塑造良好形象

1、公共場合大聲喧嘩公共場合大聲喧嘩,請問對嗎？請問對嗎？公共場合挖鼻孔公共場合挖鼻孔, 你有做過嗎？你有做過嗎？與人握手，要注意哪些禮儀，你又與人握手，要注意哪些禮儀，你又知道嗎？知道嗎？個(gè)人禮儀的基本內(nèi)涵：個(gè)人禮儀的基本內(nèi)涵： 是儀容儀表，言談舉止，待人是儀容儀表，言談舉止，待人接物等方面的個(gè)體規(guī)定，它受我們接物等方面的個(gè)體規(guī)定，它受我們的道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、教養(yǎng)良知的道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、教養(yǎng)良知的制約，是我們精神面貌、內(nèi)在品的制約，是我們精神面貌、內(nèi)在品質(zhì)、風(fēng)度魅力的外在表現(xiàn)。質(zhì)、風(fēng)度魅力的外在表現(xiàn)?？战愕臉?biāo)準(zhǔn)微笑空姐的標(biāo)準(zhǔn)微笑看案例第看案例第6頁頁 儀表修飾的幾儀表修飾的幾點(diǎn)要求：點(diǎn)要求：

2、1.適合身體適合身體2.適應(yīng)場合適應(yīng)場合3.整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)4.適度適度儀容儀容:通常是指人的通常是指人的容貌外觀。容貌外觀。儀表儀表:指指人的綜合外表包人的綜合外表包括括 坐姿（正）坐姿（正）坐姿（側(cè)）坐姿（側(cè)）小艾贏得了留學(xué)的機(jī)會小艾贏得了留學(xué)的機(jī)會 有一年，美國富里曼基金會負(fù)責(zé)人到中國挑選獎(jiǎng)有一年，美國富里曼基金會負(fù)責(zé)人到中國挑選獎(jiǎng)學(xué)金對象。由于競爭激烈，基金會的負(fù)責(zé)人一到現(xiàn)學(xué)金對象。由于競爭激烈，基金會的負(fù)責(zé)人一到現(xiàn)場，便被想去深造的中國學(xué)子們團(tuán)團(tuán)圍住，而他的場，便被想去深造的中國學(xué)子們團(tuán)團(tuán)圍住，而他的夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去向她夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去

3、向她問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非常欣賞小艾，便叫先生單獨(dú)與她面談。小艾端莊的常欣賞小艾，便叫先生單獨(dú)與她面談。小艾端莊的儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下深深刻的印象。又經(jīng)過幾次嚴(yán)格的考試、面試，小艾贏刻的印象。又經(jīng)過幾次嚴(yán)格的考試、面試，小艾贏得了留學(xué)的機(jī)會，獲得了全球最高的獎(jiǎng)學(xué)金（得了留學(xué)的機(jī)會，獲得了全球最高的獎(jiǎng)學(xué)金（150多多萬元人民幣）。萬元人民幣）。接打電話的注意事項(xiàng)接打電話的注意事項(xiàng)1、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。響、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。響了五六聲

4、才接要向?qū)Ψ街虑?。了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮?、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會問候。答，專心致志，學(xué)會問候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。撥打電話。5、撥錯(cuò)號碼時(shí)，應(yīng)向接聽者致歉。通話突然、撥錯(cuò)

5、號碼時(shí)，應(yīng)向接聽者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見再見”、“謝謝謝謝”等禮等禮貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電話。話。第一個(gè)問題：發(fā)電子郵件時(shí)還應(yīng)注意內(nèi)容要簡第一個(gè)問題：發(fā)電子郵件時(shí)還應(yīng)注意內(nèi)容要簡潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整聯(lián)系人信息的簽名、電話、傳真和單位名稱；聯(lián)系人信息的簽名、電話、傳真和單位名稱；要慎重，避免隨意或俚語等易被人誤解的表達(dá)；要慎重，避免隨意或俚語等易被人誤解的表達(dá)；重要的郵件發(fā)出后，要及時(shí)查詢；收到合

6、法發(fā)重要的郵件發(fā)出后，要及時(shí)查詢；收到合法發(fā)件人的郵件時(shí)，需確認(rèn)收到；不發(fā)送無意義的件人的郵件時(shí)，需確認(rèn)收到；不發(fā)送無意義的垃圾郵件。垃圾郵件。第二個(gè)問題：參與網(wǎng)絡(luò)論壇的說法還應(yīng)加上第二個(gè)問題：參與網(wǎng)絡(luò)論壇的說法還應(yīng)加上要弄清論壇的主題，不發(fā)錯(cuò)版；看清版規(guī)，要弄清論壇的主題，不發(fā)錯(cuò)版；看清版規(guī)，不做與版規(guī)無關(guān)的事；不在論壇中發(fā)表無意不做與版規(guī)無關(guān)的事；不在論壇中發(fā)表無意義的文章。義的文章?！拘〗Y(jié)和反思小結(jié)和反思】禮儀的原則禮儀的原則看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整潔大你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整

7、潔大方？方？在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？在和他人交談中，你經(jīng)常使用在和他人交談中，你經(jīng)常使用“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“沒關(guān)系沒關(guān)系”等禮貌用語嗎？等禮貌用語嗎？與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對方的表情？與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對方的表情？在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認(rèn)識的人，你是否會若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認(rèn)識的人，你是否會主動(dòng)上前打招呼？主動(dòng)上前打招呼？當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，是否有空座你就會去搶？當(dāng)看到老當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，是否有空座你就會去搶？當(dāng)看到老幼病

8、殘?jiān)谐丝?，你是否會主?dòng)給他們讓座？幼病殘?jiān)谐丝?，你是否會主?dòng)給他們讓座？在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務(wù)員是否跟對待朋友在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務(wù)員是否跟對待朋友一樣有禮貌？一樣有禮貌？對你來說，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買東西時(shí)，你對你來說，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買東西時(shí)，你是否總想去插隊(duì)？是否總想去插隊(duì)？你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時(shí)復(fù)信？如果你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時(shí)復(fù)信？如果當(dāng)時(shí)不能，是否過后也會打個(gè)電話過去？當(dāng)時(shí)不能，是否過后也會打個(gè)電話過去？在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是否會趁人沒看見拿別人

9、的傘頂替，覺得反正自己否會趁人沒看見拿別人的傘頂替，覺得反正自己也沒占便宜？也沒占便宜？有陌生人遇到危險(xiǎn)，你能毫不猶豫地挺身相救有陌生人遇到危險(xiǎn)，你能毫不猶豫地挺身相救嗎？嗎？領(lǐng)導(dǎo)讓你分發(fā)娛樂節(jié)目的入場券，你是否會把領(lǐng)導(dǎo)讓你分發(fā)娛樂節(jié)目的入場券，你是否會把好的位置留給自己和要好的朋友？好的位置留給自己和要好的朋友？當(dāng)你做了一件好事可別人卻誤解你時(shí)，你是生當(dāng)你做了一件好事可別人卻誤解你時(shí)，你是生氣地再也不做了，還是默默地繼續(xù)堅(jiān)持到底？氣地再也不做了，還是默默地繼續(xù)堅(jiān)持到底？看到別人滑倒等尷尬難堪的時(shí)候，你是否幸災(zāi)看到別人滑倒等尷尬難堪的時(shí)候，你是否幸災(zāi)樂禍，覺得很有趣？樂禍，覺得很有趣？你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起一個(gè)綽號？一個(gè)綽號？你是否很容易生氣？你