IT運維外包內(nèi)容(初)

1、外包服務(wù)內(nèi)容一、桌面運維1、辦公計算機、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備日常運維。1）硬件的日常保養(yǎng)、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發(fā)生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。2）硬件維修：包括主機（內(nèi)存、主板、CPU顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備，負責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進行更換；對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件購買報銷。2、計算機日常軟件維護：1 ）各種周邊設(shè)備驅(qū)動、各種應(yīng)用軟件（MSOFFICE殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。2 ）日常應(yīng)用軟件使用故障

2、的診斷和恢復(fù)。3）企業(yè)專用軟件的安裝、調(diào)試及功能的優(yōu)化組合。4）代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。3、桌面系統(tǒng)維護：1）系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng),系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、等）的驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試用戶原有的應(yīng)用軟件，確保應(yīng)用軟件正常使用。2）系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達到提高電腦的整體運行性能。3）系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級，遠程郵件預(yù)警主要包括病毒檢測及防毒方案設(shè)置。針對用戶的實際情況制定

3、殺毒方案并提供及時準確的病毒預(yù)報，從而最大限度地防止病毒的侵害。4）數(shù)據(jù)備份：提示用戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成的損失。4、辦公計算機、打印機等辦公設(shè)備合理使用建議及幫助。定期對辦公計算機等周邊設(shè)備進行巡檢，并對辦公計算機進行安全設(shè)置，更新補丁，解決終端用戶使用中所遇到的各類問題。5、一般員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、日常辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、PPT等）、殺毒軟件、瀏覽器操作、E-mail常識及其應(yīng)用、打印機的使用、設(shè)置、熟練掌握微機系統(tǒng)的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動的安裝方法和有關(guān)調(diào)試等。二、網(wǎng)絡(luò)運維1、基礎(chǔ)線路運維。保障公司網(wǎng)絡(luò)出口鏈路、主干鏈路、專線鏈路、接入

4、交換機到用戶端網(wǎng)絡(luò)暢通。實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、異常安全事件等關(guān)鍵指標(biāo)。統(tǒng)計和記錄各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，并定期匯總上報。2、了解局域網(wǎng)主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件，確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并負責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序。3、布線系統(tǒng)管理和維護：監(jiān)控、診斷、分析設(shè)備間、弱電井等區(qū)域配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，及網(wǎng)絡(luò)通信線路的工作狀態(tài)和可能的故障狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報告問題，提出維護建議，保證系統(tǒng)運行的高可靠性和維護的高效率。4、掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位；對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用

5、戶需要變更位置和部門的情況進行管理掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)部門及時聯(lián)系。5、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運行后，應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況、對配置參數(shù)進行備份。6、通過對防火墻、入侵檢測、準入系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的監(jiān)控、分析，實時了解網(wǎng)絡(luò)的安全狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的攻擊行為，應(yīng)立即按照相關(guān)措施進行處置。7、根據(jù)相關(guān)監(jiān)管需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，以及隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化

6、系統(tǒng)性能。協(xié)助配合網(wǎng)絡(luò)管理員配置網(wǎng)絡(luò)安全訪問策略，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份，制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)信息安全管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行設(shè)備運行和數(shù)據(jù)安全方面的例行安全監(jiān)控和掃描。8配合信息化建設(shè)新項目以及重大活動的保障工作、做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，驗證應(yīng)急預(yù)案可行性，并進行完善修改。三、機房維護管理1、每天對機房進行巡檢，巡檢包括機房環(huán)境設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件運行狀態(tài)檢查。最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時確保機房內(nèi)走線規(guī)范、無纏繞、無脫落、無接頭；標(biāo)簽齊全、清晰，設(shè)備干凈整潔，風(fēng)扇清潔無灰塵，設(shè)備標(biāo)識清晰。2、機房巡檢重點檢查整機指示燈狀態(tài)、機框防塵網(wǎng)、電源模塊狀態(tài)、風(fēng)扇狀態(tài)、連

7、線、機房溫度、設(shè)備與設(shè)備之間的對接運行情況。在對機房巡檢時還需檢查機房環(huán)境情況，如空調(diào)、電源、UPS配電系統(tǒng)等運行狀態(tài)是否正常等。3、每周對弱電間、樓層交換機等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施巡查一次，確保線路規(guī)范、無纏繞、無脫落、無接頭。對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，排除安全隱患。對設(shè)備及線路的標(biāo)識進行檢查，如有損壞、脫落，或是標(biāo)識內(nèi)容不符的，立即重新粘貼。解決終端用戶在使用網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各類問題，如無法訪問、網(wǎng)絡(luò)接入等。4、定期對機房不間斷電源進行檢查維護，確保電池組正常工作，同時要根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試，進行電池組充放電維護，查清各參數(shù)是否配置正確，定期進行UPS功能測試，如UPS同市電的切換試驗。5、掌

