管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)論述分析

1、1、管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？要想成為一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如何做？答：本題主要考查學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)的能力，內(nèi)容較開(kāi)放，以下答案僅供參考：系統(tǒng)分析員是未來(lái)信息社會(huì)的知識(shí)工作者的代表，因而他（她）應(yīng)具有信息社會(huì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力和思想素質(zhì)。因而一個(gè)系統(tǒng)分析員應(yīng)具有主動(dòng)精神、創(chuàng)新精神、求實(shí)精神、協(xié)作精神和刻苦鉆研精神。其應(yīng)具備的能力：企業(yè)知識(shí)：經(jīng)濟(jì)、管理、社會(huì)。信息技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件。變革能力：溝通、歸納、決策、執(zhí)行?？茖W(xué)方法：計(jì)劃、組織、運(yùn)籌。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 觀點(diǎn)正確，能夠應(yīng)用管理信息系統(tǒng)相關(guān)理論正確解釋?zhuān)?分）；（2） 對(duì)系統(tǒng)分析員的理解或解釋正確（5分）；（3） 無(wú)其它錯(cuò)誤（

2、2分）；否則酌情扣分。2、有人認(rèn)為，信息化就是使用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化。結(jié)合我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)際，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。答：本題主要考查學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)的能力，內(nèi)容較開(kāi)放，以下答案僅供參考：信息化是要使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，但是，信息化作為一個(gè)時(shí)代進(jìn)一步的推動(dòng)力，它早已突破了計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)的范疇，信息化是涵蓋了一個(gè)單位方方面面的過(guò)程。從本質(zhì)上說(shuō)，信息化的過(guò)程是依據(jù)一定規(guī)則的主體再造過(guò)程。信息化不只是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。計(jì)算機(jī)是信息化的物理基礎(chǔ)，但信息化的核心是信息資源的開(kāi)發(fā)和有效利用。信息化該怎樣“化”，最根本的一點(diǎn)是圍繞著“化”一個(gè)單位的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程，圍繞著“化”人來(lái)展開(kāi)。用“化”數(shù)據(jù)來(lái)“

3、化”一個(gè)單位的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程，通過(guò)造就系統(tǒng)分析員隊(duì)伍來(lái)“化”人。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 觀點(diǎn)正確，能夠應(yīng)用管理信息系統(tǒng)相關(guān)理論正確解釋?zhuān)?分）；（2） 對(duì)信息化的理解或解釋正確（5分）；（3） 無(wú)其它錯(cuò)誤（2分）；否則酌情扣分。3、當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標(biāo)、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業(yè)如何針對(duì)這種變化或特征來(lái)建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)？答：本題主要考查學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)的能力，內(nèi)容較開(kāi)放，以下答案僅供參考：（1） 環(huán)境：世界已變成全球化，需求多元化，競(jìng)爭(zhēng)激烈化，戰(zhàn)略短線化。一切事物變化加快，企業(yè)不得不更加重視變化管理和戰(zhàn)略管理；（2） 目標(biāo)：企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先產(chǎn)品或服務(wù)

4、要適應(yīng)市場(chǎng)的需要。其次企業(yè)要有效率和效益，要在交貨時(shí)間（T）、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（Q）、產(chǎn)品或服務(wù)成本（C）方面都要處于優(yōu)勢(shì)，即TQCS。（3） 功能：MIS仍然進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)；（4） 組成：人工手續(xù)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、其他辦公設(shè)備以及人員。 企業(yè)要善于利用信息技術(shù)去解決企業(yè)問(wèn)題，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)在信息系統(tǒng)中均有映射或投影，信息系統(tǒng)實(shí)際上是管理活動(dòng)的影子。企業(yè)要增加自己的生命周期，必須建成開(kāi)放的系統(tǒng)，而管理信息系統(tǒng)已成為聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部組成單元，響應(yīng)企業(yè)外部要求的重要的紐帶，所以在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程中，加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是必須的。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，要以管

