術(shù)部制訂、實(shí)施設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行、檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的純凈水生產(chǎn)、加工和分送。負(fù)責(zé)維修工程監(jiān)理、驗(yàn)收。負(fù)責(zé)設(shè)備突發(fā)事故的處理。負(fù)責(zé)維修材料的采購(gòu)、出入庫(kù)

6、及庫(kù)房的管理工作。負(fù)責(zé)建筑物、通道、停車場(chǎng)、道路交通設(shè)施、管網(wǎng)等設(shè)施和供配電、空調(diào)等公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和一般性維護(hù)；24 小時(shí)值班監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況。監(jiān)督、檢查智能化系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)。配合供水、供電、供暖及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。負(fù)責(zé)武船重工公寓職工宿舍區(qū)維修工作及用電安全、消防安全檢查工作。4 4、安全管理部、安全管理部負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。做好武船重工公寓各項(xiàng)目的治安保衛(wèi)工作。按規(guī)定巡邏路線巡視、巡更各樓層，實(shí)行 24 小時(shí)巡查值班。按規(guī)定程序管理和控制來(lái)訪人

7、員，并指導(dǎo)行人或車輛按規(guī)定線路通行。負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的 24 小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即按有關(guān)程序操作，防止火災(zāi)發(fā)生。5 5、環(huán)境服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4444負(fù)責(zé)整個(gè)管理范圍內(nèi)的清潔保潔工作。負(fù)責(zé)垃圾分類收集，化糞池清理。負(fù)責(zé)“四害”的消殺工作。負(fù)責(zé)將垃圾清運(yùn)至垃

8、圾中轉(zhuǎn)站，并督促環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清運(yùn)垃圾。負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪等） ，維護(hù)整體環(huán)境形象，創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。負(fù)責(zé)室內(nèi)外綠化租擺及養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)綠化病蟲(chóng)害的防治工作。維護(hù)綠化設(shè)備設(shè)施完好。二、人員的培訓(xùn)二、人員的培訓(xùn)（一）一體化鏈接的培訓(xùn)教育體系（一）一體化鏈接的培訓(xùn)教育體系公司歷來(lái)重視員工的教育、培訓(xùn)與發(fā)展，公司倡導(dǎo)全員培訓(xùn)教育，建立學(xué)習(xí)型組織，即變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變要我學(xué)為我要學(xué)，公司結(jié)合工作特點(diǎn)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽”、 “辯論賽” 、安管員/維修工技能競(jìng)賽、編輯出版聞心物語(yǔ) 、優(yōu)秀讀者、知識(shí)明星評(píng)選活動(dòng),大大激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)為員工體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和展示個(gè)人才

9、能提供了舞臺(tái)。公司通過(guò)制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)公司“十一五”規(guī)劃和學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)在組織行動(dòng)計(jì)劃中的作用，以滿足長(zhǎng)期短期目標(biāo)的需求。公司的員工培訓(xùn)教育與績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)相適應(yīng)。例如，在戰(zhàn)略地圖、BSC 的建立過(guò)程中，公司聘請(qǐng)博意門(mén)咨詢專家進(jìn)行了 BSC 基本知識(shí)、戰(zhàn)略地圖的建立、BSC 目標(biāo)指標(biāo)的分解及行動(dòng)方案的描述等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織戰(zhàn)略地圖、BSC 建立的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)教育的效果決定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量?jī)?nèi)容。公司員工培訓(xùn)、教育和發(fā)展體系與員工的個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升相鏈接（詳見(jiàn)圖表 a -1） ，在一體化鏈接基礎(chǔ)上展開(kāi)培訓(xùn)（其培訓(xùn)過(guò)程管理詳見(jiàn)圖

10、表 a -2） 。強(qiáng)化管理與技術(shù)骨干員工的培養(yǎng)。即在“輪崗制”的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)“管理職系”與“技術(shù)職系”雙職業(yè)通道，輔以“職業(yè)化行為評(píng)價(jià)方案” 、 “能力發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制”打造“一專多能”與“高、精、尖”人才隊(duì)伍，迎合公司提出的知識(shí)密集型人才戰(zhàn)略。公司安管員推行“新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)制度” 。即每一名入職的新員工都會(huì)被指定一位導(dǎo)師,導(dǎo)師為學(xué)生提供企業(yè)文化、職業(yè)成長(zhǎng)、專業(yè)技能等等方面的指引，而學(xué)生也可以向?qū)焹A訴工作生活問(wèn)題。雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4545圖表圖表 a a -1-1

