寶潔公司——世界日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊

1、寶潔公司世界日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊 始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。1999-2000財政年度，公司全年銷售額為399.5億美元。在財富雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第75位，全美排名第23位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個人清潔用品.1837年并不是創(chuàng)業(yè)的黃金時間。雖然辛辛那提是一個繁華的商業(yè)中心，但是當(dāng)時的美國正遭受金融危機(jī)的沖

2、擊。全國有成百上千的銀行倒閉，經(jīng)濟(jì)危機(jī)籠罩著這個國家。然而，PROCTER和GAMBLE這兩位創(chuàng)始人依然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們更關(guān)注于如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風(fēng)暴。他們的鎮(zhèn)定充分顯示出他們對商業(yè)所具有的長遠(yuǎn)規(guī)劃策略：一種后來成為寶潔公司標(biāo)志的經(jīng)營策略。例如，在19世紀(jì)50年代，盡管謠傳內(nèi)戰(zhàn)在即，他們毅然開設(shè)一家新廠，擴(kuò)大生產(chǎn)力，以支持不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)需求.后來，他們又成為美國首批推出利潤分享制度的公司以及行業(yè)內(nèi)首批投資研究實驗室的公司。到1890年，寶潔已經(jīng)具有幾百萬美元的資產(chǎn)。然而寶潔并不滿足于現(xiàn)狀，依然放眼未來。雖然英格蘭移民威廉.波克特(W

3、ILLIAM PROCTER)與愛爾蘭移民詹姆斯.甘保(JAMES -GAMBLE)一心要往美國西部尋求發(fā)展機(jī)會，但都因客觀原因在辛辛那提市住下了。威廉開始從事制造蠟燭的生意，詹姆士開始學(xué)習(xí)制造蠟燭。如果不是因為他們湊巧娶了兩姐妹，這兩個人也許永遠(yuǎn)也不會走到一起。他們的岳父說服兩個女婿成為合伙人。1837年4月12日，他們開始共同生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭。8月22日，兩方各出資3，596.47美元，正式確立合作關(guān)系，并于10月31日簽訂合伙契約。首間生產(chǎn)廠兼辦公室位于辛辛那提市?！靶窃聽庉x”標(biāo)志在19世紀(jì)50年代成為公司非正式的商標(biāo)。到了60年代，星月標(biāo)志出現(xiàn)在所有公司產(chǎn)品以及來往文件上。由于電燈的

4、發(fā)明和使用，公司在20世紀(jì)20年代終止生產(chǎn)蠟燭。 在公司創(chuàng)立二十二年后，寶潔年銷售額首次超過1百萬美元，公司員工發(fā)展為八十人。 創(chuàng)始人的兒子： JAMES NORRIS ， GAMBLE和一位化劑師，共同開發(fā)出一種質(zhì)量與進(jìn)口的橄欖香皂一樣，而價格適中，顏色潔白的香皂。另一位創(chuàng)始人的兒子：HARLEY PROCTER為這種香皂取名為“象牙”皂。這個名字很能體現(xiàn)這種香皂純白，溫和以及耐用的特性。1882年寶潔公司首次投資11，000美金以印刷廣告在全國促銷Ivory(象牙)香皂。通過一份名為“獨立”的周刊，象牙皂純白溫和以及可飄浮于水面的特性被廣為宣傳。 1885年 P&G首創(chuàng)周六下午不用上班而員

5、工仍可支薪的福利措施。1886年，Ivorydale工廠投產(chǎn)，工廠的設(shè)計融合了當(dāng)時最先進(jìn)的技術(shù)，并同時注重員工工作環(huán)境的舒適，這在當(dāng)時是很罕見的。 1887 年，寶潔首創(chuàng)美國最早的利潤分享制度，員工們在該年的十月歡慶第一個分紅配息日。 1890-1945年創(chuàng)新與發(fā)展。1890年，寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的30多種不同類型的肥皂。極具創(chuàng)意的廣告，包括在全國性雜志上刊登的彩色廣告使更多的消費(fèi)者認(rèn)識寶潔產(chǎn)品，對寶潔香皂的需求日益增長。公司開 始在辛辛那提以外設(shè)立工廠，首先在堪薩斯州的堪薩斯城設(shè)立工廠。接著又在美國以外設(shè)立工廠。美國境外的第一個工廠設(shè)在加拿大的安大略省。 寶潔首先是一家研究與開發(fā)公

