好啊網(wǎng)：企業(yè)文化與綜合管理

1、企業(yè)文化與企業(yè)文化與綜合管理講座2共個四部分共個四部分 第一部分：企業(yè)文化體系建設操作實務；第一部分：企業(yè)文化體系建設操作實務； 第二部分：綜合管理能力提升實務；第二部分：綜合管理能力提升實務； 第三部分：執(zhí)行力塑造操作實務；第三部分：執(zhí)行力塑造操作實務； 第四部分：管理溝通技巧提升操作實務；第四部分：管理溝通技巧提升操作實務；3第一部分：企業(yè)文化體系建設操作實務；第一部分：企業(yè)文化體系建設操作實務； 1、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層；物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層； 2、企業(yè)文化的營造和建設：、企業(yè)文化的營造和建設：如何營造企業(yè)文化；企業(yè)物如何營造企業(yè)文化；企

2、業(yè)物質(zhì)文化建設；企業(yè)行為文化建設；企業(yè)精神文化建設；企質(zhì)文化建設；企業(yè)行為文化建設；企業(yè)精神文化建設；企業(yè)文化建設的環(huán)境因素；業(yè)文化建設的環(huán)境因素； 3、企業(yè)文化建設案例分析、企業(yè)文化建設案例分析； 4企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神。它包括價值觀造和形成的具有本企業(yè)特色的精神。它包括價值觀念、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范、行為準則、員工文化素念、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范、行為準則、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品之質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。中的文化特色。 5文化與企

3、業(yè)文化的內(nèi)涵比較文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵比較極其復雜共有特有適應環(huán)境選擇傳承價值觀為核心企業(yè)成員共有文化適應環(huán)境共享經(jīng)驗能夠傳播與傳承企業(yè)獨特獨有結(jié)構(gòu)復雜文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵6 在不同的年代，不同的國家，不同的企業(yè)中，管理具備 不同的觀念和風格已是一個不爭的事實。 企業(yè)管理風格和觀念有差異是由許多因素造成的，這 其中，文化大背景的差異是最基本的要素之一。7企業(yè)文化理論的確立 以四部著作的誕生為標志：以四部著作的誕生為標志： Z理論理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù) 企業(yè)文化企業(yè)文化-企業(yè)生存的習俗和禮儀企業(yè)生存的習俗和禮儀 尋求優(yōu)勢

4、尋求優(yōu)勢-美國最成功公司的經(jīng)驗美國最成功公司的經(jīng)驗8美國哈佛大學的安東尼阿索斯和斯坦福大學的理查德帕斯卡爾在日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中，歸結(jié)為“7S”理論即戰(zhàn)略(Stratagy)結(jié)構(gòu)(Structure)制度(Systems)共同的價值觀(Shared Values)人員(Staff) 作風(Style)技能(Skills)七個要素的英文都是以S開頭的，所以也稱為7S結(jié)構(gòu)7S模式。企業(yè)文化“7S”理論9戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)技術(shù)人員作風制度共同價值觀 7S框架圖 摘自日本企業(yè)管理藝術(shù)7S7S之間的相互關系之間的相互關系10企業(yè)文化的構(gòu)成形象層行為層制度層物質(zhì)層 企 業(yè) 文 化 的 表 層市場競

5、爭的最高層次是文化競爭!精神層理念層 企 業(yè) 文 化 的 中 層 企 業(yè) 文 化 核 心 層11 精神文化、制度文化、物質(zhì)文化要素的邏輯關系12 企業(yè)文化的類型企業(yè)管理風格企業(yè)所處行業(yè)員工激勵方式民主型集權(quán)型引導型創(chuàng)新型靈活型嚴謹型優(yōu)質(zhì)型物質(zhì)導向精神導向 復 合 型13影響企業(yè)文化建設的因素經(jīng)濟環(huán)境因素政治環(huán)境因素文化環(huán)境因素行業(yè)因素企業(yè)內(nèi)部因素14企業(yè)文化構(gòu)建原則歷史性原則社會性原則同異性原則一致性原則前瞻性原則操作性原則企業(yè)文化構(gòu)建原則15企業(yè)文化構(gòu)建內(nèi)容實現(xiàn)使命企業(yè)文化建設三位一體 相互支撐共享愿景精神層構(gòu)建制度層構(gòu)建行為層構(gòu)建物質(zhì)層構(gòu)建16 企業(yè)文化精神層構(gòu)建內(nèi)容企業(yè)作風企業(yè)使命企業(yè)愿

