物業(yè)程序文件-保潔工作管理控制工作程序

1、物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制工作程序物業(yè)程序文件：保潔工作管理掌握程序1.目的規(guī)范保潔工作作業(yè)流程，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，為顧客供應(yīng)良好的生活環(huán)境。2.范圍適用于公司各管理處的保潔工作。3.定義保潔工作：保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作，其內(nèi)容主要包括：公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實施，并可依據(jù)自身特點制定相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次環(huán)境管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實

2、保潔工作方案，指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作狀況。每周至少兩次保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場日常保潔工作管理，巡察各崗位工作狀況；2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員；3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和準(zhǔn)時補充；4.每月消耗材料統(tǒng)計匯總；5.保潔月工作方案制定，每周組織工作例會，并將有關(guān)信息準(zhǔn)時上傳下達(dá)；6.準(zhǔn)時收集顧客看法并匯報；7.對班員的月工作狀況進(jìn)行考核。每天至少一次保潔員1.熟識樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布狀況，以便于順當(dāng)開展各項工作。2.嚴(yán)格根據(jù)保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡察，保持干凈。3.樂觀鉆研本職崗位工作中的難點查

3、找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須準(zhǔn)時匯報上級。4.愛惜保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗潔凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；5.收集顧客的看法和建議并準(zhǔn)時向上級匯報。會所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù)，嫻熟把握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確引導(dǎo)顧客使用；2.嫻熟把握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用，并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作；3.嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定，努力做好顧客服務(wù)接待工作；4.收集顧客看法和建議，并準(zhǔn)時向會所管理員匯報；5.每天清理物品數(shù)量，調(diào)整物品擺放。救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好泳客驗證工作，勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳；2.每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、

4、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質(zhì)變化狀況并準(zhǔn)時調(diào)整，使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)；3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在消遣設(shè)施管理交接班記錄本上；4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作；5.定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有特別狀況，馬上停機并報中心進(jìn)行處理，同時必需馬上向上級匯報；6.做好泳池運行記錄；7.留意泳客動態(tài)，準(zhǔn)時愛護泳客平安。5.方法及過程掌握5.1依據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施，合理選用清潔方法并采納適度的頻度，以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季至少一次每年至少一次備注門1.玻璃門擦拭2.防盜門擦拭1.住戶

5、門擦拭2.防火門擦拭3.天臺門擦拭1.小區(qū)大門擦拭2.圍欄擦拭3.卷閘門擦拭玻璃窗（墻）大堂門玻璃擦拭玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內(nèi)）外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好地面1.大理石擦拭2.瓷磚掃拖3.膠質(zhì)掃拖4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面墻面大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內(nèi)）1.內(nèi)墻涂料2.水泥墻面除灰3.大理石瓷磚2m以下（樓內(nèi)）大理石瓷磚5m以下（樓內(nèi)）外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好天花每周除塵1次標(biāo)識牌擦拭護手欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭消防樓梯掃拖（低層）掃拖（高層）垃圾箱煙

6、灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶洗滅火器消防 栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭 開關(guān)燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩（樓內(nèi)）樓層燈罩樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈宣揚欄室內(nèi)除塵室外擦拭樓內(nèi)管道高度2m以下高度2m以上樓外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷空調(diào)通風(fēng)口通風(fēng)口除塵（低處）風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝愛護罩倒車欄道閘凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡道閘擦拭護欄車架沖洗電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔地毯大堂濕拖（膠質(zhì)）吸塵（毛質(zhì)）清洗（膠質(zhì)）毛地毯干洗（可外報）家俱擦、（消毒）健身器擦、消毒（室內(nèi)）架空層空置房濕拖打掃電話亭除塵干抹或濕抹公園椅干抹或濕抹園

7、林小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗運動設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次溝渠井蓋清掃沖洗、消殺清掏、消殺夏秋季增加消殺次數(shù)草坪燈濕抹路燈桿濕抹崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲ɡ占緵_洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)報刊架信箱干抹或濕抹綠化帶衛(wèi)生巡察車庫濕拖兒童消遣設(shè)施擦拭沖洗噴水池水井對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔衛(wèi)生間地面半干濕拖便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂5.2保潔工作各種詳細(xì)工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時，執(zhí)行地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時，執(zhí)行公共設(shè)

8、施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時，應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境，詳細(xì)操作規(guī)定，執(zhí)行洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中，應(yīng)保持環(huán)境干凈衛(wèi)生詳細(xì)操作規(guī)定，執(zhí)行收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時，執(zhí)行保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書。5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上，執(zhí)行常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中，執(zhí)行泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書。5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對各項保潔工作進(jìn)行檢查時其標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書5.4

9、保潔工作的質(zhì)量記錄5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時，須填寫管理人員巡察記錄表。5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡察檢查時，須填寫清潔工作每日巡查表。5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時，須填寫 消殺（毒）工作記錄表。5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對保潔各項工作進(jìn)行評估時，須編寫 工作評估報告。5.4.5保潔員在對洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時，須填寫洗手間定時清潔記錄表。5.4.6會所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后，須填寫消遣設(shè)施管理交接班記錄。6.支持性文件TJzzWY7.5.1-H01-01 地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-02 公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-03 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-04 收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-05 保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-06 常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-07 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-08 泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書7.質(zhì)量記錄表格TJzzWY8.2.3-Z01-F1 管理人員巡察記錄表TJzzWY7.