管理學(xué)原理離線作業(yè)3

1、管理學(xué)原理離線作業(yè)3模塊5 溝通與合作一、判斷題1.溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)為反饋性。（ × ）2.溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。（ ）3.工作橫向協(xié)調(diào)的方式是行政方式。（ × ）4.通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的方式是組織方式。（ ）5.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)是多溝通，多聯(lián)絡(luò)。（ ） 6.合作的基本途徑是群體心理沖突管理。（ ）7.交談的技巧是尊重與贊美。（ ×）二、單項(xiàng)選擇題1.哪一項(xiàng)是管理者行使領(lǐng)導(dǎo)職能的最重要的條件。（ ）權(quán)力 權(quán)威 個(gè)性 責(zé)任2.哪一項(xiàng)是指揮有效性的首要決定因素。（ ）權(quán)利 權(quán)威 個(gè)性 責(zé)任3.激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)是什么。（ ）以需

2、要為基礎(chǔ) 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性 指向性 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)型和自覺自愿性三、多項(xiàng)選擇題1.溝通的特點(diǎn)是什么。（ ）目的性 信息傳遞性 科學(xué)性 雙向交流性2.按信息流向劃分，可以將溝通分為哪幾種溝通。（ ）上行溝通 下行溝通 平行溝通 斜向溝通3.溝通障礙（噪聲）主要有哪些。（ ）信息的數(shù)量與質(zhì)量 利益關(guān)系溝通雙方的認(rèn)知差異 語言與表達(dá)4.成功演講的要領(lǐng)有哪些。（ ）清晰的思路與結(jié)構(gòu) 富有趣味，生動(dòng)感人演講練習(xí) 講究語言藝術(shù)5.按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為哪幾種。（ ）命令、決定 建議與說服 規(guī)范 暗示、示范6.工作橫向協(xié)調(diào)的方式有哪些。（ ）制度方式 組織方式 人際關(guān)系方式 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方式7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一

3、般包括哪幾個(gè)階段。（ ）探索階段 雛形階段 成長階段 成熟階段四、簡述題1.演講內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些方面。答：（1）服務(wù)于演講目標(biāo)探究本次演講的目的與作用，研究與辨析演講主題，緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)演講內(nèi)容。（2）信息真實(shí)可信演講本質(zhì)上是信息的傳播。信息要信，信息量要大，與主題相關(guān)度高。信息要正確、及時(shí)、準(zhǔn)確。（3）入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要這是極為重要的問題，演講成功的最終標(biāo)志不是演講者講的如何，而是聽眾聽的如何。內(nèi)容要適應(yīng)群眾的基本需求，能迎合其興趣點(diǎn)，能滿足聽眾對(duì)此次演講的具體期望與要求，同時(shí)，要入鄉(xiāng)隨俗，拉近與聽眾的心理距離。（4）基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)編寫大綱或演講稿的結(jié)構(gòu)模式：可按問題歸類、比較對(duì)照、

4、原因與結(jié)果、失控順序等多種結(jié)構(gòu)編寫。（5）開頭與結(jié)尾的特殊作用演講的開頭會(huì)產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)，給人一個(gè)明顯的第一印象，而結(jié)尾會(huì)產(chǎn)生近因效應(yīng)，給聽眾上長時(shí)間地留下一個(gè)最終印象。2.簡述協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。答：協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系，即包括努力工作方面，有包括協(xié)調(diào)的藝術(shù)與方法。最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。擺正位置，尊重職權(quán)。與上級(jí)主動(dòng)溝通。與上級(jí)保持適度的距離。3.論述團(tuán)隊(duì)的含義和特征。答：（1）團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。（2）團(tuán)隊(duì)的特征：在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織。實(shí)行退隊(duì)模式的企業(yè)，管理層次較

