醫(yī)學(xué)專題—察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)課件

1、醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)Project Management專案管理(gunl)培訓(xùn) Present by BJ Lee 2008/12/01第一頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)查找原因查找原因(yunyn)的專案工具的專案工具v查找原因的專案工具有很多，主要有查找原因的專案工具有很多，主要有l(wèi)魚骨圖，也稱要因分析圖魚骨圖，也稱要因分析圖l柏拉圖柏拉圖l直方圖直方圖l親合圖，等親合圖，等v主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實(shí)用，一目了然主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實(shí)用，一目了然(y m lio rn)原因發(fā)生原因及其強(qiáng)度原因發(fā)生原因及其強(qiáng)度v以下我

2、們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關(guān)的直以下我們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關(guān)的直方圖方圖第二頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)魚骨圖魚骨圖v 魚骨圖是由魚骨圖是由IshikawaIshikawa於於2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代，在川崎鋼鐵公司展開質(zhì)年代，在川崎鋼鐵公司展開質(zhì)量控制項(xiàng)目時(shí)研發(fā)出來的。量控制項(xiàng)目時(shí)研發(fā)出來的。v 首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連到魚頭，用魚刺表示。到魚頭，用魚刺表示。v 主要原因可依主要原因可依4 4M1EM1E分類，分為人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)分類

3、，分為人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境及其他等部份。境及其他等部份。v 每一類主因更繼續(xù)被細(xì)分為更深層次的起因，直到所有可每一類主因更繼續(xù)被細(xì)分為更深層次的起因，直到所有可能起因都被列出來為止。能起因都被列出來為止。v 特特性要因分析性要因分析(fnx)(fnx)魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物( (問題問題) )之因之因( (要因要因) )果果( (特性特性) )關(guān)係的一種。關(guān)係的一種。第三頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)魚骨圖魚骨圖v 一幅好的魚骨圖能對(duì)問題及起因一目了然，進(jìn)而能整體性嚴(yán)密的一幅好的魚骨圖能對(duì)問題及

4、起因一目了然，進(jìn)而能整體性嚴(yán)密的分析分析(fnx)(fnx)起因，更能有助於解決問題。起因，更能有助於解決問題。v 原因以主骨線帶出，細(xì)分為大骨，中骨，小骨及細(xì)骨。原因以主骨線帶出，細(xì)分為大骨，中骨，小骨及細(xì)骨。 問題點(diǎn) 要因類別 細(xì)骨 中骨 主骨 小骨大骨 第四頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法(1/4)(1/4)v 步驟步驟1 1：決定所要分析之問題點(diǎn)：決定所要分析之問題點(diǎn)： 特性要因圖在未劃之前，應(yīng)先決定問題特性要因圖在未劃之前，應(yīng)先決定問題( (或品質(zhì)或品質(zhì)) )的特性，如的特性，如不良率、停機(jī)率、送修率不良率、停機(jī)率、送修率 、抱怨

5、的發(fā)生、抱怨的發(fā)生 、外觀不良、外觀不良 、尺、尺寸不良等有關(guān)品質(zhì)低下的問題特性加以確定。寸不良等有關(guān)品質(zhì)低下的問題特性加以確定。v 步驟步驟2 2：準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?、劃製特性要因圖的骨架，將特性：準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?、劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線( (稱主骨稱主骨) )，並在幹線的，並在幹線的右端劃一指向右端劃一指向(zh xin)(zh xin)右方的箭頭。在工作現(xiàn)場(chǎng)可用筆劃在右方的箭頭。在工作現(xiàn)場(chǎng)可用筆劃在一張較大的紙上貼於現(xiàn)場(chǎng)，見下圖。一張較大的紙上貼於現(xiàn)場(chǎng)，見下圖。特 性第五頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-

