管理創(chuàng)新復(fù)習題之重點復(fù)習

1、管理創(chuàng)新復(fù)習題（客觀題1）重點復(fù)習一、 單選題1. 總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意?？倢T工視為。（B）A“社會人” B“經(jīng)濟人” C“關(guān)系人” D“機器人”2. “經(jīng)濟人”將人的工作動機視作是為了取得經(jīng)濟報酬，這是一種論，而麥克里戈把這種傳統(tǒng)的管理理論稱為“”理論。（D P3） A. 性善Z B. 性惡Y C. 性善Z D. 性惡X3. Y理論是源自于的觀點，這一觀點強調(diào)的是機體部有一種的潛在傾向。（A P4）A. 馬斯洛“自我實現(xiàn)人”維持和增強機體而發(fā)展自身的生理與心理方面。B. 梅奧“自我實現(xiàn)人”社會人轉(zhuǎn)向

2、經(jīng)濟人C. 麥克里戈“人為中心”接受責任，承擔責任D. 霍?！叭巳宏P(guān)系理論”情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，強調(diào)了工作設(shè)計方法的演變，先后歷經(jīng)了三個階段，先后為，。（C P12-P13）A. 工作標準化，工作擴大化，工作專業(yè)化B. 工作專業(yè)化，工作豐富化和工業(yè)特征再設(shè)計，工作復(fù)雜化C. 工作專業(yè)化，工作輪換和擴大化，工作豐富化和工作特征再設(shè)計D. 工作豐富化和工作特征再設(shè)計，工作專業(yè)化和簡單化，工作標準化5. 20世紀50年代，美國心理學家麥克利蘭認為，成就需要強烈的人往往具有高度的在工作動機，事業(yè)心特別強，外在的激勵對他的影響相對較小，這就可以使用激勵。（D P16）A. 報酬

3、B. 心理 C. 文化 D. 成就6. 通用電氣的總裁杰克韋爾奇被譽為全球經(jīng)理人的典，同樣也是通用電氣部員工學習的榜樣，這樣的激勵方式一般被稱為。 （D P17）A. 目標激勵 B. 報酬激勵 C. 成就激勵 D. 文化激勵7. 目標管理是在傳統(tǒng)的管理實施和控制基礎(chǔ)上，更強調(diào)成員的自我控制、自我管理，因此說目標管理是建立在。（C P18）A. 超Y理論 B. Z理論 C. Y理論 D. X理論8. 以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是。（B ） P18A. 目標管理 B. 扁平化 C. 團隊管理 D. 彈性工作制9. 虛擬運作將企業(yè)外部資源和部資源整合在一起，而其中是虛擬運作的關(guān)鍵。（D

4、 P27）A. 虛擬企業(yè) B. 技術(shù)協(xié)作 C. 合作競爭 D. 信息共享10. 以一個核心企業(yè)為主體，將相關(guān)企業(yè)組織起來，每個組織都是獨立的，通過長期的“契約”和“信任”聯(lián)結(jié)起來，稱為共同體，這樣的組織形態(tài)稱為。（D P27）A. 虛擬化 B. 扁平化 C. 分立化 D. 網(wǎng)絡(luò)化11. 虛擬企業(yè)雖然具有相當高效的組織效率，表現(xiàn)出動態(tài)的競爭性，但是其也并非無懈可擊，只要便可輕松擊敗它。（C P27）A. 挖走團隊核心人員 B. 打擊其品牌形象C. 破壞虛擬企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) D.競爭其主營業(yè)務(wù)12. 拉取式生產(chǎn)屬于虛擬化經(jīng)營方式中的，具體的應(yīng)用行業(yè)有。（C P30）A. 業(yè)務(wù)外包 汽車 B. 精益生產(chǎn)

