成人培訓(xùn)理論及方法-文檔資料

1、1成人培訓(xùn)理論及方法成人培訓(xùn)理論及方法2主要內(nèi)容主要內(nèi)容o一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用o二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果o三、提升培訓(xùn)師的感染力三、提升培訓(xùn)師的感染力o四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動(dòng)技巧四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動(dòng)技巧o五、常見(jiàn)培訓(xùn)狀況及控制五、常見(jiàn)培訓(xùn)狀況及控制3一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用o 培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程o 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則o 成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略4培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程 發(fā)生了新的改變培訓(xùn)轉(zhuǎn)化確定培訓(xùn)需求挑選培訓(xùn)對(duì)象確立培訓(xùn)目的培訓(xùn)循環(huán)圈培訓(xùn)

2、實(shí)施培訓(xùn)需求分析評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)者 培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動(dòng)所需材料等等 選擇培訓(xùn)場(chǎng)地 培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算需要進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目： 是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)材料 培訓(xùn)組織培訓(xùn)方法培訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程5培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任 務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗位需求的差距，以及與個(gè)人未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的差距。6培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織

3、及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的一種活動(dòng)或過(guò)程。 7需求調(diào)查的技術(shù)需求調(diào)查的技術(shù) 最近某部門(mén)新提拔了一批處長(zhǎng)，準(zhǔn)備舉辦一個(gè)“如何當(dāng)好處長(zhǎng)”的培訓(xùn)班。開(kāi)班之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 如果你是培訓(xùn)項(xiàng)目主管，你要對(duì)部分新提拔的處長(zhǎng)做個(gè)訪談，你該問(wèn)什么樣的問(wèn)題？ 如果你是被訪談的處長(zhǎng)，你該如何回答問(wèn)題？ 8培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能 會(huì)提問(wèn)題 會(huì)提一組問(wèn)題（會(huì)追問(wèn)） 會(huì)觀察 會(huì)傾聽(tīng) 會(huì)診斷(一個(gè)人在講話的時(shí)候，聽(tīng)者對(duì)知識(shí)（信息）的理解和判斷來(lái)自：7%的文字、38%的輔助語(yǔ)言（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等）、55%的面部表情。)9培訓(xùn)

4、方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來(lái)的行為“反推”到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)再“反推”到基礎(chǔ)知識(shí)。 10課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識(shí)是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識(shí)!）11培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。12培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。13培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。14培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程 需求分析培訓(xùn)

5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估15貫穿整個(gè)過(guò)程的是目標(biāo)貫穿整個(gè)過(guò)程的是目標(biāo) 現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個(gè)整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專(zhuān)題目標(biāo)、課程目標(biāo)、課時(shí)目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。o 小游戲-目標(biāo).ppt16成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則兒童兒童成人成人經(jīng)驗(yàn)具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴(lài)于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)自我概念依賴(lài)別人，如父母、老師、學(xué)校依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性時(shí)間觀學(xué)校內(nèi)容的滯后性迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富成就感、價(jià)值體現(xiàn)學(xué)

6、員的認(rèn)知度注重培訓(xùn)效率、必須具有針對(duì)性和實(shí)用性17成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人按自己的方式學(xué)習(xí)成人按自己的方式學(xué)習(xí)18成年人的學(xué)習(xí)不是什么？成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識(shí)、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個(gè)人的需要，還有崗位和組織的需要。 培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！19成年人的學(xué)習(xí)是什么？成年人的學(xué)習(xí)是什么？ 成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過(guò)程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。

7、20成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成概念的形成觀察和回顧觀察和回顧積極的實(shí)踐積極的實(shí)踐21成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成概念的形成觀察和回顧觀察和回顧積極的實(shí)踐積極的實(shí)踐有一個(gè)經(jīng)有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)“讓我試讓我試試看試看”計(jì)劃下一步計(jì)劃下一步“我怎么運(yùn)用呢我怎么運(yùn)用呢”檢討經(jīng)驗(yàn)檢討經(jīng)驗(yàn)“我需要時(shí)間我需要時(shí)間想一想想一想”從經(jīng)驗(yàn)中作結(jié)論從經(jīng)驗(yàn)中作結(jié)論“我要搞清楚其我要搞清楚其中的意義中的意義”22庫(kù)柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)真實(shí)的體驗(yàn)對(duì)體驗(yàn)的反思上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論23學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！24培訓(xùn)中成年

8、人的學(xué)習(xí)方式：培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式： 個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合25 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對(duì)某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)人或事物的最初感知，它建立在過(guò)去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個(gè)感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過(guò)程。26團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) -交談的兩種類(lèi)型交談的兩種類(lèi)型 深度匯談（dialogue）和 討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。 通常用深度匯談探究復(fù)雜問(wèn)題，用討論來(lái)做成事情的決議。27通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)v 當(dāng)我們被提問(wèn)時(shí)，我們就會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。v 當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時(shí)，我們就會(huì)

