北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司品牌營銷方案

1、中文摘要伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，市場發(fā)展前景一片光明。國外品牌生活日用品紛紛涌進中國市場嗎，但要想在日趨激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，科學(xué)的營銷運作必不可少。北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司是北京知名生活日用品品牌，進入市場時間不少，但在周邊市場已集聚了一定的人氣。本文以北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司為研究對象，描述了北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司的營銷現(xiàn)狀以及采用的營銷策略。在激烈地競爭中，企業(yè)只有認清市場形勢，把握消費需求，才能發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，實施適合的營銷策略，使企業(yè)邁向成功并獲得持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：營銷方案 客戶管理 品牌 服務(wù)Chinese AbstractWith th

2、e rapid development of China's economy, people's quality of life are increasingly high requirements, market prospects bright. Foreign brand consumer goods have poured into China market yet, but succeed in the increasingly fierce market competition to occupy a place, scientific marketing oper

3、ation is essential. Beijing Xi margin of goods is still well-known international trading company Beijing daily necessities of life brand to enter the market a lot of time, but in the surrounding market has gathered a certain amount of popularity. Taking Beijing Xi margin shangpin international tradi

4、ng companies for the study, described the marketing situation Beijing Xi margin shangpin international trading company and marketing strategies adopted. In the fierce competition, companies only understand the market situation, grasp the consumer demand, in order to play their own advantages, the im

5、plementation of suitable marketing strategy to enable enterprises to success and achieve sustained growth.Key words:Customer Management marketing program brands目 錄一、市場營銷及環(huán)境概述1（一）市場營銷的概念與內(nèi)涵1（二）市場環(huán)境1（三）消費者分析1二、客戶數(shù)據(jù)記錄及管理分析1（一）客戶分級管理1（二）客戶關(guān)懷方案2三、網(wǎng)絡(luò)營銷對策2（一）積極研發(fā)新產(chǎn)品2（二）提高品牌影響力2（三）拓展產(chǎn)品組合3（四）提升服務(wù)水平3結(jié)語4參考文獻5一

6、、市場營銷及環(huán)境概述（一）市場營銷的概念與內(nèi)涵市場營銷是企業(yè)或者個人通過契合市場發(fā)展、市場態(tài)勢、市場變化的手段來引導(dǎo)顧客進行自身品牌的認知、品牌的消費，以此來帶動整個品牌的樹立和發(fā)展。市場營銷的本質(zhì)是打開潛在的用戶市場，幫助企業(yè)占據(jù)一定的市場份額。企業(yè)可以通過運用現(xiàn)代傳播和推廣較快的模式和方式，來達到自身品牌在大眾消費群體中的樹立和認知，提高企業(yè)品牌的認知度和信用度，并且通過運用良好的營銷手段提升企業(yè)在市場中的核心競爭力，以及品牌在大眾消費群體中的認知度，最終提升企業(yè)的市場附加值和收益。（二）市場環(huán)境隨著經(jīng)濟全球化的進展越來越快，人們的生活質(zhì)量也得到很好地提升。尤其是在中國，通過國家和社會的不

7、斷努力和發(fā)展，中國中等收入家庭的比例呈現(xiàn)出良好發(fā)展的態(tài)勢，中國人口中貧困人口的數(shù)量也逐年的減少，中國消費的趨勢也向著中高端水平發(fā)展。對中端生活日用品企業(yè)和高端珠寶企業(yè)來說，這一個很大的發(fā)展契機，而國內(nèi)大部分生活日用品企業(yè)也正是看中了中國市場這一優(yōu)勢，紛紛進軍中國生活日用品市場。但是面對大部分新起的生活日用品商和企業(yè)來說其競爭環(huán)境在一定程度上而言，可以用殘酷來形容，因為大部分新起的生活日用品商和企業(yè)面對的不僅僅是國外知名品牌在中國市場的植入，以及中國本身自有的珠寶企業(yè)，更重要的是，大部分新起的企業(yè)因為其定價和款式，決定了在打入市場的過程中處于內(nèi)憂外患的處境。（三）消費者分析每到節(jié)日或是特定的大型

