管理信息系統(tǒng)案例分析

1、沃爾瑪最大法寶-信息管理系統(tǒng)全解營銷111 周薇 1130444129一 沃爾瑪公司沃爾瑪公司是國際著名的大型零售企業(yè)。在過去的20年中，沃爾瑪百貨公司以每年10%的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張到亞洲，歐洲和南美洲。進(jìn)入20實(shí)際90年代以來，沃爾瑪以其驕人的銷售業(yè)績(jī)，在世界500強(qiáng)企業(yè)的排行榜上，走出了一條通往巔峰的穩(wěn)健上升曲線，由1994年排名第12位穩(wěn)步上升為2000年代第2位；財(cái)富雜志在2002年度公布的世界500強(qiáng)企業(yè)中，擁有45年歷史的沃爾瑪以2198億美元的銷售額列居榜首；2003年再次以2465億美元的銷售額位居首位。二 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略20世紀(jì)50年代末，當(dāng)?shù)谝活w人造衛(wèi)星上天

2、的時(shí)候，全世界商業(yè)界對(duì)現(xiàn)代通信技術(shù)還無人問津。但到了70年代，沃爾瑪就率先將衛(wèi)星通信系統(tǒng)運(yùn)用于公司的發(fā)展。新世紀(jì)開始，沃爾瑪又投資90億美元開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、科技實(shí)力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，遍及美國，走向世界。從這個(gè)角度看，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。沃爾瑪領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了積極投資的經(jīng)典事例有：1969年，最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨；1974年，全面實(shí)現(xiàn)S.K.U.單品級(jí)庫存控制；1980年，最早使用條形碼；1984年，最早使用CM品類管理軟件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用無線掃描槍；1989年，最早與寶

3、潔公司（Proctor & Gamble）等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作。早在60年代中期，山姆沃頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌伲可现艿匿N售量有多少？昨天呢？去年呢？訂購了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過大量的人工計(jì)算與處理才能得到。因此，實(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店的想法只是一個(gè)夢(mèng)想而已。要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。1974年，沃爾瑪開始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上了

4、條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾瑪開發(fā)了一套市場(chǎng)營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷售類型制定出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。在19851987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。這一切的優(yōu)勢(shì)都來沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過采用最新的信息技術(shù)，員工可以更有效的做好工作，更好地做出決策一提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。20世紀(jì)90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心

5、像個(gè)商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)有三部分組成。1 高效的配送中心2 迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)3 先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)除了優(yōu)秀的配送系統(tǒng)外，沃爾瑪還把信息技術(shù)與經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行密切配合，開發(fā)出沃爾瑪管理信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)的應(yīng)用更是使其如虎添翼，它可以迅速得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購信息等。十多年來，沃爾瑪在這方面取得驚人的成就，具體見表1-1.沃爾瑪公司的管理信息系統(tǒng)有強(qiáng)大的國際信息系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有3000多家商店、40多家配銷中心、多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心，它們分布在美國、

6、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過公共的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。他們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、EDI條形碼系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)是沃爾瑪能從其任一家商店了解全世界的商店的資料。該系統(tǒng)提供的部分功能包括：（1）給沃爾瑪采購員提供資料。該系統(tǒng)保存了兩年的銷售歷史，記錄了所有商品，具體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單位的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使銷售員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足要求，又不致積壓。表1-1 沃爾瑪近十年來信息技術(shù)與經(jīng)營活動(dòng)密切配合年份經(jīng)營活

7、動(dòng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)員工補(bǔ)貨追加訂單1985各部門自負(fù)盈虧地區(qū)分銷中心集中采購手控存貨終端裝有衛(wèi)星天線1986員工從后臺(tái)轉(zhuǎn)入店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工作每周有訂購到送貨的周期自動(dòng)化分銷1987給員工計(jì)算工資，加快結(jié)算速度交叉使用賬臺(tái)定制EPOS，信用卡和儲(chǔ)蓄系統(tǒng)19881989增加結(jié)賬通道全面推廣電子數(shù)據(jù)交換，訂購后72小時(shí)內(nèi)到貨多層次采購高速掃描儀，全面的電子數(shù)據(jù)交易能力19901991決策輔助工具的培訓(xùn)信息技術(shù)供應(yīng)商在網(wǎng)上進(jìn)行銷售分析，追加訂單與存貨管理實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)銷售分析與DSS能力，網(wǎng)上信息技術(shù)供應(yīng)商接入19221933建立新的業(yè)務(wù)部分如果有要求可當(dāng)天送貨或每天送貨減少中介層新的專業(yè)化系統(tǒng)，開始全面實(shí)時(shí)局域