8、握一定電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機房配電線路及供電情況，嚴格按照操作規(guī)程規(guī)范操作，確保人員及各項設(shè)施的用電安全。6、定期檢查消防設(shè)備主要有檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置等7、每周對機房進行一次全面清潔。保證物品、設(shè)備擺放規(guī)整、有序。四、系統(tǒng)運維1、服務(wù)器及存儲運維1）了解掌握各個服務(wù)器操縱系統(tǒng)范例，版本，補丁版本；服務(wù)器硬盤利用率，服務(wù)器運行業(yè)務(wù)的環(huán)境，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)置環(huán)境等。2）每天對服務(wù)器及存儲設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)測、巡檢，重點檢查有無報警，檢查CPU內(nèi)存和硬盤使用率。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處置，并告知相關(guān)責(zé)任人。3）按期記錄檢查服務(wù)器電源狀態(tài)，服務(wù)器電扇

9、狀態(tài)，服務(wù)器硬盤康健狀態(tài)，服務(wù)器系統(tǒng)日志。4）協(xié)助管理員做好服務(wù)器的線上線下備份工作，并定期檢查備份的完整性。5）服務(wù)器常用軟件安裝，例如安裝FTPHTTP等基本軟件，系統(tǒng)參數(shù)調(diào)解情況變量和路徑，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置及調(diào)整。6）故障處置。服務(wù)器一旦產(chǎn)生故障，應(yīng)該在第一時間定位故障、從而盡快處理故障、解決故障影響時間。同時，還應(yīng)故障原因進行深入查找，須要時對服務(wù)器設(shè)置進行調(diào)整，制止相同故障的再次產(chǎn)生，同時上報相關(guān)人員。2、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運維1）掌握常見服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝，如WINDOW系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)。2）數(shù)據(jù)庫安裝與配置：協(xié)助管理員定制數(shù)據(jù)庫安裝配置方案，檢查軟件安裝環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫軟件，完成

10、數(shù)據(jù)庫配置，并測試。3）協(xié)助完成數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化：主要是指核心參數(shù)調(diào)優(yōu)，SQL語句調(diào)優(yōu)，性能評估方案的提供。4）定期檢查數(shù)據(jù)庫的備份情況，完成數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)：主要是指本地、異地、同步、實時的分級備份與恢復(fù)方案定制及實施。5）協(xié)助管理員完成數(shù)據(jù)遷移：不同版本、不同廠商、不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)遷移。6）協(xié)助管理員進行故障排查。7）對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行監(jiān)控，協(xié)助管理員定期對數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)、日志文件、備份情況、數(shù)據(jù)庫的空間使用情況、系統(tǒng)資源的使用情況進行檢查。協(xié)助管理員對數(shù)據(jù)庫對象的空間擴展情況、數(shù)據(jù)的增長情況進行監(jiān)控、對數(shù)據(jù)庫做健康檢查、對數(shù)據(jù)庫對象的狀態(tài)做檢查并協(xié)助完成系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)庫參數(shù)

11、的配置調(diào)優(yōu)、補丁分發(fā)，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正常存取。3、中間件、虛擬化系統(tǒng)維護1）對虛擬化平臺系統(tǒng)進行監(jiān)控，協(xié)助檢查任務(wù)和事件、監(jiān)控主機性能、硬件狀態(tài)，協(xié)助進行虛擬機空間的規(guī)劃管理。2）協(xié)助管理中間件、虛擬化平臺，虛擬機，包括新建虛擬機、安裝配置中間件、虛擬機系統(tǒng)、刪除虛擬機等基本操作，以及虛擬機的備份、克隆、測試等操作。3）根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點，協(xié)助配合調(diào)整虛擬機配置，以及調(diào)優(yōu)虛擬機系統(tǒng)性能，使虛擬機性能最優(yōu)。4）保證虛擬化系統(tǒng)正常運行，嚴格按照相關(guān)標(biāo)準要求、流程進行實施，并定期進行故障排查。五、文檔技術(shù)資料管理1、整理保存運行設(shè)備的各類技術(shù)資料、維護應(yīng)用軟件、運行檢修記錄等。2、各類信息資料及維護應(yīng)用軟件的收集、整理、補充工作，確保設(shè)備及附屬軟硬件配件和設(shè)備運行臺帳、檔案、圖紙資料齊全完整，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行、測試記錄清晰、準確。3、機房巡檢、設(shè)備優(yōu)化、故障排除、桌面故障等均要形成書面記錄和電子文檔，并交相關(guān)責(zé)任人。4、完成運維月度和年度報告：包含詳細的事件處理情況，運維問題處理情況，公司機房運維情況，網(wǎng)絡(luò)