服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

1、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值服務(wù)要好味道好、衛(wèi)生要有一定檔次最好不要太貴你會(huì)選擇什么樣的飯店？客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！ 商業(yè)的規(guī)則原來(lái)是這樣的，我們不是法官。我們是商人。商人的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交換。勞動(dòng)是不值錢的勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢的客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的只有客戶付錢的才真的值錢 價(jià)值 交換1公斤咖啡豆泡148杯咖啡星巴克按3美元/杯出售444美元1.7美元v3美元/杯,利潤(rùn)約等于行業(yè)平均利潤(rùn)的5倍v25元/杯的咖啡=咖啡5元+體驗(yàn)輕松氛圍20元。功能性商品 情感性商

2、品雪印曾經(jīng)的風(fēng)光：1950年，雪印食品公司從日本龍頭乳業(yè)食品集團(tuán)分離出來(lái)，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。公司有超過(guò)50年的歷史。公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋等產(chǎn)品的制作、加工、批發(fā)、銷售、運(yùn)輸?shù)?。頂峰時(shí)，僅火腿、臘腸就占日本86%的市場(chǎng)份額，年銷售額高達(dá)900億日元之多。至2002年，集團(tuán)擁有11家子公司、員工達(dá)1100名2000年6月，1.4萬(wàn)人中毒丑聞曝光，02年2月雪印宣布解散1995年3月，近200名兒童上吐下瀉01年9月，冒牌牛肉非法獲利960萬(wàn)日元 區(qū)區(qū)960萬(wàn)日元壓倒雪印公司 石家莊三鹿集團(tuán)石家莊三鹿集團(tuán), 1956, 1956年年2 2月月1616日成日成立，連續(xù)立，連續(xù)6 6年入選中國(guó)企業(yè)年入選中國(guó)企業(yè)

3、500500強(qiáng)。強(qiáng)。三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)1515年實(shí)現(xiàn)全國(guó)年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一，酸牛奶進(jìn)入全國(guó)第二名，液第一，酸牛奶進(jìn)入全國(guó)第二名，液體奶進(jìn)入全國(guó)前三名。體奶進(jìn)入全國(guó)前三名。20072007年，集年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入100.16100.16億元。億元。機(jī)密 僅供中旭方案顧問(wèn)交流使用“品牌并不等于一個(gè)名稱和一個(gè)標(biāo)識(shí)，而是客戶的全面體驗(yàn)。品牌并不等于一個(gè)名稱和一個(gè)標(biāo)識(shí)，而是客戶的全面體驗(yàn)。品牌和客戶關(guān)系其實(shí)就是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌品牌和客戶關(guān)系其實(shí)就是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌，而背面寫著客戶關(guān)系。要想培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就是要能夠，而背面寫著客戶關(guān)系。要想

4、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就是要能夠在執(zhí)行這個(gè)環(huán)節(jié)上做到前后一致。在執(zhí)行這個(gè)環(huán)節(jié)上做到前后一致。” “實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來(lái)自實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來(lái)自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評(píng)價(jià)每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：在評(píng)價(jià)每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：這會(huì)加強(qiáng)還是消這會(huì)加強(qiáng)還是消弱品牌弱品牌” 霍華德霍華德.舒爾

5、茨將心注入舒爾茨將心注入 客戶滿意對(duì)企業(yè)的積極影響客戶滿意對(duì)企業(yè)的積極影響客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。做客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)常青做客戶價(jià)值使個(gè)人成長(zhǎng)和成功客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)客戶深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀的員工。忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！客戶忠誠(chéng)的價(jià)值客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果客戶忠誠(chéng)是需要贏得的客戶價(jià)值-企業(yè)的生死線感情帳戶儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處的一分“安全感”。企業(yè)與客戶之間也存在一個(gè)帳戶，即客戶價(jià)值帳戶！企業(yè)在客戶價(jià)值方面的每一個(gè)舉動(dòng)，都在無(wú)形中增加或減少客戶價(jià)值帳戶的額度

6、。對(duì)于企業(yè) 客戶價(jià)值可以保你不死 客戶價(jià)值可以基業(yè)常青對(duì)于員工客戶價(jià)值是對(duì)自己的投資 讓你獲得個(gè)人成長(zhǎng)和提升 文化上 戰(zhàn)略上接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化 執(zhí)行上真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶，把握客戶需求的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)。高層第一推動(dòng) 建立客戶價(jià)值的企業(yè)核心價(jià)值觀，總裁身體力行，第一推動(dòng)！我們的員工永遠(yuǎn)要問(wèn)這樣一些問(wèn)題：u我們的客戶是誰(shuí)？u上周為這些客戶做了哪些工作？u這些工作的結(jié)果是什么？u本周準(zhǔn)備做哪些事感動(dòng)客戶？ 我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)！你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)。 聽(tīng)過(guò)的會(huì)忘記的！ 寫下的會(huì)記住的！ 做過(guò)會(huì)明白的！滿足客戶需求滿足客戶需求

7、了解客戶需求了解客戶需求Your text in here超越客戶期望超越客戶期望服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！想盡一切辦法滿足客戶需求！想盡一切辦法滿足客戶需求！從各個(gè)層面充分了解客戶需求從各個(gè)層面充分了解客戶需求滿足客戶需求滿足客戶需求比客戶更了解客戶比客戶更了解客戶 強(qiáng)大的品牌和穩(wěn)固的客戶忠誠(chéng)強(qiáng)大的品牌和穩(wěn)固的客戶忠誠(chéng)超越客戶期望超越客戶期望n是客戶需要什么，不是我們有什么；n只有客戶確認(rèn)的需求才是真正的需求；只有客戶確認(rèn)的需求才是真正的需求；n站在客戶的角度思考；站在客戶的角度思考；成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。比對(duì)手更用心，更了解顧客。先做正確的事，再正確地做事，再把事情做正確先做正確的事，再正確地做事，再把事情做正確不了解客戶需求，再好的質(zhì)量也沒(méi)有用！不了解客戶需求，再好的質(zhì)量也沒(méi)有用！回顧招聘不到人誰(shuí)的責(zé)任某公司技術(shù)部存在人才嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)象，一次人資部去高級(jí)人才招聘會(huì)招聘，希望引進(jìn)一些高級(jí)技術(shù)人才，可是招聘時(shí)人資部卻沒(méi)法和談待遇問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)部沒(méi)有給出明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).最后招聘的效果是非常的不理想，引起技術(shù)部的不滿，他們說(shuō)：“你們年年招