6、ff重點(diǎn)魚骨圖圖的畫法魚骨圖圖的畫法(2/4)(2/4)v 步驟步驟3 3：把所有可能：把所有可能(knng)(knng)要因分成幾個(gè)大類，每大類劃於大骨上，且以要因分成幾個(gè)大類，每大類劃於大骨上，且以 圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的( (約約60)60)插在母線，此大分枝，稱插在母線，此大分枝，稱子枝，較母線略細(xì)。大原因可依子枝，較母線略細(xì)。大原因可依4 4M1EM1E分類，一般分為人、機(jī)械、材料、方分類，一般分為人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境及其他。法、環(huán)境及其他。v 步驟步驟4 4：針對(duì)大原因再探討，再細(xì)分為中、小原因，將其記入小骨及細(xì)骨上。：針對(duì)大原因再探

7、討，再細(xì)分為中、小原因，將其記入小骨及細(xì)骨上。細(xì)分中小原因時(shí)，應(yīng)注意必須能採(cǎi)取對(duì)策者為主要條件，且有因果關(guān)係者歸細(xì)分中小原因時(shí)，應(yīng)注意必須能採(cǎi)取對(duì)策者為主要條件，且有因果關(guān)係者歸於同一中、小枝骨內(nèi)，無因果關(guān)係者則否。於同一中、小枝骨內(nèi)，無因果關(guān)係者則否。特 性環(huán)境材料 人其他機(jī)械方法主骨大骨60第六頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法( (3/4)3/4)v 步驟步驟5 5：決定影：決定影(dngyng)(dngyng)響問題點(diǎn)之原因的順序：響問題點(diǎn)之原因的順序： 以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認(rèn)為影響以集中思考自由討論的方式，在所

8、列出的原因中認(rèn)為影響較大的畫上紅圈，再?gòu)膭澤霞t圈的原因中指出認(rèn)為影響較大的畫上紅圈，再?gòu)膭澤霞t圈的原因中指出認(rèn)為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因因4 64 6項(xiàng)。項(xiàng)。第七頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)11111111111111111111111111111-範(fàn)例1第八頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)11111111111111111111111111111-範(fàn)例2第九頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)直方圖直方圖v直方圖之意義直方圖之

9、意義直方圖可用來作現(xiàn)況分析，要因分析，問題的瞭解，直方圖可用來作現(xiàn)況分析，要因分析，問題的瞭解，數(shù)據(jù)分佈的分析與瞭解。數(shù)據(jù)分佈的分析與瞭解。直方圖可表示出各查檢項(xiàng)目之出現(xiàn)次數(shù)及相對(duì)比例直方圖可表示出各查檢項(xiàng)目之出現(xiàn)次數(shù)及相對(duì)比例( (百分比百分比) )，由此可看出哪些項(xiàng)目較為重要，較有影，由此可看出哪些項(xiàng)目較為重要，較有影響力。響力。直方圖如果直方圖如果(rgu)(rgu)用在計(jì)量值之?dāng)?shù)據(jù)分析時(shí)，可用來用在計(jì)量值之?dāng)?shù)據(jù)分析時(shí)，可用來分析及瞭解數(shù)據(jù)之分佈情形及其機(jī)率分配的形式與分析及瞭解數(shù)據(jù)之分佈情形及其機(jī)率分配的形式與型態(tài)。型態(tài)。第十頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重

10、點(diǎn)直方圖的作法直方圖的作法(zu f)(zu f)v首先利用首先利用(lyng)(lyng)查檢表收集數(shù)據(jù)，並作成數(shù)據(jù)表。查檢表收集數(shù)據(jù)，並作成數(shù)據(jù)表。v依據(jù)查檢表上之查檢項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)其次數(shù)及依據(jù)查檢表上之查檢項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)其次數(shù)及 百百分比。分比。v劃出水平座標(biāo)，並在其上標(biāo)示查檢項(xiàng)目，然後劃出水平座標(biāo)，並在其上標(biāo)示查檢項(xiàng)目，然後在此座標(biāo)上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左在此座標(biāo)上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數(shù)。邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數(shù)。v將各查檢項(xiàng)目所統(tǒng)計(jì)之次數(shù)及百分比在步驟將各查檢項(xiàng)目所統(tǒng)計(jì)之次數(shù)及百分比在步驟3 3中中所畫出之座標(biāo)上以直條圖

