亞馬遜海外購供應鏈運營分析

1、供給鏈運營管理三級項目亞馬遜海外購供給鏈運營分析系所：商務管理系專業(yè)：物流工程學生：李壯李曉睿女子豪許藝璇緒論如今越來越多的電商平臺開始開展國際業(yè)務，發(fā)展為跨境電商平臺，這對物流服務的水平要求又提升了高度。在跨境電商高度全球化的運作中，物流在臺前幕后均發(fā)揮著不可替代的作用。物流作業(yè)根據企業(yè)的運作情況以及客戶的需求，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等基本功能實施有機結合，與信息流，資金流結合成一條完整的供給鏈，供給鏈通過外部電子商務與企業(yè)內部ERP系統(tǒng)協(xié)調運作商務活動的每個環(huán)節(jié)。1 亞馬遜海外購簡介亞馬遜公司Amazod由由杰夫貝佐斯于1995年創(chuàng)立，開始只經營網絡的書籍銷售業(yè)務，

2、現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯(lián)網企業(yè)。2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的網上書店卓越網，并在收購一年多后開始啟用亞馬遜的數據庫系統(tǒng)替代卓越網以前的系統(tǒng)，這一替換過程歷經三年時間，使得亞馬遜中國的IT系統(tǒng)成為行業(yè)最為領先的系統(tǒng)。2007年卓越才改名為“卓越亞馬遜”。2011年，再次更名為“亞馬遜中國”，用了七年時間，才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅把名字和IT系統(tǒng)帶到中國，更重要的是把它的經營理念帶到中國。2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿區(qū)設立國際貿易總部，通過"跨境通"平臺，實現(xiàn)

3、美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物，商品一律同款同價，并用人民幣結算。2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點直郵中國的服務，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬種國際選品。2014年“11.11”期間，亞馬遜中國“海外購”服務也開始試運營，全面拉開“海淘”攻勢，開啟國際品牌戰(zhàn)略。中國消費者可在中國亞馬遜網站選擇進入“海外購”商店界面，享受與美國亞馬遜時時同步的價格，體驗全中文本地化的購買方式和本地售后支持。2 亞馬遜海外購物流配送系統(tǒng)1.組織結構與功能分

4、析實線為貨品與信息的共同流通，虛線為信息流通1模型主要是進行B2c銷售，在供給商的選擇上采取精品化，篩選商品已符合雙邊的進出口政策。2該模型中主要進行貨品運輸，因此在物流配置上十分重要，需要高效的信息系統(tǒng)為模型運行提供強大的技術支持和信息流通保障。3多元化的物流方式。因為國際配送方面需依靠第三方物流企業(yè)，依據客戶對物流效率的要求提供不同價格的配送方案。4通過亞馬遜的IT系統(tǒng)，客戶可以及時的了解貨品狀態(tài)。2 .供給鏈流程亞馬遜海外購目前供給鏈流程大概概括為這樣：客戶在中國亞馬遜官網的亞馬遜海外購界面下訂單并付款，透過亞馬遜的IT系統(tǒng)，訂單信息傳至亞馬遜境外的物流倉儲中心；倉儲系統(tǒng)后有詳解物流倉儲

5、中心通知供給商進貨，收貨時錄入產品條碼信息；貨品就近上架；訂單分揀，信息系統(tǒng)會為分揀人員制定合理的揀貨路線，并根據訂單的商品規(guī)格制定包裝方案；機檢及人工復檢包裹情況；之后放入指定傳送帶等待運送。r收貨貨品上架訂單分揀國專選我外 中毒下息票境 在責制后史到道 P4界單信謠日 .客邛嗡iTf傳業(yè)庫房內頭接收供應商貨物扎I網錄入舂統(tǒng)品就十貨 SiMK 招隨近貨根學合徉 統(tǒng)IT定路 系據制理運輸檢驗包裹包裝-按“埴 放人他 送槍等 將運輸.:泰繞期除j合格包 人工檢驗 期除包整系統(tǒng)依據LT單制定包裝方案3 .配送1為了滿足客戶的不同需求，亞馬遜海外購商品有三種不同價格配送方式：標準配送平均9-15個工