5、少，取消了中間管理層次，以保證員工可以直接面對(duì)顧客與公司的總目標(biāo)。在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工。團(tuán)隊(duì)成員的角色主要有三種：以工作為導(dǎo)向的角色，主要任務(wù)是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以關(guān)系為導(dǎo)向的角色，主要任務(wù)是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)各種關(guān)系的協(xié)調(diào)與發(fā)展；以自我為導(dǎo)向的角色，主要注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者逐步由監(jiān)督者變?yōu)閰f(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為滿足顧客的需要與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)而自覺奮斗。在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。來自不同部門的成員了一跨部門建立團(tuán)隊(duì)，淡化原有界限實(shí)現(xiàn)功能的融合體系。且成員可多種技能實(shí)現(xiàn)互

6、補(bǔ)，實(shí)行一種高度融合的協(xié)同作戰(zhàn)。在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)成員有共同價(jià)值觀和理念，建立良好的溝通渠道，相互之間高度信任，團(tuán)隊(duì)合作，整體協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)大的凝聚力與戰(zhàn)斗力。模塊6 監(jiān)控與評(píng)價(jià)一、判斷題1.控制的根本作用是衡量成效。（ × ）2.反饋控制有利于激勵(lì)員工的行為。（ ）3.對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績都要制訂出以實(shí)物或貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（ × ）4.盈虧平衡模型可以用來進(jìn)行成本控制。（ ）5.組織文化是社群控制的基礎(chǔ)。（ ）6.控制標(biāo)準(zhǔn)只能用實(shí)物量表示。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1.傳播方式一般分為哪一種傳播。（ ）.語言傳播和非語言傳播 非語言傳播和人際傳播人際傳播和媒介

7、傳播 媒介傳播和語言傳播2.以下哪種因素是影響溝通傳播效果最直接的因素。（ ）傳播方式 傳播手段 環(huán)境因素 傳播途徑3.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。（ ） 出色地做好本職工作 分清是非與責(zé)任下級(jí)服從上級(jí) 主動(dòng)與上級(jí)溝通4.信息傳播不包括哪一部分。（ ）傳播主體 傳播對(duì)象工作任務(wù) 環(huán)境5.哪種控制是社群控制的基礎(chǔ)。（ ）組織制度 組織建設(shè) 組織文化 組織目標(biāo)6.目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)不包括哪一項(xiàng)。（ ）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心 實(shí)行自我控制注重成果評(píng)價(jià) 制定對(duì)策計(jì)劃三、多項(xiàng)選擇題1.控制類型包括哪幾種。（ ） 先控制 同步控制 反饋控制 控制標(biāo)準(zhǔn)2.監(jiān)控過程中產(chǎn)生抵制的原因有哪些。（ ）標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán) 測定不

8、準(zhǔn)確 厭惡糾正措施 管理者施控的態(tài)度3.全面質(zhì)量管的主要特點(diǎn)是什么。（ ）實(shí)施自我管理 管理的對(duì)象在橫向上是全面的管理對(duì)象在縱向上是全程的 管理的主體是全員的面的4.選擇考核評(píng)價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。（ ）定量化 必須全面、準(zhǔn)確、公正 肯定成績 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)5.目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（ ）。以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心 實(shí)行自我控制注重成果評(píng)價(jià) 強(qiáng)調(diào)市場控制6.目標(biāo)管理的基本步驟有哪些。（ ）目標(biāo)制定 目標(biāo)實(shí)施 成果評(píng)價(jià) 制定對(duì)策計(jì)劃四、簡述題1.簡述控制標(biāo)準(zhǔn)定義答：控制是管理的一種重要職能。管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。在廣義上，控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，控制

9、是指除計(jì)劃外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)，在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。2.對(duì)控制的不良反應(yīng)有哪些，為什么會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)，如何消除這些不良反應(yīng)。答：1、對(duì)控制的不良反應(yīng)（1）被管理者個(gè)人對(duì)控制的抵制被管理者往往是把控制勘測和那個(gè)是一種外來壓力，并把抵制作為對(duì)由于控制而產(chǎn)生的壓力的反映。由于受到控制，被管理者往往產(chǎn)生漠然之處、反感，甚至敵視和憤恨的態(tài)度，這些態(tài)度反映在行為上，變現(xiàn)為缺乏進(jìn)取精神，消極怠工，直至擾亂和公開反抗。這些抵制行為必然干擾受控系統(tǒng)各項(xiàng)職能活動(dòng)