6、景 核心價值觀企業(yè)精神經(jīng)營理念管理風格價值理念體系17 企業(yè)文化制度層構(gòu)建主要內(nèi)容管理制度管理制度企業(yè)風氣企業(yè)風氣特殊制度特殊制度18物質(zhì)層構(gòu)建內(nèi)容品牌品牌形象形象企業(yè)標志企業(yè)標志員工服飾員工服飾文化刊物文化刊物傳媒組合傳媒組合企業(yè)環(huán)企業(yè)環(huán)境境設施建設設施建設19理念識別理念識別MI行為識別行為識別BI視覺識別視覺識別VICIS系統(tǒng)Corporate Identity System CISCIS是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具，作為外顯部分是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。20企業(yè)文化建設實施保障營造營造氛圍氛圍組織組織保障保障經(jīng)費經(jīng)費保障保障完善完善獎懲獎懲部門部門配合配合健全健全制度制度加強加強宣傳

7、宣傳實施實施保障保障21規(guī)劃規(guī)劃設計設計調(diào)查分析+方案實施的PDCAPDCA研討研討論證論證傳播傳播推廣推廣評估評估調(diào)整調(diào)整 調(diào)查分析調(diào)查分析導入流程22 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理科學理論與管理哲學理念的有機結(jié)合。 認真地遵守和執(zhí)行企業(yè)的文化理念，實施文化管理，是企業(yè)基業(yè)常青的關鍵所在。23第二部分：綜合管理能力提升實務；1 1、中層干部的團隊管理、目標制定與計劃實施能力提升：、中層干部的團隊管理、目標制定與計劃實施能力提升：1 1）團隊目）團隊目標制訂的三個層次；標制訂的三個層次；2 2）目標管理的流程、）目標管理的流程、SMARTSMART原則和誤區(qū)；原則和誤區(qū)；3 3）

8、如）如何對目標進行可行性評估？何對目標進行可行性評估？4 4）如何將目標變?yōu)榭尚杏媱澐桨?？）如何將目標變?yōu)榭尚杏媱澐桨福? 2、中層干部發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)：、中層干部發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)： 1 1）問題原因的冰山）問題原因的冰山理論；頭腦風暴法應用；特性要因圖的使用技巧；理論；頭腦風暴法應用；特性要因圖的使用技巧；2 2）問題的分析方）問題的分析方法及解決問題的步驟；法及解決問題的步驟； 3 3、中層干部如何激勵、輔導、領導、授權(quán)下屬；、中層干部如何激勵、輔導、領導、授權(quán)下屬；241 1、中層干部團隊管理、目標制定、計劃實施能力提升、中層干部團隊管理、目標制定、計劃實施能力提

9、升： 面對新的團隊，由于對環(huán)境的變幻莫測、對新下屬的不解、對管理方式的難以把握，都將團隊領導者置于艱難之中。 首先：團隊成員想法不一、價值觀復雜和混亂決定管理不能一刀切； 其次：是使用哪些管理方法才能奏效? 每個成員的想法，管理方式和方法肯定有所差異、管理工具也有所差別； 最后：是執(zhí)行力問題，如何確保每個成員都能準確及時地執(zhí)行你的指令，完成團隊目標和標準，這是決定成敗的關鍵。 251、價值觀管理。每個人都有自己的價值觀取向，如果使不同的個人價值觀與一致的團隊價值觀取得交合點，是價值觀管理的重中之重。價值觀從內(nèi)心從性格而生發(fā)的，是企業(yè)管理最堅實的依靠。 2、管理論系統(tǒng)。團隊管理需要一系列的環(huán)環(huán)相