6、作日送達；加快配送平均5-12個工作日送達；特快配送平均3-5個工作日送達。2境外到國內的物流工作由第三方國際物流企業(yè)負責，主要的工作內容為國際配送及代理清關。3亞馬遜海外購服務暫不支持貨到付款，所以除了亞馬遜的合作物流，也會走“四通一達”等普通第三方物流，普通快遞業(yè)無法到達的地區(qū)，會走郵政。4七大無理由退貨不適用于海外購，問題退貨需客戶自行聯(lián)系國際快遞寄回。國內的亞馬遜依托“物流聯(lián)盟”模式可以在大中城市實行貨到付款服務。三.亞馬遜的倉儲狀況概述1. 倉儲物流模式與一般B2c電商平臺深度介入倉儲物流運輸環(huán)節(jié)不同，亞馬遜的配送環(huán)節(jié)全部外包。亞馬遜加強對倉儲物流環(huán)節(jié)的掌控的方式是大規(guī)模建設倉儲物流

7、中心。遍布世界各地的倉儲物流中心，除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、倉儲周轉服務外，也為亞馬遜網站上代銷的第三方賣家提供倉儲物流服務一一亞馬遜第三方賣家可以交納服務費以獲得FBA服務，F(xiàn)BA服務中，亞馬遜會為第三方賣家存儲貨品，處理訂單，發(fā)貨以及代收款，第三方賣家的商品曝光率也會提高，并可參與亞馬遜的“Z秒殺”活動以及郵費優(yōu)惠。此模式的目的在于此模式的核心是用倉儲物流中心聚合訂單需求，以對接大型倉儲物流企業(yè)，發(fā)揮規(guī)模效應。2. 亞馬遜倉庫管理系統(tǒng)Bin系統(tǒng)亞馬遜公司的倉庫管理系統(tǒng)為庫存貨位綁定的貨位系統(tǒng)，簡稱為Bin系統(tǒng)。Bin系統(tǒng)的操作流程：Bin系統(tǒng)分為收貨；上架；盤點； 1收貨：收貨時實

8、際是將采購訂單看作一個貨位，運貨車看作另外一個貨位，收貨員將貨品逐個從采購訂單的貨位轉移到運貨車的貨位上去。這樣的操作精度高，而且效率也相當的高。 2上架：上架實際上也是貨品從待上架的貨位運貨車中的貨品轉移到存儲用的貨位上的過程。上架操作按批次進行，每一個運貨車作為一個批次，一個批次中包含了多次的上架操作。每一次的上架操作只涉及一個SKU,在操作時，需要輸入系統(tǒng)的信息為：上架SKU，目標貨位，上架數量批次號中已經包含了運貨車貨位的信息。在Bin系統(tǒng)下，由于貨位和貨品數量相綁定，因此在上架操作時，也不要求將一個SKU一次性放到同一個貨位上，而是可以根據貨架的實際剩余究竟情況靈活安排到兩個、三個甚

9、至更多的貨位上。由此可以看到，在Bin系統(tǒng)下，上架員具有相當的靈活性，看到哪里有空隙，就可以將貨品放到哪里。這樣的庫房，雖然在看起來會很凌亂，貨架上放著各種各樣的東西，雜亂無章，但實際上所有的信息都存儲在貨位系統(tǒng)中，任何需要都可以隨時滿足。 3盤點：在Bin系統(tǒng)下，每一個存儲貨位中，分別有幾個SKU每個SKU有多少數量，這些信息都是在貨位系統(tǒng)存儲的。并且，由于每一次庫存實物操作都與在系統(tǒng)中相對應，所以實物與系統(tǒng)是同步更新的。在這樣的情況下，盤點可以在任意時間，任意貨位操作。即時，在盤點的同時進行上架、揀貨等操作，對于盤點精度也完全沒有影響。這是其他的任何系統(tǒng)都無法做到的。 4揀貨：在Bin系統(tǒng)