6、司。寶潔公司很早就意識到技術(shù)先進(jìn)性對開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)原有產(chǎn)品的重要性。1995年10月18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家技術(shù)獎?wù)隆＿@是美國為技術(shù)成果卓著者所頒發(fā)的最高獎勵。這個獎?wù)鲁浞挚隙藢殱嵐驹诓粩鄤?chuàng)新，改善世界各地億萬消費(fèi)者生活質(zhì)量方面所作出的杰出貢獻(xiàn)。在獲獎證書中著重提到了寶潔的六項創(chuàng) 新產(chǎn)品：二合一洗發(fā)水、超強(qiáng)保護(hù)型婦女衛(wèi)生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。 1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDALE廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進(jìn)肥皂的生產(chǎn)工藝。它是美國歷史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產(chǎn)品開發(fā)的不懈追求帶來了公司歷史上大量

7、的創(chuàng)新產(chǎn)品。除上面提到的六項獲得國家技術(shù)獎?wù)碌漠a(chǎn)品外， 寶潔的創(chuàng)新產(chǎn)品還有很多。正如寶潔公司董事長白波先生所說：“研究與開發(fā)是公司業(yè)務(wù)的生命線”。公司的研究實驗室和工廠一樣繁忙。新產(chǎn)品一個接一個地誕生。象牙皂片：一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；CHIPSO： 第一種專為洗衣機(jī)設(shè)計的肥皂；以及CRISCO改變美國人烹調(diào)方式的第一種全植物性烘焙油。 也許更重要的是，所有這些創(chuàng)新產(chǎn)品都是基于對消費(fèi)者需求的深入了解。公司以領(lǐng)先的市場調(diào)研方法研究市場，研究消費(fèi)者。寶潔的營銷策略同樣具有開創(chuàng)性，包括在電臺贊助播出“肥皂劇”，派發(fā)產(chǎn)品試用裝，以及促銷獎金等。 1945年，寶潔公司已經(jīng)成為一家近3.5億美金的大

8、公司。寶潔產(chǎn)品在美國和加拿大廣受歡迎。同時公司通過收購英格蘭的Thomas Hedley有限公司，開始拓展海外業(yè)務(wù)。通過108年的努力，寶潔為迅猛的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。 1890年， 寶潔在Ivorydale工廠建立了一個分析實驗室，研究及改進(jìn)肥皂制造工藝，這是美國工業(yè)史上最早的產(chǎn)品開發(fā)研究實驗室之一。1892寶潔正式實施員工認(rèn)購公司股份制度。1896年公司聘請當(dāng)時著名的藝術(shù)家設(shè)計制作“象牙”女士及“象牙”寶寶形象，以吸引公眾注意力，這成為歷史上肥皂制造商所作的第一個彩色印刷廣告。 1904為了滿足日益增長的國內(nèi)市場需求，寶潔開始在辛辛那提以外設(shè)廠。1911寶潔推出首創(chuàng)的純植物性烘焙油Cri

9、sco。Crisco向消費(fèi)者提供了比動物性油脂更健康且更經(jīng)濟(jì)實惠的烹調(diào)選擇。 1915寶潔首次在美國以外建立生產(chǎn)設(shè)施：加拿大生產(chǎn)廠擁有75名員工，生產(chǎn)象牙香皂及Crisco烘焙油。寶潔實施全國性的病殘退休保險制度。19171918 寶潔開始積極招聘研究人員，并首創(chuàng)一天八小時工作制。 1919 公司章程內(nèi)加入“公司與員工的利益休戚相關(guān)”的條款。 19191920 批發(fā)商季度性購買寶潔產(chǎn)品導(dǎo)致生產(chǎn)需求的不穩(wěn)定以及工廠的裁員。寶潔因此宣布實施新措施：直接向零售商銷售產(chǎn)品，并雇傭了450名銷售人員。這一改變使生產(chǎn)穩(wěn)定，減少了裁員，同時改變了雜貨店行業(yè)的運(yùn)作方式。 1923年寶潔嘗試采用新的傳播媒介電臺

10、廣播。公司以Crisco名義贊助全國性烹調(diào)節(jié)目，成為首創(chuàng)使用電臺廣告的公上一頁 司之一。 1924年，寶潔成立市場調(diào)查部門，研究消費(fèi)者的喜好以及購買習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場研究部門之一。1926年，寶潔繼象牙香皂后又推出Camay香皂，公司擁有兩個存在競爭的品牌，這是品牌管理系統(tǒng)的雛形。1930年 寶潔在英國購買了Thomas Hedley有限公司，建立第一個海外分支機(jī)構(gòu)。Fairy香皂是Thomas Hedley公司的主要產(chǎn)品。1931寶潔的品牌管理系統(tǒng)萌芽于二十年代末。到1931年，公司創(chuàng)立了專門的市場營銷機(jī)構(gòu)，由一組專門人員負(fù)責(zé)某一品牌的管理，而品牌之間存在競爭。這一系統(tǒng)使每一品牌都