8、聯(lián)合活動時，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司會開展一系列的商品促銷活動，結(jié)合消費者的實際需求和消費能力現(xiàn)狀，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司也會定期開展一些優(yōu)惠活動，例如單品打折，商品定期降價等活動。促銷活動可謂是，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司一直以來必不可少的營銷環(huán)節(jié)。二、客戶數(shù)據(jù)記錄及管理分析（一）客戶分級管理因為北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司有一部分是老顧客，那么必不可少的是VIP特惠先享，可在開展活動間，進行VIP用戶特惠活動，對部分商品享受全面折扣，所有VIP用戶可持VIP卡進行消費，共同體驗店慶的喜悅。主要是避免因活動期間顧客過多，造成VIP用戶不便利，從而使銷售額有所下降。通過這種形式可以避免以上的問題發(fā)

9、生。在客戶關(guān)系管理方面，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司可以建立新的客戶體系，識別客戶的基本信息。如，客戶的性別、生日、地域、客戶來源等制定個性化服務(wù)?？梢酝ㄟ^這些信息對客戶進行日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福，讓客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他們是企業(yè)的重要客戶。針對老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。（二）客戶關(guān)懷方案基于主要的生力軍是青年家庭，那么可以推出幸運轉(zhuǎn)盤這樣的互動活動，在促銷預(yù)熱期期間推出幸運轉(zhuǎn)盤，以優(yōu)惠措施刺激顧客消費，提高銷售額。每天逢整點（限20分鐘）光顧店內(nèi)的顧客均可以轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤一次，

10、根據(jù)指針?biāo)傅恼劭郏櫩瞳@得相應(yīng)的折扣數(shù)額。因為活動期間咨詢的顧客肯定會較多,所以網(wǎng)店店長要根據(jù)人員的服務(wù)技能和工作熟練程度安排對應(yīng)的工作。人員安排分為客服咨詢?nèi)藛T和活動介紹人員，其中客服咨詢?nèi)藛T需要安排一個經(jīng)驗豐富的人員，因為客人都是?？?，所以只要做到滿足客人的要求即可。而需要進行活動介紹人員的客人比較多，所需要的服務(wù)十分多樣化，提出的問題也較為專業(yè)，所以需要安排兩位話術(shù)技能熟練的人員，并可以積極地為客人進行商品的推薦和介紹，另外能及時應(yīng)對客人所提出的特殊要求。三、網(wǎng)絡(luò)營銷對策（一）積極研發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)不斷改進生活日用品的制作工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，增加生活日用品產(chǎn)品的多樣性，努力提高整體的產(chǎn)品和

11、服務(wù)質(zhì)量，使消費者體驗到高質(zhì)量的服務(wù)，帶給他們物有所值的感覺，同時提升品牌形象。（二）提高品牌影響力品牌影響力是指品牌開拓市場、占領(lǐng)市場、并獲得利潤的能力。同時也是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的縮影，折射著經(jīng)濟實力的增長和各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。品牌影響力已成為左右顧客選擇商品的重要因素。如果想將北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司做成一個熱門的網(wǎng)店，必不可缺的無疑就是創(chuàng)建獨特的品牌符號，獨一無二的品牌符號才能真正支撐企業(yè)的未來。最好的營銷并非建設(shè)無所不能的渠道，而是建立具有辨識性的品牌符號，通過這個符號直接將產(chǎn)品送人消費者的心中，這遠遠超越了其他硬件與資源的企業(yè)的“軟價值”。因此，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)模