9、積極學(xué)習(xí)。v 當(dāng)我們思考解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)深入學(xué)習(xí)。v 當(dāng)我們對(duì)某些假設(shè)提出疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)批判性地學(xué)習(xí)。v 當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時(shí)，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。v 當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門(mén)的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。v 當(dāng)我們接受新任務(wù)時(shí)，我們也就主動(dòng)地學(xué)習(xí)了。28善于勾通和合作麻雀和紅襟鳥(niǎo)的啟示29四種學(xué)習(xí)風(fēng)格o 活動(dòng)型：喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。o 反思型：喜歡傾聽(tīng)和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前 仔細(xì)思考。o 理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問(wèn)題。o 應(yīng)用型：喜歡試驗(yàn)新想法，觀察它在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無(wú) 休止的分析和反思。30成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新

10、技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。2、成人需要控制他們的行動(dòng)和能力以影響結(jié)果。它產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。3、成人擁有豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他們要相互分享這些經(jīng)歷和互動(dòng)而受益。4、成人為了處理真實(shí)生活中具體問(wèn)題而進(jìn)行實(shí)際地學(xué)習(xí)。是以問(wèn)題中心、任務(wù)中心或生活中心。5、成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。6、成人需要在一個(gè)安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)者之間是一種合作的關(guān)系。31成人有效學(xué)習(xí)的四大原則成人有效學(xué)習(xí)的四大原則自愿自愿成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)。成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)。自主自主成年學(xué)習(xí)者必須了解他們立刻能夠成功應(yīng)用所學(xué)

11、成年學(xué)習(xí)者必須了解他們立刻能夠成功應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)成年學(xué)習(xí)者要了解到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的實(shí)際成年學(xué)習(xí)者要了解到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的實(shí)際意義，才能打開(kāi)思維，接受知識(shí)。意義，才能打開(kāi)思維，接受知識(shí)。行動(dòng)行動(dòng)成年學(xué)習(xí)者并非是可以隨意灌輸知識(shí)的空罐子，成年學(xué)習(xí)者并非是可以隨意灌輸知識(shí)的空罐子，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)與他們已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)與他們已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并且符合其理解水平時(shí)，才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。并且符合其理解水平時(shí)，才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。32良好的培訓(xùn)環(huán)境良好的培訓(xùn)環(huán)境 大小適中的房間 強(qiáng)弱適中的光線 冷暖適中的溫度 舒適的、易移動(dòng)的座椅 數(shù)量充足、易移

12、動(dòng)的桌子 合適的座位排列 有用茶點(diǎn)、休息的空間 33完善的培訓(xùn)設(shè)施完善的培訓(xùn)設(shè)施 黑板及粉筆 白板及白板筆 演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備 時(shí)鐘34舒適方便的培訓(xùn)后勤舒適方便的培訓(xùn)后勤住宿環(huán)境伙食文體活動(dòng)課余交流（非正式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）場(chǎng)所35影響有效學(xué)習(xí)的三大因素影響有效學(xué)習(xí)的三大因素知識(shí)基礎(chǔ)（知識(shí)背景）知識(shí)基礎(chǔ)（知識(shí)背景）36影響有效學(xué)習(xí)的三大因素影響有效學(xué)習(xí)的三大因素動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向一定目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力致該活動(dòng)朝向一定目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力37成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)： ：實(shí)然：實(shí)然1.為自

13、己而學(xué)習(xí)為自己而學(xué)習(xí)外在目標(biāo)：外在目標(biāo)：提高社會(huì)地位提高社會(huì)地位心理動(dòng)機(jī)：心理動(dòng)機(jī)：自尊心的滿(mǎn)足自尊心的滿(mǎn)足 為自己學(xué)習(xí)的兩種不同動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為自己學(xué)習(xí)的兩種不同動(dòng)機(jī)表現(xiàn) 1.自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)：自我提高的動(dòng)機(jī)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)：自我提高的動(dòng)機(jī)2.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：社會(huì)比較的動(dòng)機(jī)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：社會(huì)比較的動(dòng)機(jī)38請(qǐng)你思考請(qǐng)你思考o(jì) 你更欣賞自我提高與潛能開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)還是社你更欣賞自我提高與潛能開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)還是社會(huì)比較的動(dòng)機(jī)會(huì)比較的動(dòng)機(jī)?為什么為什么?39成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然家庭家庭生活中的重要他人生活中的重要他人2.為他人而學(xué)習(xí)為他人而學(xué)習(xí)報(bào)恩型報(bào)恩型責(zé)任型責(zé)任型家族、組織、國(guó)家家族、組織、國(guó)家40

14、成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然為他人而學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)屬性為他人而學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)屬性重關(guān)系的社會(huì)歸屬動(dòng)機(jī)重關(guān)系的社會(huì)歸屬動(dòng)機(jī)41成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3.為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)o 為求知而學(xué)習(xí)為求知而學(xué)習(xí)重興趣的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)重興趣的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)42成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)o 請(qǐng)你思考請(qǐng)你思考o(jì) 你認(rèn)為成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)？為誰(shuí)學(xué)習(xí)？你認(rèn)為成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)？為誰(shuí)學(xué)習(xí)？43成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)o以?xún)?nèi)部動(dòng)機(jī)為主以?xún)?nèi)部動(dòng)機(jī)為主n 為求知而學(xué)習(xí)為求知而學(xué)習(xí)興趣是最好的老師興趣是最好的老師o(wú)以外部動(dòng)機(jī)為輔以外部動(dòng)機(jī)為輔n 為自己而學(xué)習(xí)為自己而學(xué)習(xí)n 為他人學(xué)習(xí)為

