管理溝通試題A答

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理溝通試題A答一、名詞解釋（每題二分）： 副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。 初始可信度：初始可信度是指在開(kāi)始溝通之前，即在聽(tīng)眾(讀者)閱讀或傾聽(tīng)你要表達(dá)的內(nèi)容之前對(duì)你的看法。因此你的初始可信度可能與你是誰(shuí)，你代表什么以及你過(guò)去與他們的接觸有關(guān)。 風(fēng)險(xiǎn)維：溝通者在溝通過(guò)程中信息披露后所承受的風(fēng)險(xiǎn)，人們傾向于在溝通中限制這種風(fēng)險(xiǎn)。態(tài)度：個(gè)體對(duì)事物的看法和采取行動(dòng)的心理傾向，包括三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)（想法、看法），情感（喜怒哀樂(lè)）和行為（反應(yīng)傾向）。 正式溝通：由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、

2、指示、文件、組織召開(kāi)的正式會(huì)議，頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、通知、公告、正式工作接觸等。二、正誤判斷題（每題二分）1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（×）2、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（×）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（×）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（）5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（×）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。（）7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（×

3、;）8、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（×）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（×）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、 請(qǐng)指出溝通的類別 A、勾通載體：溝通類別 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通口頭 書(shū)面 身體語(yǔ)言 副語(yǔ)言溝通 物體的操縱 身體動(dòng)作 服飾 空間位置B、組織溝通方式：正式與非正式溝通，其方向?yàn)椋荷闲?、下行、橫向、斜向、內(nèi)外等。2、 什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁矗?人和人之間的信息和情感傳遞過(guò)程，其動(dòng)因是協(xié)調(diào)人的能力和行為方向，促進(jìn)效率提高，克服個(gè)人

4、能力的局限性，這類動(dòng)因包括 （1）社會(huì)屬性需要：通過(guò)人際溝通，個(gè)人可以完成由自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，可以獲得社會(huì)生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。（2）心理滿足和情感交流需要：人的情感體驗(yàn)必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿足。（3）任務(wù)需要：生存及協(xié)作的必要。3、說(shuō)明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么？ （1）心理背景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。 （2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所。（3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。（4）文化背景：溝通者的長(zhǎng)期價(jià)值取向，思維模式及心理結(jié)構(gòu)的總和。（5）反饋：包括對(duì)方反饋和自我反饋，以了解對(duì)方的理解程度。4、在談判過(guò)程中，談判人

5、可以采取那些策略答：a、互利型 ：（說(shuō)明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎(chǔ)上的談判方式與技巧：(一) 精誠(chéng)所至、(二) 充分假設(shè)、(三) 潤(rùn)滑劑策略、 (四) 游刃有余，留下回旋余地， (五) 把握契機(jī) 。 b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 聲東擊西、 (三) 疲勞策略、 (四) 得寸進(jìn)尺 (五) 既成事實(shí)。 c.討價(jià)還價(jià)型：(一) 投石問(wèn)路、(二) 有取舍的讓步、(三) 目標(biāo)分解、(四) 最后報(bào)價(jià)。5、說(shuō)明會(huì)議的特點(diǎn)答：會(huì)議是群體活動(dòng)，是社會(huì)交往的一種模式，同樣是權(quán)力角逐的機(jī)會(huì)，也是解決問(wèn)題的途徑，易于接受約束，同時(shí)是耗時(shí)費(fèi)力的活動(dòng)。四、分析題（任選一題，10分）

6、： 1、說(shuō)明溝通在管理中的作用 a.激勵(lì)：激勵(lì)員工參與企業(yè)管理，提高工作積極性和創(chuàng)造性。b.創(chuàng)新：溝通者互相討論、啟發(fā)、共同思考、探索、產(chǎn)生創(chuàng)意。c.交流：企業(yè)各部門(mén)準(zhǔn)確交換信息以便服務(wù)于市場(chǎng)。d.聯(lián)系：了解外部信息，捕捉商機(jī)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)發(fā)展。3、 目前我國(guó)內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開(kāi)報(bào)道災(zāi)難事故的問(wèn)題，有人認(rèn)為公開(kāi)報(bào)道有損國(guó)家社會(huì)形象，給社會(huì)主義抹黑，不利于社會(huì)穩(wěn)定；又有人認(rèn)為災(zāi)難是一種客觀存在，報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來(lái)發(fā)生災(zāi)難的效果。請(qǐng)通過(guò)管理溝通理論分析這兩種說(shuō)法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。答：報(bào)道及不報(bào)道的理由及后果。客觀存在，災(zāi)難預(yù)防，民眾接受能力：溝通的暴露度應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)維和溝通對(duì)象的狀態(tài)相結(jié)合，確定適當(dāng)?shù)谋┞抖?。五、案例分析?0分）： 王通的困惑 問(wèn)題：1、比較王通在國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內(nèi)容中的差異。2、說(shuō)明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關(guān)系，分析國(guó)有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。答： 企業(yè)溝通應(yīng)當(dāng)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，才能提高企業(yè)效率。1、分析：組織溝通中的正式溝通與非正式溝通，人際溝通中的語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通狀況。2、A、溝通必須與組織目標(biāo)保持一致