質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類質(zhì)量成本的概念20世紀(jì)50年代初期，朱蘭、費(fèi)根堡姆和克勞斯比等質(zhì)量管理專家開(kāi)始提出了質(zhì)量成本的概念。后來(lái)，國(guó)際ISO組織對(duì)全面質(zhì)量管理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為質(zhì)量成本作出了如下的定義：“質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失?！睆亩x可以看出質(zhì)量成本分為兩部分，如圖6-1所示。圖6-1 質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本并不意味著高質(zhì)量對(duì)應(yīng)著高成本，這一概念有其特定的含義。它是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的綜合。因此，質(zhì)量成本反映了由于產(chǎn)生有缺陷

2、的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的費(fèi)用，制造合格產(chǎn)品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。質(zhì)量成本的兩個(gè)階段質(zhì)量成本的發(fā)生不僅僅局限于產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程，而且涉及制造和銷售過(guò)程之外的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涉及企業(yè)外部的相關(guān)活動(dòng)。因此，質(zhì)量成本的控制應(yīng)該從兩個(gè)階段入手：建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)和建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)。建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)，實(shí)際上是為了在做好質(zhì)量管理工作的同時(shí)，實(shí)施對(duì)全面質(zhì)量管理工作的成本控制，并使這些成本能夠納入到整個(gè)成本管理之中去，這也是質(zhì)量管理的目標(biāo)和核心。在建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)的時(shí)候，我們需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行思考：Æ進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳首先要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況

3、，進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳。通過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)工作等途徑來(lái)進(jìn)行宣傳，從而在全體員工的頭腦中建立起質(zhì)量成本的概念，自覺(jué)控制質(zhì)量成本。Æ建立質(zhì)量成本項(xiàng)目為了更好地監(jiān)測(cè)質(zhì)量成本，我們還需要建立一系列相關(guān)的質(zhì)量成本項(xiàng)目，通過(guò)質(zhì)量成本項(xiàng)目的優(yōu)化規(guī)劃和設(shè)置，達(dá)到控制質(zhì)量成本的目的。Æ與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照當(dāng)我們建立了質(zhì)量成本項(xiàng)目，并對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量之后，就可以把現(xiàn)有的質(zhì)量數(shù)據(jù)和設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本是偏低還是偏高。Æ分析質(zhì)量成本的原因我們還需要分析造成質(zhì)量成本偏高或偏低的原因，并通過(guò)努力思考以找出解決的措施。實(shí)際上，PDCA循環(huán)正是用來(lái)分析質(zhì)量成本原因的工具，

4、通過(guò)持續(xù)的努力來(lái)改善質(zhì)量成本的狀況。建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)除了建立質(zhì)量成本的測(cè)量系統(tǒng)，我們還需要建立質(zhì)量成本管理工作的系統(tǒng)。為了使這種質(zhì)量成本管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，我們需要做到以下幾點(diǎn)：首先，建立起來(lái)的質(zhì)量成本工作系統(tǒng)，必須由專人來(lái)負(fù)責(zé)；其次，明確各主要部門(mén)和人員的職責(zé)范圍，從而明確他們?cè)谫|(zhì)量成本控制中所要承擔(dān)的責(zé)任；最后，還需要制定統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的工作程序網(wǎng)絡(luò)?！咀詸z】什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本的高低主要與什么有關(guān)？產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所涉及的制造費(fèi)用是否屬于質(zhì)量成本的范圍？為什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要回答。_質(zhì)量成本的構(gòu)成通常情況下，可以將質(zhì)量成本劃分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，如圖6-2所示。其中，前者反

5、映了產(chǎn)品在制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，后者則是在前者基礎(chǔ)上的進(jìn)一步擴(kuò)展，這部分的成本較難定量測(cè)定，但對(duì)企業(yè)的銷售、利潤(rùn)，以及對(duì)企業(yè)的發(fā)展等方面影響都更大，因而是目前質(zhì)量成本研究的方向。圖6-2 質(zhì)量成本的構(gòu)成運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。Æ內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。如果在銷售給顧客之前不存在不合格產(chǎn)品，那就沒(méi)有這類成本。Æ外部故障成本外部故障成本是指用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制

6、造企業(yè)支付的一切費(fèi)用總和。如果沒(méi)有不合格產(chǎn)品，那么就不會(huì)發(fā)生這類成本。這些不合格產(chǎn)品是在銷售給顧客后才發(fā)現(xiàn)的。Æ鑒定成本鑒定成本是指在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。在收集這類成本時(shí)，要明確的是所完成的工作項(xiàng)目，而不管是由哪個(gè)部門(mén)完成的。Æ預(yù)防成本預(yù)防成本是為了防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。它通常包括質(zhì)量管理大綱制定費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)和工序控制費(fèi)等。外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是指在運(yùn)行質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步引申和擴(kuò)展。它涉及制造與銷售過(guò)程之外的企業(yè)活動(dòng)，是為了確保顧客正常使用產(chǎn)品而提供