15、他人學(xué)習(xí)44專(zhuān)欄：內(nèi)部動(dòng)機(jī)專(zhuān)欄：內(nèi)部動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)o 內(nèi)部動(dòng)機(jī)：人們對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)：人們對(duì)活動(dòng)本身活動(dòng)本身的興趣所引起的興趣所引起的動(dòng)機(jī)的動(dòng)機(jī)o 外部動(dòng)機(jī)：由外部誘因或外部動(dòng)機(jī)：由外部誘因或活動(dòng)的結(jié)果活動(dòng)的結(jié)果所引所引起的動(dòng)機(jī)起的動(dòng)機(jī)45成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.興趣能夠使人獲得快樂(lè)（內(nèi)在滿(mǎn)足）興趣能夠使人獲得快樂(lè)（內(nèi)在滿(mǎn)足）2.內(nèi)部動(dòng)機(jī)往往是智力優(yōu)勢(shì)的信號(hào)內(nèi)部動(dòng)機(jī)往往是智力優(yōu)勢(shì)的信號(hào)3.興趣能夠提高學(xué)習(xí)的效率興趣能夠提高學(xué)習(xí)的效率4.興趣的作用更為持久興趣的作用更為持久5.興趣有助于創(chuàng)造性興趣有助于創(chuàng)造性46興趣的作用：名言興趣的作用：名言o 孔子：孔子：知之者不如好之者，好

16、之者不如樂(lè)之知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者者o 烏申斯基：烏申斯基：沒(méi)有絲毫興趣的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，將沒(méi)有絲毫興趣的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，將會(huì)扼殺學(xué)生探求真理的欲望會(huì)扼殺學(xué)生探求真理的欲望o 愛(ài)因斯坦：愛(ài)因斯坦：對(duì)一切來(lái)說(shuō)，只有熱愛(ài)才是最高對(duì)一切來(lái)說(shuō)，只有熱愛(ài)才是最高的老師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)責(zé)任感。的老師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)責(zé)任感。47興趣的作用：愛(ài)因斯坦名言興趣的作用：愛(ài)因斯坦名言o 在學(xué)校里和在生活中，工作中的最重要的動(dòng)在學(xué)校里和在生活中，工作中的最重要的動(dòng)機(jī)是工作中的樂(lè)趣，是工作獲得結(jié)果時(shí)的樂(lè)機(jī)是工作中的樂(lè)趣，是工作獲得結(jié)果時(shí)的樂(lè)趣，以及對(duì)這個(gè)結(jié)果的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。啟趣，以及對(duì)這個(gè)結(jié)果的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。啟發(fā)和加強(qiáng)

17、青年人的這些心理力量，我看是學(xué)發(fā)和加強(qiáng)青年人的這些心理力量，我看是學(xué)校最重要的事情。只有這樣的心理基礎(chǔ)才能校最重要的事情。只有這樣的心理基礎(chǔ)才能獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財(cái)富獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財(cái)富知識(shí)和藝術(shù)技能。知識(shí)和藝術(shù)技能。48成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.外部動(dòng)機(jī)是多數(shù)人的外部動(dòng)機(jī)是多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)動(dòng)機(jī)現(xiàn)實(shí)動(dòng)機(jī)2.外部動(dòng)機(jī)具有巨大的外部動(dòng)機(jī)具有巨大的動(dòng)機(jī)力量動(dòng)機(jī)力量49影響有效學(xué)習(xí)的三大因素影響有效學(xué)習(xí)的三大因素能力能力50培訓(xùn)基本原則o 在學(xué)習(xí)中受到獎(jiǎng)勵(lì)越多，學(xué)到的東西也就越多；o 積極參與是必須的（應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與、側(cè)重雙向溝通）；o 一步一步的練習(xí)是

18、非常有效的；o 認(rèn)識(shí)結(jié)果是有效學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；o 必須按學(xué)員不同的狀況設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)o 其直接領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)后的跟進(jìn)能幫助學(xué)員將所學(xué)習(xí)的東西進(jìn)行實(shí)踐。51培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）o 所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)。而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿(mǎn)腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用于幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。促進(jìn)每個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，學(xué)習(xí)，o 學(xué)習(xí)不是為了訓(xùn)練。52培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）o 因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到o “認(rèn)-真-參-與”o 認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否符和自己o 真

19、心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿(mǎn)地完成本人意愿o 參與-積極、有效的保證每個(gè)人參與o 與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿(mǎn)足53設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素1.讓學(xué)習(xí)者知道為什么所學(xué)內(nèi)容對(duì)他們有益。讓學(xué)習(xí)者知道為什么所學(xué)內(nèi)容對(duì)他們有益。2.以有意義的方式幫助學(xué)習(xí)者了解他們將學(xué)到什么。以有意義的方式幫助學(xué)習(xí)者了解他們將學(xué)到什么。3.編排一些結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)或信息，以促使學(xué)習(xí)者獲編排一些結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)或信息，以促使學(xué)習(xí)者獲得所需的技能和知識(shí)。得所需的技能和知識(shí)。54設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素5.針對(duì)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，做出適當(dāng)?shù)?、有糾正

