電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、第三章 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響3-1 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用一、電子商務(wù)應(yīng)用二、商貿(mào)類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用三、服務(wù)類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面：一、市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求狀況，了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)反映情況，了解競(jìng)爭(zhēng)者的有關(guān)情況，了解生產(chǎn)現(xiàn)狀等。二、發(fā)布企業(yè)信息把產(chǎn)品照片、規(guī)格型號(hào)、功能、使用方法等信息發(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上，供消費(fèi)者進(jìn)一步了解。宣傳企業(yè)形象：將企業(yè)的基本狀況、近遠(yuǎn)期規(guī)劃、發(fā)展前景等信息發(fā)布，建立消費(fèi)者的信任。三、產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)客戶通過(guò)該企業(yè)網(wǎng)站電子交易系統(tǒng)進(jìn)行訂購(gòu)、支付、配送等，企業(yè)還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的一般服務(wù)咨詢

2、。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面：四、實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通通過(guò)溝通，進(jìn)一步密切上下游企業(yè)的合作關(guān)系；通過(guò)溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度。五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集技術(shù)、產(chǎn)品及市場(chǎng)的未來(lái)需求，有助于開(kāi)拓新思路、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸圖紙，實(shí)現(xiàn)無(wú)圖紙生產(chǎn)、裝配。生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面：一、原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素招標(biāo)利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源優(yōu)勢(shì)，尋找價(jià)低物優(yōu)的原材料。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)、人員、資金的招標(biāo)活動(dòng)。二、進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理從決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃、調(diào)配、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度與控制等。三、收集企業(yè)有關(guān)信息有關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律等與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息 RETURN商貿(mào)類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)的作

3、用是根據(jù)市場(chǎng)需求決定商品采購(gòu)，向生產(chǎn)商訂貨，然后再進(jìn)行批發(fā)或零售。特點(diǎn)：沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)可以覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的全過(guò)程。商貿(mào)類(lèi)企業(yè)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)始終是與“三流”信息流、資金流、物流結(jié)合在一起的，這三個(gè)環(huán)節(jié)的暢通是系統(tǒng)良性循環(huán)的保證。服務(wù)類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購(gòu)買(mǎi)者（Attention Shopper）的文章中提出來(lái)的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過(guò)剩，稀缺的是人的注意

4、力，因此目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。傳統(tǒng)商務(wù)流程買(mǎi)方流程賣(mài)方流程電子商務(wù)流程Y 樹(shù)立企業(yè)良好形象Y 增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Y 創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)Y 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期Y 提高顧客滿意程度3-2 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、樹(shù)立企業(yè)形象Z 傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象要很多人長(zhǎng)時(shí)間的奮斗。Z 電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾宣傳；把產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)展

5、現(xiàn)出來(lái)；及時(shí)了解公眾需求，并調(diào)整產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)策略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這都有助于樹(shù)立企業(yè)良好形象，從而給企業(yè)帶來(lái)大量潛在顧客。Return二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Z 降低采購(gòu)成本Z 實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)Z 大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本Z 降低企業(yè)組織管理費(fèi)用Return1. 降低采購(gòu)成本Z原先照明設(shè)備分部為購(gòu)買(mǎi)機(jī)器零件，每天向資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單。資源部對(duì)于每一份申請(qǐng)單都要向倉(cāng)庫(kù)索要圖紙，照相復(fù)制、打包，與申請(qǐng)單一起附加到出庫(kù)單上，裝進(jìn)信封寄出。耗 時(shí)：至少7天采購(gòu)對(duì)象：23家案例 GE公司通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)1. 降低采購(gòu)成本Z現(xiàn)在資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單，然后向全球供應(yīng)商招標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出圖

6、紙，并申請(qǐng)單一起附加到電子調(diào)配表。在 2小時(shí)內(nèi)，供應(yīng)商就會(huì)收到附有圖紙的電子定額申請(qǐng)單。公司可以在接到投標(biāo)當(dāng)天對(duì)其評(píng)估并做出決定。案例 GE公司通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)1. 降低采購(gòu)成本Z成效采購(gòu)費(fèi)用： 下降 30采購(gòu)人員： 減少 60 采購(gòu)時(shí)間： 減少 68個(gè)工作日材料費(fèi)用： 下降 20 案例 GE公司通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)Return2. 實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)庫(kù)存成本:倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、工作人員的工資以及存貨損失等。這些都占用了企業(yè)的大量資金，因此，減少庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)是降低成本的必不可少的措施。Y 實(shí)現(xiàn)原材料無(wú)庫(kù)存Y 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存2. 實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)Y 實(shí)現(xiàn)原材料無(wú)庫(kù)存企業(yè)必須對(duì)供應(yīng)

