國美供應鏈上的奶酪 ……

1、國美供應鏈上的奶酪 來源：中國物流 作者：佚名 日期：2009年06月16日 訪問次數(shù)： 4月15日,2007國美全球家電論壇在京召開,論壇上國美集團提出2007年不再以新開門店作為主要增長方式,而是通過網(wǎng)絡優(yōu)化、門店改造和精細化管理提升渠道競爭力。國美集團董事局主席黃光裕稱,只要廠商攜手合理分工,將給整個供應鏈創(chuàng)造出至少2%的純利空間。 家電物流策略 眾所周知,目前的家電銷售企業(yè)如果單純通過價格大戰(zhàn)或者依靠不斷增加連鎖店的數(shù)目,來打擊對手、搶占市場、贏得顧客,恐怕都會得不償失。只有在充分分析家電銷售特點的前提下,制定合理的物流戰(zhàn)略,選擇適當?shù)奈锪鬟\作模式,才能提高客戶服務水平,降低運作成本,

2、在激烈的家電市場競爭中脫穎而出。 要做好家電流通領(lǐng)域的物流,就要充分了解其特點。首先,家電銷售季節(jié)差異明顯。比如說空調(diào),其銷售旺季在每年的4-7月之間,在高溫季節(jié)的銷售高峰日出庫量比淡季多10余倍,形成鮮明對比。家電產(chǎn)品的“假日經(jīng)濟”特點也很突出。以彩電為例,在“金九銀十”(指9、10月)和春節(jié)前后,彩電的銷售會猛增,隨之而來的是消費者對快速物流配送的需求。其次,庫存是家電行業(yè)永遠的痛。庫存周轉(zhuǎn)率低,影響企業(yè)現(xiàn)金流,信息滯后,造成牛鞭效應,增加庫存。最后,銷售網(wǎng)絡龐大,需要有健全的物流網(wǎng)絡與之相適應。只要有產(chǎn)品的地方,就存在物流服務需求,而物流體系的搭建與維護,例如區(qū)域配送中心的規(guī)劃4月15日

3、,2007國美全球家電論壇在京召開,論壇上國美集團提出2007年不再以新開門店作為主要增長方式,而是通過網(wǎng)絡優(yōu)化、門店改造和精細化管理提升渠道競爭力。國美集團董事局主席黃光裕稱,只要廠商攜手合理分工,將給整個供應鏈創(chuàng)造出至少2%的純利空間。家電物流策略 眾所周知,目前的家電銷售企業(yè)如果單純通過價格大戰(zhàn)或者依靠不斷增加連鎖店的數(shù)目,來打擊對手、搶占市場、贏得顧客,恐怕都會得不償失。只有在充分分析家電銷售特點的前提下,制定合理的物流戰(zhàn)略,選擇適當?shù)奈锪鬟\作模式,才能提高客戶服務水平,降低運作成本,在激烈的家電市場競爭中脫穎而出。要做好家電流通領(lǐng)域的物流,就要充分了解其特點。首先,家電銷售季節(jié)差異明

4、顯。比如說空調(diào),其銷售旺季在每年的4-7月之間,在高溫季節(jié)的銷售高峰日出庫量比淡季多10余倍,形成鮮明對比。家電產(chǎn)品的“假日經(jīng)濟”特點也很突出。以彩電為例,在“金九銀十”(指9、10月)和春節(jié)前后,彩電的銷售會猛增,隨之而來的是消費者對快速物流配送的需求。其次,庫存是家電行業(yè)永遠的痛。庫存周轉(zhuǎn)率低,影響企業(yè)現(xiàn)金流,信息滯后,造成牛鞭效應,增加庫存。最后,銷售網(wǎng)絡龐大,需要有健全的物流網(wǎng)絡與之相適應。只要有產(chǎn)品的地方,就存在物流服務需求,而物流體系的搭建與維護,例如區(qū)域配送中心的規(guī)劃、倉庫的選址建設、運輸車隊的管理、IT系統(tǒng)的規(guī)劃等等,則需要投入大量的人力、物力和財力。針對上述家電物流運作的特點

5、和難點,越來越多的家電銷售企業(yè)逐步將物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)。同時要注意到,近些年來,家電銷售企業(yè)在家電市場中的地位發(fā)生了重要變化。這兩年來涌現(xiàn)的國美、蘇寧等家電連鎖巨頭,進行了類似于“圈地運動”的大規(guī)模擴張。這些區(qū)域性的家電零售企業(yè)在各個地區(qū)都具有一定的規(guī)模、發(fā)達的營銷網(wǎng)絡和相當?shù)氖袌鲇绊懥?將多家家電零售企業(yè)聯(lián)合起來,形成一個覆蓋許多大中城市的網(wǎng)絡,增強了市場規(guī)模優(yōu)勢。零售業(yè)巨頭不約而同地多采用了由銷售商下訂單,牽引企業(yè)生產(chǎn)的新型買斷經(jīng)營方式。流通方式正由傳統(tǒng)的銷售代理型向滿足消費者需求的顧客代理型轉(zhuǎn)變,買斷經(jīng)營表明商家不再僅僅是家電企業(yè)的銷售部,而是更多地考慮滿足顧客的需求。第三方物