11、具有獨立的市場營銷策略，至此,寶潔的品牌管理系統(tǒng)正式誕生。 1933年 由寶潔贊助播出的電臺系列劇“Ma Perkins”在全國播出，大受歡迎。公司于是贊助播出更多的“肥皂劇”。“肥皂劇”的忠實聽眾也同時成為寶潔產(chǎn)品的忠實用戶。寶潔首創(chuàng)每周五天工作制。寶潔率先推出人工合成洗衣粉Dreft。這一洗滌用品技術(shù)的新發(fā)展帶動了整個洗滌技術(shù)的革命。1934寶潔推出Drene：第一種合成洗發(fā)香波，開始進(jìn)軍洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場。 1935年寶潔購買了菲律賓制造公司，在遠(yuǎn)東地區(qū)建立第一個運(yùn)作機(jī)構(gòu)，向國際化大公司發(fā)展。1937年 寶潔創(chuàng)立一百周年紀(jì)念，年銷售額達(dá)到二億三千萬美元。電視在美國推出僅5個月后，寶潔就推出

12、它的第一個電視廣告（象牙香皂），在電視首次轉(zhuǎn)播的棒球比賽過程中播出。1945-1980 嶄新的領(lǐng)域 迅猛的發(fā)展1946年，寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產(chǎn)品。汰漬比當(dāng)時市場上的同類產(chǎn)品性能優(yōu)越得多，因此很快就大獲成功。它的成功為公司積累了進(jìn)軍新產(chǎn)品系列以及新市場所需的資金。在汰漬推出后的幾年里，寶潔開拓了很多新的產(chǎn)品領(lǐng)域。第一支含氟牙膏佳潔士得到美國牙防協(xié)會首例認(rèn)證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。公司的紙漿制造工藝促進(jìn)了紙巾等紙制品的發(fā)展。寶潔發(fā)明了可拋棄性的嬰兒紙尿片，在1961年推出幫寶適。公司原有業(yè)務(wù)的實力不斷加強(qiáng)，同時開始進(jìn)軍食品和飲料市場最重要的舉措是于1961

13、收購了Folgers咖啡，推出第一種織物柔順劑Downy。然而，最重要的還是公司對拓展全球業(yè)務(wù)的高度重視。寶潔開始在墨西哥，歐洲和日本設(shè)立分公司。到1980年，寶潔公司在全世界23個國家開展業(yè)務(wù)，銷售額直逼110億美金，利潤比1945年增長了35倍。 1946年“洗衣奇跡”-Tide(汰漬)推出。在試銷一年后，在美國各地正式推出，汰漬采用了新的配方，洗滌效果比當(dāng)時市場上所有其它產(chǎn)品都好。卓越的洗滌效果及合理的價格使汰漬于1950年成為美國第一的洗衣粉品牌。公司另外推出了Prell洗發(fā)香波，個人健康護(hù)理用品系列開始不斷發(fā)展。 1948年，寶潔在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一間公司。公司成立了國際分

14、部，管理公司日益壯大的國際業(yè)務(wù)。1952年寶潔在辛辛那提市成立了一個全新研究中心，這是公司第一個專門從事未來技術(shù)開發(fā)工作的研究中心。1954年寶潔在法國馬賽租用了一個洗衣粉生產(chǎn)工廠，開始發(fā)展在歐洲大陸的生意。1955年寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一種含氟并經(jīng)臨床證實能預(yù)防齲齒的牙膏。1957年寶潔收購制造紙巾及衛(wèi)生巾的Charmin Paper 上一頁 Milk公司，正式進(jìn)入消費(fèi)性紙品生意。1960美國牙防協(xié)會確認(rèn)“佳潔士”是“防齲牙膏”，佳潔士的銷售突飛猛進(jìn)。寶潔在德國法蘭克福設(shè)立辦事處，雇傭15名員工。三年后，德國的第一家工廠投產(chǎn)。寶潔推出公司第一種織物柔順劑：液態(tài)Downy。1961年寶潔

