國(guó)培質(zhì)量體系內(nèi)審員試卷標(biāo)準(zhǔn)答案

1、 姓名： 部門(mén)： 考試日期： 年 月 日類別選擇題判斷題填空題問(wèn)答題案例分析題總得分得分閱卷人簽字一、選擇題（每題1分，共20分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。（ b ）1.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是 。 a）質(zhì)量目標(biāo) b）質(zhì)量計(jì)劃 c）質(zhì)量手冊(cè) d）程序文件（ d ）2.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 。a）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 b）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程c）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 d）以上都不是（ a ）3.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述 。a)審核計(jì)

2、劃 b)審核方案 c)審核范圍 d)b+c（ b ）4.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）結(jié)合審核（ d ）5.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的 。 a）適宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c（ d ）6.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）管理評(píng)審（ a ）7.內(nèi)審檢查表 。a）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 b）應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可 c）必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn)

3、 d）b+c（ a ）8.GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 。 a）質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) b）選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 c）質(zhì)量管理體系要求 d）實(shí)施質(zhì)量管理體系的指南（ d ）9.組織應(yīng)確定并提供的資源是 。 a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源c）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 d）a+b+c（ b ）10.首次會(huì)議由 主持。a）最高管理者 b）審核組長(zhǎng) c）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 d）管理者代表（ b ）11.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括 。 a）形成文件的程序或?qū)ζ湟?b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c）質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用 d）質(zhì)量管理體系范圍

4、，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（ d ）12.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行 。 a）管理評(píng)審 b）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 c）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) d）內(nèi)部審核（ c ）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為 活動(dòng)的輸入。a）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) b）管理體系策劃 c）管理評(píng)審 d）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ d ）14.收集信息的方法可以是 。 a）面談 b）觀察 c）查閱文件和記錄 d）a+b+c（ d ）15.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指 。 a）產(chǎn)品標(biāo)識(shí) b）產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)c）從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí) d）a+b+c（ c ）16.對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)確保員

5、工意識(shí)到 。 a）所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 b）如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) c）以上全都是 d）以上全都不是（ b ）17. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于： 。 a）硬件、軟件、流程性材料 b）硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) c）軟件、流程性材料、服務(wù) d）硬件、流程性材料、服務(wù)（ a ）18.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 。 a）指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備 b）指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備c）必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài) d）質(zhì)量必須可追溯（ b ）19.“為糾正已發(fā)生的不合格的情況不再發(fā)生，對(duì)其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指： 。 a）糾正 b）糾正措施 c）預(yù)防措施 d）偏離許可（ d ）20.過(guò)程確認(rèn)

6、。 a）對(duì)每個(gè)過(guò)程都需要做 b）不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程c）在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯示的過(guò)程 d）b+c二、判斷題（每題1分，共20分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“×”（ X ）1. 對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（ ）2. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃。（ ）3. 每一次內(nèi)部審核均應(yīng)覆蓋組織策劃的GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。（ ）4. 組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確認(rèn)。（ ）5. 第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。（ ）6. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理

7、體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。（ ）7. 在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況和變化適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（ ）8. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。（ ）9. 對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（ ）10.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目的。（ ）11.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃過(guò)程的輸入。（ ）12.組織對(duì)外包過(guò)程負(fù)有管理的責(zé)任。（ ）13.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。（ ）14.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。（ ）15.組織最高管理者的管理

8、承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（ ）16.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（ ）17.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（ ）18.對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（ ）19.技術(shù)專家不是審核組的成員。（ ）20.程序文件指GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求必須編寫(xiě)的程序文件。 三、填空題 （每題1分，共10分） 指出GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1“公司技術(shù)部一份BJL030101的圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！边m合于這一情景的條款是 2“營(yíng)銷(xiāo)部

9、對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有4%的顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！边m合于這一情景的條款是 8.4 3“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大?！边m合于這一情景的條款是 4“由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 5“營(yíng)銷(xiāo)部將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。適合于這一情景的條款是 6“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處理，嚴(yán)重的開(kāi)除處理?！边m合于這一情景的條款是 7“采購(gòu)控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由采購(gòu)部填寫(xiě)送檢單報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部檢驗(yàn)合格后入庫(kù)

10、?！边m合于這一情景的條款是 8“安全質(zhì)量部檢驗(yàn)員每次使用硬度計(jì)前均要進(jìn)行調(diào)整?！?適合于這一情景的條款是 7.6 9“鍛鑄車(chē)間主任針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是 10“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫(xiě)明刪減GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),但沒(méi)寫(xiě)明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 1.2 四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）（答案寫(xiě)在第一張?jiān)嚲淼姆疵妫?2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？QMS答：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO190112. 內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答：1、符合公司策劃的安排、9001標(biāo)準(zhǔn)的要求以