6、流公司在家電行業(yè)利潤緊縮的今天日益成為銷售終端關(guān)注的對象,要降低物流成本將物流業(yè)務外包是較為有效的方式,家電連鎖行業(yè)尤為明顯。經(jīng)銷商每到一個地方都會尋找一個可靠的物流服務商,這無疑給物流公司帶來更多的機會和更多的經(jīng)濟效益。可是目前社會大部分的第三方物流公司的服務水平低、增值服務不完善。于是強大的企業(yè)開始自己著手扶持和培養(yǎng)專業(yè)的第三方物流公司。國美認為“供應鏈決定零售企業(yè)的生存狀態(tài)”。家電連鎖企業(yè)如果自建物流,不但要具備相應資金的條件,還要具備相應的人才、車輛、倉庫、信息系統(tǒng),這是一筆不菲的支出。導致我國物流成本高居不下的原因之一,是沒有制訂合理的物流解決方案。而能給出合理解決方案的正是專業(yè)的第

7、三方物流公司。家電連鎖的物流關(guān)聯(lián)廣泛,涉及貨物運輸、倉儲、貨物跟蹤、顧客退貨服務、代收貨款服務、信息交換、單據(jù)流轉(zhuǎn)等諸多環(huán)節(jié)。面對同業(yè)的沖擊及價格大戰(zhàn),家電連鎖業(yè)的利潤下降,迫使企業(yè)不得不從各個環(huán)節(jié)降低費用,挖掘可能的利潤空間。“國美”作為家電連鎖的巨頭將自己不太擅長的物流配送外包出去,“加厚”連鎖的鏈條,這是其發(fā)展的必然要求。家電銷售企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)一樣面臨著如何選擇物流運作方式來降低成本、搶占市場、贏得客戶的問題。解決的方案是從整個行業(yè)出發(fā),制造商與渠道商合作,締造扁平化供應鏈體系,構(gòu)筑一體化物流服務系統(tǒng)。一體化物流服務的要求是:一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合,而是提供綜合管理

8、多個功能的解決方案;一體化物流服務的目標,不僅僅是降低客戶物流成本,而是全面提升客戶價值;一體化物流服務的客戶關(guān)系,不是此消彼長的價格博弈關(guān)系,而是雙贏的合作伙伴關(guān)系。目前,主要的家電連鎖企業(yè)在大家電配送方面,越來越多地采用了集中配送的一體化物流服務方式。集中配送是指銷售者對已銷售商品進行統(tǒng)一配送安排,將售出產(chǎn)品集中由配送中心發(fā)送到購買者指定的收貨地點。主要特點是,在一定地區(qū)范圍,連鎖企業(yè)無論有多少銷售點,其所有的實物庫存均保存在配送中心,各銷售點只有樣機沒有庫存或僅有少量庫存。銷售時,各零售點將購買者和售出商品的信息傳遞到配送中心,配送中心根據(jù)購買者的地理信息和貨物信息安排送貨車輛,送貨的同

9、時完成檢驗、安裝、調(diào)試、結(jié)算等服務。國美電器建店初期,采用的是“門店儲存配送”的物流模式,那時國美業(yè)務還僅限于北京地區(qū)。在北京郊區(qū)設立一個“大庫房”,所屬的各門店設立相應庫房;廠商將大件商品直接送到“大庫”,再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客購買交款后,到門店庫房提貨、驗機,并由顧客自己找車運回。為了提高服務水平,國美開始向顧客提供大件商品送貨上門服務。當時各門店銷售商品均在門店庫房儲存,顧客交款后直接到門店庫房提貨,開箱驗機滿意后,再由門店派車送貨上門。這種送貨方式,操作麻煩,每一個門店都要有一個倉庫和自己的送貨車輛,資源不能共享,造成很大浪費。由于有了先進的物流設施,成熟的物流團隊和現(xiàn)代化的管

