一個優(yōu)秀業(yè)務員應具備的素質(zhì)

1、1 業(yè)務人員應具備的素質(zhì)2課程目標于本課程結(jié)束時于本課程結(jié)束時, ,學員應能學員應能: :了解業(yè)務員應具備的基本素質(zhì)，提升作業(yè)的專業(yè)技了解業(yè)務員應具備的基本素質(zhì)，提升作業(yè)的專業(yè)技能能3課程全貌課程全貌業(yè)務人員應具備的素質(zhì)業(yè)務人員應具備的素質(zhì)成功人士成功人士8 8大配方大配方緣起與現(xiàn)狀分析員工分類與心態(tài)改變員工分類與心態(tài)改變4課程大綱一、緣起與現(xiàn)狀分析一、緣起與現(xiàn)狀分析二、員工分類與心態(tài)改變二、員工分類與心態(tài)改變?nèi)?、成功人士三、成功人? 8大配方大配方5課程進行安排表6你為什么要選擇做業(yè)務員？你為什么要選擇做業(yè)務員？l入門很容易；l薪水還算好；l磨練人；l工作有挑戰(zhàn)性，刺激；l喜歡和人打交道；

2、l時間較自由；l有發(fā)展前途；l獨立性強；l喜歡營銷；7業(yè)務代表面對的壓力公司業(yè)績的壓力生活的壓力職業(yè)競爭的壓力自我實現(xiàn)的壓力收入的壓力客戶抱怨挑剔的消費者行業(yè)的競爭客戶轉(zhuǎn)嫁給的壓力 時間/效率的壓力 環(huán)境變化的困擾 資金（貨款）的壓力 人力資源匱乏或培訓不足 成本的降低 溝通環(huán)節(jié)的冗長 8如何工作才快樂？如何工作才快樂？l人為什么要工作？人為什么要工作？l 工作是生存與安全的需要l 工作是歸屬與尊重的需要l 工作是實現(xiàn)自我價值的需要l工作是人生幸福與快樂的基石9馬斯洛的需要層次論尊重的需要尊重的需要愛與歸屬的需要愛與歸屬的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要自我自我實現(xiàn)需要實現(xiàn)需要10

3、努力工作的好處努力工作的好處直接獲取勞動報酬過去的知識、能力能得到發(fā)揮運用規(guī)避工作的風險獲得升遷、發(fā)展的機會獲得社會、家庭的尊重實現(xiàn)人生價值11打工者的心態(tài)建設打工者的心態(tài)建設 1、明確個人是商品的概念 2、不斷增加自身的可使用價值 3、認清誰是自己真正的老板 4、主管永遠都是對的 5、薪水是你所服務的顧客給付的 6、同事是幫你掙薪水的人 7、重新調(diào)整自己的薪資結(jié)構(gòu) 8、遵守職場中的人際規(guī)范 9、給自己一點崇高的責任 10、跳槽時要三思12優(yōu)秀打工者的標準優(yōu)秀打工者的標準1、具有良好的工作心態(tài)2、具備較高的EQ3、做事有計劃性4、做事能分別輕重緩急5、將改善視為工作的第一要素6、養(yǎng)成了及時匯報

4、的習慣7、主動提出解決問題的辦法8、幫主管分憂解勞9、掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧10、具備自我反省、自我學習的能力13員工分類（一）員工分類（一）最笨笨的員工：你教給他也不會做最差差的員工：你告訴他也不去做最不長進不長進的員工：只會按你說的去做最容易淘汰容易淘汰的員工：一成不變地照過去的方式做14員工分類（二）員工分類（二）最稱職稱職的員工：會舉一反三地去做事最聰明聰明的員工：能干、會干、干了還會說最容易晉升容易晉升的員工：在主管指派之前就去做最優(yōu)秀優(yōu)秀的員工：以自己悟出的去做15改變的軌跡改變的軌跡信念行為態(tài)度結(jié)果期望l結(jié)果決定于行為l行為決定于態(tài)度l態(tài)度決定于信念l信念決定于期望l如：工資的增加人