20、和確針對(duì)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，做出適當(dāng)?shù)?、有糾正和確認(rèn)作用的反饋。認(rèn)作用的反饋。4.在學(xué)習(xí)中給學(xué)習(xí)者提供做出有效回應(yīng)的機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)中給學(xué)習(xí)者提供做出有效回應(yīng)的機(jī)會(huì)。6.提供適當(dāng)?shù)摹W(xué)習(xí)者視為有價(jià)值的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)，提供適當(dāng)?shù)?、學(xué)習(xí)者視為有價(jià)值的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)，從而鞏固學(xué)校效果，提高趣味性和成功率。從而鞏固學(xué)校效果，提高趣味性和成功率。55成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略o 視覺(jué)型o 聽(tīng)覺(jué)型o 觸覺(jué)型 成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格56三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)o 視覺(jué)型：視覺(jué)型：喜歡看培訓(xùn)者的面部表情和肢體語(yǔ)言 來(lái)了解課程的內(nèi)容喜歡坐在前面，避免視覺(jué)的干擾喜歡記錄一些詳細(xì)的注解來(lái)吸收信息57三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)o 聽(tīng)覺(jué)型：聽(tīng)覺(jué)型：喜歡

21、通過(guò)聲音的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和別的一些細(xì)微的差別來(lái)解釋所講內(nèi)容的意義58三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)o 觸覺(jué)型：觸覺(jué)型：喜歡通過(guò)身體的活動(dòng)和直接的參與來(lái)學(xué)習(xí)喜歡用手觸摸，動(dòng)?xùn)|西或親身經(jīng)驗(yàn)獲得信息59三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略o 視覺(jué)型策略：視覺(jué)型策略：思維導(dǎo)圖：利用整體方式，讓信息通過(guò)不同方向同時(shí)呈現(xiàn)。使用符號(hào)、顏色、圖片、示范觀看錄像、幻燈片帶有圖解的教材、課程大概60三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略o 聽(tīng)覺(jué)型策略：聽(tīng)覺(jué)型策略：抑揚(yáng)頓挫的講解戲劇化的朗讀聽(tīng)錄音帶討論、分享61三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略o 觸覺(jué)型策略：觸覺(jué)型策略：活動(dòng)、游戲、角色扮演利用便利貼或索引卡來(lái)做筆記標(biāo)注記號(hào)62三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策

22、略o視、聽(tīng)、觸總出擊視、聽(tīng)、觸總出擊o最理想的方法最理想的方法63二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果64老師的角色？老師的角色？學(xué)員： 豐富的知識(shí)儲(chǔ)備！ 開(kāi)闊的眼界視野！ 強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！ 65現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生 教師 培訓(xùn)者 催化者（teacher) (trainer) (facilitator) 學(xué)生 受訓(xùn)者 參與者 (student) (trainee) (participant)66現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求 培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升。67現(xiàn)

23、代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求 西方的一本暢銷(xiāo)的小冊(cè)子培訓(xùn)者錦囊的首頁(yè)提出了對(duì)一個(gè)培訓(xùn)者的三維要求：能力（專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）、培訓(xùn)技能（設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對(duì)參訓(xùn)者的關(guān)注）。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力。68現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力強(qiáng)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度（好）（好） 培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度 （差）（差）培訓(xùn)培訓(xùn)技能技能（高）（高） 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者 （master trainer) 專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)員（professional instructor)培訓(xùn)培訓(xùn)技能技能（低）（低） 有益的專(zhuān)家有

24、益的專(zhuān)家 （helpful expert) 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域解說(shuō)員專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域解說(shuō)員 （specialist lecture)69現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力低（專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)低）培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度 （好）（好） 培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度 （差）（差）培訓(xùn)培訓(xùn)技能技能（高）（高） 熟練的催化者熟練的催化者 （skilled facilitator) 平淡的主持人平淡的主持人（superficial presenter)培訓(xùn)培訓(xùn)技能技能（低）（低） 傲慢的吹牛者傲慢的吹牛者 （sensitive generalist) 健忘的低能者健忘的低能者（self-conscious beginer)70一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)

25、一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(T)71什么是催化者什么是催化者培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來(lái)、激發(fā)出來(lái)。這些智慧和經(jīng)驗(yàn)深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價(jià)值、以及對(duì)自身認(rèn)識(shí)的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財(cái)富挖掘出來(lái)。72培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員（培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程）73間接經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知識(shí)傳授催化問(wèn)題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動(dòng)學(xué)習(xí)知 識(shí)技 能態(tài) 度培訓(xùn)方法連續(xù)體參訓(xùn)