7、的售后服務(wù)或技術(shù)服務(wù)，一般包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本四個(gè)方面。外部質(zhì)量保證成本的研究有利于企業(yè)更加全面、完整地了解質(zhì)量成本的規(guī)模和影響，從而有利于企業(yè)做出更加切合實(shí)際的決策。這方面質(zhì)量成本的分析研究已經(jīng)越來(lái)越受到人們的重視。質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系質(zhì)量成本有四種分類方法：控制成本和損失成本，顯見(jiàn)成本和隱含成本，直接成本和間接成本，階段成本。其中，控制成本就是預(yù)防成本，損失成本是指質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)所要承擔(dān)的成本；直接成本是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過(guò)程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價(jià)的質(zhì)量事故而帶來(lái)的成本；階段成本是指研究和提高到一定程度時(shí)所付出的成本。

8、對(duì)于間接成本和直接成本來(lái)說(shuō)，我們都可以把它稱為預(yù)防費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部故障和外部故障費(fèi)用。實(shí)際上，整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始直到被顧客使用，中間的每一道環(huán)節(jié)都或多或少地存在著質(zhì)量成本的要素。質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類國(guó)際ISO組織和各級(jí)管理協(xié)會(huì)都已經(jīng)制定了非常詳細(xì)的質(zhì)量成本設(shè)置和分類，不同國(guó)家的全面質(zhì)量管理在質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類方面，大體上都是相同的。但是，對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置是不一樣的。表6-1中列出了菲根堡姆和其他質(zhì)量大師們所做的對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類。表6-1 質(zhì)量成本項(xiàng)目的不同設(shè)置與分類預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本美國(guó)（菲根堡姆）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)

9、用、新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用、質(zhì)量報(bào)告費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、零件檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、檢驗(yàn)材料消耗或勞務(wù)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)廢品損失、返工損失、復(fù)檢損失、停工損失、降低產(chǎn)量損失、處理廢品費(fèi)用處理用戶申訴費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)、折價(jià)損失、違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失美國(guó)（丹尼爾）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用來(lái)料檢驗(yàn)、檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)用、保證試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用、耗用材料與勞務(wù)費(fèi)、存貨估價(jià)費(fèi)用廢品損失、返工損失、復(fù)試損失、停工損失、產(chǎn)量損失、處理費(fèi)用申訴管理費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)用、折價(jià)損失瑞典（

10、蘭納特）質(zhì)量方面的行政管理費(fèi)、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)、工序控制費(fèi)、數(shù)據(jù)收集分析費(fèi)、推進(jìn)質(zhì)量管理費(fèi)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)來(lái)料檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、檢測(cè)手段維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、特殊檢驗(yàn)費(fèi)廢品損失、返工損失、復(fù)檢損失、降級(jí)損失、減產(chǎn)損失、處理費(fèi)用、廢品分析費(fèi)用受理客戶申訴費(fèi)、退貨、保修費(fèi)用、折價(jià)損失法國(guó)（馬麗·戈格）檢驗(yàn)成本虧損成本審查設(shè)計(jì)、計(jì)劃與質(zhì)量管理、質(zhì)量管理教育、質(zhì)量調(diào)查、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)貨檢驗(yàn)、制造過(guò)程中的檢驗(yàn)與試驗(yàn)、維護(hù)和校準(zhǔn)、確定試制產(chǎn)品的合格性廢品、處理、保證、拒收進(jìn)貨、不合格品的處理日本（市川龍三氏）鑒定成本損失成本質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理技術(shù)、質(zhì)量管理教育、質(zhì)量管理

11、事務(wù)驗(yàn)收檢查、工序檢查、產(chǎn)品檢查、試驗(yàn)、再審、PM(維護(hù)保養(yǎng))出廠前的不良品、無(wú)償服務(wù)、不良品對(duì)策質(zhì)量成本核算完成對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置和分類之后，就可以根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，采用不同的方法來(lái)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。質(zhì)量成本的核算方法可以請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員，同時(shí)，還需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：區(qū)分質(zhì)量成本中應(yīng)記入產(chǎn)品成本和不應(yīng)記入產(chǎn)品成本的費(fèi)用項(xiàng)目首先必須區(qū)分質(zhì)量成本中應(yīng)記入產(chǎn)品成本和不應(yīng)記入產(chǎn)品成本的費(fèi)用項(xiàng)目，注意避免質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本之間的交錯(cuò)。例如，購(gòu)買檢驗(yàn)試劑用以檢驗(yàn)產(chǎn)品的費(fèi)用，在進(jìn)行常規(guī)的產(chǎn)品成本核算過(guò)程中就應(yīng)該將試劑成本計(jì)入到產(chǎn)品中而不是質(zhì)量成本中。區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限進(jìn)行質(zhì)量成本核算還必須區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限。質(zhì)量成本一定是針對(duì)某一系列的產(chǎn)品或者某一類產(chǎn)品，而不是一個(gè)整體的數(shù)據(jù)，如果是整體