ISO9000管理評(píng)審工作如何開(kāi)展

1、ISO9000管理評(píng)審工作如何開(kāi)展 ISO9000管理評(píng)審工作如何開(kāi)展 管理評(píng)審是ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織最高管理者提出的重要活動(dòng)之一。是組織的最高管理者為了解、促進(jìn)、改進(jìn)本組織質(zhì)量體系運(yùn)行的主動(dòng)行為，是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量掌握的重要手段，是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的整體效果以及現(xiàn)狀的相宜性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法之一，是發(fā)覺(jué)質(zhì)量體系存在問(wèn)題并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù)。最高管理者可以通過(guò)管理評(píng)審全面檢查和評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的相宜性、有效性和充分性，找出質(zhì)量體系運(yùn)行中需要提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的訂正措施，不斷提高組織在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力量。 最高管理者的重視是搞好管理評(píng)審的關(guān)

2、鍵，管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)審輸入文件，假如消失管理評(píng)審輸入文件內(nèi)容單一;管理評(píng)審信息輸入質(zhì)量不高，避重就輕，沒(méi)有關(guān)鍵問(wèn)題和環(huán)節(jié)，那么，管理評(píng)審的效果往往不抱負(fù)，評(píng)審只能是流于形式。 一、管理評(píng)審的目的 ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)中4.1.3條款明確規(guī)定"負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，確保持續(xù)的相宜性和有效性，以滿(mǎn)意本標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)'。由標(biāo)準(zhǔn)要求可以看出，進(jìn)行管理評(píng)審的目的是通過(guò)評(píng)審，確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)相宜性、有效性和充分性(2000版標(biāo)準(zhǔn)要求)，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力量、市場(chǎng)占有率和社會(huì)信譽(yù)。

3、 組織的最高管理者應(yīng)明確管理評(píng)審的上述目的。切忌評(píng)審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上，而對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化，在市場(chǎng)中所處的水平，是否適合本組織的實(shí)際狀況不作分析和評(píng)價(jià)。從而無(wú)法對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)相宜、充分和有效做出結(jié)論，也很難針對(duì)評(píng)審的目的提出需要改進(jìn)的問(wèn)題，更談不上達(dá)到管理評(píng)審的目的。所以，最高管理者和參與管理評(píng)審的全部人員、都必需明確管理評(píng)審的目的，圍繞目的進(jìn)行評(píng)審。 二、管理評(píng)審的內(nèi)容 組織所處的客觀(guān)環(huán)境(內(nèi)部的、外部的)不斷地變化，如新的法律、法規(guī)要求、新的市場(chǎng)要求，組織的人事變動(dòng)、產(chǎn)品變換以及工

4、藝路線(xiàn)調(diào)整、設(shè)備更新等，都可能影響到質(zhì)量管理體系。因此，要針對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境變化準(zhǔn)時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)相宜性。 組織針對(duì)變化了的環(huán)境對(duì)質(zhì)量體系作出變更，實(shí)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)并對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)行相應(yīng)的調(diào)整，在這些過(guò)程中，難免消失這樣或那樣考慮不周全的問(wèn)題，有的可能是過(guò)程未得到充分綻開(kāi)，有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是掌握要求不落實(shí)，使相關(guān)過(guò)程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行。因此，應(yīng)針對(duì)上述問(wèn)題的消失準(zhǔn)時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的充分性。 組織應(yīng)通過(guò)質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的符合性，達(dá)到顧客滿(mǎn)足的程度，質(zhì)量體系是否已得到有效運(yùn)

5、行，內(nèi)審、訂正和預(yù)防措施是否都正常實(shí)施來(lái)準(zhǔn)時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性。 三、管理評(píng)審輸入文件 為使管理評(píng)審有方案、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的，在管理評(píng)審前，由主管部門(mén)在征求最高管理者的看法的前提下，列出本次評(píng)審的內(nèi)容，時(shí)間、地點(diǎn)及各部門(mén)需輸入的信息資料，各部門(mén)接到任務(wù)后，預(yù)備管理評(píng)審輸入文件，一般狀況下應(yīng)有以下輸入信息： 1. 內(nèi)、外部審核結(jié)果; 2. 質(zhì)量體系運(yùn)行狀況及改進(jìn)看法(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題或系統(tǒng)性問(wèn)題，質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建議等); 3. 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息; 4. 不合格品分布狀況及處理狀況信息; 5. 訂正和預(yù)防措施分析、實(shí)施及驗(yàn)證; 6. 服務(wù)信息(合同履約率、顧客滿(mǎn)足度及不滿(mǎn)足度、顧客投拆的處理等); 7. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置狀況信息(人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等); 8. 上次管理評(píng)審提出的改