26、者行為被動(dòng)主動(dòng)培訓(xùn)者行為74不同培訓(xùn)方法的有效性：不同培訓(xùn)方法的有效性：培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（高；低）培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（高；低）75如何選擇有效的教學(xué)方法如何選擇有效的教學(xué)方法 1 與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) 2 考慮到培訓(xùn)對(duì)象本身的特點(diǎn) 3 與培訓(xùn)對(duì)象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng) 4 培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷(xiāo)、場(chǎng)地、時(shí)間） 5 培訓(xùn)者本人的水平和掌握方法的熟練程度 6 培訓(xùn)后的評(píng)估76什么方法最好？什么方法最好？介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分結(jié)論77教學(xué)有法教學(xué)有法 教無(wú)定法！教無(wú)定法！ 宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，

27、遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)者需要獲得的與其說(shuō)是培訓(xùn)方法，不如說(shuō)是培訓(xùn)技能。78一些培訓(xùn)技能一些培訓(xùn)技能 開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去 撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目方案 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 有效的講解技能 問(wèn)答等催化能力 有效的溝通能力（觀察和傾聽(tīng)）您看到了什么.ppt 應(yīng)用形體語(yǔ)言（眼神、聲音等）（傳遞數(shù)字游戲） 應(yīng)對(duì)緊張和應(yīng)對(duì)“困難”學(xué)員的能力 79成人學(xué)習(xí)的九條原則成人學(xué)習(xí)的九條原則 這九條原則的英文首字母縮寫(xiě)為: PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（Primacy and Recency）2、激勵(lì)原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-le

28、arning)4、多樣原則（Multi-sense learning）80成人學(xué)習(xí)的九條原則成人學(xué)習(xí)的九條原則( (續(xù)續(xù)) )5、反饋原則(Opportunities for feedback)6、應(yīng)用原則(Transfer of Training)7、參與原則(Involve Learners Actively)8、簡(jiǎn)易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Go from know to unknown） 81學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù) 采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽(tīng) 20% 看（觀察） 30% 看+聽(tīng) 50% 聽(tīng)+說(shuō) 70% 說(shuō)+做 90% “讓我聽(tīng)，我會(huì)忘記；讓我看，我

29、還會(huì)忘記；讓我做，我就會(huì)牢記?！?-印第安諺語(yǔ)82一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)o 平均每個(gè)人以每分鐘800個(gè)詞的速度思考，但每個(gè)培訓(xùn)者只能以每分鐘120個(gè)詞的速度講話。參訓(xùn)者會(huì)出現(xiàn)“精神漫步”-走神現(xiàn)象。o 人的大腦如果20分鐘沒(méi)有新的“信息”，就會(huì)“自動(dòng)關(guān)閉”。83培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果! !84三、提升培訓(xùn)師的感染力 影響培訓(xùn)師感染力的三要素影響培訓(xùn)師感染力的三要素 如何提升培訓(xùn)師的感染力如何提升培訓(xùn)師的感染力85影響培訓(xùn)師感染力的三要素 視覺(jué)視覺(jué)（visual） 55%聲音聲音（verbal） 38%語(yǔ)言語(yǔ)言（vocal）7%86如何提升培訓(xùn)師感染力語(yǔ)言o 怎樣的語(yǔ)言具有說(shuō)服力怎樣的語(yǔ)

30、言具有說(shuō)服力事實(shí)個(gè)人經(jīng)歷和真實(shí)案例實(shí)物或示范專(zhuān)家推薦和證言統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)87如何提升培訓(xùn)師感染力語(yǔ)言o 怎樣的語(yǔ)言容易抓住學(xué)員的注意力怎樣的語(yǔ)言容易抓住學(xué)員的注意力多感官語(yǔ)言（“你看”，“聽(tīng)起來(lái)”，“覺(jué)得”等反映不同感官風(fēng)格的語(yǔ)言）運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些軼事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用一些行話語(yǔ)言溝通.ppt思維如智者，講話如常人亞里斯多德88如何提升培訓(xùn)師感染力聲音o 聲音聲音變化活力咬字停頓的應(yīng)用89如何提升培訓(xùn)師感染力聲音普遍的發(fā)聲問(wèn)題普遍的發(fā)聲問(wèn)題o 聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚、觀眾聽(tīng)不到你的陳述o 呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。聲音也很單調(diào)o 試探性的聲調(diào)：聲調(diào)、在句末時(shí)

31、音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)o 顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使得觀眾認(rèn)為培訓(xùn)人對(duì)講的話沒(méi)有把握。o 你能贏得關(guān)注：一直講的很快，會(huì)使培訓(xùn)人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意90如何提升培訓(xùn)師感染力聲音解決方法解決方法o 想象你沒(méi)有用擴(kuò)音器對(duì)著五十到一百人講話o 平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)練習(xí)增加語(yǔ)調(diào)的變化91如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué) 佛要金裝佛要金裝 在告訴別人我們是誰(shuí)、我們的價(jià)值觀、我們的在告訴別人我們是誰(shuí)、我們的價(jià)值觀、我們的自我形象、我們的自尊時(shí)。服裝和外表是非常關(guān)自我形象、我們的自尊時(shí)。服裝和外表是非常關(guān)鍵的因素。鍵的因素。我

