題目學習避免爭論

1、題目：學習避免爭論班級：幼二孝 組別：第二組報告：96232062林佳穎電腦打字：96232083高郁惠找資料：96232090黃蓓鈺前言 在生活中我們都碰過不歡而散的情形，這是因為溝通不良產(chǎn)生嚴重衝突的例子。社會學心理學家佛洛姆(Fromm)曾指出人類與生俱來具有關(guān)係需求(need of relatedness)，強調(diào)每個人都會期待跟他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，並藉此確定自己的角色、地位與存在的價值。 人是社會性動物，無時無刻都在與他人溝通，我們也藉著溝通來滿足各種不同的內(nèi)在需求。馬斯洛(Maslow)的需要階層論就指出，人類的需求由下而上分別是：生理的需求、安全感的需求、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)

2、。衝突的本質(zhì) 指個體或人際間出現(xiàn)差異或不一致，而導致內(nèi)在心理動態(tài)緊張(dynamic tension)的反應。Dudley Cahn(1990)將人際衝突界定為人與人在互動中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見。 Finchma和Bradbury(1991)則指衝突是一個人的行為干擾另一個人的行動過程。其實每個人都有獨特的動機、想法、感受、和行為模式，所以社會生活中，難免會有和他人發(fā)生衝突的可能。衝突的不同類型一、假性衝突(pseudoconflict) 其實還不是真正的衝突，但是容易演變成真的衝突，可以說是衝突發(fā)生的預備狀態(tài)。最常見的假性衝突，是一種揶揄遊戲(gaming)。有些人喜歡互相

3、揶揄，如果玩得不是太過火，而且彼此都能接受這種互動，它可能無傷大雅。但是，如果揶揄的目的在於針對積壓已久的事情或情緒故意挑釁，則會傷害關(guān)係，引發(fā)深層的真正衝突。二、內(nèi)容衝突(content conflict) 起源主要是來自於訊息的正確與否，衝突的焦點通常都是爭論那一個內(nèi)容才是正確的。換句話說，衝突原本始於事實層面的論辯，如果討論的方向能夠回歸到原來的事實面，衝突失控的可能性將大為減少。三、價值觀衝突 當雙方的價值觀介入問題爭論之中，衝突的處理就會比較困難。價值觀是個人的基本信念，認為某特定行為或事物的最終狀態(tài)優(yōu)於其它，影響我們的態(tài)度及行為的抉擇。四、自尊衝突 如果把輸贏當做決定自尊的標準，這

4、時候的衝突稱之為自尊衝突(dignity conflict)；也就是衝突變成個人自尊或面子的問題。在這樣的衝突中，真理其實已經(jīng)不重要，獲勝反而變成最重要的目標。自尊衝突是最難處理的衝突，一旦自我的尊嚴介入衝突，大部分人都容易失去理性，而使得衝突過程升高，更加模糊了衝突的焦點。衝突演變的歷程個人面對衝突的不同反應行為 在生活中出現(xiàn)衝突的情境其實無可避免，但是在不同的時候、面對不同的人，我們處理衝突的方式也會有所不同。不論是正向或負向的行為，每個人幾乎都有自己慣用的衝突處理模式。（可以先解決情緒在解決問題）一、撤退 這是最常用、也最簡單的衝突處理方式。撤退指的是自己在身體上或心理上抽離衝突的情境，

5、避免衝突加劇，而暫時維持關(guān)係。這是被動行為反應的一種形式，感覺上就像是一隻烏龜，在牠無法處理衝突的時候，暫時先將自己縮回殼裡，先迴避衝突情境，等到已經(jīng)預備好如何面對的時候，再探出頭來。雖然撤退是常見的方式，但是因為用撤退的方法不只沒有消除衝突，也未試圖去處理衝突，常常會帶來負向的結(jié)果。二、放棄 放棄指的是改變自己的原有立場，以避免衝突的方式，或甚至進而解決衝突，其目的可能以維持關(guān)係為主。選擇放棄模式來解決衝突的人多半不堅持自己的目標，或者可以說他們對於人際間和諧的重視程度，遠大於自己目標的完成與否。所以對他們來說，容易傾向於討好別人而放棄自己，但這樣不一定是好的。因為，第一、我們理應按照自己的

6、實際需要來做決定，而不能只是為了逃避衝突。如果一個人放棄了，那麼原來的想法或決定究竟好不好，就根本沒有機會得到驗證。第二、放棄並不一定就會如所預期的，讓彼此關(guān)係維持和諧，它也可能會激怒對方。三、攻擊 攻擊行為可分為直接攻擊(direct aggression)和間接攻擊(indirect aggression)，這是運用脅迫身體、心理或其他行為來達到目的之方式。人們藉著攻擊來強迫別人接受自己的觀點，而得以在衝突情境中成為一個勝利者。四、說服 說服就是試圖改變別人的態(tài)度或行為，彼此取得協(xié)調(diào)。五、問題解決式的討論 問題解決的討論是處理人際衝突的最佳模式，因為基本上它視衝突一個解決問題的契機，雙方一