11、及公司所確定的質(zhì)量管理體系文件的要求；2、得到有效實(shí)施與保持。3、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和顧客合同3. 審核員的職責(zé)是什么？n 遵守相應(yīng)的審核要求n 傳達(dá)和闡明審核要求n 有效的策劃和履行被賦予的職責(zé)n 將觀察的結(jié)果形成文件n 報(bào)告審核結(jié)果n 驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的有效性n 配合并支持審核組長(zhǎng)的工作4. 如果你是公司的內(nèi)審員，讓你審核公司技術(shù)部，請(qǐng)寫(xiě)出“4.2.3”審核思路。答：1、查看部門(mén)技術(shù)文件的發(fā)放控制記錄，審核文件編審批的程序是否完善；2、抽查文件若干份審核文件的標(biāo)識(shí)、有效版本；3、查看對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的收集、發(fā)放、有效性情況；4、詢問(wèn)和查看對(duì)作廢文件的

12、管理情況。五、案例分析題（每題6分，共30分）。請(qǐng)根據(jù)所述案例情景判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請(qǐng)寫(xiě)出不符合事實(shí)（2分）、不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)（1分）和內(nèi)容（2分）、不符合的性質(zhì)（1分）。如沒(méi)有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫(xiě)明理由。1審核員在營(yíng)銷(xiāo)部查閱到2008年四季度與顧客簽訂了8份合同，審核員要求查看對(duì)這些合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)說(shuō)：“所有的合同都評(píng)審了，但我們沒(méi)有書(shū)面的評(píng)審記錄，公司的計(jì)算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行，評(píng)審之后認(rèn)為可以滿足要求時(shí)才簽訂合同，但評(píng)審記錄都從計(jì)算機(jī)中刪除了，沒(méi)有保存?！贝穑?、事實(shí)描述: 在營(yíng)銷(xiāo)部查閱2008年四季度的八份合同，但提供

13、不出實(shí)施合同評(píng)審的證據(jù)2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中條款的“評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持” 3、性質(zhì)一般2審核員在化驗(yàn)室審核，抽查到一個(gè)編號(hào)為NO.301生鐵鑄件100件的化學(xué)分析報(bào)告，含碳量超標(biāo)，判定為不合格品，在原料庫(kù)生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號(hào)為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標(biāo)牌“待檢”。答：1、事實(shí)描述：在原料庫(kù)生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號(hào)為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標(biāo)牌“待檢”。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款“組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)”。 3、性質(zhì)一般3.審核員在采購(gòu)部審核，查看2008.10份的外

14、協(xié)件采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表，發(fā)現(xiàn)2008年共從河南南陽(yáng)紅原公司采購(gòu)某種外協(xié)件共計(jì)6批15000個(gè)，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由紅原公司進(jìn)行更換。審核員查采購(gòu)部合格供方名錄上列有紅原公司，審核員問(wèn)：“如何對(duì)紅原公司進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)的？“并請(qǐng)采購(gòu)部部長(zhǎng)提供對(duì)南陽(yáng)紅原公司的評(píng)價(jià)記錄，部長(zhǎng)說(shuō) ：“我們沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)紅原公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價(jià)格便宜，又送貨上門(mén)，有什么質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換?！贝穑?、事實(shí)描述:在采購(gòu)部審核發(fā)現(xiàn)，2008年從河南南陽(yáng)紅原公司采購(gòu)某種外協(xié)件共六批，但不能提供對(duì)其供方實(shí)施評(píng)價(jià)的證據(jù)。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款“組織應(yīng)根據(jù)供方按

15、組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方”。 3性質(zhì)一般4在機(jī)加工車(chē)間，審核員看到安全質(zhì)量部檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說(shuō)：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗(yàn)?！睂徍藛T問(wèn)：“都要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目？”檢驗(yàn)員將公司的產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)拿給審核員看，審核員看見(jiàn)檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員說(shuō)：“每批抽20件檢驗(yàn)工作量太大，我們抽檢10件的檢驗(yàn)記錄很清楚，你可查看，沒(méi)有不合格的?！贝穑?、事實(shí)描述：在機(jī)加工車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)；安全質(zhì)量部檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說(shuō)：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗(yàn)?！钡镜漠a(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中的檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行”。 4、性質(zhì)一般5. 公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，審核員在技術(shù)