美發(fā)服務(wù)流程

1、精品文檔美發(fā)服務(wù)流程順序流程動作話術(shù)人員與準(zhǔn)備器材× 小姐您好！早安！歡迎光臨！請問是要美發(fā)還是燙發(fā)？ （若顧1、為顧客開門客拿不定主意， 拿服務(wù)項目表向他解說）這是美發(fā)店的服務(wù)項2、鞠躬接待員顧客服務(wù)顧問進門目，美發(fā)部的服務(wù)有，美發(fā)3、詢問美發(fā)或美發(fā)并卡（傳票）部的服務(wù)有 （各顧客解說促解說促銷活動銷活動內(nèi)發(fā)） 目前美發(fā)店正在做×× 特價活動， ×× 優(yōu)待 ×折起（或只要 ×元）寄放物品引走在顧客之前以手勢小姐，請把物品（大衣、雨傘等）接待員顧客服務(wù)寄放在這邊？小姐，請往這邊導(dǎo)入座表示請顧客坐下卡走。請這邊坐。招待看著顧客

2、說話后再離請稍等一下， 我去給您倒一杯茶接待員顧客服務(wù)去備茶水與雜志來。小姐，請用茶看一下雜志卡一邊梳發(fā)一邊自我介小姐你好， 我姓 ×名 ×× ，請問助理顧客服務(wù)卡刷發(fā)紹；請教顧客尊姓大貴姓？ ×小姐您好！梳子名，圍毛巾請問 × 小姐用什么洗發(fā)精？我取洗發(fā)精動作要迅速，們這兒有 ×× ，×× ，是的，助理顧客服務(wù)卡洗頭請稍等一下，馬上來。很抱歉，不可使顧客等太久洗發(fā)精讓您久等了， ×小姐這樣會太重嗎？會不會太輕呢？沖水先擦沖洗椅，調(diào)好水溫× 小姐我們?nèi)_水嗎？請跟我助理清潔毛巾自己先用

3、手試溫度來。 ×小姐這樣會太燙嗎？輕快熟練地贊美顧客例： × 小姐今天打扮的好漂亮，助理顧客服務(wù)卡烘干或擦干是不是有什么約會??！ 請問 ×小及與顧客交談清潔毛巾吹風(fēng)機姐給那位師傅做頭發(fā)？師傅自我介師傅先自我介紹及詢小姐你好！ 我姓 × 名×× ，請問師傅顧客服（剪發(fā)）× 小姐今天要吹什么發(fā)紹問剪燙何種發(fā)型？務(wù)卡型？× 小姐，這種發(fā)型配合你的臉師傅顧客服發(fā)型設(shè)計親切地向顧客介紹發(fā)型一定很好看。 這種流行發(fā)型滿務(wù)卡發(fā)型設(shè)圈型適合你呢！這種發(fā)型不知道× 小計圈姐喜不喜歡？確認顧客一面動作一面確認顧×小

4、姐以前有沒有來過美發(fā)師傅顧客服種類客是會員、 非會員還是店？（若來過）有沒有加入會務(wù)卡。1歡迎下載精品文檔新顧客員？（若有則介紹最近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會員特惠活動。例： × 小姐現(xiàn)在在那邊高就？了解顧客的電話、地方不方便留地址， 我們可以寄美與顧客愉師傅顧客服址、職業(yè)及其他背景資發(fā)店的美發(fā)通迅給你參考？方快的交談務(wù)卡料不方便留電話， 我們可以通知您本店的頭發(fā)保養(yǎng)講座的活動？師傅顧客服例： × 小姐這種發(fā)型配上你的以熟練的動作專心做務(wù)卡吹風(fēng)機吹風(fēng)定型服裝很好看哦！ 這樣好嗎？滿意剪燙吹發(fā)型梳子剪刀燙嗎？發(fā)工具鏡子（若顧客為會員） × 小姐，看師傅助理顧遞送

5、傳票給助理引領(lǐng)付款一下你的會員卡好嗎？ ×小姐，客服務(wù)卡會顧客至柜臺收款結(jié)帳這是您的消費額，謝謝您！員卡顧客寄放物品協(xié)助取× 小姐，歡迎您再度光臨，請師傅助理接顧客出門出開門行禮慢走，再見！待員九、 “服務(wù) ”關(guān)于接待顧客的心理準(zhǔn)備方面，有 “服務(wù) ”的說法，那是指（微笑）、（迅速）、（誠實）等三項和“ ”字頭有關(guān)的服務(wù)修養(yǎng)，是所有美發(fā)師必須用心注的：1、： 有句話說： “微笑乃世界共同的護照”。微笑具有緩和顧客緊張心理，使其感到善意、友愛、親切之情的作用。所在你在服務(wù)與銷售活動中應(yīng)隨時隨地帶笑來接待顧客。2、：動作迅速使服務(wù)與銷售活動敏捷靈活，并在時間、勞力、金錢方面創(chuàng)造

6、巨大的利益。如此不但能為顧客提供最佳服務(wù)效果，賦予高度的消費滿足，你也能滿足于迅速化所帶來的成果，可謂“一石二鳥 ”。3、：“誠實 ”就是站在顧客的立場來作判斷或行事。換言之，就是用心了解顧客。2歡迎下載精品文檔真正的意愿，滿足顧客所需，藉以提供服務(wù)品質(zhì)?！?服務(wù) ” 即是提供顧客滿足，“心滿意足的顧客就是最佳的推銷員”。十、實踐 “ ”服務(wù)、微笑（）迎接顧客時。（）向顧客打招呼時。（）接受顧客交代事項時。（）引導(dǎo)顧客時。（）與顧客交談時。（）向顧客致謝時。（）對顧客有所要求時。、迅速（）上前招呼顧客時。（）為顧客做服務(wù)時。（）向顧客展示商品時。（）接受顧客交代事項時。（）為顧客包裝商品時。（）向顧客遞交商品時。、誠實（）向顧客說明服務(wù)內(nèi)容時。（）向顧客做商品說明時。（）接受顧客交代事項時。（）為顧客挑選商品時。（）受理顧客抱怨時。（）為所做服務(wù)負責(zé)時。（）為所賣商品負責(zé)時。十一、服務(wù)精神1、完美的服務(wù)風(fēng)格是人創(chuàng)造出來的。2、面帶微笑及欠身禮是禮貌的表現(xiàn)。3、親切不是一種概念，而是一種能力的考驗。4、讓顧客帶著希望而來，懷著滿意而去。5、改變自己總比改變顧客來得容易。6、幫助顧客等于幫助自己。7、坦誠認錯，絕不強辯。8、站得挺，走得輕，做得快，傳得穩(wěn)。9、專心做事加上殷勤待人等于最佳服務(wù)。10、應(yīng)具備應(yīng)付顧客責(zé)難的技巧。1