5、 房地產(chǎn) C. 精益生產(chǎn) 汽車 D.業(yè)務(wù)外包 房地產(chǎn)13. 因幾位美國消費者在使用博士倫潤明護理液后產(chǎn)生不良反應(yīng)，其后潤明護理液被美國藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分，導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場上遭遇危機，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價值受到巨大打擊，這一現(xiàn)象可用來解釋。（B P38）A.青蛙現(xiàn)象 B.蝴蝶效應(yīng) C.木馬現(xiàn)象 D.局限性思考14. A公司原是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其主要市場競爭對手為B公司。一年前，一家外資的C公司悄然進入木地板行業(yè)，成為A的競爭對手。但因為它的絕對份額相當小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。A公司將重點都集中在B公司身上，未對C公司有所重視。半年后C

6、公司一舉收購B公司，超過A公司成為市場領(lǐng)先者，令A(yù)公司措手不及。我們可用來形容類似的現(xiàn)象。（C P38） A.經(jīng)驗錯覺 B.蝴蝶效應(yīng) C.青蛙現(xiàn)象 D.歸罪于外15. 使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的“空殼組織”，使企業(yè)組織把盡可能多的實體變成數(shù)字信息，減少實體空間，更多依賴電子空間。（A P40）A.虛擬化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.分立化 D.柔性化16. 組織理論的視點認為，企業(yè)組織是由四個要素構(gòu)成的整體。（B P41）A.資金、信息、人力資源、產(chǎn)品 B.目標、技術(shù)、制度、活動C.原材料、設(shè)備、場所、人員 D.愿景、團隊、思考、目標17. 知識經(jīng)濟催生了眾多提供知識產(chǎn)品的企業(yè)，以下產(chǎn)品中可歸入知

7、識產(chǎn)品的有。（C P53）A.輪胎 B.皮鞋 C.信用卡 D.雜志18. 企業(yè)在沖突管理時應(yīng)以為主要管理目標。（B P87）A.識別難易組織和不必阻止的沖突現(xiàn)象 B.控制企業(yè)部的現(xiàn)實性沖突C.利用和控制相結(jié)合 D.轉(zhuǎn)移目標19. 根據(jù)個人與他人的關(guān)系，如果有一個人，他每次遇到其他人，都必然會想到“她喜歡我嗎？”這類人屬于人際關(guān)系中的類型。（D P73）A.進取型 B.自戀型 C.疏離型 D.順從型20. 軍屬于網(wǎng)吧里最難找對象的一個，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。后來經(jīng)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，軍每次遇到介紹給他的女孩子，就會想這個女孩子是否會影響或干擾他的生活，因此而不愿意和他人進一步

8、接觸。請問這種類型，屬于人際關(guān)系中的。（C P73）A.進取型 B.自戀型 C.疏離型 D.順從型21. 以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的交往行為，被稱為現(xiàn)代人際關(guān)系中的。（B P73）A.泛緣關(guān)系 B.業(yè)緣關(guān)系 C.地緣關(guān)系 D.情緣關(guān)系22. 一般情況下，國外管理者在設(shè)計辦公場所的時候，都會非常仔細的考慮空間的安排，這是一位他們將也考慮進去了。（C P74）A.空間距離 B.心理距離 C.人際交往的因素 D.環(huán)境衛(wèi)生23. 以下哪一句體現(xiàn)了人際交往中的相容原則。（C P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我?guī)?C.人非圣賢，孰能無過 D.與朋友交，言而有信24. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中

9、的誠信原則。（D P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我?guī)?C.人非圣賢，孰能無過 D.與朋友交，言而有信25. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。（D P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我?guī)?C.人非圣賢，孰能無過 D.已所不欲，勿施于人26. 全面質(zhì)量管理這一理論是在，由提出的。（B P102）A.20世紀70年代，費事萊特 B.20世紀60年代，費根堡姆和朱蘭C.20世紀50年代，萊維特 D.20世紀80年代，翰洛爾27. 全面質(zhì)量管理的目標在于。（B P104）A.全面性 B.適用性 C.科學性 D.過程性28. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是的管理思想。（A P105）A.

