學(xué)校超市經(jīng)營管理整體設(shè)想及策劃

1、學(xué)校超市經(jīng)營管理整體設(shè)想及策劃1.1 服務(wù)思想我公司超市經(jīng)營服務(wù)管理以人員為中心， 將人的因素放在核心地 位，將調(diào)動人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員的潛力、提高人員 的素質(zhì)是我公司超市經(jīng)營服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 在超市經(jīng)營管理 中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成， 進(jìn)行以人為本的內(nèi) 部管理理念是驗(yàn)證學(xué)校超市經(jīng)營管理決策正確性和實(shí)現(xiàn)學(xué)校超市經(jīng) 營管理目標(biāo)的重要保障。每一位員工都有自身的社會需求， 因此以人為本的管理理念的本 質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到我公司超市 經(jīng)營管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。 所以以人為本的管理理念可以總 結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人

2、。加強(qiáng)我公司超市經(jīng)營服務(wù) 內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 牢固樹立以人為本的服務(wù)理念， 大力推行以人為本的管理。 每一位工作人員的一舉一動， 都代表著公 司的整體形象的。 因此對我公司的全體員工， 都要具有一定的服務(wù)能 力與要求。（1）員工言談舉止文明有禮文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則。 同時，文明服務(wù) 就是應(yīng)為每一位消費(fèi)者提供舒適優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境， 所以每一位服務(wù)人 員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾， 都應(yīng)該適度有節(jié)， 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動 中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會化的背景下，我公司 也將文明服務(wù)引入到服務(wù)人

3、員中去。（2）每個來消費(fèi)的人員都是我們的貴客 我們把消費(fèi)者的利益放在第一位。俗話說：顧客就是上帝。這并 不全無道理。 把顧客當(dāng)成上帝來看待， 這是在建立互相尊重的前提之 下，以自身最好的態(tài)度去讓消費(fèi)者滿意，以此去提高我公司的銷售， 從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。（3）加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和 能力的一部分的過程， 也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。 只有公司的全體員 工都有了清晰的共同的價值觀、 奮斗目標(biāo)以及統(tǒng)一的行為規(guī)范， 制度 才有可能被有效地執(zhí)行。 所以，將制度化變?yōu)槊總€員工自覺的行為規(guī) 范和自身能力，這是對員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)定位。1.2 服務(wù)理念1.2.1

4、服務(wù)理念1）始于需求，終于滿意；2）微利經(jīng)營、長足發(fā)展、保障高于一切；3）對上以敬 對下以慈 對人以和 對事以真4）團(tuán)隊精神 紀(jì)律觀念 服務(wù)精神 服從觀念1.2.2 經(jīng)營理念1）企業(yè)經(jīng)營理念（1）始于需求，終于滿意；（2）微利經(jīng)營、長足發(fā)展、保障高于一切；2）員工修養(yǎng)要求對上以敬 對下以慈 對人以和 對事以真3）入職理念團(tuán)隊精神 紀(jì)律觀念 服務(wù)精神 服從觀念4）管理人員素質(zhì)要求（1）要工作熱情，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，要有做不 好工作決不罷休的工作精神。（2）要以身作則，身先士卒，做員工的好榜樣。（3）要清正廉潔，做員工和社會的模范。（4）要公正，公平，處理問題要公正，公平，不徇私情。（5

5、）要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，善于總結(jié)，吸取知識，努力提高自己 的水平。1.2.3 管理十要素（1）要堅持實(shí)事求是的思想路線，一線實(shí)際出發(fā)，力戒教條 主義。（2）要相信員工，團(tuán)結(jié)員工，依靠員工。（3）要有“議大事，懂全局，管本行”的管理理念，把自己 的本職工作做好。（4）要把主要工作做好，兼顧好一般性的工作。（5）要做到既堅持原則，以靈活解決問題，處理問題不能絕對化，搞一刀切。（6）要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)糾正不足，避免范重復(fù) 性錯誤。（7）要合理授權(quán)，實(shí)行層級管理，分級負(fù)責(zé)，不搞一言堂， 越級指揮。（8）要以激勵為主，鞭策為輔，尊重員工的首創(chuàng)精神，工作 以表揚(yáng)為主，批評為輔。（9）要用于承擔(dān)責(zé)任，不

6、能將功補(bǔ)過，出現(xiàn)問題按權(quán)限分擔(dān) 責(zé)任，不搞上推下卸。（10）要關(guān)心員工工作，生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題，做員工的 貼心朋友。1.3 提高服務(wù)管理水平（1）管理人員服務(wù)要求1）要工作熱情，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，要有做不好 工作決不罷休的工作精神。2）要以身作則，身先士卒，做員工的好榜樣。3）要清正廉潔，做員工和社會的模范。4）要公正，公平，處理問題要公正，公平，不徇私情。5）要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，善于總結(jié)，吸取知識，努力提高自己的 水平。5）管理服務(wù)要求（1）要堅持實(shí)事求是的思想路線，一線實(shí)際出發(fā)，力戒教條 主義。（2）要相信員工，團(tuán)結(jié)員工，依靠員工。（3）要有“議大事，懂全局，管本行”的管理理念，把自己 的本職工作做好。（4）要把主要工作做好，兼顧好一般性的工作。（5）要做到既堅持原則，以靈活解決問題，處理問題不能絕 對化，搞一刀切。（6）要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)糾正不足，避免范重復(fù) 性錯誤。（7）要合理授權(quán)，實(shí)行層級管理，分級負(fù)責(zé)，不搞一言堂， 越級指揮。（ 8）要以激勵為