11、標(biāo)示出來，見下面之所畫出之座標(biāo)上以直條圖標(biāo)示出來，見下面之圖例。圖例。第十一頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)直方圖例直方圖例20406010%20%30%項(xiàng)目一項(xiàng)目二. . . . . . . . . 項(xiàng)目 k第十二頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)直方圖：推行直方圖：推行(tuxng)(tuxng)豐田管理之困難分豐田管理之困難分析析1 1 決策階層意願(yuàn)不高決策階層意願(yuàn)不高 3 3 員工不能充分員工不能充分(chngfn)(chngfn)配合配合4 4協(xié)力廠商無法配合協(xié)力廠商無法配合(pih)(pih)2 2 管理階層未能有共識(shí)管理階

12、層未能有共識(shí)5 5 協(xié)力工廠所供應(yīng)之零件協(xié)力工廠所供應(yīng)之零件6 6 對(duì)豐田生產(chǎn)方式了解不夠?qū)ωS田生產(chǎn)方式了解不夠7 7 本身能力不足本身能力不足8 8 國(guó)內(nèi)企業(yè)環(huán)境不適合推國(guó)內(nèi)企業(yè)環(huán)境不適合推9 9 薪資結(jié)構(gòu)的問題薪資結(jié)構(gòu)的問題10 10 產(chǎn)量少不適合推行產(chǎn)量少不適合推行1111國(guó)人缺乏團(tuán)隊(duì)精神及向國(guó)人缺乏團(tuán)隊(duì)精神及向12 12 推動(dòng)人員的能力不夠推動(dòng)人員的能力不夠13 13 景氣好員工太忙景氣好員工太忙14 14 其他其他0.00.00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.80.90.91.01.03 327274848585844442

13、32318184 415159 9222217171 12020供應(yīng)商供應(yīng)商行豐田生產(chǎn)管理系統(tǒng)行豐田生產(chǎn)管理系統(tǒng)推行豐田生產(chǎn)管理方式推行豐田生產(chǎn)管理方式心力心力第十三頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)直方圖用在計(jì)量值之?dāng)?shù)據(jù)分析直方圖用在計(jì)量值之?dāng)?shù)據(jù)分析(fnx)(fnx)上上表：有一組數(shù)據(jù)如下表：有一組數(shù)據(jù)如下(rxi)(rxi)49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 43.5 49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 43.5 37.9 41.1

14、57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 51.0 45.7 37.9 41.1 57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 51.0 45.7 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 45.1 46.8 47.4 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 45.1 46.8 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8 38.3 33.5 48.5 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8

15、38.3 33.5 48.5 47.4 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 45.1 41.5 43.4 39.1 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 45.1

16、41.5 43.4 39.1 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 28.7 33.8 37.4 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 28.7 33.8 37.4 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 47.3 48.8 47.3 48.8 這一堆數(shù)據(jù)，如何這一堆數(shù)據(jù)，如何(rh)(rh)分析？怎樣下手？分析？怎樣下手？第十四頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)首先首先(shuxin)(shuxin)分組分組有何規(guī)則？有何規(guī)則？ 通常通常(tngchn

17、g)(tngchng)找找5 20 5 20 stemsstems，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)越多，stems stems 數(shù)越大，反之，數(shù)據(jù)越少，數(shù)越大，反之，數(shù)據(jù)越少，stems stems 數(shù)越數(shù)越少少 Relative Cumulative RelativeRelative Cumulative Relative Frequency Frequency Cumulative Frequency Frequency CumulativeInterval Midpoint Tally Frequency Interval Midpoint Tally Frequency FrequencyFreque

18、ncy i i i/n i/n cmucmui i cmucmui i28.0-32.0 30.0 | 3 0.033 3 0.033 28.0-32.0 30.0 | 3 0.033 3 0.033 32.0-36.0 34.0 | | 8 0.089 11 0.12232.0-36.0 34.0 | | 8 0.089 11 0.12236.0-40.0 38.0 | | 10 0.111 21 0.23336.0-40.0 38.0 | | 10 0.111 21 0.23340.0-44.0 42.0 | | | 15 0.167 36 0.40040.0-44.0 42.0 | |