10、以人為本 B.實事 C.成本領(lǐng)先 D.標準化29. 全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的容在于。（A） P106A.以預(yù)防為主 B.以過程控制為主 C.以成本核算為主 D.以事后檢查為主30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個階段是。（A P106）A.P B.D C.C D.A31. 質(zhì)量管理的最新模式被稱為6西格瑪管理，6代表合格率為。（D P115）A.93.12% B.99.38% C.99.9767% D.99.99966%32. 6西格瑪管理的管理核心容中，將作為中心。（D P116）A.以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ) B.無界限合作 C.追求完美，容忍失敗 D.客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值

11、33. 我國古代經(jīng)商講究“童叟無欺”，這體現(xiàn)了怎樣的思想？以下表述最為貼切的是。（）C P131A.價值導(dǎo)向 B.品牌至上 C.誠信為本 D.經(jīng)營倫理34. 設(shè)計學派建立的SWOT分析法中，SO戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（A P139）A.發(fā)揮企業(yè)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環(huán)境威脅35. 設(shè)計學派建立的SWOT分析法中，WO戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（B P140）A.發(fā)揮企業(yè)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環(huán)境威

12、脅36. 設(shè)計學派建立的SWOT分析法中，ST戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（C P140）A.發(fā)揮企業(yè)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環(huán)境威脅37. 設(shè)計學派建立的SWOT分析法中，WT戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（D P141）A.發(fā)揮企業(yè)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅D.旨在減少部弱點，同時回避外部環(huán)境威脅38. 進入壁壘高，退出壁壘高的行業(yè)，是的行業(yè)。（A P145）A.高利潤高風險 B.穩(wěn)定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩(wěn)定的低利潤39. 進入壁

13、壘高，退出壁壘低的行業(yè)，是的行業(yè)。（B P145）A.高利潤高風險 B.穩(wěn)定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩(wěn)定的低利潤40. 進入壁壘低，退出壁壘高的行業(yè)，是的行業(yè)。（C P145）A.高利潤高風險 B.穩(wěn)定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩(wěn)定的低利潤41. 進入壁壘低，退出壁壘低的行業(yè)，是的行業(yè)。（D P145）A.高利潤高風險 B.穩(wěn)定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩(wěn)定的低利潤42. 是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢與新事業(yè)發(fā)展的源泉。（）C P147A.知識資本 B.科技實力 C.核心能力 D.信息網(wǎng)絡(luò)43. 價值鏈分析的重點在于。（C P150）A.輔助活動 B.基本活動 C.價值活動分析 D

14、.競爭優(yōu)勢44. 綠色經(jīng)濟學的建立來自于的理論基礎(chǔ)，該理論認為經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益應(yīng)相統(tǒng)一。 （A P162）A.三效益理論 B.生態(tài)倫理學 C.外部不經(jīng)濟性 D.生態(tài)經(jīng)濟學45. 以下產(chǎn)品適宜采用思考式營銷的有。（C P177）A.酒店 B.航空公司 C.電腦產(chǎn)品 D.香水46. 據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述觀點正確？。（C）A這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態(tài)語言太費解C在管理溝通中，體態(tài)語言起著十

15、分重要的作用D體態(tài)語言始，大可不必重視47. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是。（C）A傳真 B。建議書 C。布告欄 D。報告書48. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明。（D）A、賣方具有很強的討價還價的能力 B。供應(yīng)商不可以提高成本C新企業(yè)構(gòu)不成威脅 D買方具有很強的討價還價能力二、多項選擇題（注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習時請多看幾遍，考試時可先找！）1、X理論認為( ABC ) P3A、多數(shù)人天生就是懶惰的 B、多數(shù)人不愿意承擔責任

16、C、多數(shù)人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的 E、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法2、Y理論認為( BCD ) P5A、人天生就厭惡工作的 B、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法 C、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 D、人都是勤奮的E、逃避責任、缺乏抱負是人的天性3、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點( ABCE ) P24A、部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性 B、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一 C、面向一線部門的組織系統(tǒng)D、團隊是穩(wěn)定的組織單元 E、核心機構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元4、高成就需要的人具有以下特征( BCDE ) P15-16A、權(quán)力需求強烈 B、喜歡能夠發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境C

17、、追求的目標往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實現(xiàn)的可能性 D、具有高度的在工作動機 E、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價5、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述正確的是( BDE ) P28A、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高 B、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高C、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時間較短 D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時關(guān)系”E、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織圍大6、世界經(jīng)濟的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動，這種變動趨勢表現(xiàn)在( ABCDE ) P35A、市場日益廣闊 B、產(chǎn)品生命周期縮短 C、電子貿(mào)易的出現(xiàn) D、競爭趨于激烈和多樣 E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為市

