2022年敬業(yè)奉獻(xiàn)

1、高品質(zhì)文檔2022年敬業(yè)奉獻(xiàn) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 我是一名當(dāng)代高校生，今日我想就我作為一名高校生如何在信合這塊肥沃的土壤里成長(zhǎng)進(jìn)展談點(diǎn)自己的感受，抒發(fā)個(gè)人情懷。此刻，我是惶恐擔(dān)心，我哪有什么先進(jìn)事跡呢？我只不過(guò)是做了我應(yīng)當(dāng)做的工作，更何況，像這樣的工作還應(yīng)當(dāng)做得更好，今日只能說(shuō)是和各位同仁共同溝通工作中的心得體會(huì)。 2000年9月，我高校剛畢業(yè)，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會(huì)的很多高校生一樣，心中布滿漂亮的幻想，血液中涌動(dòng)著對(duì)將來(lái)的激情。向往火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的勝利。剛開(kāi)頭工作我安排在內(nèi)部?jī)?chǔ)蓄崗，工作的悠閑慢慢讓我恐慌起來(lái)，成天沒(méi)幾筆業(yè)務(wù)。那段時(shí)間是

2、我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業(yè)改制，并入合作基金會(huì)，與政府關(guān)系緊急，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農(nóng)行、郵儲(chǔ)乘機(jī)搶奪市場(chǎng)，搶奪我們的客源。我們社當(dāng)年存款負(fù)增長(zhǎng)，而農(nóng)行卻上升1400多萬(wàn)，郵儲(chǔ)也上升800多萬(wàn)，而且好的開(kāi)戶單位幾乎全跑到農(nóng)行去了。這時(shí)，我看到一個(gè)人，他在為沙崗信用社所處的經(jīng)營(yíng)逆境而憂心忡忡，寢食擔(dān)心，他在為力挽沙崗信用社的頹勢(shì)而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時(shí)，我和他一起值班，我從沒(méi)有看到他睡一個(gè)平穩(wěn)覺(jué)，經(jīng)常是輾轉(zhuǎn)反側(cè)，半夜爬起來(lái)抽煙。有時(shí)，他和我?guī)缀跏菑匾箷痴?，談目前所面臨的挑戰(zhàn)，談如何打開(kāi)工作新局面，談如何營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，談如

3、何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，談如何增加職工收入。讓我最受感受的是他讓我明確了正確的人生觀、價(jià)值觀，人生的奮斗從何開(kāi)頭，人生的價(jià)值從何體現(xiàn)。讓我最受訓(xùn)練的是他向我灌輸了信用社服務(wù)的理念：服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說(shuō)教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博學(xué)問(wèn)中，我看到了自己的不足；從他高度的責(zé)任心、使命感中，我樹(shù)立了自己的責(zé)任心和使命感；從他的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向；從他的經(jīng)營(yíng)理念中，我實(shí)證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺(tái)作為展現(xiàn)當(dāng)代高校生風(fēng)采的平臺(tái)，作為呈現(xiàn)沙崗信用社形象的窗口，作為呈現(xiàn)海安信合精神風(fēng)貌的窗口。 今日，我勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的誓言。我們沙崗信用社的服務(wù)面貌

4、已大為改觀，我的個(gè)人形象也通過(guò)服務(wù)得到了客戶的贊揚(yáng)，同事的贊許，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。三年多來(lái)，我始終都在認(rèn)真仔細(xì)揣摩如何做好柜面服務(wù)。在不斷的總結(jié)和提高中，我摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。 首先，做好服務(wù)，必需具備高素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過(guò)你的學(xué)問(wèn)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶供應(yīng)服務(wù)。我的計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我留意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展現(xiàn)個(gè)人力量的機(jī)會(huì)，更是樹(shù)立信用社形象的好機(jī)會(huì)。高素養(yǎng)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待客戶禮儀大方。我們供應(yīng)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先

5、是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，我的客戶到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高素養(yǎng)體現(xiàn)的第三個(gè)方面，做行家，說(shuō)行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)問(wèn)面要寬，理解問(wèn)題要深刻，對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部嫻熟把握。有一位企業(yè)老板，到我社開(kāi)設(shè)基本存款賬戶，需要驗(yàn)資50萬(wàn)，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲(chǔ)蓄存折只在海安范圍內(nèi)通存通兌，我就替她想了許多種方法，最終利用金橋卡為其解決了難題，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)和談話溝通，他轉(zhuǎn)變了我們信用社服務(wù)手段落后的觀念，可見(jiàn)，高素養(yǎng)員工的服務(wù)既能塑造自身形象，更能呈現(xiàn)整個(gè)信用社的良好形象。 感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的抖動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶，首先