32、們的身軀有我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的重要的92如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)儀容儀容女士男士93女性培訓(xùn)師儀容儀表要求女性培訓(xùn)師儀容儀表要求女性培訓(xùn)師要忌香、艷、透、漏、短、緊。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)+黑=權(quán)威、職業(yè)，適合比較嚴(yán)肅的培訓(xùn)項(xiàng)目；淺色=女性化，正規(guī)度下降，適合非控制型培訓(xùn)項(xiàng)目；褐色=親和力、溫和，適合討論、輔導(dǎo)等互動(dòng)培訓(xùn)?；瘖y：素面或淡妝。頭發(fā)：掩耳遮頸。襪子：藍(lán)、灰、黑，不露腳踝。鞋子：船鞋為正宗。飾物：靈而不妖，三色原則（飾物顏色盡量一致，不超過(guò)三種顏色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留張指甲或畫(huà)指甲。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀

33、表要求94男性培訓(xùn)師儀容儀表要求男性培訓(xùn)師儀容儀表要求男性培訓(xùn)師要忌著裝臟、破、亂、雜。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)色、黑色、灰色為男性黃金三色。推薦服裝款式：西裝。深藍(lán)西裝+白襯衣=保守、莊重、考究。除了特定培訓(xùn)環(huán)境外（例如隔離服等），適合一切培訓(xùn)場(chǎng)合。深灰西裝+藍(lán)襯衣=沉穩(wěn)、莊重、考究。更適合在秋冬季穿。淺色西裝+白襯衣=時(shí)尚、激情。適合激勵(lì)性培訓(xùn)等非生產(chǎn)性培訓(xùn)。各色襯衣避免透光，如穿透光襯衣，不要再襯背心。西裝、長(zhǎng)袖襯衣都要系袖口，短袖襯衣也要盡量打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶必須100%真絲。紅色領(lǐng)帶=莊重、嚴(yán)肅、喜慶；藍(lán)色領(lǐng)帶=典雅、軒昂、脫俗；花色領(lǐng)帶=時(shí)尚、激情、浪漫。襪子：一般不著白色、花色等淺顏色。

34、鞋子：潔凈、光亮的皮質(zhì)公務(wù)鞋、商務(wù)鞋。頭發(fā)：不要遮眉、過(guò)耳、掩頸，要注意整潔。一般提倡剃凈胡子、鼻毛、耳毛；及時(shí)清潔牙齒，保持口無(wú)異物、異味；手指甲要修剪整齊；可以戴手表，不提倡戴飾物，不提倡化妝和噴香水，避免脂粉氣。杜絕抖腿、挖耳、摳鼻、撓頭、抄兜、攏臂、塌腰、晃頭、斜視、舔唇等不良習(xí)慣。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求95如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)面部表情面部表情注意：注意：o 面部表情應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容吻合o 不要因?yàn)榫o張而使面部表情走樣o 避免習(xí)慣性地在培訓(xùn)商業(yè)話題時(shí)過(guò)分嚴(yán)肅96如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)面部表情面部表情提示：提示：o 真誠(chéng)o 面部表情不要單一化o 注意微笑，但也不要

35、在不該笑的地方笑o 充分準(zhǔn)備o 在觀眾中尋找笑臉，并在培訓(xùn)時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們說(shuō)話o 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上97如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)站姿站姿檢查一下：檢查一下：o 頭是歪的嗎？o 站姿端正嗎？o 身體搖晃嗎？o 動(dòng)作太夸張或太保守嗎？98如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)站姿站姿提示：提示：o 站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小o 身體向前傾，并將重心落于兩腳間o 將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腳間的距離便是站姿的適當(dāng)寬的o 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端99如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)站姿站姿檢查一下：檢查一下：o 培訓(xùn)時(shí)呆在一個(gè)地方

36、不動(dòng)嗎？o 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？o 是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾？o 是不是會(huì)繞著小圈子在走？100如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)站姿站姿提示：提示：o 移動(dòng)的距離至少是“三大步”o 可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話小竅門(mén)：小竅門(mén)：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)能舒緩緊張情緒101如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)目光交流目光交流避免：避免：o 僅僅掃視一下全場(chǎng)o 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流o 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流o 看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾102如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)目光交流目光交流提示：提示：o 針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行

37、目光交流o 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)小竅門(mén)：小竅門(mén)：每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個(gè)人身上應(yīng)該持續(xù)每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個(gè)人身上應(yīng)該持續(xù)3到到5秒鐘或秒鐘或者持續(xù)一個(gè)意圖表達(dá)完。在完成前一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他者持續(xù)一個(gè)意圖表達(dá)完。在完成前一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他。直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，。直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話103如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)手勢(shì)手勢(shì)要點(diǎn)：要點(diǎn)：o 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如o