18、場的新特征7、引起組織變革的在動因可以概括為( ABCD ) P33-34A、組織結(jié)構(gòu)的變革 B、組織目標的轉(zhuǎn)軌變型和修正 C、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 D、知識員工的崛起 E、市場環(huán)境的變動8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括( ABCDE ) P44A、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、建立共同愿景 E、團隊學習9、與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，可概括為( ABCDE ) P51-52A、經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 B、資本投入以無形資產(chǎn)為主 C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大 E、創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂10、南西迪珂辛提出了學習循環(huán)過程的四個階段，包括( AC

19、DE ) P44A、創(chuàng)造 B、收集 C、整合 D、詮釋 E、行動11、正式溝通的特點是( ACDE ) P62A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于 E、適宜于重要的信息12、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是( ABC ) P70A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢式的作風13、在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，主要的人際關(guān)系類型是（ AB）P73A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型14、建立良好人際關(guān)系的條件( ABE )P73-75A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補性15、按照現(xiàn)代沖突觀，沖突

20、對企業(yè)組織有以下功能( ABC ) P84A、聚合功能 B、保護功能 C、預(yù)警功能 D、增值功能 E、輿論功能16、20世紀以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了( ACD ) P102A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段 E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段17、PDCA循環(huán)的特點是（ ABCE ）P107-108A、周而復(fù)始 B、大環(huán)帶小環(huán) C、階梯式上升 D、水平式前進 E、統(tǒng)計工具的運用18、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其容包括( ABCDE ) P121A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī) D、企業(yè)風貌 E、企業(yè)形象19、企業(yè)倫理是一個具有復(fù)雜的在結(jié)構(gòu)

21、的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的( ABDE ) P127A、道德意識 B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準則20、管理者的管理人格包括這樣幾方面( ABCDE ) P136-137A、責任意識 B、服務(wù)意識 C、人生目標 D、公正與正義 E、言出必行21、下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標( ABC ) P170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)約原料 D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動生產(chǎn)率22、綠色標志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ） P171-172A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進銷售 C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢

22、 D、有利于保護消費者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持23、體驗營銷所具有的特征包括( ABCDE ) P175-176A、注重顧客的體驗 B、考慮消費情況 C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的”主題” E、方法和工具有多種來源24、網(wǎng)絡(luò)營銷的4Cs策略是（ ABDE ） P188A、消費者的需求與欲望 B、消費者愿意支付的成本 C、消費者購買的選擇性 D、消費者的溝通 E、消費者購買的便利性25、下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 ( BC ) P185A、最終消費者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者 D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費者26、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和優(yōu)勢是( ABCDE )

23、P198-199A、廣泛性 B、互動性 C、目標鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本27、數(shù)據(jù)庫的基本特征( ABCDE ) P214-215A、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ)28、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點( ABCDE ) P215-216A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化 D、適應(yīng)性 E、超越時空29、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為( ABCDE ) P225A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密30、跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274-275A、人才本

24、地化 B、技術(shù)本地化 C、市場本地化 D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化31、人本管理的觀念在知識經(jīng)濟時代，受到了廣泛的關(guān)注和好評，其立足點與核心是，所以要求始終堅持以人為本的觀念。（ABD P10）A.人的知識 B.能力的提高 C.情操冶 D.創(chuàng)造力培養(yǎng) E.個性突破32、Y理論建立在對人的天性和行為動機更加恰如其分的認識上，以下觀點哪些是Y理論的基本觀點？（ACD P5） A.控制和懲罰不是使人事先組織目標的唯一方法B.人的思想和行動更多地是由感情而不是邏輯來引導(dǎo)C.大多數(shù)人在解決困難問題時，都能發(fā)揮出相當程度的想像力和創(chuàng)造力D.領(lǐng)導(dǎo)者的責任就是創(chuàng)造適當?shù)臈l件來發(fā)揮人們的聰明才智，以達到自