15、首創(chuàng)的全新產(chǎn)品： 嬰兒紙尿片“幫寶適”推出。公司在中東的沙特阿拉伯開設(shè)分公司。1963 年，寶潔收購了J.A. Folger & Co.公司，進(jìn)軍咖啡市場。歐洲技術(shù)中心在布魯塞爾落成。1972 年， 公司研究人員發(fā)現(xiàn)了如何把柔順劑加入一塊無紡布內(nèi)，從而可在干衣機(jī)里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成為僅次于Downy品牌的第二大織物柔順劑。1973年，寶潔收購了日本Nippon Sunhome公司，開始在日本制造并銷售公司產(chǎn)品。1980-2000 跨國公司1980年，寶潔150年大慶在即，公司已為迅猛的發(fā)展做好準(zhǔn)備。寶潔已發(fā)展成為全美最大的跨國公司之一。通過收購Nor

16、wich Eaton制藥公司（1982），Rechardson-Vicks公司（1985），公司活躍于個人保健用品行業(yè)；通過80年代末，90年代初收購了Noxell，密絲佛陀，Ellen Betrix公司，寶潔在化妝品和香料行業(yè)扮演著重要角色。這些收購項目也加快了寶潔全球化的進(jìn)程。為了充分發(fā)揮跨國公司的優(yōu)勢，寶潔建立了全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，研究中心遍布美國、歐洲、日本、拉美等地。寶潔的幫寶適、護(hù)舒寶、潘婷、汰漬、碧浪、佳潔士、Vicks和玉蘭油等成為全球知名的品牌，是市場上的佼佼者。銷售額突破100億美元。 1983 年寶潔推出了一種優(yōu)質(zhì)婦女個人衛(wèi)生用品，Always，又名Whisper(護(hù)舒

17、寶)，該品牌在1985年成為同類產(chǎn)品全球市場的領(lǐng)先品牌。1985 年，寶潔購買Richardson Vicks公司，擴(kuò)展成藥保健用品市場。公司又購買了Mefumucil、Dramamine和Icy Hot三種品牌，成為最大的非處方類零售成藥制造商。1986 寶潔首創(chuàng)一種新的技術(shù)，使消費(fèi)者可以采用洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素二合一的產(chǎn)品來同時清洗和護(hù)理頭發(fā)。Pert Plus，又名Rejoice飄柔洗發(fā)水迅速成為世界上領(lǐng)先的洗發(fā)香波品牌之一。 1987 年，寶潔創(chuàng)立一百五十周年紀(jì)念，公司在“財富雜志”全球五百強(qiáng)企業(yè)排名榜上被列入全球最大五十家企業(yè)的行列，并且是這五十家企業(yè)中歷史最長的第二家公司。寶潔收購了歐洲

18、的Blendax系列產(chǎn)品，包括Blend-a-med和Blendax牙膏。1990 寶潔購買Shultons Old Spice產(chǎn)品系列，擴(kuò)展男士個人護(hù)理用品的生意。Spic and Span Pine采用100可回收的塑料做包裝，為公司贏得杜邦國際包裝大獎。 1991 寶潔購買了Max Factor和Betrix，進(jìn)一步擴(kuò)展公司的化妝品和香水生意。寶潔購買捷克的Rakona，建立在東歐的第一間分公司。同年，在其它東歐國家如匈牙利、波蘭和俄羅斯設(shè)立分公司。 1999年，寶潔重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V(潘婷)品牌。此品牌迅速成為世界上生意發(fā)展最快的

19、洗發(fā)香波產(chǎn)品。 1993年，寶潔上一頁 銷售額超過300億美元。在公司歷史上，國際分部的銷售額第一次超過總額的50%。在日本神戶，日本的總部和技術(shù)開發(fā)中心落成。1993-94 年，寶潔在中國發(fā)展更多合資企業(yè)，連續(xù)建立了四間公司和五個生產(chǎn)基地。寶潔重新進(jìn)入南非市場。寶潔榮獲美國勞動部頒發(fā)的“機(jī)會2000”大獎。這是一個年度性頒發(fā)的獎項，鼓勵企業(yè)提供公平的就業(yè)機(jī)會，建立多元化的員工隊伍。 1995年白波先生當(dāng)選為公司第九任董事長和首席執(zhí)行官，德克雅各先生當(dāng)選為公司首任首席營業(yè)執(zhí)行官。公司開始采用四個地域性機(jī)構(gòu)來管理全球生意。寶潔公司榮獲美國政府頒發(fā)的國家技術(shù)獎?wù)逻@是美國對技術(shù)成就所授予的最高榮譽(yù)。