11、員員工工職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展一一般般員員工工崗崗位位操操作作技技能能提提高高作作業(yè)業(yè)流流程程/ /規(guī)規(guī)范范/ /標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服服務(wù)務(wù)流流程程/ /規(guī)規(guī)范范/ /標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀職職業(yè)業(yè)道道德德工工作作態(tài)態(tài)度度縱縱向向模模塊塊按按人人員員結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)劃劃分分橫橫向向模模塊塊課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)（公公司司人人力力資資源源部部）系統(tǒng)統(tǒng)籌/業(yè)務(wù)指導(dǎo)/歸口管理/政策制定/提高型培訓(xùn)/專題型培訓(xùn)/新員工入職培訓(xùn)入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)二二級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)（公公司司各各部部門(mén)門(mén)/ /事事業(yè)業(yè)部部/ /分分公公司司）員工基本素質(zhì)/通用技能/政策執(zhí)行三三級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)（公公司司管管理理處處/ /業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)室室/

12、 /班班組組）崗位技能/崗位實(shí)操/作業(yè)流程基基層層管管理理人人員員物物業(yè)業(yè)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)物物業(yè)業(yè)管管理理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理知知識(shí)識(shí)文文字字處處理理能能力力企企業(yè)業(yè)文文化化物物業(yè)業(yè)管管理理法法律律法法規(guī)規(guī)知知識(shí)識(shí)管管理理工工具具的的掌掌握握與與應(yīng)應(yīng)用用公公司司政政策策把把握握與與應(yīng)應(yīng)用用中中層層管管理理人人員員企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略組組織織行行為為學(xué)學(xué)變變革革與與創(chuàng)創(chuàng)新新行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)企企業(yè)業(yè)文文化化專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)更更新新人人際際交交往往技技巧巧管管理理工工具具知知識(shí)識(shí)更更新新法法律律法法規(guī)規(guī)知知識(shí)識(shí)高高層層管管理理人人員員企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與組組織

13、織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)變變革革與與創(chuàng)創(chuàng)新新行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)物物業(yè)業(yè)管管理理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理論論1 1、公公司司發(fā)發(fā)展展史史2 2、企企業(yè)業(yè)文文化化3 3、公公司司組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及各各單單位位業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍4 4、公公司司制制度度（包包括括職職業(yè)業(yè)道道德德）5 5、員員工工基基本本行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則6 6、物物業(yè)業(yè)管管理理基基本本概概念念7 7、物物業(yè)業(yè)管管理理相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)基基本本介介紹紹8 8、物物業(yè)業(yè)安安全全管管理理基基本本要要求求9 9、公公司司質(zhì)質(zhì)量量/ /環(huán)環(huán)境境/ /安安全全三三合合一一管管理理體體系系介介紹紹1 10 0、崗崗位位職職責(zé)責(zé)、作作業(yè)業(yè)流流程程、作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（基基層

14、層）崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)1 1、服服務(wù)務(wù)流流程程2 2、作作業(yè)業(yè)流流程程3 3、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程4 4、操操作作規(guī)規(guī)范范5 5、作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6 6、服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀7 7、公公司司三三合合一一管管理理體體系系執(zhí)執(zhí)行行文文件件8 8、突突發(fā)發(fā)性性事事件件處處理理9 9、公公司司各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度1 10 0、物物業(yè)業(yè)管管理理相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)1 11 1、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用o of ff fi ic ce e、O OA A、K K3 3等等基基本本使使用用技技能能工工程程主主管管培培訓(xùn)訓(xùn)1 1、設(shè)設(shè)備備管管理理的的制制度度建建設(shè)設(shè)與與執(zhí)執(zhí)行行2 2、設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)3 3、