25、我實現(xiàn)E.重要的是人與人的合作33.人本化的激勵方式有。（ACDEF ）P14-P17 A. 心理激勵 B.保健激勵 C.目標激勵 D.報酬激勵 E.成就激勵 F.文化激勵34.柔性管理是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上采用非強制的方法，因此在人們的心中會產(chǎn)生一種潛在說服力，對此，以下說法中不正確的有。（ABCD） A.柔性管理采取了非強制的方法，所以不需要再依靠制度和紀律去約束人B.柔性管理的典型形式是目標管理C.柔性管理更加關(guān)注的是目標管理，而不是過程管理D.柔性管理反應(yīng)了組織管理由狀態(tài)管理向過程管理過渡的轉(zhuǎn)變E.團隊和群體的最大差別是團隊沒有具體負責人，由團隊成員分擔領(lǐng)導(dǎo)作用35.團隊管理

26、是柔性化管理的典型形式，它存在的特點。（ABCD P20-P21）A. B.合作 C.溝通 D.學習 E.責任36.業(yè)務(wù)外包并非將不重要的業(yè)務(wù)進行外包，而是選擇更有效率的方式進行經(jīng)營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在。（BDE P30）A.銷售推廣 B.信息技術(shù) C.品牌公關(guān) D.財務(wù) E.人力資源37.組織變革中采取企業(yè)再造時，需要遵循的原則是。（ABCDE P42） A.橫向計程活動，實行團隊工作方式 B.推行并行工程 C.縱向壓縮組織，使組織扁平化D.決策權(quán)力下放，授權(quán)工作作決定 E.減少審核、校對、控制等工作38.組織學習使組織具有了應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，也產(chǎn)生了學習型組織，

27、其具有以下的結(jié)構(gòu)特點（ ）BCE P49A.基本結(jié)構(gòu)是“分立化”的 B.企業(yè)組織的目標有共同愿景驅(qū)動C.決策權(quán)向基層組織移動D.組織和個人之間通過“契約”聯(lián)結(jié)E.學習型組織形成了多個學習中心，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)39.彼得圣吉在第五項修煉中，提出了有益于開展組織學習的方法，以下哪幾點屬于他的觀點（ABCDEF P44-P46） A.把“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 B.學會首先把鏡子照自己C.利用“情景企劃” D.要形成一股創(chuàng)造性力E.權(quán)宜之計的對策可能比問題本身更糟F.越用力推動，其反彈力越大40.技術(shù)進步和生產(chǎn)力發(fā)展的角度看，經(jīng)濟發(fā)展可以分成階段。（ABC P50）A.勞力

28、經(jīng)濟 B.資源經(jīng)濟 C.知識經(jīng)濟 D.體驗經(jīng)濟 E.工業(yè)經(jīng)濟41.與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（BDE P52）A.資本投入以有形資產(chǎn)為主 B.經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 C.信息產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)D.產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大 E.創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂42.知識經(jīng)濟催生了眾多提供知識產(chǎn)品的企業(yè)，以下產(chǎn)品中可歸入知識產(chǎn)品的有。（ABCDE p53） A.通用電機計算機輔助保養(yǎng)系統(tǒng) B.Goodyear智能胎 C.交通一卡通D.Google搜索引擎 E.PDA43.在組織正式溝通有等網(wǎng)絡(luò)。（ACD P63）A.輪式溝通 B.平行溝通 C.Y式溝通 D.鏈式溝通 E.斜向

29、溝通44.危機是外界因素或組織自身因素所引起的危及生存發(fā)展的事件，除了事態(tài)不確定性和情景被動性外，還具有等特征。（ABCE P91-P92）A.嚴重的危害性 B.輿論的關(guān)注性C.演變的迅速性 D.困難的前瞻性 E.處理的非常規(guī)性45.按非正式群體形成的原因看，可分為以下類型。（ABCEF P80P81）A.情感型 B.利益型 C.愛好型 D.破壞型 E.信仰型 F.緣分型46.質(zhì)量管理中的三全原則，指的是。（ABC P104）A.全過程的質(zhì)量管理 B.全員參加的質(zhì)量管理 C.全面的質(zhì)量管理E.全科目的質(zhì)量 F.全面標準的質(zhì)量管理47.戴明提出的PDCA循環(huán)，包含以下哪幾個階段（） ABDE P