10、理信息系統(tǒng),國美每年銷售的大件商品中,空調(diào)約300萬臺、冰箱200多萬臺、洗衣機約150萬臺、彩電220萬臺左右。面對如此龐大的商品數(shù)量和繁多的商品品種型號,國美都能夠按照顧客需要一件一件地提供送貨上門的服務。集中配送后,國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元,減少調(diào)貨車輛使用費135萬元,減少人工費用290萬元,減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ脚c傳統(tǒng)“門店儲存配送”方式相比,降低了冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù),大約減少配送商品總量的60%。相應地也減少了裝卸搬運次數(shù),降低了商品殘次率。由此可見集中配送與傳統(tǒng)的配送方式相比,具有以下優(yōu)勢:降低企業(yè)總庫存。集中配

11、送方式只在配送中心有庫存各零售點沒有庫存,會大大降低企業(yè)庫存資金占用。尤其對家電零售企業(yè),由于單品價值高、帳期短,家電品種雜、型號多、消費時間性、地域性強,通過銷售同一庫存,減少各種因素對庫存的影響。 增加銷售營業(yè)面積,降低經(jīng)營成本。零售賣場的原有庫房可用于增加營業(yè)面積。而配送中心一般位于市郊,租金要低于同等面積的市內(nèi)倉庫。降低運輸費用。大家電的運輸費用一般占銷售額的1%-1.5%,采用集中配送的方式,可以減少由倉庫到門店的運輸。同時,采用集中配送可使配送線路優(yōu)化,提高車輛使用效率。品種、規(guī)格、型號設置更靈活,最大限度滿足顧客要求。對賣場面積較小或家電銷售一般的商場,可以選擇少量有針對性的產(chǎn)品

12、,依靠配送中心多品種的支持和信息流支持,仍可以滿足客戶的各種需要。降低殘次率。減少運輸?shù)耐瑫r也同時減少了搬運次數(shù)和裝卸次數(shù),可有效降低商品的殘次率。對顧客的服務時間更靈活。顧客不需要與商品同行,因此可以在購買、登記后隨意支配自己的時間;客戶可以預約送貨時間;為大多數(shù)顧客提供2-5小時的送貨服務,同時也提供1-2小時的加急送貨。服務質(zhì)量更優(yōu),增強顧客對企業(yè)服務的印象。通過上門提供優(yōu)質(zhì)服務,加深顧客對企業(yè)的印象、提高顧客忠誠度。建立有效的客戶服務體系監(jiān)督服務質(zhì)量;通過電話回訪和顧客免費電話的方式在企業(yè)與顧客間建立起有效的溝通渠道。適應電子商務的發(fā)展需要。隨著電子商務的發(fā)展,越來越多的客戶接受了網(wǎng)上

13、購物方式。集中配送與電子商務的物流模式基本相同,企業(yè)可以利用這種方式開展電子商務。完善配送中心的服務功能。通過集中配送方式,使配送中心不但成為物流、信息流核心,而且有效參與企業(yè)的服務,企業(yè)的資源得到最有效的利用。集中配送非常適合家電連鎖企業(yè)的低成本運營。隨著市場競爭,越來越多的企業(yè)會發(fā)展這種配送模式或建立共同配送中心,有效降低運營總成本。物流服務最主要的目的就是為企業(yè)降低成本,快速滿足客戶的各種不同的需求,提高服務水平。無論是借助第三方物流企業(yè),還是實施一體化物流配送,家電銷售企業(yè)都需要在標準化管理的前提下,搭建信息化平臺,提高信息共享的能力,從而使物流改革順暢進行。第三方物流公司在家電行業(yè)利

14、潤緊縮的今天日益成為銷售終端關(guān)注的對象,有的家電銷售企業(yè)嘗試著與第三方物流公司開展多種形式的合作,物流改革已成為行業(yè)一個新的亮點。相互依存,共謀發(fā)展是基礎(chǔ),只有在企業(yè)的幫助下第三方物流公司才能發(fā)展壯大起來,才能適應企業(yè)發(fā)展的要求。同時,企業(yè)要想在市場上獲取更大的競爭優(yōu)勢,第三方的進入尤為重要。第三方物流提供者要從整個供應鏈的角度去考慮,研究如何使客戶的產(chǎn)品在市場上有競爭的優(yōu)勢,如何協(xié)助客戶去優(yōu)化各個環(huán)節(jié)、降低生產(chǎn)制造成本,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場和物流需求者,共同獲得“雙贏”。2002年3月國美物流部成立,重新調(diào)整了國美物流未來發(fā)展戰(zhàn)略,實施了一系列改革措施。將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現(xiàn)代化的物流配送中心,開始全面實施“集中配送”的物流模式。即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心,所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在一個地區(qū),國美只設立一個配送中心,供該地區(qū)和與之相鄰的地區(qū)共同使用。這樣一來,在國美商店里擺放的除了小件商品外,其余商品只有樣機。正是基于上述原因,國美電器在實施“集中配送”物流管理模式的同時,一方面努力改善其基礎(chǔ)物流設施,現(xiàn)已擁有北京、上海、廣州、