5、理為目標(biāo)，重視信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的結(jié)合，要認(rèn)識(shí)到建設(shè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，存在著對(duì)組織原有流程的持續(xù)改進(jìn)或流程再造，所有這些建設(shè)工作，應(yīng)以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿意度為準(zhǔn)繩，但是建設(shè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，必然要涉及到人、財(cái)、物、產(chǎn)、存、銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視“一把手”原則在信息系統(tǒng)工程中的重要性。組織協(xié)調(diào)好各方建設(shè)力量，將管理變革與信息系統(tǒng)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，管理信息系統(tǒng)的基本功能沒(méi)有發(fā)生太大的變化，仍然執(zhí)行著信息生命周期各階段的工作，“三份技術(shù)七分管理十二份數(shù)據(jù)”的說(shuō)法，表明了管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，是管理信息。要做好信息的標(biāo)準(zhǔn)，按照各自的生命周期，

6、發(fā)揮好信息的價(jià)值，為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 針對(duì)題目問(wèn)題，基本觀點(diǎn)正確，沒(méi)有錯(cuò)誤觀點(diǎn)，得5分；（2） 能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，具體問(wèn)題具體回答，沒(méi)有錯(cuò)誤，得5分；（3） 能夠在問(wèn)題內(nèi)進(jìn)行發(fā)揮，觀點(diǎn)正確，與主題關(guān)系密切，無(wú)錯(cuò)誤，得5分。4、 就“系統(tǒng)分析實(shí)質(zhì)上就是分析了解待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際和進(jìn)一步的管理需求”這句話，結(jié)合系統(tǒng)分析中各主要工作，說(shuō)明如何分析了解待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際，以及如何了解待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的進(jìn)一步的管理需求？答：本題主要考查學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)的能力，內(nèi)容較開(kāi)放，以下答案僅供參考：從方法論的意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析是對(duì)要開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的、按層次的、結(jié)構(gòu)化的、按部就班的研究分析；分析企業(yè)過(guò)

7、程的輸入，處理，輸出；提出用計(jì)算機(jī)改進(jìn)企業(yè)過(guò)程的思路和邏輯方案。因此它包含了一些方法，如調(diào)查、訪談、資料整理、方案創(chuàng)意、報(bào)告編寫(xiě)等。系統(tǒng)分析過(guò)程總體上分兩步，首先應(yīng)將業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后研究分析抓住主要問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路，提出新系統(tǒng)擬采用的方案。細(xì)分為系統(tǒng)調(diào)查、組織功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能/數(shù)據(jù)分析和新系統(tǒng)方案提出等。（1） 系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查：主要調(diào)查待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際管理需求，并圍繞組織內(nèi)部信息流所涉及領(lǐng)域的各個(gè)方面，弄清楚處理對(duì)象現(xiàn)階段工作的詳細(xì)情況，為后面的分析與設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。（2） 組織功能分析：是今后進(jìn)行功能分析、確定新系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標(biāo)

8、體系的基礎(chǔ)。（3） 業(yè)務(wù)流程分析：用以了解業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。（4） 數(shù)據(jù)流程分析：發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題，如數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等。問(wèn)題產(chǎn)生的原因有的是屬于原系統(tǒng)管理混亂，數(shù)據(jù)處理流程本身有問(wèn)題，有的是也可能是調(diào)查了解數(shù)據(jù)流程有誤或作圖有誤。一個(gè)通暢的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的基礎(chǔ)。（5） 功能/數(shù)據(jù)分析：在對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理功能、數(shù)據(jù)流程以及數(shù)據(jù)分析都做了詳細(xì)的了解和形式化的描述后，就可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，以便整體地考慮新系

9、統(tǒng)的功能子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的合理分布。（6） 新系統(tǒng)方案提出：是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法，是下一步設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性的指導(dǎo)文件，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)共同確認(rèn)的新系統(tǒng)處理模式以及打算共同努力的方向。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 針對(duì)題目問(wèn)題，基本觀點(diǎn)正確，沒(méi)有錯(cuò)誤觀點(diǎn)，得5分；（2） 能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，具體問(wèn)題具體回答，沒(méi)有錯(cuò)誤，得5分；（3） 能夠在問(wèn)題內(nèi)進(jìn)行發(fā)揮，觀點(diǎn)正確，與主題關(guān)系密切，無(wú)錯(cuò)誤，得5分。5、請(qǐng)閱讀以下有關(guān)“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的報(bào)道并回答相關(guān)問(wèn)題。建設(shè)校園網(wǎng)對(duì)每個(gè)學(xué)校來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事情，都要經(jīng)過(guò)周密的論證、謹(jǐn)慎的決策和緊張的施工。當(dāng)一堆設(shè)備變成網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，大部分