5、，有什么樣的思考方式，就會有什么樣的人生。有什么樣的期望，就常人，有什么樣的思考方式，就會有什么樣的人生。有什么樣的期望，就常會有什么樣的結(jié)果，當然，天上不會掉餡餅，只有通過不斷地努力。會有什么樣的結(jié)果，當然，天上不會掉餡餅，只有通過不斷地努力。16l解雇與升級事不關已高高掛起信心信心+努力努力=成功成功17成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓口才遠見能力強計劃性人際關系運氣 環(huán)境天賦 背景瀟灑 漂亮13%7%技巧技巧態(tài)度態(tài)度其它其它成功1%天賦99%汗水_愛因斯坦80%態(tài)度：直接關

6、系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度與技巧其實是因果關系，所有今天的技巧都根源于昨天的練習技巧的態(tài)度。_今天的技巧有問題是因為昨天的態(tài)度不好，明天的技巧不好是因為今天的態(tài)度出了問題。態(tài)度其它技巧18勇敢面對問題，累積自己身價勇敢面對問題，累積自己身價l害怕面對問題是阻礙成長的最大絆腳石害怕面對問題是阻礙成長的最大絆腳石l“快快”不等于不等于“好好”l學習成長，累積動能學習成長，累積動能19面對低潮及困境的基本心態(tài)面對低潮及困境的基本心態(tài)關心自己的身心狀況，做自己的主人關心自己的身心狀況，做自己的主人外在壓力必須用內(nèi)在去克服外在壓力必須用內(nèi)在去克服注意過程的實踐，坦然接受一切結(jié)果注意過程的實踐

7、，坦然接受一切結(jié)果接納批評是智慧，也是勇氣接納批評是智慧，也是勇氣吸取教訓，與人分享經(jīng)驗吸取教訓，與人分享經(jīng)驗謀事在人，成事在天謀事在人，成事在天20常保晴空萬里在我心常保晴空萬里在我心積極的日工作計劃積極的日工作計劃-比爾蓋茨做好每一天比爾蓋茨做好每一天慎于始，省于夜慎于始，省于夜實踐事務，去除私欲實踐事務，去除私欲，爭取責任，培養(yǎng)專長爭取責任，培養(yǎng)專長勇氣可嘉，磨練能力，意外收獲，樂而忘憂勇氣可嘉，磨練能力，意外收獲，樂而忘憂結(jié)交良師益友結(jié)交良師益友訂立自我激勵規(guī)則訂立自我激勵規(guī)則徒勞（苦勞、疲勞）徒勞（苦勞、疲勞）VS.效率效率21懂得建立人際網(wǎng)絡，并創(chuàng)造一種懂得建立人際網(wǎng)絡，并創(chuàng)造一種

8、有點粘又不會太有點粘又不會太粘粘的客情關系。的客情關系。扮演專業(yè)顧問的角色，不只銷售產(chǎn)品或服務，更要銷售策略性扮演專業(yè)顧問的角色，不只銷售產(chǎn)品或服務，更要銷售策略性的解決方法，是的解決方法，是問題的解決者問題的解決者。有求必應的特質(zhì)與信用可靠的作風，時時以滿足顧客需求為已任有求必應的特質(zhì)與信用可靠的作風，時時以滿足顧客需求為已任讓客戶認為你是提供賺錢妙方的人，是讓客戶認為你是提供賺錢妙方的人，是智慧的提供者智慧的提供者。扭轉(zhuǎn)購買決策、樹立意見領袖，并讓對方樂于接受你的觀點，是扭轉(zhuǎn)購買決策、樹立意見領袖，并讓對方樂于接受你的觀點，是決策的改變者決策的改變者。持續(xù)學習，讓業(yè)務生涯更有品質(zhì)，并使個人

