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文檔簡介

1、物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程 物業(yè)轄區(qū)修理過程檢驗規(guī)程 1檢驗目的 確保業(yè)主(住戶)提出的服務要求得到滿意，使公司所轄物業(yè)及設備、設施能平安、長期、有效的使用。 2適用范圍 2.1物業(yè)公共部分修理過程的檢驗。 2.2業(yè)主(住戶)室內修理過程的檢驗。 3職責 3.1工程領班每日對派工單進行檢查，對所轄物業(yè)公共部分進行巡察。 3.2工程主管負責周檢。 3.3客服中心進行每月修理工作的回訪。 4內容 4.1服務過程的檢驗內容 4.1.1服務準時性的檢驗： a.依據(jù)修理預定時間，準時到達目的地; b.客服人員派工修理視工作簡單程度而定一般性修理不超過8小時; c.對于特殊困難的，要求從接到修理到完成最多不

2、超過72小時(工作要求特別的例外); d.不能當天完成的，應向業(yè)主(住戶)解釋緣由。 4.1.2 服務質量的檢驗： 按修理服務標準進行檢驗，檢查是否嚴格按工作手冊執(zhí)行: a.功能性修理，以恢復原有功能為準; b.外觀性修理，表面應無色差、凹凸不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應無突兀感; c.滿意業(yè)主的合理要求; 4.2服務過程的檢驗周期 4.2.1 日檢： 工程領班每天進行日巡察檢查，發(fā)覺修理質量問題準時通知修理人員修理，對每日的修理派工單、 設備修理單要準時收回，以檢驗服務的準時性和住戶對修理服務過程是否滿足，并查找當日未解決項目緣由，準時監(jiān)督解決。 4.2.2 周檢： 工程主管依據(jù)修理服務標準，每周對物業(yè)公共部位設施、設備(機電設備除外)狀況進行周巡察檢查，對發(fā)覺的無需進行緣由分析的不合格，現(xiàn)場進行訂正，對需進行緣由分析的不合格執(zhí)行訂正、預防措施掌握程序，準時進行處理。 4.2.3 月檢： 客服中心每月對修理服務進行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數(shù)的5%)對業(yè)主(住戶)進行回訪，以檢驗修理服務過程的質量。 4.3 修理不合格的處理 對以上檢驗中發(fā)覺的嚴峻不合格應馬上查找緣由，準時實行訂正措施，并填寫訂正措施報告。在檢驗過程中發(fā)覺隱患應準時實行預防措施，詳細處理程序按訂正、預防措施掌握程序執(zhí)行。 相關質量記錄： 1.修理派工單

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