《4S店經(jīng)與管理》教案

1、北京吉利大學(xué)汽車學(xué)院教 案課程名稱： 汽車4s店管理課程代碼：使用教材：4s店經(jīng)營與管理授課班級：09級市場營銷授課教師：王云蕾學(xué)時數(shù)：64周學(xué)時：4授課時間：第三 學(xué)年 第5學(xué)期教學(xué)單元：第一章 概述學(xué)時數(shù)： 4 學(xué)時教學(xué)目的：1) 知道汽車市場與汽車市場營銷的含義；2) 了解汽車營銷觀念的發(fā)展與變化；3) 理解我國汽車市場營銷發(fā)展概況；4)掌握4s店整車銷售價格定位；5) 掌握整車銷售營銷方式；6)理解4s店整車銷售的營銷影響因素。7) 了解汽車整車營銷教學(xué)內(nèi)容：1、 汽車市場與汽車市場營銷的含義；2、 汽車市場營銷觀念的發(fā)展與變化；3、 我國汽車營銷發(fā)展概況4、4s店整車銷售價格定位1)

2、 汽車價格的組成2) 影響汽車價格的因素3) 汽車定價目標(biāo)4) 汽車定價程序5、 整車銷售營銷方式1) 經(jīng)銷2) 代理6、4s店整車銷售的營銷影響因素1) 汽車消費市場需求2) 人口因素3) 社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r4) 其他影響因素7、 整車營銷教學(xué)重點、難點：教學(xué)重點：4s店整車銷售價格定位4S 店整車銷售的營銷影響因素教學(xué)難點：4s店整車銷售價格定位教學(xué)設(shè)計：首先，開篇簡單介紹4s 店經(jīng)營與管理整本教材的一個整體思路，視情況而定，對于也已經(jīng)學(xué)習(xí)過市場營銷學(xué)或者汽車市場營銷與法律案例的學(xué)生將第一部分汽車市場與汽車營銷部分的內(nèi)容略去，對于沒有接觸過的東西講述汽車市場與汽車營銷的含義、汽車營銷的發(fā)展歷

3、程以及我國汽車市場營銷的發(fā)展概況；其次，重點簡述第二節(jié)4s 店整車銷售管理部分的整車銷售價格定位，從汽車價格組成、影響汽車價格的因素、汽車定價目標(biāo)以及汽車定價程序四個方面重點介紹再次，簡單介紹整車銷售的營銷模式最后，重點講述4s 店整車銷售的營銷影響因素，簡單介紹整車營銷。課后作業(yè)：1、 課后習(xí)題：P21備注：教學(xué)單元：第二章 汽車銷售業(yè)務(wù)管理學(xué)時數(shù)：16 學(xué)時教學(xué)目的：1) 掌握4S 店汽車銷售隊伍的建立與日常管理；2) 掌握4S 店銷售管理制度；3) 了解銷售經(jīng)理的自身管理；4)掌握交車前檢查(PDI)規(guī)范化操作5) 了解4S 店汽車銷售信貸代理服務(wù)6) 了解4S 店汽車銷售中辦理汽車保險

4、的代理服務(wù)教學(xué)內(nèi)容：1、 4S 店汽車銷售隊伍的建立與日常管理1) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求；2) 汽車銷售人員的訓(xùn)練；3) 銷售人員的崗位職能；4) 汽車銷售人員的服務(wù)行為規(guī)范；5) 服務(wù)禮儀規(guī)范；6) 汽車營銷人員的服務(wù)用語規(guī)范；7) 汽車銷售人員的服務(wù)態(tài)度規(guī)范；8) 汽車銷售人員的儀容儀表與姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范。2、4s店汽車銷售管理制度1) 銷售計劃制度2) 銷售計劃管理規(guī)范；3) 班前會制度。3、 汽車銷售經(jīng)理的自身管理1) 汽車銷售經(jīng)理的職責(zé)；2) 汽車銷售經(jīng)理崗位責(zé)任；3) 汽車銷售經(jīng)理的權(quán)限4、 交車前檢查的規(guī)范化操作1） PDI 的目的及基本要求2） PDI 的檢查項目；3） PDI

5、操作程序及注意事項；4） 新車交車確認(rèn)手續(xù)；5） 汽車除蠟與清洗；6） 全車檢查；5、4s店汽車消費信貸代理服務(wù)；1） 汽車消費信貸的發(fā)展2） 汽車消費信貸的方式及程序；6、4s店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務(wù)1） 汽車保險的相關(guān)知識2） 汽車保險的辦理教學(xué)重點、難點：教學(xué)重點：4s店汽車銷售隊伍的建立與日常管理；交車前檢查（PDI）規(guī) 范化操作；教學(xué)難點：交車前檢查（PDI）規(guī)范化操作；教學(xué)設(shè)計：首先，從一段視頻入手，講解4s 店汽車銷售人員隊伍建立和管理，重點講述服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)儀容儀表等的規(guī)范（分4 課時，兩次課完成）；其次，采用具體實例的方式，講述4s 店銷售管理制度；第三

6、，簡單講述銷售經(jīng)理的自身管理，對于上過銷售管理的班級，要盡量簡化，增加學(xué)生參與的機會；第四，重點講述交車前檢查（PDI）,對于一個4s經(jīng)營管理者還是對于普通的銷售人員，交車前的PDI 檢查都是汽車銷售開始的第一步，或者叫做前奏，是重點，是基礎(chǔ)。（本節(jié)采用4 學(xué)時）；第五，簡單介紹一下我國汽車信貸的現(xiàn)狀以及汽車消費信貸的方式和程序；最后，簡單講述汽車4s 店代理汽車保險的服務(wù)以及相關(guān)的注意事項，因為后續(xù)還有汽車保險的課程，在這里不會過多涉獵，只進(jìn)行簡單了解的要求。課后作業(yè)：課后習(xí)題P58教學(xué)單元：第三章 汽車構(gòu)成與總成學(xué)時數(shù)：4 學(xué)時教學(xué)目的：1) 掌握汽車總體構(gòu)造；2) 了解汽車類型及編號規(guī)則；3) 掌握汽車主要技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)教學(xué)內(nèi)容：1、 汽車的總體構(gòu)造1) 汽車的定義2) 汽車的總體構(gòu)造2、 汽車的類型及編號規(guī)則1) 汽車類型及其他稱謂2) 汽車的編號規(guī)則3、 汽車的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)1) 汽車主要技術(shù)參數(shù)2) 汽車的主要性能指標(biāo)教學(xué)重點、難點：教學(xué)重點：汽車主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)教學(xué)難點：同上教學(xué)設(shè)計：首先，簡單介紹汽車的總體構(gòu)造其次，汽車類型