15、建建筑筑結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)維維護(hù)護(hù)4 4、大大中中修修計(jì)計(jì)劃劃制制定定實(shí)實(shí)施施5 5、節(jié)節(jié)能能管管理理6 6、工工程程預(yù)預(yù)算算7 7、分分包包項(xiàng)項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)督督控控制制與與管管理理8 8、關(guān)關(guān)健健設(shè)設(shè)備備操操作作規(guī)規(guī)程程9 9、與與行行政政主主管管部部門(mén)門(mén)的的溝溝通通要要點(diǎn)點(diǎn)1 10 0、新新設(shè)設(shè)備備、新新技技術(shù)術(shù)1 11 1、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)在在設(shè)設(shè)備備管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用1 12 2、設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備突突發(fā)發(fā)事事件件處處理理1 13 3、維維修修服服務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范綜綜合合主主管管培培訓(xùn)訓(xùn)1 1、管管理理處處內(nèi)內(nèi)部部及及公公眾眾制制度度的的建建立立與與管管理理2 2、分分包包項(xiàng)項(xiàng)目目監(jiān)

16、監(jiān)督督控控制制與與管管理理3 3、機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)注注冊(cè)冊(cè)登登記記流流程程4 4、與與行行政政主主管管部部門(mén)門(mén)溝溝通通要要點(diǎn)點(diǎn)5 5、管管理理處處內(nèi)內(nèi)部部事事務(wù)務(wù)管管理理（包包括括人人事事、考考勤勤、勞勞資資、保保險(xiǎn)險(xiǎn)、績(jī)績(jī)效效等等）6 6、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理（包包括括收收費(fèi)費(fèi)、稅稅務(wù)務(wù)、報(bào)報(bào)表表等等）7 7、公公文文寫(xiě)寫(xiě)作作基基本本知知識(shí)識(shí)（告告示示、通通知知、通通告告、請(qǐng)請(qǐng)示示報(bào)報(bào)告告）8 8、內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通技技巧巧9 9、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)在在綜綜合合事事務(wù)務(wù)管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用質(zhì)質(zhì)量量主主管管培培訓(xùn)訓(xùn)1 1、三三合合一一管管理理體體系系基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)2 2、公公司司三三合合一一管管理理體體

17、系系的的建建立立與與維維持持3 3、管管理理體體系系與與物物業(yè)業(yè)管管理理法法規(guī)規(guī)4 4、公公司司三三合合一一體體系系文文件件管管理理5 5、內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核6 6、投投訴訴處處理理技技巧巧7 7、體體系系目目標(biāo)標(biāo)管管理理與與控控制制8 8、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)在在三三合合管管理理體體系系中中的的應(yīng)應(yīng)用用縱縱向向模模塊塊課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 物物業(yè)業(yè)管管理理主主線線 經(jīng)營(yíng)主管培訓(xùn) 客服主管培訓(xùn) 崗位操作培訓(xùn) 安管主管培訓(xùn) 工程主管培訓(xùn) 綜合主管培訓(xùn) 質(zhì)量主管培訓(xùn) 顧問(wèn)項(xiàng)目主管培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 綜綜合合管管理理骨骨干干 高層管理者 中層管理人員 基層管理人員 一般員工 戰(zhàn)略決策能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力 與

18、人交際能力 管理決策能力 管理策劃能力 與人交際能力 教育評(píng)價(jià)能力 業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 人際關(guān)系能力 策劃創(chuàng)新能力 操作執(zhí)行能力 待人處事能力 改革創(chuàng)新能力 橫橫向向模模塊塊按按專專業(yè)業(yè)劃劃分分公公司司使使命命/ /愿愿景景戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地圖圖和和B BS SC C要要求求人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃員員工工職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃績(jī)績(jī)效效考考核核結(jié)結(jié)果果外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)集集團(tuán)團(tuán)培培訓(xùn)訓(xùn)（蘭蘭光光集集團(tuán)團(tuán)組組織織）主主要要針針對(duì)對(duì)公公司司骨骨干干人人員員和和高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)咨咨詢?cè)儥C(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)公司高層參加如中歐管理學(xué)院/中航經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)咨咨詢?cè)儥C(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)公司