20、這一獎?wù)鲁浞挚隙藢殱嵐鹃_發(fā)、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，改善消費(fèi)者生活的種種努力。 1996 年寶潔推出一種無熱量的食用油Olean,用于各種咸味小吃。Olean獲得美國食物和藥物管理局的檢驗認(rèn)可。Olean使消費(fèi)者能夠盡情享受小吃，而不用擔(dān)心發(fā)胖。寶潔公司舉辦全國性的“全美最臟小孩”比賽，慶祝汰漬洗衣粉推出50周年。寶潔公司繼續(xù)拓展國際市場。 1997年寶潔公司收購了Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧絲)，擴(kuò)展其婦女衛(wèi)生用品市場。寶潔公司和赫斯特Marion Roussel公司簽訂全球性的協(xié)議，共同營銷Actonel-寶潔公司的一種骨骼保健新藥物。 1998 寶潔Olean

21、新廠落成投產(chǎn)。寶潔公司2005機(jī)構(gòu)改革方案開始實施。寶潔公司已經(jīng)成為一家真真正正的跨國企業(yè)，在全世界70多個國家經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)。 1999年公司前首席營業(yè)執(zhí)行官德克雅各先生被任命為公司董事長、總裁和首席執(zhí)行官。公司收購了lams公司，開始進(jìn)軍寵物保健和營養(yǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域。Lams公司是一家在高檔寵物食品行業(yè)處于領(lǐng)先地位的公司，另外，公司收購Recove 工程公司、并運(yùn)用公司在水處理方面的技術(shù)，開發(fā)了PUR品牌水過濾系統(tǒng)。2000年 雷富禮先生當(dāng)選為公司總裁兼首席執(zhí)行官。寶潔公司推出reflect. com,一個互動性網(wǎng)上商務(wù)美容公司。美國FDA通過了防治骨質(zhì)疏松癥的新藥-Ac

22、tonel。作為發(fā)明者的寶潔公司將與Aventis制藥集團(tuán)共同營銷這一新藥品。這是公司歷史上最大的一次國際性收購行動。 1988 寶潔在中國建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊成立。這是公司在這一世界上最大的消費(fèi)市場建立的第一間公司。 寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！睂殱崥v來重視招聘優(yōu)秀人才，公司每年從各類優(yōu)秀大學(xué)招聘具有強(qiáng)烈進(jìn)取心、創(chuàng)造性，具備領(lǐng)導(dǎo)才能、出色分析能力，良好語言交流能

23、力，并具有優(yōu)秀合作精神的畢業(yè)生。員工進(jìn)入公司后，寶潔同樣重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過寶潔學(xué)院提供的正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直接經(jīng)理一對一的指導(dǎo)，寶潔員工得以迅速地成長。寶潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊伍帶給公司的不同觀點和意見上一頁 。我們堅信多樣化能給公司帶來更大的競爭優(yōu)勢，所以公司努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間以及開明的工作環(huán)境，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)。寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費(fèi)者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。

24、回顧公司歷史，寶潔在消費(fèi)者市場研究方面始終處于領(lǐng)先地位。寶潔首創(chuàng)了許多目前被廣為應(yīng)用的市場調(diào)研技術(shù)。早在1924年，寶潔公司就在美國成立了消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司之一。起初，公司雇傭了“現(xiàn)場調(diào)查員”進(jìn)行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們?nèi)绾问褂脤殱嵁a(chǎn)品，以及她們覺得產(chǎn)品的優(yōu)缺點是什么。這種調(diào)研方法一直延續(xù)了幾十年，直到本世紀(jì)七十年代，寶潔公司又成為最早使用免費(fèi)電話與消費(fèi)者溝通的公司之一。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運(yùn)用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流。他們通過多種渠道了解消費(fèi)者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費(fèi)者座談會、問卷調(diào)查

25、、訪問商店、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)、接收消費(fèi)者信件、接聽消費(fèi)者電話等。寶潔藉此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費(fèi)者的意見。這些意見幫助市場部創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證產(chǎn)品分銷到各地，方便消費(fèi)者購買。 寶潔在世界各地開展業(yè)務(wù)前，必定先對消費(fèi)者、市場進(jìn)行調(diào)研。研究以滿足消費(fèi)者的需求為起點，為品牌打下良好的基礎(chǔ)。作為一間跨國公司，寶潔把不同國家擁有的知識和經(jīng)驗進(jìn)行比較。對于洗衣產(chǎn)品和洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品等全球性產(chǎn)品品類，公司不僅力爭滿足全球消費(fèi)者的共同需要，也盡力滿足具體市場的獨特需求。寶潔首先是一家研究與開發(fā)公司。正如寶潔公司董事長白波先生所說：