30、106A.Plan B.Do C.Design D.Check E.Action F.Acceleration48.全面質(zhì)量管理容的重點應(yīng)當包括：（ABCD P109-P112）A.設(shè)計試制過程中的質(zhì)量管理 B.制造過程中的質(zhì)量管理 C.輔助生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理D.產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理 E.服務(wù)提供中的質(zhì)量管理 F.運輸配送中的質(zhì)量管理49.計劃學派將作為支柱，構(gòu)建起企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本分析框架。(ABC P141)A.環(huán)境 B.戰(zhàn)略 C.組織 D.資源 E.信息50.波特的五力競爭模型對進入壁壘進行了較為深入的闡述，以下描述符合進入壁壘的有。(ABCDE P143) A.行業(yè)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)

31、模 B.對行業(yè)投資的資本需求量 C.現(xiàn)有的銷售渠道D.產(chǎn)品能否區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品 E.政府的相關(guān)政策51.影響買方討價還價能力的因素有。(ABCDF P147) A.購買量 B.產(chǎn)品差異性 C.轉(zhuǎn)換成本 D.產(chǎn)業(yè)集中程度 E.前向一體化的可能性 F.信息掌握量52.影響供方討價還價能力的因素有。(ABD P146)A.供應(yīng)量 B.產(chǎn)品差異性 C.轉(zhuǎn)換成本 D.產(chǎn)業(yè)集中程度 E.后向一體化的可能性 F.信息掌握量53.企業(yè)核心能力的特征有。(ABCDE P148)A.價值性 B.差異性 C.難模仿性 D.延展性 E.動態(tài)性54.請列舉以下事件中，存在外部不經(jīng)濟現(xiàn)象的是。() E（注意）A.某美容

32、店旁的新開報亭 B.某服裝品牌注冊新商標 C.飯店旁邊的大賣場開業(yè)D.公交車上的移動電視 E.造紙廠引起環(huán)境污染55.綠色經(jīng)濟學的基礎(chǔ)是三效益理論，這一理論是指相統(tǒng)一。(ABC P162)A.經(jīng)濟效益 B.社會效益 C.環(huán)境效益 D.公眾效益 E.政府效益56.可以被歸類為綠色產(chǎn)品的有。() ABCDA.控制鉛含量的日用器 B.電能汽車 C.可降解的塑料飯盒 D.無氟冰箱 E.木質(zhì)地板57.網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略中，主要的促銷手段是。(AC P198-P200)A.網(wǎng)絡(luò)廣告 B. 銷售促進 C. 站點推廣 D. 關(guān)系營銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯題（請先判斷后改錯）（注：加粗斜體大字號顯示的為歷

33、屆考試的真題，復(fù)習時請多看幾遍，考試時可先找?。?. 對于組織學習的研究，南西·迪珂辛提出了學習循環(huán)過程的四個階段，包括創(chuàng)造、整合、理解和行動。改為： 詮釋2. 公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，總公司以一種市場平等關(guān)系來聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個分公司和子公司之間的關(guān)系。改為： 分立化3. 組織是構(gòu)成流程的最基本單位。改為：活動4. 學習型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。改為： 扁平式5. 知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是以知識資本的占有、配置，以科學技術(shù)為主的知識的生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟。改為： 智力資源6. 勞力經(jīng)濟階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事第

34、二產(chǎn)業(yè)工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為： 第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè)7. 知識型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對較長的生命周期。改為： 較短8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為： 也難以控制9. 具體來說，由企業(yè)部資源的爭奪為目的的部門沖突難以避免，也無法控制。改為： 但可以控制10. 對于企業(yè)組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態(tài)。改為： 都有一個最佳的沖突水平存在11. 地緣關(guān)系是指在特定的時間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為：泛緣關(guān)系12. 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為： 廣義13. 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量要求最高為標準的。改為： 適用