19、全員參加的如團(tuán)隊(duì)意識(shí)/拓展訓(xùn)練/極限挑戰(zhàn)/感恩外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別1 1、學(xué)學(xué)歷歷教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)2 2、自自學(xué)學(xué)3 3、培培訓(xùn)訓(xùn)班班4 4、技技術(shù)術(shù)職職稱稱5 5、其其他他（以以上上取取得得成成績(jī)績(jī)后后公公司司均均報(bào)報(bào)銷銷部部分分費(fèi)費(fèi)用用）培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別按按內(nèi)內(nèi)外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)級(jí)級(jí)別別或或培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別劃劃分分雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4646圖表圖表 a a -2-2 培訓(xùn)過(guò)程管理圖培訓(xùn)過(guò)程管理圖（二）全方位的員工（包括領(lǐng)導(dǎo)層）培訓(xùn)（二）全方位的員工（

20、包括領(lǐng)導(dǎo)層）培訓(xùn)所有新員工都要接受入職前培訓(xùn)，通過(guò)縱向和橫向全方位的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德內(nèi)容，詳見(jiàn)圖表 3.3a -2 模塊課程設(shè)計(jì)）和幫帶，使所有新員工在最短時(shí)間內(nèi)步入本崗位工作的正軌，盡快融入公司文化，人力資源部定期對(duì)其進(jìn)行跟蹤、調(diào)查/訪問(wèn)、反饋、改進(jìn)。對(duì)于公司高層、骨干人才培養(yǎng)，除按公司設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)層模塊課程培訓(xùn)外，不定期的參加中歐管理學(xué)院、北大光華管理學(xué)院和等知名專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，確保其能勝任新的管理職位。對(duì)于健康和安全的要求，入職前公司統(tǒng)一體檢，并按照一體化體系和入職培訓(xùn)要求經(jīng)過(guò)一系列的安全和操作、應(yīng)急響應(yīng)訓(xùn)練等，并把健康和安全要求作為員工權(quán)益寫(xiě)入公司員工手冊(cè) ，人手一份，確保其正

21、當(dāng)權(quán)益得到保護(hù)。雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 4747（三）全面了解培訓(xùn)和發(fā)展需求，響應(yīng)知識(shí)管理建設(shè)。（三）全面了解培訓(xùn)和發(fā)展需求，響應(yīng)知識(shí)管理建設(shè)。公司培訓(xùn)教育計(jì)劃是通過(guò)征求和采納員工及其管理者對(duì)教育、培訓(xùn)和發(fā)展的需要制定出來(lái)的。每年年底，人力資源部都會(huì)在全公司進(jìn)行抽樣訪談或問(wèn)卷調(diào)查，征求各級(jí)管理者及員工對(duì)上年培訓(xùn)教育計(jì)劃的意見(jiàn)或新的建議，在此基礎(chǔ)上，制定次年的培訓(xùn)教育計(jì)劃。并且，針對(duì)新的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師，邀請(qǐng)受訓(xùn)對(duì)象完成培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，一方面了解培訓(xùn)情況，改進(jìn)培訓(xùn)

22、內(nèi)容，另一方面促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師提高培訓(xùn)技巧。公司在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)和培訓(xùn)中將組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)資產(chǎn)融入到教育培訓(xùn)，響應(yīng)公司知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，公司基于 OA 平臺(tái)搭建了知識(shí)管理系統(tǒng)，員工將工作多年的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)聞總結(jié)成可以利用的知室，在知識(shí)管理系統(tǒng)中共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。（四）注重內(nèi)化，培訓(xùn)方式多樣。（四）注重內(nèi)化，培訓(xùn)方式多樣。注重培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師，注重將外訓(xùn)課程內(nèi)化為公司內(nèi)部課程。為了確保所有培訓(xùn)的有效性，人力資源部將對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)所需采用的方式進(jìn)行調(diào)查、溝通，再與培訓(xùn)講師結(jié)合員工反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)主題等共同確定培訓(xùn)方式。人力資源部特別針對(duì)各項(xiàng)目表現(xiàn)突出能力較強(qiáng)的員工組織了后備培訓(xùn)班，培養(yǎng)項(xiàng)目后備主管，后備培訓(xùn)

