電子商務(wù)與銀行積分聯(lián)合方案

1、禾城銀行積分商城方案銀行積分商城方案一、目的當(dāng)今社會，市場上已經(jīng)很難找到?jīng)]有競爭的商品或服務(wù)。對于企業(yè)來說，保持一個消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個新消費(fèi)者的營銷費(fèi)用的五分之一。所以，企業(yè)永遠(yuǎn)要思考的問題是：在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓老客戶在心中的選擇天平上，在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草。積分是在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的同時額外獲得的價值，是提高客戶忠誠度的有效策略同時也是一種推廣策略，但積分的兌換流程存在著時間、地域、人員、禮品的多方面局限，難于滿足人們逐漸增長的個性化需求，這就需要我們采用更加科學(xué)有效的方式改變現(xiàn)狀積分商城的建設(shè)。對于銀行來說，積分已經(jīng)成為普遍運(yùn)用的手段。

2、建設(shè)積分商城，與商戶合作共贏以達(dá)成以下目的：1、讓消費(fèi)者想花錢，愿意多花錢2、建立與消費(fèi)者之間的忠誠關(guān)系， 讓本行成為消費(fèi)者的“首選“。3、準(zhǔn)確的巿場分析報告。4、打破傳統(tǒng)的折扣戰(zhàn)術(shù)，不作短線操作。二、積分商城的好處建立積分商城，最主要的目的在于拉用忠實(shí)客戶，下圖為客戶忠誠計(jì)劃圖，具體好處將在以下一一說明：1、吸引用戶群（1）積分商城作為積分兌換平臺將可容納不同商戶的數(shù)萬種商品用戶自由選擇，個性化需求將基本得到滿足。（2）作為一個7×24小時不間斷運(yùn)行的網(wǎng)上平臺，與商戶的合作也是長期的，積分商城為用戶服務(wù)是持續(xù)的。（3）有了積分平臺，用戶在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)或隨時隨地使用手機(jī)上網(wǎng)，即可完成

3、積分的查詢和兌換，商品將有專人送到用戶手上，無需排隊(duì)。（4）商家在積分商城的運(yùn)轉(zhuǎn)資金投入上將是有限的、固定的，完全可以控制和測算；甚至隨著兌換業(yè)務(wù)量的增長，投入會更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結(jié)算可通過洽淡，采取“按訂單結(jié)算”、“分潤分成”等等多樣化的合作結(jié)算模式，最大限度甚至可以完全無需承擔(dān)商品的損耗成本。2、宏觀上，積分商城平臺的建設(shè)將基于移動和商家現(xiàn)有的用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)更大規(guī)模的發(fā)展提供新的動力。不但完善了客戶服務(wù)體系，尊重了用戶個性化的需求，而且為短期的營銷活動提供了更富有想象力的操作平臺，并為商家的進(jìn)一步發(fā)展開拓了新的應(yīng)用方向。3、 微觀上，積分平臺的推出，將進(jìn)一步提高用戶積分兌換和

4、品牌宣傳的積極性，降低了實(shí)體門店操作的成本，徹底擺脫了時間和空間對此業(yè)務(wù)的限制，進(jìn)一步提升了積分作為品牌凝聚劑的威力!4、同時，積分商城的建設(shè)，還將為未來在競爭中發(fā)展用戶、進(jìn)一步擴(kuò)大收入提供強(qiáng)大的支持。三、積分商城的目標(biāo)群體1、社會網(wǎng)購用戶商城潛在用戶2038歲年齡段人群，以學(xué)生和年青白領(lǐng)居多。此類人群的消費(fèi)成長與當(dāng)今商品文化發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步調(diào)，對現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強(qiáng)，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)語言，對時尚廣告反應(yīng)迅速。物質(zhì)生活相對比較優(yōu)越，社會與文化的開放，個人比較自立的。對新產(chǎn)品新服務(wù)的嘗試度高、群體傳播性強(qiáng)，容易被宣傳影響帶動。他們正成為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)主力，并逐步帶動著網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)方