10、扣的方法。而重中之重，便是目標管理與問題解決能力，掌握它，一切便接刃而解。 3、執(zhí)行力實現(xiàn)。執(zhí)行力是達成團隊目標的必經(jīng)之路。如何讓目標做得又快又好，就是執(zhí)行力的學問。1、中層干部團隊管理、目標制定、計劃實施能力提升：26第一板斧：第一板斧：指向指向價值觀管理價值觀管理一、價值觀顯性化四步走一、價值觀顯性化四步走 1、團隊規(guī)則與制度，讓成員理解、團隊規(guī)則與制度，讓成員理解 2、團隊、團隊文化與人文，讓成員感動文化與人文，讓成員感動 3、團隊氛圍與融合，讓成員共識、團隊氛圍與融合，讓成員共識 4、團隊、團隊動機與行為，讓成員共贏動機與行為，讓成員共贏二、確立團隊價值觀二、確立團隊價值觀 1、解個人

11、價值觀與高尚價值觀、解個人價值觀與高尚價值觀 2、個人與團隊、個人與團隊價值觀的碰撞價值觀的碰撞 3、團隊必須具有的、團隊必須具有的6大價值觀大價值觀 主動主動 協(xié)作協(xié)作 執(zhí)行執(zhí)行 創(chuàng)新創(chuàng)新 責任責任 愛心愛心 4、團隊價值觀的顯現(xiàn)、團隊價值觀的顯現(xiàn)三、如何使用團隊價值觀提升績效三、如何使用團隊價值觀提升績效 1、價值觀指導團隊管理、價值觀指導團隊管理 2、價值、價值觀影響團隊意志觀影響團隊意志 3、價值觀形成團隊力、價值觀形成團隊力四、體現(xiàn)企業(yè)價值的制度與流程四、體現(xiàn)企業(yè)價值的制度與流程 1、人本管理：員工是上帝、人本管理：員工是上帝 2、適宜、適宜管理：制度與人性相宜管理：制度與人性相宜

12、3、短線管理：縮短溝通流程的通路、短線管理：縮短溝通流程的通路 4、修正、修正管理：節(jié)節(jié)高，步步升管理：節(jié)節(jié)高，步步升27第二板斧：動力方法論系統(tǒng)一、團隊溝通規(guī)劃系統(tǒng) 1、完美授權(quán)下的溝通 2、溝通的團隊規(guī)劃與運用 3、三度溝通與技巧二、問題解決系統(tǒng) 1、問題挖掘五W 2、問題分析方法 3、管理思路清晰三步走 4、管理修正與流程化 5、問題解決的其他辦法三、激勵管理系統(tǒng) 1、物質(zhì)：錢和物，生活保障 2、精神：讓員工得到尊重和自信 3、文化：吸引員工，有家的感受 4、趣味：工作也可以快樂 5、空間：是金子，都能發(fā)光 6、創(chuàng)新：常有新思路 7、期望：給人以無限期盼 8、氛圍：團結(jié)、融洽、溫暖、士氣

13、28第三板斧：行動執(zhí)行力實現(xiàn)一、目標管理及實現(xiàn) 1、團隊目標與規(guī)則 2、目標分解方法（SMART、SWOT） 3、目標達成方法（BPD、PDCA、甘特圖）二、團隊成功的心態(tài)與特征 1、結(jié)果心態(tài)與其他 2、團隊學習與成長 3、時間控制與 4、行動力 5、執(zhí)行偏差原因分析三、打造團隊的高執(zhí)行力 1、無縫對接的責任 2、找到自己的雞蛋 3、找到切入點關鍵點 4、猴子管理七大法則 5、執(zhí)行的16字原則與應用團隊管理案例與運用借鑒 29組織目標組織目標信息資源信息資源 金融資源金融資源 物資資源物資資源 人力資源人力資源 管理的目標和規(guī)律圖解管理的目標和規(guī)律圖解組組織織溝溝通通領領導導指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)控

14、控制制 人力資源人力資源計計劃劃決決策策2）目標管理的流程、SMART原則和誤區(qū)30 在公司的各項經(jīng)營管理工作上具有清晰的目標感，清楚在公司的各項經(jīng)營管理工作上具有清晰的目標感，清楚由此達成目標的路徑及需要整合的資源，對實現(xiàn)目標的關鍵由此達成目標的路徑及需要整合的資源，對實現(xiàn)目標的關鍵環(huán)節(jié)能夠進行有效控制，以配合工作計劃的快速推進。環(huán)節(jié)能夠進行有效控制，以配合工作計劃的快速推進。31第二部分：綜合管理能力提升實務；1、中層干部的團隊管理、目標制定與計劃實施能力提升： 1）團隊目標制訂的三個層次；2）目標管理的流程、SMART原則和誤區(qū)；3）如何對目標進行可行性評估？4）如何將目標變?yōu)榭尚械挠媱?/p>