23、班的課程采取必修課和選修課相結(jié)合的方式。針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，公司以演習(xí)的方式為主組織培訓(xùn)，建立了完善的突發(fā)危急事件應(yīng)急處理流程，并匯編成冊(cè)，員工人手一冊(cè)，既作為培訓(xùn)資料，又成為突發(fā)事件處理的應(yīng)急指南。除正式培訓(xùn)方式（詳見(jiàn)下表）外，還有非正式指導(dǎo)、戶外活動(dòng)、談心等方式。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式方式展開(kāi)方式展開(kāi)集中授課講學(xué)、講演專題報(bào)告、講座、討論、研討外出考察、參觀、現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練、演習(xí)活動(dòng)辯論、競(jìng)賽多媒體電化教學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)自學(xué)自修（五）新項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃（五）新項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公

24、司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 48481 1、培訓(xùn)要點(diǎn)：、培訓(xùn)要點(diǎn)：（1）在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。（2）實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。（3）日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。（4）一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá) 100%。（5）把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)

25、放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。2 2、新年度全年培訓(xùn)計(jì)劃、新年度全年培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象1應(yīng)知就會(huì)安管員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 100 題培訓(xùn)提高安管員業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)2 月上旬安管員2工程維修服務(wù)規(guī)范工程維修服務(wù)規(guī)范模塊提高員工維修服務(wù)方面技能2 月工程人員3公文寫(xiě)作各類公文的格式、措辭提高管理員的寫(xiě)作水平2 月管理員4工程記錄培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行填寫(xiě)，規(guī)范記錄3 月工程人員5會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)務(wù)流程提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，提升會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量3 月客服

26、人員6檔案管理各類文件如何分類、歸檔、保存管理員能夠明確各類文件的管理要求3 月管理員雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 49497安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)雅迪物業(yè)安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模塊，提升安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4 月安管員8消防設(shè)備培訓(xùn)各樓宇消防設(shè)備的操作掌握消防設(shè)備操作及注意事項(xiàng)4 月全體人員9綠植養(yǎng)護(hù)常見(jiàn)觀賞植物的種類及養(yǎng)護(hù)提高管理員對(duì)植物的認(rèn)知，提高工作生活品質(zhì)4 月管理員10陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)吳維庫(kù)“陽(yáng)光心態(tài)塑造” 提高安管員的敬業(yè)度及責(zé)任心5 月全體人員11良好的生活習(xí)

27、慣是如何養(yǎng)成的日常生活中要注意的養(yǎng)生之道如何建立健康的生活習(xí)慣6 月全體人員12工程保養(yǎng)注意事項(xiàng)日常保養(yǎng)工作注意事項(xiàng)提高員工保養(yǎng)技能及基本常識(shí)7 月工程人員13就業(yè)形式分析當(dāng)前就業(yè)形式分析了解目前中國(guó)的就業(yè)形式，增加危機(jī)感7 月全體人員14電腦知識(shí)的培訓(xùn)基本辦公軟件的操控提高員工的電腦操作能力7 月8 月客服人員15工程圖紙的培訓(xùn)竣工圖提高員工專業(yè)知識(shí)，會(huì)正確看圖紙8 月工程人員16團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)體游戲提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)組織凝聚力8 月管理員17各樓宇管道走向、閥門(mén)位置的培訓(xùn)按照?qǐng)D紙進(jìn)行增強(qiáng)員工對(duì)樓宇的管道及閥門(mén)位置的掌握程度9 月工程人員18溝通與投訴處理技巧在與客戶的溝通和處理客戶投訴的技

28、巧提高工作服務(wù)質(zhì)量10 月客服人員19大型活動(dòng)策劃如何成功的策劃及組織員工及社區(qū)文化活動(dòng)提高管理員的策劃及組織活動(dòng)的能力10 月管理員雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 505020消防知識(shí)培訓(xùn)消防知識(shí)及消防案例培訓(xùn)搞高安管員消防知識(shí)及應(yīng)對(duì)消防事故防御能力11 月安管員21工程各專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急處理培訓(xùn)按系統(tǒng)分類進(jìn)行培訓(xùn)提高應(yīng)急情況處理能力11 月工程人員22物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)及法規(guī)搞高管理員對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知11 月管理員23本年度經(jīng)典案例分析挑選本年度客戶投訴的經(jīng)

