接待管理規(guī)定2

1、1. 主題內(nèi)容與適用范圍1.1 本規(guī)定明確了公司接待工作的管理職能、程序及要求，以確保公司接待工作的規(guī)范管理和履行。1.2 本規(guī)定適用于公司接待工作的一般要求。2. 管理職能2.1 綜合部是公司接待工作的歸口管理部門，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司接待的基礎(chǔ)工作及后勤保障。基礎(chǔ)工作一是指落實(shí)各種檔次、物美價(jià)廉的接待場所（包括住宿、餐飲、娛樂、觀光旅游等），制定顧客接待標(biāo)準(zhǔn)，分門別類建立檔案；二是禮品的采購、保管及發(fā)放。后勤保障是指接送站、安排食宿、用車、購票等工作。2.2 經(jīng)營部側(cè)重經(jīng)營項(xiàng)目客人接待工作（綜合部配合），綜合部側(cè)重其它客人接待。各部門可根據(jù)工作及客人情況確定一名聯(lián)系人配合完成接待工作。3.

2、 接待程序3.1 公司各部門接到客人信息后，先填寫“接待工作申請表”，詳細(xì)寫明客人的性質(zhì)、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、接待標(biāo)準(zhǔn)初定等（見附錄“接待工作申請表”），經(jīng)主管部門經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理或其他公司級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，遞交給綜合部并做好接待準(zhǔn)備工作。3.2 客人接到并安排好住宿后，聯(lián)系人應(yīng)及時(shí)將客人最新信息向部門經(jīng)理和公司級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便確定接待具體安排，同時(shí)，聯(lián)系人負(fù)責(zé)雙方洽談會議室、會議所需投影儀等設(shè)備、參加會議人員等項(xiàng)事宜的落實(shí)。3.3 客人送走后，綜合部和聯(lián)系人將接待整個(gè)過程情況匯總，由綜合部填寫“接待工作小結(jié)單”，及時(shí)報(bào)給公司主管副總經(jīng)理或其他公司級領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以便及時(shí)總結(jié)、找出不足。4. 接待要

3、求4.1 公司各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職員應(yīng)樹立“用戶至上”的理念，高度重視接待工作。綜合部、經(jīng)營部、牽頭部門和聯(lián)系人在具備高度責(zé)任心基礎(chǔ)上，密切配合、處理好接待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸、情真義切”的感覺，圓滿完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。4.2 在接待過程中，陪同人員要衣著整齊、舉止文明、熱情周到。綜合部、牽頭部門和聯(lián)系人應(yīng)將突發(fā)或變化事宜及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理，避免接待工作的失誤。4.3 嚴(yán)格執(zhí)行公司接待工作規(guī)定，認(rèn)真履行有關(guān)手續(xù)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高接待工作水平。接待工作申請表接待工作編號 年-月-流水號序號項(xiàng)目內(nèi)容1.客人來源哈爾濱氣化廠2.客人職務(wù)公司經(jīng)理3.客人事由設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)4.人數(shù)35.到達(dá)時(shí)間200206066.就餐標(biāo)準(zhǔn)一類7.禮物標(biāo)準(zhǔn)8.其它安排9.用車/去向/時(shí)間10.經(jīng)辦人AAA11.部門經(jīng)理簽字12.公司主管（副）經(jīng)理簽字接待工作小結(jié)單接待工作編號 年