禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、禮儀培訓(xùn)試題及答案禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì) 20 道題， 1-15 題為單選題， 16-20 題為多選題，每題3 分，共計(jì) 60 分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B 、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話(huà)最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B你聽(tīng)懂沒(méi)有？C你聽(tīng)明白沒(méi)有？D我說(shuō)清楚了嗎？4、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，

2、朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應(yīng)該（C ）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人5、形象是個(gè)體的（A）A、張揚(yáng)；B、財(cái)富；C、力量；D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D) 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A. 兩?？郏籅.三?？?；C.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面 1 個(gè)；B、中間 1 個(gè)；C、上面 1 個(gè)；D、三個(gè)都扣；第頁(yè)共6頁(yè)15、通話(huà)者的（C ）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識(shí)；B、修飾彌

3、補(bǔ)；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級(jí)規(guī)范；C、次序規(guī)范；D 、場(chǎng)合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE ）A、平等互動(dòng)原則；B、注重溝通原則；C、誠(chéng)實(shí)守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則； E 、理解寬容原則。19、打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間；B 、通話(huà)目的明確；C、安排通話(huà)內(nèi)容；D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)；E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（BCD）A、語(yǔ)氣莊重；B、語(yǔ)氣友好；C、熱情；D、專(zhuān)業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計(jì) 20

4、 道題，每題 2 分，共計(jì) 40 分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚?xiě)“”“或×”）1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）解釋?zhuān)?、能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。?×）第頁(yè)共6頁(yè)解釋?zhuān)?平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽(tīng)者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）解釋?zhuān)?、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。 （）解釋?zhuān)?、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿(mǎn)，而不會(huì)有好的結(jié)果。（ ）解釋?zhuān)?、員工在工作及外事活動(dòng)中，

5、必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ ）解釋?zhuān)?、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話(huà)請(qǐng)首先說(shuō)“您好” ，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。 （ ）解釋?zhuān)?、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好” ，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)” 。（ ） 解釋?zhuān)?、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并坐自己右手邊。 （ ）解釋?zhuān)?0、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作

6、，不說(shuō)污言穢語(yǔ)。 （ ） 解釋?zhuān)?1、陪同客人參觀(guān)游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（ ）解釋?zhuān)?2、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。（ ）解釋?zhuān)?3、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。 （ ）解釋?zhuān)旱陧?yè)共6頁(yè)14、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（×）解釋?zhuān)?交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。 （）解釋?zhuān)?6、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（×）解釋?zhuān)荷虅?wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開(kāi)的意圖后，方可離開(kāi)，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，結(jié)束接待， 婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。 （）解釋?zhuān)?8、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（ ×）解釋?zhuān)?應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先走出電梯。19、去別的辦公室