29、典案例，與大家一起分析使員工了解在服務(wù)中的不足，探討解決辦法12 月客服人員24安全應(yīng)急措施培訓(xùn)各類應(yīng)急事件的應(yīng)急措施培訓(xùn)加強(qiáng)員工安全應(yīng)急措施的能務(wù)12 月安管員三、人員的管理三、人員的管理公司人力資源管理系統(tǒng)是基于公司使命和愿景及綜合戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和短期發(fā)展，即各事業(yè)部、項(xiàng)目視具體情況需要建立金蝶 K3 人力資源系統(tǒng)，并不斷改進(jìn)員工績(jī)效考核，如將 BSC 的指標(biāo)和行動(dòng)方案完成情況和員工的績(jī)效掛鉤，績(jī)效與薪酬掛鉤，薪酬與職業(yè)發(fā)展銜接，職業(yè)發(fā)展與教育培訓(xùn)鏈接，實(shí)施一條龍有效激勵(lì)，以提升員工和組織績(jī)效水平。雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有

30、限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 5151考試認(rèn)證考核評(píng)價(jià)績(jī)效監(jiān)控目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略愿景使命招聘(選人)進(jìn)入(選人)培訓(xùn)(育人)調(diào)配/晉升(留人)價(jià)值分配人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源計(jì)劃任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)制度課程開(kāi)發(fā)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度KPI指標(biāo)考核制度考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)職位說(shuō)明書(shū)任職資格等級(jí)制度（一）管理體系（一）管理體系公司倡導(dǎo)員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)“以人為本、人盡其才” ，努力為員工創(chuàng)建一種良性競(jìng)爭(zhēng)、相互尊重、共同進(jìn)步的和諧氛圍，集中體現(xiàn)在以下方面：1、 公司基于“十一五”規(guī)劃和戰(zhàn)略要求，2006 年將傳統(tǒng)的物業(yè)三線直線管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為現(xiàn)在

31、的事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)。2、 聽(tīng)取內(nèi)外意見(jiàn)內(nèi)部設(shè)立各種渠道拓寬進(jìn)言環(huán)境，詳見(jiàn)以下溝通與交流。公司吸納了來(lái)自全國(guó)各地的人才，不同地域、不同文化、不同的教育背景以及不同的生活工作經(jīng)歷，激發(fā)了我們公司創(chuàng)新建議推進(jìn)工作的活力。外部渠道包括定期的市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談、第一方和第三方顧客滿意度測(cè)量、顧客投訴處理等，同時(shí)利用顧客提出的意見(jiàn)作為改進(jìn)方向的輸入。此外，還利用參觀訪問(wèn)等方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)、文化和管理經(jīng)驗(yàn)。公司通過(guò)每月對(duì)以上方式收集的意見(jiàn)進(jìn)行匯總評(píng)比，每季度考核，每年總結(jié)表彰，并對(duì)進(jìn)言環(huán)境及其方式的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)審調(diào)整。雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物

32、業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 52521 1、薪酬管理、薪酬管理公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工、技術(shù)和安保類設(shè)定職位薪級(jí)。基于公司戰(zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)，詳見(jiàn)公司制定的骨干員工長(zhǎng)效激勵(lì)方案 。以市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)為參考，并根據(jù)員工“個(gè)人績(jī)效考核”結(jié)果確定月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，結(jié)合企業(yè)不同的發(fā)展階段以及外部環(huán)境的變化，適時(shí)恰當(dāng)調(diào)整薪酬體系。如每年三月份

33、針對(duì)上年績(jī)效考核結(jié)果以 2030幅度的人員上調(diào)工資。公司將基于公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力資源挑戰(zhàn)要求對(duì)薪酬體系進(jìn)一步完善，肯定員工的進(jìn)步和貢獻(xiàn)，以激發(fā)員工工作的積極性。如針對(duì)專業(yè)公司進(jìn)行的行業(yè)薪酬調(diào)查結(jié)果，對(duì)于流動(dòng)性較大的保安員制定保安員職業(yè)化管理方案 ，技術(shù)專業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)人員制定特殊薪酬制度，應(yīng)屆畢業(yè)生采取高于社會(huì)平均水平工資，以便于吸收人才，應(yīng)對(duì)人力資源挑戰(zhàn)。2 2、激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)具有導(dǎo)向、激發(fā)潛能和糾偏的功能，為使激勵(lì)長(zhǎng)遠(yuǎn)有效，特別注意處理好以下關(guān)系：顧客與業(yè)務(wù)導(dǎo)向的關(guān)系、物質(zhì)與精神的關(guān)系、分配中的各種關(guān)系、實(shí)性收入和隱性收入的關(guān)系、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)以上激勵(lì)功能，公司每年都