9、的遠景與企業(yè)遠景相契合。持續(xù)學習，讓業(yè)務生涯更有品質(zhì)，并使個人的遠景與企業(yè)遠景相契合。別別作一個顧客夸好，公司卻叫苦連天的業(yè)務員，賺小錢花大成本的推銷流作一個顧客夸好，公司卻叫苦連天的業(yè)務員，賺小錢花大成本的推銷流程是相當沒品質(zhì)的。程是相當沒品質(zhì)的。如同變形蟲，永遠可以展現(xiàn)適應環(huán)境姿態(tài)如同變形蟲，永遠可以展現(xiàn)適應環(huán)境姿態(tài)有清楚的目標與達到此目標的堅持與執(zhí)行力。有清楚的目標與達到此目標的堅持與執(zhí)行力。快樂、快樂、再快樂！快樂、快樂、再快樂！優(yōu)秀業(yè)務的推銷宣言優(yōu)秀業(yè)務的推銷宣言22分享成功人士分享成功人士8 8大配方大配方23時時充滿時時充滿熱情熱情!熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續(xù)航

10、力。 -臺大心理系教授臺大心理系教授鄭伯塤鄭伯塤林芳呤為了考究沙皇菜單，只身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當?shù)刂参?，為了菜單里曾出現(xiàn)的食材，蹲在地上吃了好幾種草。法國波爾多區(qū)最頂級的五大酒莊，為了釀最好喝的葡萄酒，可以連續(xù)砍十年把所有葡萄藤砍光，只為讓根部抓深土壤，才能長出最香甜的葡萄。24因為因為熱情的人找的是價熱情的人找的是價值，而非價值，而非價格。格。25用力拉大用力拉大格局是一種看事情的視野與自我期許。 -前臺大管理學院院長柯承恩方法一：進大公司，定高標準 方法二：找對良師，確立坐標 方法三：學當老板，放大眼界。不論是導游、行李員、驗貨員等這些不起眼的職場小兵，未來都能變成大老板。不

11、是每一個人都能進入大公司。因此在小公司就要自我調(diào)整心境，學習放大格局思考，避免在不知不覺中認同投機性格強的公司價值觀。找更難的挑戰(zhàn)練工夫，想辦法縮短學習期，改變負面經(jīng)驗的態(tài)度藥丸，別當溫水里的青蛙，是建立格局的不二法門!格局格局!26再怎麼沒意思再怎麼沒意思的工作，如果用的工作，如果用老闆的眼光，就老闆的眼光，就能看出價值能看出價值。也許也許27時時建立時時建立實時傳訊的朋友可以說是現(xiàn)代人的人脈圈。 -政大新聞系助理教授柯裕棻信息快速流動的現(xiàn)在，如果你比別人慢知道，就等于喪失先期的競爭力。隨著實時通訊的普及率不斷上升，新人脈圈絕對會變成更強勢的溝通工具，以后沒有，就像現(xiàn)在沒有手機一樣。不論在職

12、場互動，或在親子關系，帶動的關系革命已全然到來。根據(jù)創(chuàng)市際市場研究顧問公司調(diào)查，今年六月曾經(jīng)登入實時傳訊服務者超過八百一十三萬人次。人脈人脈!在全世界，實時通訊軟件用戶今年預估將增加到七億四千萬戶。三年后，更將攀高到十四億三千九百萬戶。28人脈也會流動，人脈也會流動，也要即時，不然也要即時，不然和名片存檔沒兩和名片存檔沒兩樣樣。注意注意29適當學會適當學會想要銷售產(chǎn)品、訓練、管理、或啟發(fā)員工？首先，你必須做到有趣。 -大趨勢（Megatrends）作者約翰奈思比所有的事業(yè)都是表演事業(yè)，想要成功，你必須在自己與觀眾（員工、客戶）所有的事業(yè)都是表演事業(yè)，想要成功，你必須在自己與觀眾（員工、客戶）之

