物業(yè)管理公司標(biāo)識管理規(guī)定

1、標(biāo)識管理規(guī)定1 目的對物業(yè)管理服務(wù)過程中的物品、設(shè)備設(shè)施及活動狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以確保在需要時對各項服務(wù)活動實現(xiàn)追溯。2 適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)過程中的各類物品、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)工作人員證件以及服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種狀態(tài)標(biāo)識、文件標(biāo)識及可追溯性管理。3 相關(guān)文件3.1 VI 視覺識別系統(tǒng)手冊（以下簡稱VI 手冊）4 關(guān)于VI 手冊的相關(guān)解釋4.1 由行政綜合部負(fù)責(zé)組織公司VI 手冊標(biāo)準(zhǔn)的制訂與設(shè)計，在實施過程中負(fù)責(zé) VI 手冊內(nèi)容的修改和增刪。4.2 各部門和物業(yè)服務(wù)中心在運用VI 手冊內(nèi)容和實施中必須按照VI 手冊所列要求（標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行，不準(zhǔn)對VI 手冊所列標(biāo)志進(jìn)行修改。4.2.1 A 冊標(biāo)識為公

2、司強(qiáng)制性統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)識，涉及此類標(biāo)識運用時必須嚴(yán)格參照 VI 手冊標(biāo)準(zhǔn)和要求實施；4.2.2 B 冊標(biāo)識為公司非強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)識，在運用中各部門、單位可根據(jù)實際情況選擇實施，但對被選用的標(biāo)識必須按VI 手冊所列標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行。5 職責(zé)5.1 行政綜合部負(fù)責(zé)企業(yè)形象標(biāo)識的歸口管理。5.2 運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理標(biāo)識的選用、制作、現(xiàn)場定位、指導(dǎo)及確認(rèn)。5.3 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)提出現(xiàn)場所需的各類使用標(biāo)識及檢驗狀態(tài)標(biāo)識，并進(jìn)行管理和控制。5.4 物業(yè)服務(wù)中心各專業(yè)主管負(fù)責(zé)實施各自管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)過程中標(biāo)識的設(shè)立和維護(hù)管理。6 標(biāo)識的分類6.1 企業(yè)形象標(biāo)識：包括司標(biāo) 公司名稱及

3、其文字與特定圖案的組合等（簡稱 A 冊標(biāo)識）。6.1.1 服務(wù)工作人員標(biāo)識：工作人員在工作崗位上必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌；6.1.2 物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)識：在物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待入口標(biāo)識顯著的物業(yè)服務(wù)中心及物業(yè)管理公司銘牌。6.2 服務(wù)管理標(biāo)識：包括文件標(biāo)識；場所區(qū)域位置名稱（交通安全標(biāo)志禁止提示指向標(biāo)志）；消防標(biāo)識；設(shè)備設(shè)施名稱；狀態(tài)過程標(biāo)志等（簡稱B 冊標(biāo)識）。6.2.1 文件標(biāo)識a文件狀態(tài)標(biāo)識。主要有“受控文件”“非受控文件”“作廢”等；b文件編碼。在文件上以數(shù)字字母的形式進(jìn)行編號，保證文件的唯一性。6.2.2 場所區(qū)域位置標(biāo)識a房屋標(biāo)識：小區(qū)每幢房屋要有樓層和室號標(biāo)識；b交通標(biāo)識：在小

4、區(qū)內(nèi)對車輛的禁停限速禁鳴方向指示等標(biāo)識；c消防標(biāo)識：小區(qū)的消防水泵消防箱滅火器均須進(jìn)行編號，并標(biāo)明其位置。6.2.3 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識a 區(qū)域標(biāo)識，在設(shè)備設(shè)施房外進(jìn)行標(biāo)識，如“配電房”“泵房”“設(shè)備機(jī)房”等；b設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)標(biāo)識：對設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)通過標(biāo)明管道流向常開常關(guān)等進(jìn)行標(biāo)識；c對不同的設(shè)備設(shè)施及其不同的構(gòu)件以不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識；d維修標(biāo)識：當(dāng)設(shè)備設(shè)施維修時，需標(biāo)識“設(shè)備正在維修中”。6.2.4 服務(wù)過程標(biāo)識在提供秩序環(huán)境維修等服務(wù)時，為實現(xiàn)可追溯性而進(jìn)行的標(biāo)識，主要通過各種質(zhì)量記錄的形式記錄服務(wù)過程的情況，并履行簽字手續(xù)。6.2.5 進(jìn)貨物品的狀態(tài)標(biāo)識a庫房設(shè)置合格區(qū)不合格區(qū)和待檢區(qū)，并

