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文檔簡介

1、3/18/20221第第1 1章章旅遊商品銷售的涵義旅遊商品銷售的涵義3/18/20222學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)一、瞭解何謂銷售？一、瞭解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？二、銷售的真諦為何？三、旅遊銷售員的種類？三、旅遊銷售員的種類？四、旅遊銷售員應(yīng)具備的特性、四、旅遊銷售員應(yīng)具備的特性、 態(tài)度與原則？態(tài)度與原則？3/18/20223一、何謂銷售一、何謂銷售一、銷售的定義二、銷售管理的定義三、銷售理念 （selling concept）四、銷售的真諦3/18/20224二、二、旅遊銷售員分類旅遊銷售員分類一、送件小弟一、送件小弟二、銷售代表二、銷售代表 三、旅遊諮詢顧問三、旅遊諮詢顧問 3/18

2、/20225三、三、旅遊銷售員應(yīng)具備之條件旅遊銷售員應(yīng)具備之條件一、工作磨鍊一、工作磨鍊二、人際磨鍊二、人際磨鍊三、書籍磨鍊三、書籍磨鍊3/18/20226如何成為一位成功旅遊銷售人員一、旅遊銷售員應(yīng)具備之特性1、主導(dǎo)性2、說服性3、主動(dòng)性4、獨(dú)創(chuàng)性3/18/20227二、應(yīng)具備之銷售態(tài)度1、對(duì)自己-正確認(rèn)識(shí)自己，才能瞭解別人2、對(duì)銷售-為何要銷售3、對(duì)挫折-從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)4、對(duì)顧客-顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的5、對(duì)產(chǎn)品-對(duì)自己旅遊產(chǎn)品有信心3/18/20228為了取得信賴除了要關(guān)心顧客的利益之外下列三點(diǎn)也值得注意 1、準(zhǔn)時(shí)與守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)與守時(shí)2、信守諾言、信守諾言3、勇於認(rèn)錯(cuò)、勇於認(rèn)錯(cuò)3/18/20229三、旅遊銷售員的基本原則 1、自我管理 2、必勝心 3、設(shè)定目標(biāo) 4、責(zé)任 5、禮節(jié)6 6、成本意識(shí)、成本意識(shí)7 7、時(shí)間觀念、時(shí)間觀念8 8、報(bào)告、報(bào)告9 9、敏感的意識(shí)、敏感的意識(shí)3/18/202210成為旅遊銷售高手1肯定自我的價(jià)值2了解自我存在的意義3真心肯定這份旅遊銷售工作4把每天視為活力的開始3/18/202211成為旅遊銷售高手5加入微

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