8、網(wǎng)19941995降低店員庫存盤點(diǎn)時(shí)間加快供應(yīng)鏈的速度宣布開展全球電子郵件項(xiàng)目，開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件的速度提高40%1996購物籃采購分析與賬臺(tái)掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫，手控掃描終端19971998網(wǎng)上沃爾瑪實(shí)時(shí)記錄銷售與存活數(shù)據(jù)用于小型、當(dāng)?shù)毓?yīng)商的自動(dòng)供應(yīng)鏈網(wǎng)上店面，用于店面，用于小型供應(yīng)商的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)交易（2） 給商店員工提供資料。內(nèi)容包括：?jiǎn)纹返漠?dāng)前庫存、已訂購數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂購數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。（3） 給供應(yīng)商提供資料。沃爾瑪?shù)男畔⒉粌H供內(nèi)部分店使用，而且與供應(yīng)商共享。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點(diǎn)的資料快速、直接地傳遞給4000

9、多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)備貨，適應(yīng)市場(chǎng)需求。對(duì)于沃爾瑪來說，其物流鏈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也被包括進(jìn)來。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而與供應(yīng)商建立起伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系都是很友好的，因?yàn)槲譅柆斦J(rèn)為分享信息的收益肯定是大于風(fēng)險(xiǎn)的，與供應(yīng)商共享信息是要堅(jiān)持做下去的事情。通過與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸齑媲闆r，以便決定是否需要供貨。（4）對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過程，這個(gè)過程通過納入管理過程的大量制度及活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行，且執(zhí)行得效果良好，內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新環(huán)

10、境等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等信息。自從沃爾瑪建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，沃爾瑪利用統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼UPC代碼（universal product code）對(duì)貨物進(jìn)行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局校瑫?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。這些數(shù)據(jù)都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心。管理人員不但能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)銷售情況、物流情況等進(jìn)行控制，還可以知道當(dāng)天回收多少失竊的信用

11、卡，信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督每日做成的交易數(shù)目。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過運(yùn)營系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到某供應(yīng)商的商品流通態(tài)信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的調(diào)配狀態(tài)、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。整個(gè)運(yùn)作過程協(xié)調(diào)有序，減少無效的程序，提高效率。通過這個(gè)信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。目前，在信息化建設(shè)上處于零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的的電話溝通方式的不便、各地相關(guān)員工

12、趕往某地開會(huì)花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用并嚴(yán)重影響工作效率的問題。從沃爾瑪?shù)某晒χ锌梢钥闯觯畔⒓夹g(shù)的采用雖然投資巨大，但是它卻能降低成本，帶來無限的收益與競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)成為沃爾瑪成功的一大法寶。三 沃爾瑪在中國信息系統(tǒng)的應(yīng)用l 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。信息對(duì)象記錄的具體內(nèi)容顧客購買頻率、商品和服務(wù)品種、平均購買量、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和主要付款方式供應(yīng)商零售商每期總采購量、每期對(duì)顧客總銷售量、最

13、暢銷產(chǎn)品、零售商的毛利產(chǎn)品品種所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折商品比例沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位置、庫存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。l 聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板

14、上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計(jì)劃。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）發(fā)展，后者是在前者的共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定。通過基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息處理，對(duì)于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。l 射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1

15、個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉庫、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。l 條形碼（BC-Bar Code）采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出全過程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。條形碼技術(shù)實(shí)際上也是一種國際通用語言，省卻了不同國家語言文化的轉(zhuǎn)化，有力支持了物流國際化。l 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未

16、來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過庫存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉庫的貨物庫存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應(yīng)鏈中暢通無陰地流動(dòng)，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)）都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，些編碼是確保自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。沃爾瑪成功地應(yīng)用

17、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻(xiàn)。l 銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實(shí)

18、現(xiàn)了門店庫存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫存。應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購買金額時(shí)間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單；4) 店鋪運(yùn)營高效化，容易即時(shí)把握庫存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動(dòng)向，基于

19、銷售動(dòng)態(tài)制定采購計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。l 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用：1) 相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；3) 對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判

20、斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購計(jì)劃、商品庫存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。l 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大

21、幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。企業(yè)通過EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。l 有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正

22、確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。l 快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃等。供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做