7、商的生產(chǎn)周期、管理狀況、服務(wù)水平、接受緊急訂單的能力了如指掌。這些信息可以通過(guò)訪問(wèn)供應(yīng)商的網(wǎng)址和BBS獲取。這樣企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來(lái)確定每日原材料的需求量。供應(yīng)商則按照要求安排物流中心及時(shí)將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。2. 實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)Y 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)而直接送達(dá)客戶。這是一種難度很大、精確性要求非常高的生產(chǎn)組織方式。備貨生產(chǎn)：提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和確定合理的成品庫(kù)存。訂單生產(chǎn)：準(zhǔn)時(shí)交貨是管理過(guò)程的重點(diǎn)。Return3. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)、廣告、人員推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、售后服務(wù)等。分析上述環(huán)節(jié)，可以看出大量工作是在收集

8、企業(yè)所需信息上 。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式：大量資金做廣告，免費(fèi)電話咨詢，開(kāi)產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì)，派推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展客戶，大量市場(chǎng)調(diào)研人員到各地做市場(chǎng)調(diào)查，收集用戶意見(jiàn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式：通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布如產(chǎn)品廣告、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)想、銷(xiāo)售策略、服務(wù)承諾等信息；通過(guò)網(wǎng)站廣泛與大眾交流，獲取對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略的意見(jiàn)，從而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。由于上網(wǎng)和建立網(wǎng)站費(fèi)用相對(duì)便宜，因此較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，大大降低了費(fèi)用開(kāi)支，從而降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。Return三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)Z 企業(yè)可以突破時(shí)間限制和地理位置分割 利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)724營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地理位置分割。Z 吸引新顧客 網(wǎng)上訂購(gòu)方便快捷，不受時(shí)間、地理限制?？梢晕?/p>

9、那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道受到限制，但有對(duì)公司產(chǎn)品有濃厚興趣的顧客。Z 開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng) 企業(yè)根據(jù)顧客提出的需求，結(jié)合自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)。Z 進(jìn)一步細(xì)分、深化市場(chǎng) 企業(yè)可以為顧客提供定制營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地細(xì)分市場(chǎng)并滿足顧客的個(gè)性化需求。如DELL公司允許顧客根據(jù)自己偏好組裝自己滿意的電腦。Return四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期Z20世紀(jì)80年代初需要46年1. 制造全尺寸粘土模型，了解生產(chǎn)出來(lái)的實(shí)際狀況。2. 對(duì)模型進(jìn)行修改。3. 手工制作一或幾輛樣車(chē)，考察各部分組合是否正確。4. 工程師與樣車(chē)制造者一起細(xì)化工程指標(biāo)。5. 工程師設(shè)計(jì)分立組件并設(shè)計(jì)制造這些組件所需的模具和工具。6. 采購(gòu)部

10、門(mén)與供應(yīng)商聯(lián)系，生產(chǎn)這些工具和部件樣品，組建試制生產(chǎn)線。7. 制造工程小組組裝汽車(chē)，以發(fā)現(xiàn)組裝中的問(wèn)題。8. 改進(jìn)之后，將批量生產(chǎn)。案例 美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期Z現(xiàn)在縮短了約30個(gè)月1. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享信息，設(shè)計(jì)小組中的成員可以同時(shí)工作，不用等其他成員完成了前一步再進(jìn)行下一步的工作。2. 通過(guò)使用CAD、CAM、CAE技術(shù)，整個(gè)小組可共享設(shè)計(jì)文檔。3. 使用三維建模技術(shù)設(shè)計(jì)汽車(chē)，可以觀察沒(méi)有實(shí)物樣品的虛擬零部件，并進(jìn)行虛擬裝配。4. 零部件的改變不需要制造工具和部件樣品來(lái)驗(yàn)證。5. 設(shè)計(jì)通過(guò)考核后，制造數(shù)據(jù)可以傳送到數(shù)控加工中心。案例 美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)Return縮短產(chǎn)品研發(fā)/生產(chǎn)周期