6、要為我們廣闊客戶的勤奮、和善、制造、節(jié)儉的精神所感動(dòng)，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動(dòng)客戶。每一位到我們信用社來(lái)存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動(dòng)而積攢下來(lái)的，每次接過(guò)他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對(duì)他們的崇敬。有一位叫劉國(guó)興的客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣，每天如此，而且存到肯定數(shù)目就取走，我從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩，也沒(méi)有責(zé)怪他存的錢是"過(guò)湯面"。每次來(lái)，我都是噓寒問(wèn)暖，人家賺錢也不簡(jiǎn)單，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到四周幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動(dòng)的心情去為他服

7、務(wù)，幾個(gè)月下來(lái)后，他深深地被我感動(dòng)了，覺(jué)得很過(guò)意不去，除了逢人便夸我社的服務(wù)好之外，還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的伴侶到我社辦理業(yè)務(wù)，為我社介紹了許多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。平常工作中，我很注意細(xì)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲吩咐。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成果怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過(guò)關(guān)懷拉近與客戶的距離。去年下半年，有位客戶來(lái)我社取款，通過(guò)了解，這位客戶的孩子在曲塘中學(xué)讀高二，成果不太行，想花錢拜托一下老師，我想，農(nóng)村里賺點(diǎn)錢也不簡(jiǎn)單，就聯(lián)系了曲塘中學(xué)的一個(gè)

8、好友，幫忙打了一個(gè)招呼，解決了問(wèn)題。幫客戶的忙就是幫自己的忙，去年年底，這位客戶將農(nóng)行到期的存款間續(xù)地全部存到了信用社。我深刻體會(huì)到：只有給客戶以關(guān)愛(ài)，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報(bào)。 走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求動(dòng)身，來(lái)推舉我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們?cè)谄匠７?wù)中多聽(tīng)客戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。僅就訓(xùn)練儲(chǔ)蓄而言，剛接觸時(shí)客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，為他們?cè)O(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶

9、，現(xiàn)在，訓(xùn)練儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為老客戶的首選儲(chǔ)種。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶叫王寶來(lái)，開(kāi)了一個(gè)小超市，每?jī)扇齻€(gè)月就有錢存，有一段時(shí)間突然不來(lái)了，我利用中午時(shí)間主動(dòng)上門，狀況一了解，兩千元全是破幣，他說(shuō)怕鋪張我們的時(shí)間，我打消了他的顧慮，花了兩個(gè)多小時(shí)整好了兩千元?dú)埲睅牛媪似饋?lái)。加油站的邵文成老板一元硬幣需求量較大，常到我這里來(lái)兌換，時(shí)間長(zhǎng)了過(guò)意不去，舍近求遠(yuǎn)到別的行社兌換，我知道這一狀況后，到了肯定的時(shí)間，就主動(dòng)把零幣送到他家，長(zhǎng)此以往，他成了我們的忠實(shí)客戶。服務(wù)源自于真誠(chéng)，只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 為客戶供應(yīng)超

10、值服務(wù)。超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延長(zhǎng)。在平常工作中，時(shí)刻不忘為客戶排憂解難。由于結(jié)算手段的不斷更新進(jìn)步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的狀況，我都是主動(dòng)為他們供應(yīng)關(guān)心，不厭其煩，講解清晰，做好示范。 工作三年多來(lái)，我在工作上小有成果，這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷鼓舞的結(jié)果。我們的王玉文主任每次開(kāi)會(huì)必談服務(wù)，每有客戶反饋服務(wù)質(zhì)量提高的信息，他都不忘回來(lái)鼓舞我："曉兵啊，×××今日在我面前夸你呢！"這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無(wú)以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)無(wú)

11、以報(bào)答客戶的感受。三年多來(lái)，我一門心思撲在工作上，每晚最終一個(gè)軋帳下班，晚上加班我第一個(gè)到，吃飯我最終一個(gè)捧飯碗，苦活累活我第一個(gè)走在前面，檔案建設(shè)我都揀重?fù)?dān)挑。去年沙崗到南莫之間修路造橋，運(yùn)鈔車過(guò)不來(lái)，調(diào)送款接送包，都要趕到南莫信用社，不管刮風(fēng)下雨，每天我都搶著跑。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還關(guān)心其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)溝通上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心關(guān)心業(yè)務(wù)不太嫻熟的同志提高操作技能，關(guān)心他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。節(jié)假日休息，我常常抽出肯定的時(shí)間回訪我們社的客戶，請(qǐng)他們談我們的不足，談他們的需求，改進(jìn)我們的工作。 勤奮的工作換來(lái)了豐厚的回報(bào)，在我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時(shí)，連續(xù)兩年，我被選為縣聯(lián)社先進(jìn)個(gè)人，這次又被推舉為省聯(lián)社先進(jìn)個(gè)人。我們的馬理事長(zhǎng)以及聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)也多次在不同場(chǎng)合對(duì)我的工作賜予了確定和表?yè)P(yáng)。我的內(nèi)心感動(dòng)擔(dān)心，作為一個(gè)一般職工，僅取得了一點(diǎn)微小的成果，卻受到領(lǐng)導(dǎo)的如此關(guān)懷愛(ài)惜，這都將