35、性14. 戴明提出的PDCA循環(huán)，首先進行的是第一階段設(shè)計階段。改為： 計劃15. PDCA的模式只能適用于整個企業(yè)的運作，而不適合在班組中應(yīng)用。改為： 而且也16. 6西格瑪系統(tǒng)推行之時，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為： DMAIC17. 要在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于人力資源的競爭，所以要在企業(yè)中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業(yè)倫理中的經(jīng)營倫理。改為： 管理倫理18. 設(shè)計學派將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為：確定企業(yè)目標-企業(yè)能力概況與協(xié)同作用-戰(zhàn)略計劃-評選戰(zhàn)略。改為：計劃學派19. 對于替代產(chǎn)品的競爭，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對現(xiàn)有企業(yè)的壓

36、力就會較高。改為： 較低20. 如果替代品生產(chǎn)企業(yè)采取的是迅速增長的積極進取的市場擴策略，那么對現(xiàn)有企業(yè)的競爭壓力就越小。改為： 越大21. 核心能力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成，其他企業(yè)通過學習也能模仿。改為： 難以22. 價值鏈分析的重點在于基本活動。改為： 價值活動分析23. 綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上理解就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。改為： 狹義24. 綠色價格，就是指對綠色產(chǎn)品進行定價。改為：樹立“環(huán)境有償使用”和“排污費付費”的掛念，將環(huán)保的支出計入成本，形成綠色成本，構(gòu)成綠色價格。25. 利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗，目的是為了創(chuàng)建情感式營銷。改為： 感官式營銷26. 情感式營銷

37、包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。改為：關(guān)聯(lián)式營銷27.從政府部門獲取的資料應(yīng)稱為一手資料。改為： 二手28.通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系的屬于一級關(guān)系營銷。改為： 二級29、非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應(yīng)利用這種溝通方式。改為：但非正式溝通也有有點，管理者應(yīng)該正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創(chuàng)新復(fù)習題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項選擇題 、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種

38、工作設(shè)計方法是（C）、工作專業(yè)化 、工作輪換 、工作擴大化 、工作豐富化 、具有一定現(xiàn)實性人性的假設(shè)是（D）、“經(jīng)濟人” 、“社會人” 、“自我實現(xiàn)人” 、“復(fù)雜人”、分立化所形成的各個小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個相對完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（B）、橫向分立 、縱向分立 、聯(lián)合 、聯(lián)營 4、馬斯洛的“自我實現(xiàn)人”被麥克里戈稱為（ B ）、X理論 、Y理論 、超Y理論 、人際關(guān)系理論 5、人們習慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對組織變革中的細微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（B）、蝴蝶效應(yīng) 、青蛙現(xiàn)象 、經(jīng)驗錯覺 、團隊智障 6、蝴蝶效

39、應(yīng)反映了哪一種組織智障（A）、只專注于單個事件 、對影響組織發(fā)展的潛在危機習焉不察、經(jīng)驗錯覺 、歸罪于外 7、組織結(jié)構(gòu)的（ B ）是指管理層次的減少和管理層次的擴大。、柔性化 、扁平化 、網(wǎng)絡(luò)化 、虛擬化 8、不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時的以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊組織，這反映了組織結(jié)構(gòu)變革的（ B ）趨勢。、分立化 、柔性化 、扁平化 、虛擬化 9、企業(yè)再造的對象是（ A ）、企業(yè)流程 、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 、企業(yè)文化 、員工 10、5項修煉的核心是（ A ）、系統(tǒng)思考 、自我超越和團隊學習 、改善心智模式 、建立共同愿景二、多項選擇題 、理論認為（ABC）、多數(shù)人天生就是懶惰的 、多

40、數(shù)人不愿意承擔責任、多數(shù)人是以自我為中心的 、人并不是天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法 、理論認為（BCD）、人天生就厭惡工作的 、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 、人都是勤奮的、逃避責任、缺乏抱負是人的天性 、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點（ABCE）、部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性 、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一、面向一線部門的組織系統(tǒng) 、團隊是穩(wěn)定的組織單元、核心機構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元 、高成就需要的人具有以下特征（BCDE）、權(quán)力需求強烈 、喜歡能夠發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境、追求的目標往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實現(xiàn)的可能性、