10、的開展和其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并引起人際關(guān)系混亂，使控制機(jī)制失效。（2）群體對(duì)控制的抵制控制的不良反映，不僅限于個(gè)人，他將擴(kuò)散到群體，形成群體抵制來同控制壓力抗衡。這一控制過程表現(xiàn)為團(tuán)體抵制的模式。（3）強(qiáng)制控制的不良后果對(duì)于這些由于人的抵制行為而產(chǎn)生的偏差，一味采取強(qiáng)制性的控制手段，增加控制壓力是無濟(jì)于事的，甚至適得其反。處理不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生控制抵制在控制再抵制的惡性循環(huán)。這個(gè)循環(huán)不會(huì)無限進(jìn)行下去。2、產(chǎn)生抵制的原因（1）標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)即認(rèn)為所制定的標(biāo)準(zhǔn)不合理或過高過嚴(yán)。具體來說：可能是處于利益上的考慮，認(rèn)為組織的目標(biāo)過高，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人花費(fèi)更大的力氣或減少收入?？赡苁怯捎诓涣私狻?biāo)準(zhǔn)是由于管理當(dāng)局制定的，被管

11、理者感到這是作為一種外在的硬性指標(biāo)強(qiáng)加給他的，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種束縛其思想行動(dòng)的東西。（2）測定不準(zhǔn)確即認(rèn)為測定工作成效的方法不當(dāng)，結(jié)果不準(zhǔn)，評(píng)價(jià)不公正。具體來說：可能是認(rèn)為方法不當(dāng)，不能全面、準(zhǔn)確地測定實(shí)際工作成效。認(rèn)為測定者的態(tài)度不夠端正，過多地看重了問題，而對(duì)成績?cè)u(píng)價(jià)不足。測定中只注意成果，而完全忽視了被管理者的主觀努力。（3）厭惡糾正措施即感到管理者所采取的糾正措施于己不利，產(chǎn)生發(fā)干或恐懼。管理者糾正偏差，這意味著對(duì)原有某些勞動(dòng)的否定，被管理者將付出更多的勞動(dòng)，這會(huì)引起他們的抵制。在被管理者看來，糾正行動(dòng)或多或少要指向這個(gè)人，是對(duì)直接責(zé)任者個(gè)人的成效或水平的否定，并將其暴露于眾，這要

12、引起他們心理上的反感。糾正行動(dòng)很可能是使管理者去干他們不愿意干的事。（4）管理者施控的態(tài)度管理者實(shí)時(shí)控制時(shí)所持的態(tài)度，對(duì)于受控者來說是一個(gè)最敏感的問題。他將直接引起受控者做出相應(yīng)的強(qiáng)烈的行為反應(yīng)。3、控制過程中的行為管理（1）管理者要樹立正確的態(tài)度。（2）下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。（3）采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。（4）倚重工作保證體系進(jìn)行控制。（5）歸根結(jié)底是要做好人的工作。3.簡述績效評(píng)價(jià)的作用。答：有利于全面客觀地反映組織與個(gè)人的工作狀況與成果。發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利改進(jìn)與提高績效。評(píng)價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放、使用干部等依據(jù)。4.簡述目標(biāo)管理

13、的含義及特點(diǎn)答：目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下方面：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一齊共同確定目標(biāo)。首先確定出總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)“目標(biāo)-手段”鏈。（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自我的行為。這種自我控制能夠成為更為強(qiáng)烈的動(dòng)力，促使人們盡力把工作做好，而不僅僅僅是“過得去”就行了。（3）促使下放權(quán)力。推行目標(biāo)

14、管理有助于協(xié)調(diào)集權(quán)和分權(quán)的矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在持續(xù)有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。（4）注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一齊，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。這對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的用心性，增強(qiáng)組織的凝聚力起到了很好的作用。五、案例分析提拔錯(cuò)了嗎朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李珊提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李珊在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李珊也不滿意這工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來。人們說她是“被高度激發(fā)了”，她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著豪華車，全部收入都用在生活開銷上。李珊現(xiàn)在和過去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