11、五、提高顧客滿意程度Z 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 電子商務(wù)是一種以消費(fèi)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。 電子商務(wù)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具。 電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求。 電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。Z 提高顧客服務(wù)水平 可以提高服務(wù)顧客的效率。 可以為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù) 可以為顧客提供滿意的售后服務(wù)。Z 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系 互聯(lián)網(wǎng)提供了以經(jīng)濟(jì)有效的方式和顧客聯(lián)系溝通的站點(diǎn)，可以讓顧客方便搜尋信息，從而增加了潛在的顧客。 如果顧客提供了對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)有很大幫助的想法和要求，相當(dāng)于企業(yè)免費(fèi)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴信息。ReturnY 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的

12、影響Y 對(duì)企業(yè)組織的影響Y 對(duì)企業(yè)管理的影響3-3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)對(duì)顧客的溝通 為入侵者設(shè)置障礙 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力 穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系一、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 組織形式發(fā)生變化虛擬企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展二、對(duì)企業(yè)組織的影響 虛擬組織，是由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)型組織。虛擬組織，是由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)型組織。 當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來(lái)臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟；當(dāng)任務(wù)完當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來(lái)臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟；當(dāng)任務(wù)完成時(shí)聯(lián)盟自動(dòng)解散，但相互溝通仍然保持，以備以后成時(shí)聯(lián)盟自動(dòng)解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒(méi)有組織，勝似組織沒(méi)有組

13、織，勝似組織”。從。從全局來(lái)說(shuō)，虛擬組織有利于快速地重組社會(huì)資源，快全局來(lái)說(shuō)，虛擬組織有利于快速地重組社會(huì)資源，快出產(chǎn)品，出好產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)的需要。出產(chǎn)品，出好產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)的需要。 由于虛擬組織的出現(xiàn)，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)由于虛擬組織的出現(xiàn)，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)也在某些項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)合作系，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)也在某些項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)合作，這就是競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。，這就是競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注虛擬企業(yè)發(fā)展的動(dòng)向。我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注虛擬企業(yè)發(fā)展的動(dòng)向。主要供應(yīng)主要供應(yīng)商單位商單位聯(lián)接子聯(lián)接子合同單位合同單位市場(chǎng)代理市場(chǎng)代理單位單位跨功能管理組跨功能管理組工程資源權(quán)力中心工程資源權(quán)力

14、中心互補(bǔ)的互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者制造制造資源資源權(quán)力權(quán)力中心中心主要顧客主要顧客顧客聯(lián)絡(luò)和顧客聯(lián)絡(luò)和訂貨管理組訂貨管理組采購(gòu)中心采購(gòu)中心公司公司A的邊界的邊界扁平化組織扁平化組織 企業(yè)運(yùn)作方式電子商務(wù)應(yīng)用到企業(yè)中去后，突破了傳統(tǒng)企業(yè)以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷(xiāo)鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。需要企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)信息化建設(shè)，來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。三、對(duì)企業(yè)管理的影響 企業(yè)人力資源管理電子商務(wù)模式下，工作時(shí)間具有彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更依賴于自身的知識(shí)智慧，逐步脫離開(kāi)設(shè)備、原材料、工作條件的束縛和對(duì)崗位的依賴。需要企業(yè)構(gòu)建新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，從而適應(yīng)信息時(shí)代個(gè)人化管理的要求。三、對(duì)企業(yè)管理的影響 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理最為顯著的是銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)策略的變革。企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品組合、促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)必須適應(yīng)開(kāi)展電子商務(wù)的需要，電子商務(wù)幫助企業(yè)掃清了國(guó)際市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的障礙。越來(lái)越多的企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式結(jié)合起來(lái)，效果顯著，費(fèi)用降低。三、對(duì)企業(yè)管理的影響 企業(yè)結(jié)算方式企業(yè)網(wǎng)上銀行可以實(shí)現(xiàn)電子付款、資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)電子貨幣取代紙幣的結(jié)算革命，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準(zhǔn)備。三、對(duì)企業(yè)管理的影