41、具有高度的在工作動機、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述，正確的是（BDE）、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時間較短、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時關(guān)系”、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織圍大6、世界經(jīng)濟的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動，這種變動趨勢表現(xiàn)在（ ABCDE ）、市場日益廣闊 、產(chǎn)品生命周期縮短、電子貿(mào)易的出現(xiàn) 、競爭趨于激烈和多樣、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為市場的新特征7、引起組織變革的在動因可以概括為（ABCD ）、組織結(jié)構(gòu)的變革 、組織目標的轉(zhuǎn)軌變型和修正、組織職能的根

42、本轉(zhuǎn)變 、知識員工的崛起、市場環(huán)境的變動 8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括（ ABCDE ）、系統(tǒng)思考 、自我超越 、改善心智模式 、建立共同愿景 、團隊學習9、與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，可概括為（ ABCDE ）、經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 、資本投入以無形資產(chǎn)為主 、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) 、產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大、創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂10、南西·迪珂辛提出了學習循環(huán)過程的四個階段,包括( ACDE )、創(chuàng)造 、收集 、整合 、詮釋 、行動三、判斷題、 目標管理是一種以人為中心的管理。 錯、業(yè)務(wù)外包是把某項不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的企業(yè)去完成。 錯、業(yè)務(wù)外包的目標是使

43、企業(yè)省去一些巨額的投資，獲得最有利的交易。 錯、精益生產(chǎn)的關(guān)鍵是提早生產(chǎn)和供應(yīng)。 錯、虛擬企業(yè)并沒有固定的虛擬形態(tài)，本質(zhì)上它是一種虛擬運作。 對、理論強調(diào)外部控制，而理論則強調(diào)啟發(fā)因，實行自我控制。 對7、組織變革是對組織的某些部分或某些方面進行變革和修正。 錯8、集中思維本質(zhì)上是一種演繹推理。 對9、學習型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。 錯10、創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。 錯管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項選擇題1、當一個組織過于龐大，需要分權(quán)管理時，比較行之有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ D ）A、輪式溝通 B、Y式溝通 C、圓周式溝通 D、鏈式溝通（這是一道歷年真題，可以復(fù)習時重點看，考試時先找）2、把小道消息

44、有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人員，這種傳播網(wǎng)絡(luò)是（ A ）A、集束式 B、偶然式 C、流言式 D、單線式3、根據(jù)相互作用分析原理，在溝通中，每個人應(yīng)該確立（ B ）A、父母自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài) C、兒童自我狀態(tài) D、領(lǐng)導(dǎo)自我狀態(tài)4、解決沖突最常見的辦法是（ B ）A、協(xié)商 B、妥協(xié) C、第三者仲裁 D、和平共處5、一種微妙而又常常沒有結(jié)果的解決沖突的辦法是（ C ）A、妥協(xié) B、教育 C、拖延 D、壓制6、"零缺陷控制體系"的概念是由（ B ）首先提出的.A、朱蘭 B、戴明 C、費根堡姆 D、明茨伯格7、全面質(zhì)量管理的最終目標是（ A ）A、是否適合用戶需要、用戶是否

45、滿意 B、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品C、全過程保證產(chǎn)品質(zhì)量 D、消除隱患8、企業(yè)對福利、慈善等一系列問題的態(tài)度反映了企業(yè)的（ D ）A、經(jīng)濟價值取向 B、社會價值取向 C、倫理價值取向 D、政治價值取向9、（ C ）是調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)的總和。A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德 D、企業(yè)形象10、一般來說，進入壁壘低，退出壁壘高的產(chǎn)業(yè)是（ C ）A、高利潤高風險 B、穩(wěn)定的高利潤 C、低利潤高風險 D、穩(wěn)定的低利潤 二、多項選擇題 1、正式溝通的特點是（ ACDE ）A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于 E、適宜于重要的信息 2、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是（ ABC ）A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢式的作風 3、在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，主要的人際關(guān)系類型是（ AB ）A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型 4、建立良好人際關(guān)系的條件（ ABE ）A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的