XX廣場物業(yè)管理處人員培訓計劃_第1頁
XX廣場物業(yè)管理處人員培訓計劃_第2頁
XX廣場物業(yè)管理處人員培訓計劃_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、XX廣場物業(yè)管理處人員培訓計劃 XX廣場物業(yè)管理處人員培訓方案 培訓的意義： l對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成托付管理目標的保證。 培訓的目標： l培訓目標是在意識、學問、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員。 通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務(wù)的熟悉，改進工作態(tài)度，做到服務(wù)第一，質(zhì)量取勝。要求每個員工都做到團結(jié)、奉獻、盡責、高效。 培訓的方式： lXX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將依據(jù)不同時期，不憐憫況，制定有針對性地培訓方案。 第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并支配培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟識XX廣場，同時樹立正確的服務(wù)意

2、識。 其次步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，支配各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并協(xié)作物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主準時供應高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月支配更新培訓，提高員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)進展。 培訓課程： l管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 (1)基本物業(yè)管理概況 (2)管理處的詳細運作 l客戶服務(wù)培訓：把握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。 (1)客戶服務(wù)準則 (2)電話用語、禮貌培訓 (3)客戶接待禮儀 (4)客戶投訴 (5)客戶管理 l工程培訓：依據(jù)XX廣場實際狀況、支配具有針對性的培訓，確保設(shè)備運行正常。 (1)物業(yè)接管驗收 (2)二次裝修程序掌握 (3)設(shè)備保養(yǎng)和修理 l保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。 (1)保安準則及工作綱要 (2)保安儀表、行為及紀律 (3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 (4)保安消防裝備使用 (5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 (6)緊急狀況的處理方法 (7)火災事故的處理方法 (8)車輛、人員出入掌握 (9)事故紀錄 (10)法律、法規(guī) (11)隊列操練 l清潔綠化培訓：把握清潔綠化標準和檢查方法 (1)清潔流程和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論