26、“研究與開發(fā)是公司業(yè)務(wù)的生命線”。1995年10月18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家技術(shù)獎?wù)?。這是美國為技術(shù)成果卓著者所頒發(fā)的最高獎勵。這個獎?wù)鲁浞挚隙藢殱嵐驹诓粩鄤?chuàng)新，改善世界各地億萬消費(fèi)者生活質(zhì)量方面所作出的杰出貢獻(xiàn)。在獲獎證書中著重提到了寶潔的六項創(chuàng) 新產(chǎn)品：二合一洗發(fā)水、超強(qiáng)保護(hù)型婦女衛(wèi)生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。 寶潔公司很早就意識到技術(shù)先進(jìn)性對開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)原有產(chǎn)品的重要性。1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDALE廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進(jìn)肥皂的生產(chǎn)工藝。它是美國歷史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產(chǎn)品開發(fā)

27、的不懈追求帶來了公司歷史上大量的創(chuàng)新產(chǎn)品。除上面提到的六項獲得國家技術(shù)獎?wù)碌漠a(chǎn)品外，寶潔的創(chuàng)新產(chǎn)品還有很多。下表所列的只是寶潔數(shù)年來研究與開發(fā)成果中的少數(shù)幾例： 1879年象牙（Ivory)第一種集溫和與洗滌效果于一體的多用途香皂 1911年Crisco第一種純植物性烘焙油1946年 汰漬(Tide)第一種高效合成洗滌劑1955年佳潔士(Crest)第一種含氟、并經(jīng)臨床證實能預(yù)防齲齒的牙膏 1956年Comet第一種具有漂白作用的清潔劑 1956年Duncan Hines第一種制作柔軟蛋糕的混合物 1961年海飛絲(Head & Shoulders) 第一種去頭屑的洗發(fā)水1961年幫寶適(Pa

28、mpers)第一種價格適當(dāng)，可大量上市的一次性上一頁 1967年碧浪（Ariel)第一個加酶洗滌劑系列 1968年品客(Pringles)第一種可再密封性的罐裝薯1972年 Bounce第一種加干燥劑的織物柔順劑 1972年 Dawn第一種去油脂力極強(qiáng)的餐具洗滌劑 1984年 液體汰漬、碧浪、Vizir第一種液體洗滌劑，其去污力不亞于粉狀洗滌劑 &nbs上一頁 p; 實際上，公司向新產(chǎn)品領(lǐng)域的拓展也是在原有技術(shù)領(lǐng)域不斷研究、開發(fā)的結(jié)果。除了開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新領(lǐng)域，寶潔每年對產(chǎn)品都要進(jìn)行改進(jìn)和升級。例如汰漬品牌，在1946年推出后，到目前為止已改進(jìn)了60多次。創(chuàng)新是一種能力，它體現(xiàn)了先進(jìn)技術(shù)同消

29、費(fèi)者最新需求的結(jié)合。在寶潔，研究開發(fā)部的工作是與整體業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密結(jié)合在一起的，絕不是一個孤立運(yùn)作的部門。每個業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)都設(shè)有自己的產(chǎn)品開發(fā)部門。研究開發(fā)部與市場部、市場研究部一起開展調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求。研究開發(fā)部的一個分支產(chǎn)品開發(fā)組負(fù)責(zé)把消費(fèi)者和市場部的意見同先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合在一起。研究開發(fā)部協(xié)同市場部，與公司領(lǐng)導(dǎo)層一起，共同為公司每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立戰(zhàn)略發(fā)展方向。創(chuàng)新意味著建立全球技術(shù)科研網(wǎng)絡(luò)。寶潔分布于全球的18個研究開發(fā)中心雇傭了超過 8,300名的研究人員。他們來自600多所不同的大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)。亞洲、拉丁美洲、歐洲和北美的科學(xué)家通過這個龐大的科研網(wǎng)絡(luò)分享最新的技術(shù)和成功的經(jīng)驗，不斷開發(fā)品

30、質(zhì)卓越的產(chǎn)品。創(chuàng)新是永無止境的追求。寶潔每年用于技術(shù)研究和開發(fā)的投資超過17億美元。這種投資帶來了回報，公司每年申請近20,000項專利，使寶潔成為世界上最具創(chuàng)新實力的公司之一。寶潔在進(jìn)入中國不久，就在廣州建立了黃埔技術(shù)中心，為洗衣產(chǎn)品和口腔護(hù)理產(chǎn)品提供技術(shù)支持。在過去的幾年里，黃埔技術(shù)中心為產(chǎn)品開發(fā)和公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。在黃埔技術(shù)中心，不僅有來自中國大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，而且還有來自其他亞洲國家（日本、菲律賓、印度）以及美國和歐洲的科學(xué)家。這個多元化的團(tuán)隊對 中國消費(fèi)者在家居洗衣和口腔護(hù)理方面的需求具有深入的了解，并把對消費(fèi)者的這種深入了解與世界一流的技術(shù)結(jié)合，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)碧浪、