10、學(xué)校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。校園網(wǎng)建成了，各種問(wèn)題也不斷涌現(xiàn):設(shè)計(jì)目標(biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有合適的應(yīng)用軟件，許多設(shè)想根本無(wú)法實(shí)施，后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用不堪承受等等。 現(xiàn)在所謂的校園網(wǎng)多是一些系統(tǒng)集成商基于先進(jìn)的硬件設(shè)備提出的解決方案，只是設(shè)備集成。 作為校園網(wǎng)，需要連接多少個(gè)節(jié)點(diǎn)，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使得分布在不同地理位置的節(jié)點(diǎn)連接到一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，怎樣使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)相互連通，這些問(wèn)題僅僅是校園網(wǎng)需要解決問(wèn)題中的一部分。 從某種意義上講，校園網(wǎng)的建設(shè)絕不僅僅只是涉及到技術(shù)問(wèn)題，而是會(huì)引申到更深的層次，也就是說(shuō)信息技術(shù)所帶來(lái)的一場(chǎng)革命會(huì)徹底改變我們的生活方式和工作方式。 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門(mén)比較新

11、的技術(shù)，致使許多人產(chǎn)生了“重硬件，輕軟件”的想法，國(guó)內(nèi)公司斥資開(kāi)發(fā)這方面軟件的企業(yè)也很少，造成了軟件匱乏的局面。 作為系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望給學(xué)校的方案越先進(jìn)越昂貴越好。但是作為學(xué)校必須研究以后會(huì)有什么樣的用途，能不能發(fā)揮這些設(shè)備的潛能，這些設(shè)備能不能滿足未來(lái)發(fā)展的需要。目前的校園網(wǎng)系統(tǒng)集成多數(shù)是先進(jìn)的設(shè)備的集成，少則幾十萬(wàn)元，一般幾百萬(wàn)元，多則幾千萬(wàn)元。有的學(xué)?；ㄙM(fèi)幾百萬(wàn)元采用ATM技術(shù)搭建起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，最后只用來(lái)進(jìn)行文件共享，沒(méi)有合適的網(wǎng)絡(luò)軟件可運(yùn)行。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識(shí)，指出一個(gè)校園網(wǎng)要建設(shè)好的關(guān)鍵成功因素有哪些？并闡述確定這些關(guān)鍵成功因素的理由。答：本題主要考查學(xué)生綜合

12、應(yīng)用知識(shí)的能力，內(nèi)容較開(kāi)放，以下答案僅供參考：校園網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵成功因素包括：（1） 先進(jìn)性，先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)工具，采用市場(chǎng)覆蓋率高、標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)成熟的軟硬件產(chǎn)品；（2） 實(shí)用性，建網(wǎng)時(shí)應(yīng)考慮利用和保護(hù)現(xiàn)有的資源、充分發(fā)揮設(shè)備效益；（3） 開(kāi)放性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用開(kāi)放技術(shù)、開(kāi)放結(jié)構(gòu)、開(kāi)放系統(tǒng)組建和開(kāi)放用戶(hù)接口，以利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、擴(kuò)展升級(jí)及與外界信息的溝通；（4） 靈活性，采用積木式模塊組合和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)配置靈活，滿足學(xué)校逐步到位的建網(wǎng)原則，使網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)大的可增長(zhǎng)性；（5） 可靠性，具有容錯(cuò)功能，管理、維護(hù)方便。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試等各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和分析，確保系統(tǒng)運(yùn)

13、行可靠。（6） 經(jīng)濟(jì)性，投資合理，有良好的性能價(jià)格比。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 觀點(diǎn)正確，能夠應(yīng)用管理信息系統(tǒng)相關(guān)理論正確解釋?zhuān)?分；（2） 有正確的獨(dú)特見(jiàn)解，得2分；（3） 能夠應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，得2分；（4） 能夠應(yīng)用集成的觀點(diǎn)，得2分；（5） 無(wú)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，得1分。1、論述TPS、MIS、DSS之間的相互區(qū)別與聯(lián)系。要點(diǎn)：（1）信息系統(tǒng)是為組織目標(biāo)服務(wù)的，組織每個(gè)層面都對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的信息系統(tǒng)，因此，信息系統(tǒng)相應(yīng)的劃分為決策支持系統(tǒng)（DSS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）和事物處理系統(tǒng)（TPS）。（2）TPS可以保證企業(yè)數(shù)據(jù)記錄和處理的準(zhǔn)確性，可以快速及時(shí)地產(chǎn)生企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的各種數(shù)據(jù)報(bào)表；TPS常有助于改

