物業(yè)項目營銷配合工作指引

1、物業(yè)項目營銷配合工作指引物業(yè)項目營銷協(xié)作工作指引1.0目的為了提高客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可程度，明確物業(yè)公司的職責(zé)。2.0范圍適用于物業(yè)公司在項目營銷各階段中的協(xié)作工作。3.0職責(zé)賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)與營銷部的溝通協(xié)調(diào)及崗位支配。4.0程序4.1銷售協(xié)作工作方案4.1.1銷售開盤階段前期賣場應(yīng)供應(yīng)的協(xié)作工作包括(詳細(xì)工作依據(jù)項目所在公司要求確定)：（1）銷售現(xiàn)場管理(售樓中心及室外環(huán)境、秩序等)；（2）樣板房管理(樣板房清潔、維護(hù)、講解、引導(dǎo)等)；（3）營銷推廣活動協(xié)作；（4）房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；（5）幫助申報物業(yè)公司招標(biāo)手續(xù)。4.1.2在售樓進(jìn)入到內(nèi)部認(rèn)購前1個月，前期賣場應(yīng)依據(jù)項目所在公司的詳

2、細(xì)要求制訂銷售協(xié)作工作方案，明確規(guī)定需要供應(yīng)協(xié)作服務(wù)事項、人員支配、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關(guān)預(yù)備工作的落實(shí)責(zé)任和時間要求。4.1.3項目所在置業(yè)公司應(yīng)在內(nèi)部認(rèn)購前完成向政府主管部門申報物業(yè)公司招標(biāo)手續(xù)，物業(yè)公司予以幫助。4.1.4營銷協(xié)作工作方案中必需包括相關(guān)費(fèi)用測算，并由項目所在的置業(yè)公司擔(dān)當(dāng)，費(fèi)用測算按規(guī)定執(zhí)行。4.1.5前期賣場制訂的銷售協(xié)作工作方案經(jīng)項目所在的置業(yè)公司營銷(策劃)部審核，項目所在置業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時報物業(yè)公司備案。4.2銷售現(xiàn)場協(xié)作工作內(nèi)容要點(diǎn)4.2.1售樓中心內(nèi)、外的現(xiàn)場布置的協(xié)作；4.2.2現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展現(xiàn)臺及宣揚(yáng)板、室內(nèi)各種配套設(shè)施

3、、室外場地及設(shè)施等；4.2.3現(xiàn)場秩序維持及平安防范工作；4.2.4為現(xiàn)場的參觀人員和認(rèn)購客戶供應(yīng)必要關(guān)心。4.3樣板房管理的工作要點(diǎn)4.3.1樣板房的清潔衛(wèi)生；4.3.2工作時間內(nèi)樣板房內(nèi)物品的看管；4.3.3樣板開、關(guān)及鑰匙收管；4.3.5樣板房內(nèi)參觀秩序的維持；4.3.5為現(xiàn)場參觀人員供應(yīng)房屋狀況介紹。4.4銷售人員物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)(包括，但不限于)：4.4.1公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng)；4.4.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行或使用；4.4.3建筑物的評估和修繕；4.4.4小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；4.4.5小區(qū)治安環(huán)境的維護(hù)及保安隊伍的管理；4.4.6小區(qū)物業(yè)標(biāo)識的建立和維護(hù)；4.4.7清潔保潔；4.4.9環(huán)境綠化；4.4.9修理服務(wù)和回訪；4.5營銷推廣活動的協(xié)作要點(diǎn)4.5.1參與項目所在置業(yè)公司營銷推廣活動方案的爭論；4.5.2在各項促銷和品牌展現(xiàn)活動中，前期賣場負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場布置、秩序維持、平安防范。4.6銷售開盤階段協(xié)作工作掌握4.6.1前期賣場經(jīng)理應(yīng)對銷售開盤階段的各項協(xié)作工作全面負(fù)責(zé)，在各項協(xié)作預(yù)備工作完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并就協(xié)作工作要求和完成狀況與項目所在置業(yè)公司營銷(策劃)部進(jìn)行溝通。4.6.2銷售開盤階段結(jié)束后，項目入伙前，物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售協(xié)作工作報告，列明已完成協(xié)作