13、間創(chuàng)造出一種情感連結(jié)。之間創(chuàng)造出一種情感連結(jié)。一個價值不菲的藝術品如果放在一個精致包裝盒里，你將會迫不及待的打開它；但如果裝在一個破紙袋中，會被扔在家里不顯眼的角落。所以在職場上，專業(yè)能力固然重要，你要如何呈現(xiàn)（present）自己，也是個重要的競爭力。 作秀作秀!不需要長篇大論、不需要苦口婆心，一個好故事一旦被植入后，會不斷在人們心中一而再、再而三的重演，自我重復，創(chuàng)造出符合你的目標的結(jié)果。30要讓自己感到要讓自己感到很自由自在很自由自在。過程過程31不斷保持不斷保持創(chuàng)新不要只是想打全壘打，要多打一些安打。 -華碩電腦董事長施崇棠創(chuàng)新企業(yè)就像不斷跳動、出拳的人，擊中對手的機率一定較高。 創(chuàng)新

14、有個基本前提，今天你可以有很多點子、很多想法，可能也都很好，但是如果顧客不喝采，那就不算一個好的創(chuàng)新。創(chuàng)新創(chuàng)新!知識工作者應該不是一個禮拜工作四十八小時，或是一個禮拜工作四十八小時里面，應該有十二個小時去做自由的、隨便想象的，才能孕育創(chuàng)意。32不斷跳躍的結(jié)果有所累積，最後才可能一拳打倒敵人。 試著試著33積極找出積極找出根本根本!巨細靡遺的態(tài)度遠勝過任何高明的營銷手段。 -吉卜力工作室總裁鈴木敏夫?qū)m崎駿的每一部作品都抱持這可能是最后一部片的心態(tài)，因此每次都是投入全部的資金和人力，視為最后的一場豪賭，制拍作品時總是不計成本。即使迪斯尼一再希望得到吉卜力商品的海外授權，宮崎駿始終不答應。這不單純因

15、為想專注在作品，而是他只希望作品能幫助小朋友認識并面對這個混亂的世界，不是借著孩子去賺更多錢。偉大源自于細節(jié)的累積，宮崎駿作品所呈現(xiàn)出來的氛圍，不僅因為他的創(chuàng)造力和畫工，更因為要求作品中的景色和音效都要非常真實，才能一氣呵成。34賺錢未必幸運，賺錢未必幸運，不怕失去才能不不怕失去才能不斷挑戰(zhàn)斷挑戰(zhàn)。 了解了解35好好培養(yǎng)好好培養(yǎng)用(情緒智力)預測一個人的未來成就，準確度可高達八成！高的銷售員，能在職場上創(chuàng)造出一般人的八十八倍、甚至一百二十二倍的銷售額！，是你躋身卓越領導人的九的關鍵要素。人的情緒反應、行為模式，就像荒山草徑，只要常走，就會出現(xiàn)明確路徑。但若決定這條路不好走，那么選定方向另辟新徑，也能走出另一番明媚風光。只要學著壓抑遇人發(fā)飆、遇事逃避的沖動，久而久之，發(fā)脾氣和逃避的沖動，就不再是你的第一反應。透過數(shù)個月的自我訓練，也是可以熟能生巧的，而且，越早訓練越純熟。EQ!努力認識自己與周遭的人，設身處地找出最好的方法與他們相處，較容易達到所設定的目標。 -101大樓董事長 陳敏薰36看清看清贏家，要伸出贏家，要伸出雙手比較容易；雙手比較容易；輸家，保持臉上輸家，保持臉上的笑容是一場修的笑容是一場修練。練。37發(fā)掘你的發(fā)掘你的幸運常常來自一個環(huán)境的改變或創(chuàng)造。但要能有環(huán)境的改變，你自己要先能夠接受改變是一種機會而不是風險。幸運者