38、強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大o 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上104如何提升培訓(xùn)師感染力視覺(jué)手勢(shì)手勢(shì)避免：避免：o 重復(fù)做同一手勢(shì)或手勢(shì)時(shí)間做的太長(zhǎng)o 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做小竅門(mén)：小竅門(mén)：o 不做手勢(shì)時(shí)，受臂自然垂直身側(cè)o 實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不過(guò)分o 經(jīng)常換換手勢(shì)105106四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動(dòng)技巧 向?qū)W員提問(wèn)向?qū)W員提問(wèn) 應(yīng)對(duì)學(xué)員的問(wèn)與答應(yīng)對(duì)學(xué)員的問(wèn)與答 培訓(xùn)活動(dòng)的組織與引導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的組織與引導(dǎo)107向?qū)W員提問(wèn)提問(wèn)對(duì)溝通有何重要意義問(wèn)句的類(lèi)型DAPAS提問(wèn)的技巧提問(wèn)方法提問(wèn)原則108提問(wèn)對(duì)溝通有何重要意義名人說(shuō)，提問(wèn)是：o 法國(guó)啟蒙思想家、作家、哲學(xué)家伏爾

39、泰說(shuō)：“判斷一個(gè)人要根據(jù)他的問(wèn)話，而不是他的回答?！眔 愛(ài)因斯坦說(shuō)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要?！眔 還有一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“聰明的有教養(yǎng)的頭腦的第一個(gè)標(biāo)志，就是善于提問(wèn)?！眔 美國(guó)新聞學(xué)家杰克海敦說(shuō)：“大約有百分之九十九的新聞是部分或全部以訪問(wèn)也就是向別人提問(wèn)為基礎(chǔ)寫(xiě)成的?！?09提問(wèn)的目的提問(wèn)，一種非常重要的培訓(xùn)手段， 每個(gè)培訓(xùn)師都應(yīng)該善于提問(wèn)，實(shí)際上優(yōu)秀的培訓(xùn)師都應(yīng)該是提問(wèn)專(zhuān)家。通過(guò)提問(wèn)，可以達(dá)到以下五種目的：1、吸引注意力；2、獲取信息；3、提供信息；4、引導(dǎo)他人進(jìn)行思考；5、結(jié)束討論。作為培訓(xùn)師，你可以通過(guò)有意識(shí)地提出不同類(lèi)型的問(wèn)題，以達(dá)到不同程度的控制。吸引注意力。110

40、問(wèn)句的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)句：收集信息（5W+2H）5：什么事、務(wù)與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者何時(shí)發(fā)生在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 WHY 尋找根本原因：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式（）發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度封閉式問(wèn)句：確認(rèn)信息111112DAPAS提問(wèn)技巧Determine 清楚你希望得到的最終答案Ask -用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)Paraphrase-解釋答案或要點(diǎn)Add -加入其它重要信息或說(shuō)明Summarize-總結(jié)答案，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)113“提問(wèn)” 的一般技巧提問(wèn)后，稍作停頓用眼神鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)員觀察“身體語(yǔ)言”，邀請(qǐng)自愿者比較完整 - “謝謝XX、回答得很好！”、重復(fù)、補(bǔ)充不完整、不對(duì) - 引導(dǎo)、“有沒(méi)有其他的看法或補(bǔ)充？不管

41、答得對(duì)與否, “謝謝”, 以鼓勵(lì)下次發(fā)言114提問(wèn)方法直接提問(wèn)向全體學(xué)員提問(wèn)按順序提問(wèn)115提問(wèn)原則問(wèn)題必須清楚、合理問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)短分散提問(wèn)對(duì)象不要強(qiáng)迫學(xué)員回答不要直接指明學(xué)員的錯(cuò)誤不要自己回答自己的問(wèn)題116十點(diǎn)培訓(xùn)師提問(wèn)技巧多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題問(wèn)題要有助思考的層次給予學(xué)員思考的時(shí)間描述問(wèn)題后再繼續(xù)提問(wèn)激勵(lì)人產(chǎn)生改變動(dòng)機(jī)使人身臨其境地提問(wèn)對(duì)每一種回答都表示歡迎避免使用暗示答案的問(wèn)題提出啟發(fā)性的問(wèn)題 請(qǐng)回答（老太太去菜市）.ppt請(qǐng)回答（為什么戴十字架）.ppt117應(yīng)對(duì)學(xué)員的問(wèn)與答應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)118應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答o 立即認(rèn)可鼓勵(lì)學(xué)員的參與重視學(xué)員的回答119How t

42、o Handle Answers如何處理以下情況oWrong answer or not on a right track回答錯(cuò)誤或不著邊際oNo answer沒(méi)有回答oVague answer回答含糊羅唆oRight answer正確的答案120應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答確保理解確保理解o 仔細(xì)聆聽(tīng)o 抓住學(xué)員表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)o 引導(dǎo)提問(wèn)者清楚地陳述問(wèn)題，并確認(rèn)無(wú)誤121How to Handle Answers如何處理以下情況Wrong answer or Not on a right track回答錯(cuò)誤或不著邊際Interrupt and restate the question打斷并重新解釋問(wèn)題 -

