物業(yè)誠(chéng)信承諾制度

1、XX 物業(yè)誠(chéng)信承諾制度一、目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、范圍適用于成都高新區(qū)中和XX 物業(yè)服務(wù)中心及所屬項(xiàng)目部。三、保證依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、 法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和員工職業(yè)資格；不超越經(jīng)營(yíng)范圍從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、保證遵守行業(yè)規(guī)范（一）周一至周日業(yè)務(wù)接待；實(shí)行辦事制度、辦事程序公開(kāi)；（二）實(shí)行 24 小時(shí)受理居民報(bào)修；（三）維修及時(shí)率達(dá)到 95%以上，維修合格率及客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到 90%以上；（四）員工自覺(jué)做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開(kāi)制度講規(guī)；（五）管理、接待、維修、秩序、保潔人員自覺(jué)遵守崗位規(guī)范。五、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

2、（一）簽訂的物業(yè)服務(wù)合同， 保證合同主體、 程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同備案；（二）按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；（三）未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定， 導(dǎo)致業(yè)主人身、 財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、保證履行法定義務(wù)第1頁(yè)共3頁(yè)（一）提供的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）及時(shí)向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項(xiàng)和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；（四）配合居（村）民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作；（五）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行制止，并及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告；（六）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。七、保證杜絕法定禁止行為（一）不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；（二）不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益；（三）不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；（四）不實(shí)施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。八、保證物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)（一）遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（二）嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。九、保證有效處理客戶(hù)投訴第2頁(yè)共3頁(yè)有接待及處理客戶(hù)投訴的機(jī)構(gòu)或人員，并有處理及回訪(fǎng)制度，保證客戶(hù)有