10、中，由于貨位與貨品數量綁定，因此在生成揀貨批次的同時，可以指定揀貨庫位，只有被指定的有揀貨需求的貨位會被路徑規(guī)劃系統(tǒng)所考慮。例如，訂單中需要10個SKUA而當前可用庫存共計有23個SKUA這23個貨分別位于LocationA,B,C上，分別有8個，9個，6個，則系統(tǒng)使用其中的10個，例如從LocationA,B上分別占用8個，2個，貝ULocationA上的8個以及LocationB上的2個庫存屬性會設置為“訂單占用庫存”。揀貨時，根據所有已占用庫存貨位的位置，自動規(guī)劃出揀貨路徑。揀貨時，只能檢出“訂單占用庫存”，而不能檢出普通庫存。揀貨時檢出的貨品，放在揀貨容器中，同樣也是一種特殊的貨位。

11、5出貨：出貨時，訂單中包含的貨品，從揀貨容器中轉移到包裹，包裹號一樣可以追蹤。3. 隨機庫存和零庫存運轉隨機存儲混沌存儲：倉庫工作人員運貨至貨架系統(tǒng)，找到空位便可放置貨物。隨機存儲充分發(fā)揮Bin系統(tǒng)的優(yōu)勢。貨品排放看似雜亂，實則提高了靈活性，并節(jié)省了規(guī)劃理貨的時間。亞馬遜通過與供給商的長期合作，努力把庫存量壓到最低，實施零庫存運轉，增加倉儲物流的靈活性。4 供給商亞馬遜海外購供給商即為海外亞馬遜美國亞馬遜，日本亞馬遜等的供給商。供給商包括一些品牌產品公司和經過考察、產品過關的店鋪和工廠等。書籍類亞馬遜以網上書城起家則與出版社或大型書店合作。亞馬遜依托自身強大的IT系統(tǒng)，可以預測性的向供給商采購

12、其所需要的產品。這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時間，同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應對于公司的庫存管理也產生著比較大的影響，讓顧客不至于經常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。5 亞馬遜海外購部分方面的優(yōu)勢，建議與分析I.物流配送方面優(yōu)勢：以往海淘需依賴第三方轉運公司，安全性和速度均不能保證。亞馬遜海外購解決了這種依賴問題。合作大中型正規(guī)國際物流企業(yè)已經中文官網直接為“海淘”消費者構建了通往海外正規(guī)市場的橋梁。配送方面的不足：退貨的配送問題，限于海外購的特殊情況，無法“七天無理由退貨”相對合理，但是因產品質量問題退貨，由客戶自行找國際物流退回的退貨政策尚

13、有欠缺。因為退貨麻煩，很多客戶會放棄退貨，從而導致產品的差評率提高，甚至導致客戶流失。相關建議：由中國亞馬遜負責收取質量問題貨品，并提供檢驗及退款。“海外購”國內配送環(huán)節(jié)交由國內第三方物流配送，速度無法保證。相關建議：合理運用國內的物流中心，在國內尋找穩(wěn)定高效的物流公司進行合作。H.亞馬遜倉儲方面的分析：通過倉儲物流中心，亞馬遜將分散的訂單需求集中起來（不僅是信息集中，也是貨物集中），倉儲物流中心與供給商和物流配送合作企業(yè)直接連接，使收貨到出貨的整個過程高效。關于Bin系統(tǒng)的優(yōu)勢：節(jié)省了傳統(tǒng)倉儲系統(tǒng)的位置規(guī)劃以及訂單盤點的時間。貨品條碼對應其存放貨架條碼，上架時可隨機位置。之后的揀貨路徑由系統(tǒng)規(guī)劃。精準高效，操作簡單不需為工人進行大量培訓。Bin系統(tǒng)造價高，并對企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模要求也高。遍布世界各地的倉儲中心使得在收貨與出貨時使用就近原則。部分“海外購”商品可由國內倉儲中心整合、中轉。m.亞馬遜海外購的海外供給商的優(yōu)勢：有些商品因為供給商問題無法在國內買到，但C2c的“代購”又沒有保障，亞馬遜海外購可以利用它的貨源及售后為客戶提供保障。如今國內食品安全問題嚴重，海外供給商更能得到客戶的信賴，如奶粉、保健藥品等。商品質量上，由于國內消費者權益保護制度的不完善，導致國內供給商的貨品質量并不達標，而發(fā)達國家的同類