43、對(duì)不起Explain that you did not ask clearly解釋可能是自己?jiǎn)栴}沒(méi)有問(wèn)清楚 - 可能我沒(méi)問(wèn)清楚，我的意思是Give hints給予提示 - 比如說(shuō).Ask why this answer問(wèn)為什么會(huì)有這樣的回答引導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)其他人回答 - 有沒(méi)有別的補(bǔ)充?122How to Handle Answers如何處理以下情況No answer沒(méi)有回答Restate the question換一種方法再問(wèn)一遍Give hints給予提示Ask another person to answer指定某人回答 - XX, 你愿意試一試嗎?把復(fù)雜的問(wèn)題拆成簡(jiǎn)單的小問(wèn)題123How

44、to Handle Answers如何處理以下情況oVague answer回答含糊羅唆Ask him to summarize in one or two sentences 請(qǐng)他用一兩句話來(lái)總結(jié)，以便記錄下來(lái) - 對(duì)不起, 你的觀點(diǎn)是?Recognize him表?yè)P(yáng)他積極的回答 - OKInvite others to answer請(qǐng)別人回答 - 其他人呢?124How to Handle Answers如何處理以下情況Right answer正確的答案Recognize表?yè)P(yáng) - 謝謝XX, Confirm the answer is right確認(rèn)答案是正確的 - 你說(shuō)得非常好!Repe

45、at the answer, let everyone hear重復(fù)答案，讓每個(gè)人都聽(tīng)到125應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)當(dāng)學(xué)員提出以下類(lèi)型的問(wèn)題時(shí)，你怎么辦？當(dāng)學(xué)員提出以下類(lèi)型的問(wèn)題時(shí)，你怎么辦？ 測(cè)試你的可信度？ 展示學(xué)識(shí)？ 跑題？ 挑戰(zhàn)你？126應(yīng)對(duì)學(xué)員問(wèn)與答的四要素立即認(rèn)可確保理解 辨明并掌握問(wèn)題的關(guān)鍵回答127How to Handle Questions怎樣回答學(xué)員提出的問(wèn)題直接回答, 正面回答, 認(rèn)真回答Involve others使他人也參與，然后再回答- XX提了一個(gè)很好/有趣的問(wèn)題, 我想先聽(tīng)聽(tīng)其他人有什么看法?了解是否共性問(wèn)題Win time for yourself為自己贏得思考時(shí)間

46、在別人基礎(chǔ)上總結(jié)一個(gè)更完整的回答128培訓(xùn)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)如何主持一項(xiàng)活動(dòng)/游戲 如何引導(dǎo)討論129Conduct Role-play主持角色扮演的步驟o設(shè)計(jì)場(chǎng)景、各種角色/任務(wù)、準(zhǔn)備道具o大致介紹場(chǎng)景，選“自愿者”o分別布置角色/任務(wù)、觀察員的任務(wù)o給予一定時(shí)間準(zhǔn)備o反饋：實(shí)踐新技巧的學(xué)員、“顧客”感受、“觀察員”、講師o(wú)從“好的方面”入手, 再談“將來(lái)改進(jìn)”技巧的靈活運(yùn)用技巧的靈活運(yùn)用/知識(shí)和技巧的綜合運(yùn)用知識(shí)和技巧的綜合運(yùn)用130如何主持一項(xiàng)活動(dòng)/游戲 給予活動(dòng)指令觀察活動(dòng)進(jìn)行情況 引導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)131給予活動(dòng)指令Why目的介紹為什么做？ 做這個(gè)活動(dòng)對(duì)于參與者的重要意義是什么

47、？132給予活動(dòng)指令What具體步驟做什么？參與者將需要做什么，按什么順序做？如果步驟復(fù)雜，可以采用書(shū)面形式133給予活動(dòng)指令How示范或舉例怎么做？ 舉例或與參加者一起做 演示一次134觀察活動(dòng)進(jìn)行情況觀察參與者在活動(dòng)中的不同表現(xiàn)收集活動(dòng)過(guò)程中的其他相關(guān)信息及數(shù)據(jù)以便于活動(dòng)后的討論和總結(jié)135引導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行在活動(dòng)過(guò)程中你應(yīng)該在活動(dòng)過(guò)程中你應(yīng)該 即時(shí)提供幫助及回答問(wèn)題 提醒時(shí)間進(jìn)程 確保每位都參與隨時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 目標(biāo)誤解，材料缺失，參與者缺席136對(duì)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)讓參與者對(duì)于他們的表現(xiàn)給予自評(píng)讓觀察者做反饋綜合各種因素對(duì)本次活動(dòng)給予小結(jié)137Conducting Group Discussion組織小組討論的步驟Introduce topics介紹討論的議題Form groups. Point out where the groups will work.把學(xué)員分成小組 (4 - 6人)，指定各小組的位置Explaint the objectives解釋小組討論的目標(biāo)/要求的結(jié)果Advise time available給定時(shí)間關(guān)心每一小組，控制進(jìn)展 (討論、切題/提示）每一小組選派發(fā)言人發(fā)言完后，請(qǐng)其他小組提問(wèn)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)整個(gè)小組 責(zé)任及找變化小游戲138五、常見(jiàn)培訓(xùn)狀況及控制面對(duì)有問(wèn)題的學(xué)員面對(duì)有問(wèn)題的學(xué)員 培訓(xùn)狀況控制與管