家具售后服務體系說明

1、售后效勞體系說明售后效勞承諾、保修期效勞說明、保修期后效勞方案嘉美家具為了保護您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品 10年免費保修、終身維護保養(yǎng)效勞。一、整體售后效勞承諾：免費質(zhì)保期期限：10年；免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起計算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應及到達時間：全年365天、每天24小時響應，在24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。貨物“三包說明：我換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費保用 10年及終身保養(yǎng)效勞，10年內(nèi)包修、包退、 包換，不收任何費用。二

2、、售后效勞宗旨我們倡導誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以效勞求開展。我們以熱情、周到、誠信、及時為技術(shù)支持和售后效勞的宗旨，用戶至上、質(zhì)量第一、效勞優(yōu)質(zhì)、響應及時是我們效勞的原那么。我們效勞質(zhì)量的優(yōu)劣、效勞效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象， 關(guān)系到 公司的開展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值效勞的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、具有標準的專業(yè)效勞售前、售中、售后效勞讓家具充分表達用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面到達高檔水準，充分表達用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分表達用戶

3、在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后效勞及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造 成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基機、礎上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理， 諸如對網(wǎng)絡電源、 平安性、工作交流順暢等方面去設想每個細節(jié)上的要求。1售前效勞：專業(yè)咨詢效勞專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)

4、管理效勞特殊產(chǎn)品的定制效勞由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理效勞快捷運送效勞3. 售后效勞：免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修效勞貨物驗收前提供一次全面清潔效勞并贈送適量清潔工具自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品工程，提供10年保用效勞定期 、信函訪問客戶，提供售后效勞跟蹤。四、客戶意見反響和改進機制 ：所有我們售出的產(chǎn)品均享有 10年免費保用 及終身保養(yǎng)效勞，以示我們對產(chǎn)品的信心及 對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。 嘉美家具集團承諾及時處理客戶的咨詢 和投訴，全年365天、每天24小時響應，在 24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。我們的售

5、前及售后效勞范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的效勞，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后效勞中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急效勞，以及來自拜訪等， 力求能解決客戶一切需要。效勞范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi)， 假設非人為因素而損壞， 維修后假設還不能使用， 我們將用全新產(chǎn)品給予 更換。五、保修期效勞方案： 嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實 兼?zhèn)洌?10 年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時適當?shù)?補救措施

6、，保障客戶的合法消費權(quán)益。家具 10 年免費保用細那么1、適用條例： 原購貨合同中原購方有保用權(quán)益， 保用權(quán)益適用于其所購的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品， 保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。2、免費維修條例：購置嘉美公司貨品之日起 10 年內(nèi)， 嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修 效勞。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在 10 年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可 獲免費上門維修效勞，在保用維修過程的維修運輸費用由嘉美公司負責。4、特別更換條例本公司始終堅持質(zhì)量第一，用戶至上為原那么。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控 保證體系 , 目前已通過 ISO9001:200

7、0 質(zhì)量管理體系的認證，公司在經(jīng)營管理中以ISO 質(zhì)量管理體系為指南 ,并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后效勞等各環(huán)節(jié)。本公司所生產(chǎn)的家具，嚴格按國家質(zhì)量標準生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有 10 年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導致的質(zhì)量問題，本公司將負責維修或 更換。如人為損壞，本公司只收取材料本錢進行維修或更換，以最大的效勞保障客戶的 合法權(quán)益。1、原材料及配件的質(zhì)量保證： 家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經(jīng)檢驗均符合國家標準 ,以致提高產(chǎn)品整 體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證： 各道工序的加工，公司都采用國內(nèi)、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)

8、場管理的質(zhì)量保證：生產(chǎn)現(xiàn)場實行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料 、半成品、成品的 擺放規(guī)定。原材料的領用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴謹認真，生產(chǎn)現(xiàn)場 的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證： 公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產(chǎn)品進行完善優(yōu)化。5、售后效勞上的保證： 公司的銷售網(wǎng)絡遍步全國各地，售后效勞實力強大。并嚴格履行合同的相關(guān)承諾，確保 效勞全面、徹底、快捷、有效。特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保存損壞部件以供核實，否那么更換任何部件均收取合理費用。5、不適用范圍：1不可抗力，如

9、臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。2因生產(chǎn)的批次不同導致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3非嘉美公司送運、安裝造成的損壞。4使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件喪失等。 5非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。 違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團承諾無條件接受合同有關(guān)條款；2、嘉美家具集團所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題， 影響客戶正常使用， 嘉美家具集團承諾 無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。六、保修期后效勞方案： 保修期后，我司將定期對貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零

10、部件維修，不收取任何費用， 需要更換零部件的，我們只收取零部件本錢費用。七、常規(guī)效勞1 . 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢效勞，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2 . 專人接聽、受理客戶投訴，及時了解客戶意見，高效、快速做出反響，為客戶提供切實可行的解決方案；3 . 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)；4 . 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修效勞；5 . 所有貨物送貨上門并負責安裝。6 . 客戶維修效勞，接到客戶投訴后，根據(jù)急緩需要，在 24 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場， 我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換， 假設在客戶正常使用過程中屢次發(fā)生同樣故障的將 作退貨處理，三包期間及之后。7 . 因不同效勞廳的空