5、懸掛相應(yīng)的標(biāo)牌；b進(jìn)貨物品未驗證前，均放在待檢區(qū)；c根據(jù)合格不合格狀態(tài)分區(qū)放置驗證后的進(jìn)貨物品。6 2 6 設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)標(biāo)識a 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督供方對用于服務(wù)的完好的設(shè)備設(shè)施不作狀態(tài)標(biāo)識，對未經(jīng)檢驗的設(shè)備設(shè)施懸掛“未檢驗”標(biāo)牌，對出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施懸掛“維修中”標(biāo)牌。對維修人員在公共區(qū)域進(jìn)行維修工作時，應(yīng)在工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置醒目的“維修進(jìn)行中”標(biāo)牌；b 小區(qū)道路在維修過程中，需設(shè)立狀態(tài)標(biāo)識和明顯圍欄，夜間還應(yīng)加上燈光，以防車輛和行人誤入。62 7物業(yè)服務(wù)中心各級主管按各自的工作規(guī)程對各專業(yè)條線的服務(wù)質(zhì)量檢查后，填寫相應(yīng)的檢查記錄作為其檢查狀態(tài)的標(biāo)識。7標(biāo)識的方法71在產(chǎn)品本身上予以標(biāo)識。72

6、用標(biāo)簽銘牌等附著物予以標(biāo)識，如設(shè)備小區(qū)工作服務(wù)人員標(biāo)識。73用色標(biāo)來予以標(biāo)識，如各類設(shè)施。74用記錄來予以標(biāo)識，如服務(wù)過程狀態(tài)檢驗狀態(tài)的標(biāo)識。8工作程序81A冊標(biāo)識的工作流程81 1A冊標(biāo)識由公司行政綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作，并負(fù)責(zé)公司本部范圍內(nèi)使用的標(biāo)識發(fā)放工作，填寫標(biāo)識發(fā)放登記表；8 1 2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場情況參照A 冊標(biāo)識提出現(xiàn)場所需制作的標(biāo)識編號及數(shù)量，填寫標(biāo)識需求明細(xì)表上交運營管理部審核，行政綜合部審批，實施后需填寫標(biāo)識發(fā)放登記表。8 2 B 冊標(biāo)識工作流程8 2 1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參照B 冊標(biāo)識或現(xiàn)場實際情況提出所需制作的標(biāo)識類型及數(shù)量，填寫標(biāo)識需求明細(xì)表上交運營管理部；8 2 2運營管理部經(jīng)理根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人所提供的標(biāo)識需求明細(xì)表進(jìn)行審核，并予以書面確認(rèn)；8 2 3 B 冊標(biāo)識原則上由使用部門按照行政綜合部提供標(biāo)識的電子文件自行制作，并填寫標(biāo)識發(fā)放登記表。8 3 其他8 3 1 各專業(yè)主管在日檢中檢查各自管轄范圍內(nèi)標(biāo)識的完好情況，發(fā)現(xiàn)無標(biāo)識或標(biāo)識不清，應(yīng)及時予以整改；8.3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期抽查物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)識的情況并記錄，發(fā)現(xiàn)無標(biāo)識或標(biāo)識不清情況，應(yīng)及時予以整改。9記錄9.1 WF75301標(biāo)識發(fā)放登記表9.2 WF75302標(biāo)識需求明細(xì)表標(biāo)識發(fā)放登記表WF75301物資/設(shè)備名稱標(biāo)識狀態(tài)名稱發(fā)放數(shù)