客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

1、客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū) 客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū) 第一部分：基本信息 職位編號(hào)： 職位名稱(chēng)：客服領(lǐng)班 所屬部門(mén)：物業(yè)客服部 職等職級(jí)： 直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：客服助理/ 物業(yè)助理 編寫(xiě)日期：2022年5月1日 其次部分：工作概要 該職位設(shè)置的主要目的作用幫助客服主管開(kāi)展管理服務(wù),為業(yè)主客戶(hù)供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 第三部分：工作內(nèi)容 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 制度建設(shè)依據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核; 制度100%健全 物資管理定期對(duì)部門(mén)物資狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),并擬定選購(gòu)方案; 物資無(wú)缺失 檔案管理幫助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶(hù)服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作; 100%完好

2、會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施; 按要求實(shí)施/有成果 工作方案合理制定部門(mén)工作方案,提交審核并監(jiān)督實(shí)施; 按方案要求完成 工作統(tǒng)籌準(zhǔn)時(shí)匯總并提交部門(mén)各項(xiàng)管理工作報(bào)表; 按時(shí)完成 工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理; 100%完成 有償服務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶(hù)有償服務(wù)的開(kāi)展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)狀況; 帳實(shí)相符 工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢; 100%完成 其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部 對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等 第五部分：任職資格 訓(xùn)練程度：大專(zhuān)以上 專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理 閱歷年限：3年以上 技能技巧：電腦 語(yǔ)言力量：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ) 身體條件：健康 性格及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)力量 其它：無(wú) 第六部分：工作條件及個(gè)人進(jìn)展 工作天數(shù)(周)：6 工作環(huán)境：室內(nèi) 工作強(qiáng)度：中