092物業(yè)電梯困人應急預案{W}

1、電梯困人應急預案.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現進度。.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。.保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷

2、與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。.工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期進度內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。.在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。.被困者救出后，保安部經理或當班領班應

3、當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。.保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報進度、保安和維修人員到達現場進度、電梯維修公司通知和到達進度、被困人員的解救進度、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行進度。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開進度、車輛號碼。被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生進度、原因、解救辦法和修復進度。突發(fā)停電應

4、急預案.在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務中心應事先將停電線路、區(qū)域、進度、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告。同時，工程部應做好停電前的應變工作。.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務中心。.保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。.物業(yè)服務中心立即將停電情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。.若突發(fā)停電時，正值商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。.詳細記錄停電事故始末進度、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。.突發(fā)停電的預防措施：)工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。)物業(yè)服務