14、善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。TPS還是企業(yè)其他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，例如決策支持系統(tǒng)、高層主管信息系統(tǒng)等都需要從TPS獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（3）MIS與TPS的主要區(qū)別在于它可以提供分析并輔助決策，為組織更好的運(yùn)作、管理和決策提供幫助。當(dāng)然，這種對(duì)決策的輔助作用是較為有限的，它主要幫助組織解決結(jié)構(gòu)化或程序化的問(wèn)題。（4）DSS系統(tǒng)是面向組織中的高層決策者和中層管理人員，支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)問(wèn)題,進(jìn)行決策或輔助管理決策；DSS更強(qiáng)調(diào)靈活性、多變性和快速響應(yīng)；DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程不是固定的，其系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)將根據(jù)需要不斷地反復(fù)進(jìn)行2、試述組織內(nèi)部的五種流及其相互關(guān)系。要點(diǎn)：組織內(nèi)部的活動(dòng)是多種多樣的

15、，但歸根到底是圍繞其目的而展開(kāi)的一系列管理活動(dòng)，表現(xiàn)為物流、資金流、工作流、價(jià)值流和信息流的流動(dòng)。（1）物流是實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程。物料從供方開(kāi)始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工等多項(xiàng)基本活動(dòng)。（2）資金流。物料是有價(jià)值的，物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)。正常情況下，物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。資金流與物流的區(qū)別在于物流是商品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)，而資金流則是商品價(jià)值的流動(dòng)，由于流動(dòng)的具體途徑不一致，因此資金流和物流本身又是相互獨(dú)立的，各自可以獨(dú)立進(jìn)行。（3）工作流。工作流是組織內(nèi)各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程。信息、

16、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)工作流，它們才能流動(dòng)起來(lái)。（4）價(jià)值流。從形式上看，客戶(hù)是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上，客戶(hù)是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)所能為自己帶來(lái)的效益的價(jià)值。（5）信息流。信息流是伴隨以上各種流的流動(dòng)產(chǎn)生的，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又可以用來(lái)掌握、指揮和控制其他流的運(yùn)行。3、試描述數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展歷程，并分析各階段的特點(diǎn)。要點(diǎn)：（1）人工管理階段（50中期以前），由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)大容量存儲(chǔ)器和操作系統(tǒng)，因此，數(shù)據(jù)須由程序員來(lái)管理，當(dāng)需要運(yùn)行時(shí)與程序同時(shí)輸入系統(tǒng)進(jìn)行處理。其主要問(wèn)題是，數(shù)據(jù)包含在程序內(nèi)，由程序員管理，數(shù)

17、據(jù)與程序一一對(duì)應(yīng)，不利于程序的維護(hù)與重復(fù)使用。（2）文件管理階段（50后期-60中期）：此時(shí)，出現(xiàn)了大容量存儲(chǔ)器和磁盤(pán)操作系統(tǒng)，程序員可以將數(shù)據(jù)保存在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中，利用磁盤(pán)操作系統(tǒng)中的文件管理系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)管理數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化了程序員的工作。其主要問(wèn)題是，數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致、缺少數(shù)據(jù)字典（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段（60后期-）：這時(shí)，出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，用戶(hù)可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方便的管理數(shù)據(jù)。其主要優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)的冗余度、數(shù)據(jù)的一致性和完整性好、數(shù)據(jù)和程序之間的獨(dú)立性好、有較高的數(shù)據(jù)安全性、并發(fā)控制性好。4、試描述諾蘭的階段模型的內(nèi)容，并分析它的作用。要點(diǎn)：美國(guó)專(zhuān)