5、式的流行。2、與網(wǎng)購主流群體重疊度高的信用卡用戶商城主要目標(biāo)群體：該類人群與網(wǎng)絡(luò)購物人群具有較高的重疊性，此類人群為積分商城第一階段首要發(fā)展對象，對于積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義。3、無/很少網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的用戶商城初期重點(diǎn)發(fā)展對象：無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)或僅有少量網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，具有積分，商城重要服務(wù)客戶。特別是具有較高購買力的政企用戶。四、積分商城的運(yùn)營模式1、商城簡歷總體概述積分商城將建立一整套完善的管理機(jī)制，從商品、商家、用戶、平臺多角度建立完善的管理規(guī)范。定期對管理規(guī)范進(jìn)行審核調(diào)整，應(yīng)對實(shí)際情況作出及時反饋，保證積分商城在管理下處于有序健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。同時建立專門的商城管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理工作的運(yùn)作

6、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)規(guī)范以及日常運(yùn)作的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)工作。目前計(jì)劃建立的商城有四方組成，即銀行、商城運(yùn)營公司、聯(lián)盟商戶、物流公司。銀行主要職責(zé)：提供用戶名單、提供積分額度，指定兌換規(guī)則。商城運(yùn)營商：建設(shè)網(wǎng)上積分商城（開發(fā)手機(jī)客戶端）、發(fā)展聯(lián)盟商圈，聯(lián)合物流公司做好兌換商品的配送服務(wù)，定期與銀行做好結(jié)算，并逐步改善積分商城運(yùn)營。作為對外運(yùn)營者，需要與銀行做好對接工作，并對商城的運(yùn)營做好監(jiān)督和管理，做好聯(lián)盟商戶的管理及物流公司的服務(wù)監(jiān)督。聯(lián)盟商戶：提供積分兌換商品，包含網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場服務(wù)、商品的兌換等。商家需要經(jīng)過嚴(yán)格審核后進(jìn)度，為積分用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。物流公司：作為合作物流公司，為積分用戶提供配送服務(wù)

7、。2、網(wǎng)上商城的建立網(wǎng)上積分商城，具體的模式參考現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站，一方面利于開發(fā)，另一方面符合用戶的使用習(xí)慣。網(wǎng)上商城的商品分為兩部分，積分全額兌換的商品及積分加金額商品。積分兌換的規(guī)則等需根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行制定。網(wǎng)上商城建立完成后，需要開發(fā)手機(jī)客戶端，方便用戶使用。手機(jī)客戶端主要分為安卓客戶端和蘋果手機(jī)客戶端。3、商戶聯(lián)盟的形成通過銀行的品牌影響力，吸納品牌商戶商品入駐網(wǎng)上商城。根據(jù)積分規(guī)則指定退還規(guī)則。線下，同樣簽訂一定的加盟商戶，如洗車行等，通過積分兌換換取服務(wù)或商品。兌換方式可以有兩種，一是開發(fā)Pos機(jī)客戶段，用戶可以刷卡扣除相應(yīng)積分，二是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶端，通過商戶后臺扣除相應(yīng)積分。五

8、、積分商城的商品1、商品規(guī)劃 積分商城初期的經(jīng)營業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個核心而展開的，商品的品質(zhì)一定程度上決定著商城的發(fā)展前景。商城初期商品的定位主要有四點(diǎn)，即新奇、易得、質(zhì)量、使用。2、商品分類（該分類為商城發(fā)展較完善后商品漸全的主要分類） 商品的分類主要有：時尚百貨、蛋糕鮮花、男士精品、家居用品、母嬰用品、虛擬物品、體育休閑、數(shù)碼通訊八大類，下圖為商品舉例圖，只作為參考用。3、聯(lián)盟商家規(guī)劃 （1）商家發(fā)展主要用招標(biāo)和招商形式進(jìn)行，招商在積分商城發(fā)展初期階段，主要用點(diǎn)對點(diǎn)營銷洽淡的方式。積分商城需對商家資質(zhì)嚴(yán)格審核，招商對象以正規(guī)品牌商家為主，以在源頭上控制商品質(zhì)量。（2）將商家根據(jù)年度銷售額度

