銷售心態(tài)培訓課件

1、心態(tài)12顧名思義就是人的心理的狀態(tài)；泛指人們對事物的看法和認識，心態(tài)就是內心的想法，是一種思維的習慣狀態(tài)。也可理解為心態(tài)是人對事物所反映出來的態(tài)度 。著名學者馬斯洛說： 心若改變,你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變,你的習慣跟著改變; 習慣改變,你的性格跟著改變; 性格改變,你的命運跟著改變綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關系：心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！關于心態(tài)與命運的關系，簡單說就是：心態(tài) 決定 命運！中國有句詞“有志者事竟成” 難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結果依然是失敗，這時候我們的心態(tài)會非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想-只要用心的去努力過就不要

2、給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶。有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。銷售的工作壓力第一心態(tài):積極的心態(tài) 首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家、一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。如果你去關注那些陰暗、困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。一古語說得好 “兵強于心而不強于力” 永遠

3、要記住，在達到某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。 大多數人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。 正確的做法是發(fā)現讓你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率

4、決定權在你自己了。 第二心態(tài):主動的心態(tài) 二 日本著名保險推銷大王原一平總結出親切的笑容的10大好處，他認為：笑容是傳達愛意給對方的捷徑；它具有傳染性，可以輕易去除兩人之間隔閡，讓彼此打開心扉，從而建立信賴感，成為心靈之友；笑容還可以除去悲傷和不安，打破僵局，會消除自卑感，增進活力，親和力就是銷售的敲門磚.所以我們應該主動去笑去營造和諧的銷售環(huán)境。我想問一下，主管們會不會去把自己當成一個新人一樣去向新來的員工請教。第三心態(tài):空杯的心態(tài) 三12在我們的團隊中，有的新人剛來的時候之前就已經做過銷售或是在其他公司做過類似工作的，技術和經驗都很不錯人無完人。任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已

5、經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經驗是正確的、合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到團隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠把自己永遠當成新人。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。 第四心態(tài):雙贏的心態(tài) 四010203殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消

6、費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與消費者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容、去寬容他。 第五心態(tài):包容的心態(tài) 五自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行

7、動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在拜訪客戶的時候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產品。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。 第六心態(tài):自信的心態(tài) 六“付出終有回報”，要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予

8、不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。 第七心態(tài):給予的心態(tài) 七行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；第八心態(tài):行動的心態(tài) 八我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶； 活到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一

9、世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。第九心態(tài)：學習的心態(tài)九自己不會有壓力，不會有強烈的責任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠都不會成長，不會進步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。第十心態(tài)：老板的心態(tài) 十像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關。對公司的態(tài)度，其實也是你對自己的態(tài)度。每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？

10、為公司？為老板？還是為誰？人活于世首先必須解決基本的物質需求來維系生命的延續(xù)。因此工作最基本的目的是為了獲得基本的物質需求。工作首先是謀生的必須途徑無論是哪個行業(yè)從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優(yōu)裕的物質生活。即使如乞丐他的物質生活要求雖然已經低至極點，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。工作是提升物質生活的唯一途徑只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔當更加重要的責任，圓滿完成工作任務，才能夠獲得更大的提升。工作是提升自己社會階層的唯一途徑有些人家庭殷實祖產豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會做事，沒有白來一趟人世，所

11、以要通過工作來展示自己的才華、實現自己的抱負和理想。工作是實現人生理想的唯一途徑 通過以上論述：我們自身的生存靠工作、家庭責任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實現了自己的工作目標企業(yè)發(fā)展了個人才有更多的發(fā)展機會，我們越努力企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)發(fā)展越快我們得到的報酬（錢途和前途）就越多所以：我為自己工作！有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛得很辛苦關心地問：你要飛到哪里去烏鴉憤憤不平說：其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌我的叫聲不好聽，所以我想飛到別的地方去鴿子好心地告訴烏鴉別白費力氣了！如果你不改變你的聲音，飛

12、到哪里都不會受到歡迎的烏鴉和鴿子故事哲理：如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己，改變自己的 心態(tài)1. 害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由: 真正導致業(yè)績平庸的,不是銷售員們經常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績 被客戶拒絕是不可避免的,關鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔風險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石 2.在客戶面前低三下四,過于謙卑：

13、推銷不是要把產品或服務硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會信賴你,肯定自已怕價值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力,才能走向成功和卓越3.滿足于已有的銷售業(yè)績不思進取.：自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個推銷員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠向前看,永葆進取之心4.看輕別人的工作：一個營銷人員,要提高自已的業(yè)績,就要改變自已怕不良心態(tài),永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中,依靠團隊的力量才能提升自已,最后取得成功5.經常抱怨不景氣,從不反思自己：不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進,結果業(yè)績越來越差,離成功也越來越遠.對一個銷售員來說,生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會產生行動的勇氣,而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6.害怕同行競爭：對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然地