18、家諾蘭根據(jù)大量歷史資料與實(shí)際情況的考察，總結(jié)出了信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)的六個(gè)階段，即所謂諾蘭模型。（1）初始階段是指從企業(yè)購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。（2）蔓延階段。隨著初期嘗試的成功，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用開(kāi)始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門(mén)，大量的手工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)處理，提高了效率。（3）控制階段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到統(tǒng)一管理和發(fā)展管理信息系統(tǒng)的必要性，開(kāi)始對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用進(jìn)行控制，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃。諾蘭認(rèn)為，這一階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。（4）集成階段。該階段企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)理論的高度化集成，但由于企業(yè)需要重新裝備大量設(shè)備

19、，一般費(fèi)用會(huì)迅速上升。（5）數(shù)據(jù)管理階段。在系統(tǒng)集成基本完成的情況下，企業(yè)信息管理提高到一個(gè)以計(jì)算機(jī)等為技術(shù)手段的有效的數(shù)據(jù)管理水平上，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。（6）成熟階段。管理信息系統(tǒng)面向整個(gè)管理層次，從組織的事務(wù)處理到高層的管理與決策都能提供支持，真正實(shí)現(xiàn)了信息資源的管理。諾蘭的階段模型總結(jié)了信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為各階段是不能超越的。諾蘭模型對(duì)制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃具有指導(dǎo)意義。我們應(yīng)當(dāng)利用該模型分析企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所處的階段，實(shí)事求是地制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。5、闡述自主開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等四種主要的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式，并比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。要點(diǎn)：(1)自主開(kāi)發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)

20、分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)使用隊(duì)伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計(jì)算機(jī)公司、等單位。獨(dú)立開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿意度較高，系統(tǒng)維護(hù)方便。缺點(diǎn)是由于不是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，容易受計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低。(2)委托開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位無(wú)管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的組織和單位。委托開(kāi)發(fā)的方式的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。此種方式需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要開(kāi)發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)

21、和檢查。(3)合作開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。雙方共同開(kāi)發(fā)成果，實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開(kāi)發(fā)工作。優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。(4)為了避免重復(fù)勞動(dòng)，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的適合于本單位業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)軟件。此方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間的費(fèi)用、系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺點(diǎn)是通用軟件專(zhuān)用性較差，跟本單

22、位的實(shí)際工作需要可能有一定的差距，有時(shí)可能需要做二次開(kāi)發(fā)工作。6、試闡述四種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本開(kāi)發(fā)思想。要點(diǎn)：（1）生命周期法將信息系統(tǒng)的整個(gè)生存期視為一個(gè)生命周期，同時(shí)又將整個(gè)生存期嚴(yán)格劃分成若干階段，并明確每一階段任務(wù)、原則、方法、工具和形成的文檔資料，分階段、分步驟地進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。（2） 原型法是利用原型輔助開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的方法。原型法一開(kāi)始就憑著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶(hù)要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境的支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶(hù)反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。（3） 面向?qū)ο蠓ㄕJ(rèn)為客觀世界是由許多各種各樣的對(duì)象所組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象間的相互

23、作用、相互聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)，構(gòu)成了我們所面對(duì)的客觀世界。（4）CASE方法認(rèn)為如果自系統(tǒng)調(diào)查后，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一步都可以在一定程序上形成對(duì)應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專(zhuān)門(mén)研制的軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。比如：生命周期法中業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析功能模塊設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)就可以用CASE實(shí)現(xiàn)。7、試闡述系統(tǒng)分析階段各項(xiàng)分析所使用的主要工具。要點(diǎn)：（1）組織結(jié)構(gòu)圖：組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系或管理與被管理的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。（2） 功能結(jié)構(gòu)圖：分析組織情況時(shí)還應(yīng)該畫(huà)出其業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖。這樣做可以使我們?cè)诹私饨M織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)于依附于組織結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能也有一個(gè)概貌性的了

24、解。它同樣是一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。（3）組織/功能矩陣：通過(guò)分析組織與功能的關(guān)系，從而找出功能的交叉管理與重復(fù)設(shè)置等問(wèn)題。（4）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖（transaction flow diagram，簡(jiǎn)稱(chēng)TFD），就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程。（5）數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體進(jìn)行定義和描述的工具。（6）U/C矩陣：可