19、| 15 0.167 36 0.40044.0-48.0 46.0 | | | | | 21 0.233 57 0.63344.0-48.0 46.0 | | | | | 21 0.233 57 0.63348.0-52.0 50.0 | | | | 17 0.189 74 0.82248.0-52.0 50.0 | | | | 17 0.189 74 0.82252.0-56.0 54.0 | | 9 0.100 83 0.92252.0-56.0 54.0 | | 9 0.100 83 0.92256.0-60.0 58.0 | 3 0.033 86 0.95556.0-60.0 58.0

20、 | 3 0.033 86 0.95560.0-64.0 62.0 | 3 0.033 89 0.98860.0-64.0 62.0 | 3 0.033 89 0.98864.0-68.0 66.0 | 1 0.012 90 1.000 64.0-68.0 66.0 | 1 0.012 90 1.000 第十五頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)直方圖完成直方圖完成(wn chng)圖圖38304662540.22次數(shù)010200.11相對(duì)次數(shù)(百分比)第十六頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)柏拉圖柏拉圖柏拉圖分析柏拉圖分析ParetoPa

21、reto的意義的意義v問題範(fàn)圍可以通過經(jīng)濟(jì)學(xué)家問題範(fàn)圍可以通過經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo ParetoVilfredo Pareto為詮為詮釋財(cái)富分配而開發(fā)的方法確定之。釋財(cái)富分配而開發(fā)的方法確定之。v在在ParetoPareto分析中，按各項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)後，先畫出分析中，按各項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)後，先畫出直方圖。直方圖。v再由直方圖可看出影響力較大之要因按降續(xù)排再由直方圖可看出影響力較大之要因按降續(xù)排列列(pili)(pili)，並加上累積相對(duì)次數(shù)，並加上累積相對(duì)次數(shù)( (百分比百分比) )之曲線圖。之曲線圖。v選出選出前面前面4 4至至6 6項(xiàng)，其累積影響度約佔(zhàn)項(xiàng)，其累積影響度約佔(zhàn)70%-80%70%

22、-80%之間之間，這些要因正是要進(jìn)一步尋找對(duì)策之要因。，這些要因正是要進(jìn)一步尋找對(duì)策之要因。第十七頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)柏拉圖之作法柏拉圖之作法(zu f)(zu f)( (一一) )按查檢項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，製作統(tǒng)計(jì)表按查檢項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，製作統(tǒng)計(jì)表1. 1. 各項(xiàng)按所收集之大小各項(xiàng)按所收集之大小(dxio)(dxio)順序排列，計(jì)算不良率順序排列，計(jì)算不良率與累計(jì)不良率與累計(jì)不良率( (或單位缺點(diǎn)數(shù)，錯(cuò)誤率或單位缺點(diǎn)數(shù)，錯(cuò)誤率等等) ) 不良率不良率= = 100%100%2. 2. 計(jì)算各項(xiàng)目之影響度及累計(jì)影響度計(jì)算各項(xiàng)目之影響度及累計(jì)影響度影響度影響度= = 100%100%不良不良(bling)數(shù)數(shù)總檢查數(shù)總檢查數(shù)不良不良數(shù)數(shù)總不良數(shù)總不良數(shù)第十八頁，共二十四頁。醫(yī)學(xué)專題察找原因-魚骨圖柏拉圖直方圖-ff重點(diǎn)柏拉圖之作法柏拉圖之作法(zu f)(zu f)( (續(xù)續(xù)) )( (二二) )畫出相互垂直之縱軸及橫軸，縱軸加上刻度畫出相互垂直之縱軸及橫軸，縱軸加上刻度l左邊縱軸代表不良率、單位缺點(diǎn)數(shù)、錯(cuò)誤率或損左邊縱軸代表不良率、單位缺點(diǎn)數(shù)、錯(cuò)誤率或損失金額等，右邊縱軸代表累計(jì)影響度。失金額等，右邊縱軸代表累計(jì)影響度。l橫軸表示查檢項(xiàng)目橫軸表示查檢項(xiàng)目l繪製柏拉圖繪製柏拉圖依照依照(yzho)