7、起面對問題。在問題解決討論時必須要仔細考慮衝突問題問何，以及可能的解決方案和潛在正負兩面的結(jié)果。在討論中，雙方是平等的，能開放思考，並賦予問題更加可能的解決方案。如何妥善處理衝突一、確定雙方處理衝突的意願 衝突的處理，必須在雙方都有意願的情形下才可能完成，如果其中一方不打算維持關(guān)係，衝突就很難處理了。萬一雙方都不在乎關(guān)係，彼此都已經(jīng)撕破臉，那麼很可能根本就不想要處理衝突了。處理衝突的困難常常是起因於我們不自覺地出現(xiàn)慣用的負向模式，而這些模式是我們長期累積學習而來的，經(jīng)常在未經(jīng)思考的情形下就反應出來，而我們反應的依據(jù)，主要我們對彼此關(guān)係重要性來加以衡量。二、認清衝突的類型 在試圖處理衝突之前，需

8、要先認清楚衝突的類型。如果我們能認清楚衝突的類型，才能對癥下藥，在衝突失控之前就設法有效解決。如果我們的衝突屬於假性衝突的起因是為了無法同時滿足的期待，那麼就需要彼此協(xié)調(diào)，設法兼顧彼此的需求。當衝突是因為爭論訊息事實所引發(fā)的內(nèi)容衝突，處理的最佳處理方式就是放下衝突，回到訊息內(nèi)容上重新確認，切不可讓衝突升高或擴大。萬一衝突的癥結(jié)是因為彼此的價值觀不同，處理的唯一途徑就是去體認並接納對方和我們的差異，儘可能相互妥協(xié)，建立彼此的共識。當衝突已經(jīng)升高為自尊衝突時，彼此的情緒都過度涉入，其實衝突就很難處理了。如果能將衝突層次拉回到內(nèi)容衝突，衝突才比較有解決的機會。三、以雙贏替代競爭 若彼此能夠互相合作，

9、才可能採取問題解決的步驟，已達到彼此均滿意的結(jié)果-雙贏。有時候，雖有一方採取合作的態(tài)度，卻有另一方是衝突為一種競爭，在這種情形下必須先化解敵意，改變競爭者的競爭心理成為合作者，衝突才有可能解決。營造合作氣氛的正向溝通行為引發(fā)衝突競爭的負向溝通行為1. 追求共同目標2. 心態(tài)開放的3. 明確表達自己的需求、計畫和目標4. 行為具一致性，是可預測的5. 同理尊重地互動1. 追求個別目標2. 心態(tài)獨斷的3. 曖昧或錯誤表達自己的需求4. 行為缺乏一致性，難以預測5. 以威脅或恐嚇的方式互動四、運用幽默 幽默是衝突處理過程中重要的潤滑劑。如果兩個人覺得他們有良好的關(guān)係，他們會接受對方的戲弄或是開玩笑，

10、並認為這是幽默；如果彼此已有嫌隙，自以為幽默的行為可能反而變成一種挑釁，甚至成為衝擊。五、直接溝通 直接和對方溝通，溝通效果會比較好，也比較不會產(chǎn)生衝突。我們總是習慣間接傳達訊息，而不和對方直接溝通，於是很容易因為溝通失誤而產(chǎn)生衝突。六、尋求中立第三者協(xié)助 有時雙方雖然還算有意願合作來面對衝突，但是衝突情境確實難以獲致解決，這時候藉由中立的第三者提供協(xié)助，好讓彼此的問題能有要處理，也是一個不錯的辦法。七、從失敗經(jīng)驗中記取教訓 我們都期望難解決所遇到的任何衝突，但是，衝突是非常複雜的歷程，有時候即使我們已經(jīng)盡了最大的努力，仍然必須面對衝突無法解決的挫敗。我們可以重新檢討處理的過程中那些地方失當，那些是溝通技巧中必須加強的地方。從失敗中記起教訓重新學習，絕對有助於我們?nèi)蔗崦鎸πn突。結(jié)論一、 要妥善處理衝突首先必須確定雙方處理衝突的意願，並且認清衝突的類型，才能針對衝突的焦點來處理。並且儘量設法營造合作的氣氛，以雙贏來代替競爭。利用幽默的方式來緩和衝突，直接溝通避免誤解，或甚至尋求中立的第三者來協(xié)助。即使仍然不能解決衝突，孩是要仔細檢討缺失，從失敗中記取教訓。二、化解衝突的最好方法就是溝通，了解對方的五種愛的語言： 1.肯定的言詞（