25、以分析業(yè)務(wù)處理過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。其目的是使得功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系更合理，為劃分子系統(tǒng)提供依據(jù)。8、你認(rèn)為在生命周期方法中哪兩個(gè)階段最為重要？為什么？要點(diǎn)：系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)最重要原因：（1）系統(tǒng)分析的目的就是在系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)，要弄清楚新系統(tǒng)將做什么，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和用戶(hù)的信息需求，解決“做什么”的問(wèn)題，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（2）系統(tǒng)分析是保證整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的基本條件，是后續(xù)各階段的基本指導(dǎo)。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀分析是否準(zhǔn)確，用戶(hù)需求調(diào)查是否全面，邏輯模型建立是否合理是保障系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中另一個(gè)重要階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)

26、是解決“系統(tǒng)怎樣去干”的問(wèn)題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所提出的充分反映了用戶(hù)信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的基于計(jì)算機(jī)與通信系統(tǒng)的物理方案。（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響新系統(tǒng)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，是系統(tǒng)具體實(shí)施的藍(lán)本。（5）這兩個(gè)階段是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是最具創(chuàng)造性，最能體現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能力與水平的階段，占用了大量系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間和開(kāi)發(fā)資源。9、軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試完成之后，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)該做哪些工作？要點(diǎn)：（1）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是指運(yùn)用某一種方式由新的系統(tǒng)代替舊的系統(tǒng)的過(guò)程。其主要的轉(zhuǎn)換方法有直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換。（2）系統(tǒng)運(yùn)行管理：系統(tǒng)的好壞和系統(tǒng)設(shè)計(jì)有很大關(guān)系，也與系統(tǒng)運(yùn)行管理有

27、關(guān)。系統(tǒng)運(yùn)行管理包括系統(tǒng)運(yùn)行的日常操作和系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄等工作。（3）系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)的資源得到有效運(yùn)用，并使系統(tǒng)的功能在運(yùn)行中不斷得到完善和擴(kuò)充，以提高系統(tǒng)的效率和延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期。對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作貫穿于系統(tǒng)整個(gè)運(yùn)行期，維護(hù)工作的質(zhì)量將直接影響到系統(tǒng)的使用效果。其主要包括：程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、代碼的維護(hù)、機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)和機(jī)構(gòu)和人員變動(dòng)的維護(hù)。（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)：系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指系統(tǒng)在正式運(yùn)行一段時(shí)間之后，對(duì)它在功能上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上所進(jìn)行的審核評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的評(píng)定與總結(jié)，同時(shí)也為系統(tǒng)的維護(hù)和更新提供依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)性能

28、評(píng)價(jià)、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)。1請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)的含義，包括縱向的各個(gè)功能模塊和橫向的“戰(zhàn)略管理”，“戰(zhàn)術(shù)管理”，“作業(yè)管理”管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理一般是分層次的?？v向可以分為基層（作業(yè)處理）、中層（戰(zhàn)術(shù)管理）和高層（戰(zhàn)略計(jì)劃）三個(gè)管理層次，那么管理信息系統(tǒng)相應(yīng)可以分解為三層子系統(tǒng)。同時(shí)，管理也可以按職能分類(lèi)進(jìn)行，因此在每個(gè)層次上又可按橫向分為銷(xiāo)售子系統(tǒng)、研究開(kāi)發(fā)（即研發(fā)）子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和人事管理子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)是基于組織職能的各個(gè)職能子系統(tǒng)的聯(lián)合體，每個(gè)子系統(tǒng)又分3個(gè)層次，即戰(zhàn)略計(jì)劃層次、戰(zhàn)術(shù)管理（運(yùn)行管理）層次和

29、作業(yè)管理（業(yè)務(wù)處理）層次的信息系統(tǒng)。每個(gè)職能子系統(tǒng)都有自己的專(zhuān)用數(shù)據(jù)文件，還有各個(gè)職能子系統(tǒng)共同使用的公用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和公用程序及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。（1） 生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗(yàn)等。（2） 市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)。市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)包括企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售和推銷(xiāo)的全部管理活動(dòng)。（3） 庫(kù)存子系統(tǒng)。庫(kù)存子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)、收貨、發(fā)貨和庫(kù)存控制等方面進(jìn)行管理。（4） 人事子系統(tǒng)。人事子系統(tǒng)主要是對(duì)人員的雇用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和解雇等方面進(jìn)行管理。（5） 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)。從原理上看，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的目標(biāo)是不同的