12、式的方式上，進一步優(yōu)化產(chǎn)品類別，結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)流行的趨勢，例如新媒體等方式將生活日用品信息通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行傳播，一來，互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式更能為人們所知，提高了企業(yè)的知名度和認可度；二來，企業(yè)在傳播和宣傳上的成本降低了，解決了產(chǎn)品宣傳問題和促銷的問題，那么企業(yè)在其他項目中的投入便隨之增大，對企業(yè)的市場拓展和用戶維護都有著較大的作用。（三）拓展產(chǎn)品組合北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司的一大硬傷是配送成本高，只有隨著規(guī)模的不斷擴大，物流成本才會被攤薄。而北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司另一個問題則在持續(xù)購買上。細觀目前市面上的日用品連鎖不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)日用品品牌都不只出售生活日用品，同時提供其他額外的商品。由此可

13、見，如果要保持顧客持續(xù)購買，拓展產(chǎn)品組合，滿足消費者多方面的需求不失為一種好方法。北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司應(yīng)該采取一種消費解決方案，而不僅僅是生活日用品單品類銷售，因此北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司還可以在打造生活方式方面下功夫。對于中高端消費人群來說，他們不僅關(guān)注商品，更關(guān)注體驗，關(guān)注商品帶給他們的“溢價效應(yīng)”，他們圖的是“價值”是通過顯示的高價格帶給他的“社會普遍認同感”。北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司應(yīng)從消費者需求的原點出發(fā)，發(fā)覺消費者背后的需求，找準市場的切入點。（四）提升服務(wù)水平現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競爭的實質(zhì)是服務(wù)的競爭，服務(wù)作為一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的第二生命力。企業(yè)的發(fā)展取決于科技的發(fā)展，而決定企業(yè)

14、成敗因素則取決于服務(wù)策略與模式。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求，服務(wù)提升品牌形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵。人是服務(wù)中最重要的要素。北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司作為一家線上交易的生活日用品店，北京昔緣尚品國際貿(mào)易公司要注重人員素質(zhì)的提升，以此帶動服務(wù)水平的提升。要強化配送人員的職責(zé)觀念，增強崗位意識。許多配送人員認為配送就是純體力勞動，單調(diào)無味，存有送完了事的心態(tài)，進取精神不強。但是在實際工作中，配送人員是企業(yè)的搬運工，是重要的媒介，也是企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，平時作用發(fā)揮好了，直接影響到“三崗協(xié)同”功能，可以在第一時間廣泛、準確、及時收集、整理，分析零售戶信息并加以反饋，對各個問題環(huán)節(jié)有效掌握和解決，可以提高

15、企業(yè)的整體形象。而這至關(guān)重要的一點，就是提升配送服務(wù)質(zhì)量。對業(yè)務(wù)人員要定期進行培訓(xùn)，如溝通技巧、傾聽的藝術(shù)等。做到讓顧客讓客戶在享受服務(wù)的同時獲得一份愉悅的心情。其次是加強管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，提高服務(wù)水平，將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時上報領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)語現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)工作都不是由個體獨立完成的，而是一環(huán)扣一環(huán)，由集體合作完成的，因此，各部門相互配合，相互支持，對提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，只有全體人員齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，用我們的真誠和熱情為客戶營造一個溫馨的氛圍，用我們的嫻熟的業(yè)務(wù)知識和

16、技能為客戶提供一個高質(zhì)量、高標(biāo)準的服務(wù)，只有這樣我們才能高標(biāo)準的完成客戶服務(wù)工作。參考文獻1栗建勝.試論市場營銷組合4PS向4CS的轉(zhuǎn)變J.機 械職業(yè)教育2001年05期2許彩國,王虎.關(guān)于國際市場營銷組合問題J.河南商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報2002年06期3劉志敏.市場營銷學(xué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)(上)J.當(dāng)代電大1995年03期4于海濤.知識經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷組合的變化及對策研究J.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2005年04期5沈建莉.我國糕點企業(yè)的體驗營銷策略研究D.暨南大學(xué)20096張波.“以學(xué)生為中心”高校教學(xué)模式的探索從市場營銷學(xué)教學(xué)實踐談起J.遼寧行政學(xué)院學(xué)報2006年05期7陳蕊.關(guān)注消費者的體驗營銷策略分析J.商業(yè)經(jīng)濟.2008(07)8張建香,盧云,劉院英.論體驗經(jīng)濟時代