31、汰漬和佳潔士等品牌。1998年4月15日，位于北京清華園的北京寶潔技術(shù)有限公司成立。這是寶潔在全球的第18所技術(shù)中心，也是在中國的第二所技術(shù)中心。它的目標(biāo)是成為支持寶潔在中國、亞洲其他地區(qū)、以及世界其他地區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的一流技術(shù)中心。北京技術(shù)中心的一個主要任務(wù)是與中國各高等科研機(jī)構(gòu)、理工科及醫(yī)科大學(xué)建立緊密和卓有成效的策略伙伴聯(lián)系。例如，北京技術(shù)中心分別向清華大學(xué)、北京大學(xué)和中國科學(xué)院提供贊助基金，開展各項教學(xué)、科研和合作項目。另外，還在北京技術(shù)中心里成立了佳潔士口腔研究院，支持中國的口腔保健研究。創(chuàng)新有賴于優(yōu)秀的人才。寶潔通過在全中國各高校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生，對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，或送到國外進(jìn)行培訓(xùn)，

32、建立起一支高效的科研隊伍。產(chǎn)品的創(chuàng)新只是中國寶潔創(chuàng)新工作的一部分。汰漬廣告創(chuàng)意、農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展項目、佳潔士全國口腔保健教育活動、洗衣粉用“塑料外包裝”取代原來的紙箱包裝等項目都體現(xiàn)了中國寶潔在各領(lǐng)域的創(chuàng)新精神。 建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系。 寶潔的原則是，以盡可能低的價格為消費(fèi)者提供最佳質(zhì)量的產(chǎn)品，并在在業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會建立合作伙伴關(guān)系，以把雙方的優(yōu)勢相結(jié)合。 同供應(yīng)商協(xié)作。通過吸收原材料供應(yīng)商的知識和創(chuàng)造力，提高公司自身的上一頁 專業(yè)水平。在很多情況下，原材料供應(yīng)商在開發(fā)新產(chǎn)品成份中起著關(guān)鍵性作用。而這些新成份是重大產(chǎn)品革新的基礎(chǔ)。 同客戶聯(lián)盟。寶潔客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部為客戶提供公司所擁有的專業(yè)技

33、能。寶潔向全球10,000多家客戶派遣來自財務(wù)、后勤儲運(yùn)、市場、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源和信息管理系統(tǒng)的17,000名專家。 與其他機(jī)構(gòu)合作。寶潔同上百個專業(yè)協(xié)會、教育學(xué)院和政府機(jī)構(gòu)合作，通過世界牙醫(yī)學(xué)會這樣的組織支持全球健康教育項目。同政府部門，譬如菲律賓衛(wèi)生部，一同加強(qiáng)公共衛(wèi)生。還與哥倫比亞大學(xué)婦女健康中心建立了長期的合作關(guān)系，共同推進(jìn)藥物研究。在中國，公司在自身獲得發(fā)展的同時，也促進(jìn)了合作伙伴的共同繁榮。 十年來，寶潔在業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的合作關(guān)系，實現(xiàn)共同成功。公司利用全球技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商一起分享寶潔的專業(yè)知識、系統(tǒng)及技能。供應(yīng)商從而獲得了更多的發(fā)展機(jī)會

34、與技術(shù)幫助，公司通過與他們的密切合作有效降低了運(yùn)營成本，能夠以更適當(dāng)?shù)膬r格為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司開辦商業(yè)培訓(xùn)課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運(yùn)作知識 公司還通過建立“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補(bǔ)貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)來幫助分銷商優(yōu)化訂貨、收款和庫存管理的流程。公司的分銷體系也因此成為一個科學(xué)和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。例如，一些分銷商在安裝了這一系統(tǒng)后，庫存周期比原來降低了80%，客戶服務(wù)水平提高了30%?，F(xiàn)在，寶潔正著手進(jìn)行“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補(bǔ)貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)的全面升級。良好的合作伙伴關(guān)系為寶潔奠定了發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。做有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民是寶潔公司對社會的承諾。1952

35、年，公司建立了“寶潔基金”。今天，寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內(nèi)的捐款都超過了5千萬美元，不斷向有需要的人伸出援助之手。天災(zāi)人禍發(fā)生在哪里，公司的關(guān)心和援助就出現(xiàn)在哪里。寶潔還支持文化藝術(shù)事業(yè)。尤其支持教育事業(yè)，從學(xué)前教育到研究生院寶潔公司都給予高度的重視。寶潔設(shè)在世界各地的公司都向當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)投入了寶潔的資源。在中國，到1999年為止，寶潔公司已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康、城建、環(huán)保、助殘及賑災(zāi)救濟(jì)等各項社會公益事業(yè)。在1996至1998年間，寶潔共向希望工程累計捐款1200萬元人民幣，在全國27個省、自治區(qū)興建了70所希望小學(xué)。1997年還向春蕾計劃捐款5