34、會(huì)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的員工進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)先表彰、物資獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于有突出表現(xiàn)的將得到特別獎(jiǎng)項(xiàng)如提出合理化建議被公司采納并取得明顯效果的；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生；為公司創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益、挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、取得重大社會(huì)榮譽(yù)的表現(xiàn)等。如別開(kāi)生面的每年一度的通訊員表彰會(huì)和明星員工免費(fèi)出國(guó)游。3 3、員工的聘用與晉升、員工的聘用與晉升（1 1）識(shí)別聘用需求）識(shí)別聘用需求為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，確立人才引進(jìn)機(jī)制，根據(jù)崗位特點(diǎn)來(lái)識(shí)別對(duì)員工的需求。員工特征和資格條件：心態(tài)端正、學(xué)歷、專業(yè)與崗位匹配，健康與崗位相雅迪物

35、業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有限公司 融聚無(wú)限未來(lái)融聚無(wú)限未來(lái) 5353合。識(shí)別方法：?jiǎn)T工招聘條件及入職考核員工崗位說(shuō)明書(shū)例如，公司非常重視新畢業(yè)大學(xué)生的招收工作，建立了規(guī)范的接收流程，包括計(jì)劃、簡(jiǎn)歷篩選、面試等，特別加設(shè)了專業(yè)開(kāi)展的能力與傾向測(cè)試。（2 2）聘任員工，留住人才）聘任員工，留住人才已建立一套“事業(yè)留人、感情留人、薪酬留人”的機(jī)制。公司自成立以來(lái)，骨干穩(wěn)定，員工上進(jìn)，流失率（除保安員受職業(yè)影響外）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。聘才：公司建立了招聘控制體系。確定人力資源部與用人部門(mén)職責(zé)（圖表3.1C-1） ，制

36、定招聘流程（圖表3.1C-2） 、甄選辦法（圖表3.1C-3） ，建立招聘試題庫(kù)。外部招聘使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)軟件，評(píng)價(jià)崗位匹配度，提高甄選識(shí)別力；測(cè)試考評(píng)按類側(cè)重（管理類注重思想方面，工程類注重邏輯思維） 、方式多樣（如面談、情景模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式等觀察其行為） ；對(duì)測(cè)試合格者召集到公司感受公司文化氛圍和熟悉環(huán)境。內(nèi)部招聘采取公開(kāi)競(jìng)聘方式，員工參與一起考評(píng)競(jìng)聘者，所有措施確保招聘到公司所需人才。圖表圖表 3.1C-13.1C-1用才：輪崗或轉(zhuǎn)崗、人盡其才，培訓(xùn)增長(zhǎng)才干，考核衡量業(yè)績(jī)，激勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰。留才：為滿足需求盡責(zé)任、為成就事業(yè)搭平臺(tái)、為學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)條件、為改善績(jī)效定機(jī)制、為融合關(guān)系樹(shù)親情、為人力資源部職責(zé)人力資源部職責(zé)用人部門(mén)職責(zé)用人部門(mén)職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需求制定公司招聘計(jì)劃根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃提出部門(mén)招聘需求發(fā)布招聘信息，開(kāi)展招聘活動(dòng)職位描述和任職資格進(jìn)行初選、選擇，符合條件者提供給用人部門(mén)測(cè)試候選人的專業(yè)技術(shù)水平為用人部門(mén)的錄用提供建議作出錄用決定辦理人員入職/轉(zhuǎn)正手續(xù)員工試用、幫扶，并提出意見(jiàn)雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 青島雅迪物業(yè)管理有限公司青島雅迪物業(yè)管理有