15、方案？2、中層干部發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)： 1）問題原因的冰山理論；頭腦風暴法應用；特性要因圖的使用技巧；2）問題的分析方法及解決問題的步驟； 3、中層干部如何激勵、輔導、領導、授權(quán)下屬；32六項要求為各項工作提出具體可行的目標，并非停留不可實現(xiàn)的層面。顧及到實現(xiàn)各項目標的資源條件，在實現(xiàn)各項目標的規(guī)劃中已對資源進行充分合理的安排與考慮。對實現(xiàn)目標的關鍵環(huán)節(jié)給予重點關注，并提出可操作的控制措施，保證公司的高效、安全運作。對透過規(guī)劃實現(xiàn)的目標真實可信。具有非常強的流程管控意識，對各項目標實現(xiàn)流程之間可能存在的資源沖突、職能沖突、協(xié)調(diào)管理等方面均加以充分關注，具有在復雜條件下準確把握關鍵問題

16、的能力。意識到如何通過流程的規(guī)劃與實施，建立一個能夠暢順運作的組織。33 2、中層干部發(fā)掘問題冰山模型34第三部分：執(zhí)行力塑造操作實務；1 1、執(zhí)行力的兩個核心流程設計：、執(zhí)行力的兩個核心流程設計：1 1）人員流程設計；）人員流程設計；2 2）運營流程設計；）運營流程設計；2 2、強化執(zhí)行力的兩個基本條件：、強化執(zhí)行力的兩個基本條件： 1 1）領導者應做的五件事：以客觀事實為基礎；明確目標及其先后順）領導者應做的五件事：以客觀事實為基礎；明確目標及其先后順序；對目標進行跟蹤，及時解決問題；論功行賞，獎優(yōu)罰劣；讓員工序；對目標進行跟蹤，及時解決問題；論功行賞，獎優(yōu)罰劣；讓員工得到成長；得到成長；

17、2 2）選擇恰當?shù)膱?zhí)行人選；）選擇恰當?shù)膱?zhí)行人選；35人員人員原因原因制度制度原因原因文化文化原因原因 1、用人問題。、用人問題。2、 “大道無術(shù)大道無術(shù)”模湖文化。模湖文化。3、中國是一種面子文化。、中國是一種面子文化。制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是

18、將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務并不完全一致）（與財務并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費。人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費。上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響361、將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。2、文化因素是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是一切的動力來源。要想讓企業(yè)達成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有

19、效的執(zhí)行文化。3、企業(yè)文化變革框架應完全建立在現(xiàn)實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。37如何建設特色的如何建設特色的執(zhí)行執(zhí)行文化文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 企業(yè)文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，企業(yè)文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進企業(yè)文化的變革，

20、進而讓企創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設從務虛到務實。業(yè)文化建設從務虛到務實。二、要建立健全執(zhí)行機制。二、要建立健全執(zhí)行機制。 一個運轉(zhuǎn)有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。一個運轉(zhuǎn)有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。機制。三、要加強改進執(zhí)行方式。三、要加強改進執(zhí)行方式。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單隨著社會的進步和時

21、代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬硬性性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性柔性”執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達和下請上曉的實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達和下請上曉的溝通。溝通。38企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為讓企業(yè)發(fā)揮真正

22、的正面效應，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過時間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程社會運營機制(social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應完全建立在現(xiàn)實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。39 第四部分：管理溝通技巧提升操作實務；第四部分：管理溝通技巧提升操作實務；40第四部分：管理溝通技巧提升操作實務1 1、人際風格的四大分類：、人際風格的四大分類： 1 1）分析型人的特征和溝通技巧；）分析型人的特征和溝通技巧；2 2）支配型人的特征和溝通技巧；）支配型人的特征和溝通技巧； 3 3）表達型人的特征和溝通技巧；）表達型人的特征和溝通技巧；4 4）和藹型人的特征和溝通技巧；）和藹型人的特征和溝通技巧；2 2、溝通的方向和技巧處理：、溝通的方向和技巧處理： 1 1）與上