36、0萬元，支持女童教育，幫助她們重返課堂。1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學(xué)捐款1,070萬元人民幣，引進(jìn)目前世界上最先進(jìn)的實驗儀器，幫助完善學(xué)校的教學(xué)實驗設(shè)施及用于承擔(dān)寶潔與清華大學(xué)共同合作的科研項目。同時向教育部捐款700萬元人民幣，用于支持中、小學(xué)青春期健康教育。此外，寶潔公司還向野生動物保護(hù)基金會捐款150萬元人民幣，以保護(hù)國寶大熊貓。在不斷努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，寶潔從未忘記公司宗旨中之要義：“讓我們生活、工作所處的社會一起發(fā)展、一起繁榮”。 上一頁 專業(yè)水平。在很多情況下，原材料供應(yīng)商在開發(fā)新產(chǎn)品成份中起著關(guān)鍵性作用。而這些新成份是重大產(chǎn)品革新的基礎(chǔ)。 同

37、客戶聯(lián)盟。寶潔客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部為客戶提供公司所擁有的專業(yè)技能。寶潔向全球10,000多家客戶派遣來自財務(wù)、后勤儲運(yùn)、市場、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源和信息管理系統(tǒng)的17,000名專家。 與其他機(jī)構(gòu)合作。寶潔同上百個專業(yè)協(xié)會、教育學(xué)院和政府機(jī)構(gòu)合作，通過世界牙醫(yī)學(xué)會這樣的組織支持全球健康教育項目。同政府部門，譬如菲律賓衛(wèi)生部，一同加強(qiáng)公共衛(wèi)生。還與哥倫比亞大學(xué)婦女健康中心建立了長期的合作關(guān)系，共同推進(jìn)藥物研究。在中國，公司在自身獲得發(fā)展的同時，也促進(jìn)了合作伙伴的共同繁榮。 十年來，寶潔在業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的合作關(guān)系，實現(xiàn)共同成功。公司利用全球技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商一起分享寶

38、潔的專業(yè)知識、系統(tǒng)及技能。供應(yīng)商從而獲得了更多的發(fā)展機(jī)會與技術(shù)幫助，公司通過與他們的密切合作有效降低了運(yùn)營成本，能夠以更適當(dāng)?shù)膬r格為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司開辦商業(yè)培訓(xùn)課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運(yùn)作知識 公司還通過建立“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補(bǔ)貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)來幫助分銷商優(yōu)化訂貨、收款和庫存管理的流程。公司的分銷體系也因此成為一個科學(xué)和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。例如，一些分銷商在安裝了這一系統(tǒng)后，庫存周期比原來降低了80%，客戶服務(wù)水平提高了30%。現(xiàn)在，寶潔正著手進(jìn)行“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補(bǔ)貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)的全面升級。良好的合作伙伴關(guān)系為寶潔奠定了發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。做有

39、高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年，公司建立了“寶潔基金”。今天，寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內(nèi)的捐款都超過了5千萬美元，不斷向有需要的人伸出援助之手。天災(zāi)人禍發(fā)生在哪里，公司的關(guān)心和援助就出現(xiàn)在哪里。寶潔還支持文化藝術(shù)事業(yè)。尤其支持教育事業(yè)，從學(xué)前教育到研究生院寶潔公司都給予高度的重視。寶潔設(shè)在世界各地的公司都向當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)投入了寶潔的資源。在中國，到1999年為止，寶潔公司已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康、城建、環(huán)保、助殘及賑災(zāi)救濟(jì)等各項社會公益事業(yè)。在1996至1998年間，寶潔共向希望工程累計捐款1200萬元人民幣，在全國27個省、自治區(qū)興建了70所希望小學(xué)。1997年還向春蕾計劃捐款50萬元，支持女童教育，幫助她們重返課堂。1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學(xué)捐款1,070萬元人民幣，引進(jìn)目前世界上最先進(jìn)的實驗儀器，幫助完善學(xué)校的教學(xué)實驗設(shè)施及用于承擔(dān)寶潔與清華大學(xué)共同合作的科研項目。同時向教育部捐款700萬元人民幣，用于支持中、小學(xué)青春期健康教育。此外，寶潔公司還