30、，財(cái)務(wù)的目標(biāo)是保證企業(yè)的財(cái)務(wù)要求，并使其盡可能地減少花費(fèi)。會(huì)計(jì)的目標(biāo)是把財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分類(lèi)、總結(jié)，填入標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)告，制定預(yù)算、對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行核算分析與分類(lèi)等。（6） 信息處理子系統(tǒng)。信息處理子系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)與其他子系統(tǒng)的溝通聯(lián)系，保證企業(yè)對(duì)各種信息的需求。（7）高層管理子系統(tǒng)。高層管理子系統(tǒng)主要是為每個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層（如公司的總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理）提供服務(wù)。戰(zhàn)術(shù)管理信息系統(tǒng)主要對(duì)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、集中和分析，產(chǎn)生一系列不同的報(bào)表，為中層管理人員監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需的信息。戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)提供輔助高層管理人員制定長(zhǎng)期策略的信息。2.通過(guò)“沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零

31、售業(yè)霸主地位”的例子，解釋信息技術(shù)可以從幾個(gè)方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從采購(gòu)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)系管理（包括渠道管理）、預(yù)算管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、信息管理這些方面。（1）采購(gòu)管理。采購(gòu)管理系統(tǒng)包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料等各種業(yè)務(wù)采購(gòu)。采購(gòu)企業(yè)可以通過(guò)虛擬的在線產(chǎn)品目錄，迅速而實(shí)時(shí)地訪問(wèn)產(chǎn)品信息；通過(guò)價(jià)格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過(guò)在線交易來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)交易中的多種功能，降低采購(gòu)周期與成本，保證自身業(yè)務(wù)高效地進(jìn)行。對(duì)于專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)人員，他們可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存狀況的分析來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)力；實(shí)時(shí)而迅速地了解供應(yīng)商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種種障礙，對(duì)于采購(gòu)時(shí)間有限定的產(chǎn)品極為有利。（

32、2）產(chǎn)品管理。用戶(hù)可以方便地在網(wǎng)上查詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)、新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品庫(kù)存（相關(guān)的供求情況）等，也可以通過(guò)產(chǎn)品的搜索引擎進(jìn)行查找。后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的錄入、刪除、修改。（3）庫(kù)存管理。完成出入庫(kù)管理、分倉(cāng)管理（倉(cāng)庫(kù)檔案增核刪）、存量查詢(xún)（一覽表、匯總、明細(xì)）、盤(pán)點(diǎn)結(jié)存、移庫(kù)調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫(kù)存管理等庫(kù)存業(yè)務(wù)管理的基本過(guò)程。（4）銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)管理。任意設(shè)置銷(xiāo)售區(qū)域及區(qū)域的層次關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的分級(jí)管理。采購(gòu)用戶(hù)還可根據(jù)需要建立適合自己的多層組織結(jié)構(gòu)，定義組織職能和組織關(guān)系，進(jìn)行人員配置，設(shè)置人員權(quán)限，管理人員信息。部門(mén)、人員的組織層次、角色、權(quán)限都可以任意劃分，可以靈活的實(shí)現(xiàn)組織

33、與部門(mén)的重組。（5）銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售管理是對(duì)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的主要功能，包括銷(xiāo)售流程的管理、產(chǎn)品價(jià)格的管理、客戶(hù)信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。（6）訂單管理。對(duì)于客戶(hù)下的訂單通過(guò)訂單履行來(lái)完成，即訂單的處理，訂單的確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理，（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢(xún)，等等。（7）銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)?？梢酝ㄟ^(guò)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)查詢(xún)某個(gè)產(chǎn)品、某地區(qū)的下級(jí)分銷(xiāo)商、到某個(gè)下級(jí)分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，還可形成周/月報(bào)表。（8）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在經(jīng)常會(huì)阻礙銷(xiāo)售的順利進(jìn)展，甚至?xí)苯右虼硕斐射N(xiāo)售失敗，所以知己知彼就顯得尤為關(guān)鍵。在這個(gè)模塊中，將允許輸入并查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、部件、價(jià)格、企業(yè)情報(bào)，并允許與競(jìng)