美術館物業(yè)管理處培訓內(nèi)容目標

1、美術館物業(yè)管理處培訓內(nèi)容目標美術館物業(yè)管理處培訓內(nèi)容及目標（1）新員工公共培訓科目序號公共科目名稱詳細內(nèi)容一禮儀學問：1、常用禮儀學問 2、XX物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范二服務意識：1、職業(yè)道德訓練 2、如何處理業(yè)主與住戶投訴 3、與業(yè)主住戶的溝通技巧三企業(yè)文化：1、公司進展史及基本狀況介紹 2、公司經(jīng)營理念 3、員工手冊4、內(nèi)部管理規(guī)章制度四項目基本狀況介紹及二次裝修管理要點五行業(yè)法規(guī)：建設部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例六物業(yè)管理基礎學問七平安學問及消防學問（2）保安員及車管員培訓科目序號 培訓內(nèi)容 培訓頻率 培訓目標一1、單兵隊列動作2、三大步法3、體能訓練逢周一至周五，每天訓練一

2、小時培育組織紀律性，練就扎實基本功二1、擒拿格斗基本功2、捕俘拳3、防衛(wèi)術逢周六、周日嫻熟把握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務管理每周一次檢查評比保持宿舍潔凈干凈四工作例會（政治思想及職業(yè)道德訓練，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足五保安服務工作手冊每月一次培訓考核嫻熟把握保安員崗位職責、操作規(guī)程、工作標準六保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策每月一次培訓考核熟識相關法律常識，提升理論水平七消防管理工作手冊每月一次培訓考核了解消防的基礎學問，救火的基本程序及各自職責八突發(fā)大事的應急處理，緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)大事處理力量九消防實戰(zhàn)演習，傷員搶救學問每半年一次提高消防實戰(zhàn)力量（3）修理

3、技工培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標一工作例會（政治思想及職業(yè)道德訓練，工作講評及技術溝通）每月召開一次提高思想覺悟，總結(jié)自身不足，提高技術水平二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍潔凈干凈三修理服務工作手冊設備管理工作手冊消防管理工作手冊每月一次培訓考核熟識技工的崗位職責、操作規(guī)程、工作標準，把握消防學問和設備管理學問四房屋修理方面的管理條例，房屋修繕標準每季度一次培訓考核熟識相關法律常識，提升理論水平五場館內(nèi)水、電、消防管道走向，設備設施特點，修理服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟識場館狀況，提高工作效率六土建、機電、給排水等相關專業(yè)的基礎管理學問每半年一次培訓考核提升技工綜合力量及素養(yǎng)七設備

4、及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗技工實際操作力量八技術大比武每年一次綜合評比，提高技能九消防實戰(zhàn)演習(協(xié)作保安部)每半年一次提高消防實戰(zhàn)力量（三）人員管理1、量才錄用，培育提升我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作力量以及在職培訓：強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、學問化。在管理人員的選拔上，我們將嚴格根據(jù)崗位要求制定聘請標準，依據(jù)聘請標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以"適用"為原則。在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職訓練、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培育，不斷提升其綜合素養(yǎng)。

5、2、默契合作，充分授權強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采納管理處主任全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避開各崗位職責的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時我們提倡全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應闡述），員工應以合作的姿勢開展工作。提倡合理授權，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處主任。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權，每位員工都能快速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿足的服務。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為準時訂正，避開管理失控。堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原 則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項目經(jīng)理依據(jù)實際狀況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特別狀況下，管理人員不得隨便越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必需逐級向上匯報，不得越級請示。3、定期考核，績效為本績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。管理人員的績效考核將嚴格