9、、數(shù)量，分為不同星級，作為考核返還管理費(fèi)的依據(jù)。六、經(jīng)濟(jì)效益積分商城主要收入：（1）自有業(yè)務(wù)銷售收入 ； 主要來自網(wǎng)上商城，商城兌換商品分為積分全額兌換和積分加現(xiàn)金（刷卡）兌換。兌換完成后，固定周期與銀行進(jìn)行清算。（2）商家商品銷售分成收入 聯(lián)盟商家積分兌換商品，銷售收入分成。（3）網(wǎng)站廣告收入；（4）商品目錄廣告收入；（5）商家服務(wù)年費(fèi) ；（6）其它服務(wù)費(fèi)；附：積分累計(jì)方式1、積分的累計(jì)方式 使用銀行信用卡消費(fèi)每滿人民幣 1元可獲得1分，消費(fèi)金額所產(chǎn)生的積分在銀行記賬日的次日生效。具體折算比例請?jiān)斠姳?。銀行保留調(diào)整積分折算比例的權(quán)利。 種類卡片名稱積分一般卡一般信用卡人民幣 1元 累計(jì)1分

10、；特色卡片 主題信用卡每1元累積1分，再額外贈送50的積分（積分值取整數(shù)），累計(jì)專屬積分聯(lián)名信用卡人民幣 1元 累計(jì)1分，累計(jì)專屬積分表 1：積分計(jì)算方式 主卡及附屬卡積分可合并計(jì)算。 因任何理由將刷卡購買的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項(xiàng)者，銀行將依照退還款項(xiàng)的金額，按比例扣除積分。2、積分的查詢持卡人可通過以下五種方式獲知積分累積情況： 在每期的信用卡對賬單上，將顯示賬單日已完成清算的消費(fèi)交易而累積的積分； 撥打電話查詢即時累計(jì)積分； 至銀行信用卡網(wǎng)站查詢即時累積積分； 發(fā)送短信查詢累積積分； 在指定商戶POS機(jī)上查詢累積積分，積分兌換商戶清單請登錄銀行信用卡

11、網(wǎng)站查詢。3、積分的兌換（一）一般卡片1. 銀行信用卡積分已達(dá)到某一兌換積分標(biāo)準(zhǔn)時，主卡持卡人可將積分依照銀行相應(yīng)積分及兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換相應(yīng)的回饋項(xiàng)目，銀行將即時從持卡人信用卡積分中扣減相應(yīng)積分。2. 各回饋項(xiàng)目（包含各項(xiàng)商品、服務(wù)或抵用券等）及兌換標(biāo)準(zhǔn)、兌換規(guī)則均以兌換當(dāng)時最新的回饋活動公告或目錄為準(zhǔn)。3. 所有回饋項(xiàng)目數(shù)量有限，兌完為止。4. 附屬卡持卡人不可直接參與積分兌換。5. 積分兌換方式：1) 網(wǎng)上兌換：登陸信用卡積分商城，即可輕松兌換。2) 電話語音兌換：撥打兌換熱線，根據(jù)相應(yīng)語音提示兌換。3) 短信兌換：編輯短信，即可隨時、隨地輕松兌換。4) 積分抵消費(fèi)：到指定商戶，在POS機(jī)上刷

12、積分，直接兌換指定商品或按一定比例折抵消費(fèi)金額。兌換申請完成后，持卡人可通過銀行信用卡網(wǎng)站或撥打指定電話，按提示輸入訂單編號，隨時查詢訂單狀態(tài)。積分抵消費(fèi)時若積分不足，則不足部分以刷卡方式支付。積分抵消費(fèi)所兌換的商品和服務(wù)不再提供發(fā)票。在進(jìn)行積分抵消費(fèi)時不與店內(nèi)的其他優(yōu)惠共享（除大型百貨和綜合超市商戶外）。4、配送 持卡人提出積分兌換申請后，將由銀行信用卡中心安排盡快寄發(fā)給持卡人。積分禮品的配送方式如下：1、送貨上門：同城提供送貨上門服務(wù)2、郵寄送貨：無法提供送貨上門服務(wù)的城市、送貨上門城市中郊縣地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)或相關(guān)管制地區(qū)，將通過郵寄的方式配送。積分禮品將于客戶提交積分兌換申請后的4個工作日內(nèi)送進(jìn)行配送。 3、其