經(jīng)濟(jì)師中級(人力資源管理專業(yè)第九章)

1、主講人：嚴(yán)柱桓主講人：嚴(yán)柱桓2016全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試人力資源管理人力資源管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)專業(yè)知識與實(shí)務(wù) 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）嚴(yán)嚴(yán) 柱柱 桓桓l 高級人力資源管理師l 國家注冊企業(yè)管理咨詢師l 經(jīng)濟(jì)師l 會計(jì)師l 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃師l 國家注冊三體系外審員l 首席質(zhì)量官l 卓越績效輔導(dǎo)專家 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）題型題型題量（個(gè)）題量（個(gè)）分值（分）分值（分） 合計(jì)（分）合計(jì)（分）單選題60160多選題20240案例分析題202405-6 個(gè)

2、大案例每個(gè)案例 3-4 個(gè)小題合計(jì)100140及格分?jǐn)?shù)線84考試形式考試形式 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）答題要求答題要求一、單項(xiàng)一、單項(xiàng)選擇題選擇題 每題有 4 個(gè)備選項(xiàng)，只有 1 個(gè)最符合題意 。二、多項(xiàng)二、多項(xiàng)選擇題選擇題 每題有 5 個(gè)備選項(xiàng)，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意。至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5分。 （遵循：謹(jǐn)慎性原則） 三、案例三、案例分析題分析題 由單選和多選組成，但只有 4 個(gè)備選項(xiàng)。其中：多項(xiàng)選擇題錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分。（遵循：謹(jǐn)慎

3、性原則） 第九章第九章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)決策分析培訓(xùn)與開發(fā)決策分析第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理第三節(jié)第三節(jié) 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）第一第一節(jié)節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)決策分析與開發(fā)決策分析【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策分析【考點(diǎn)】 培訓(xùn)與開發(fā)決策的制定 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策決策分析培訓(xùn)與開發(fā)決策決策分析（1）考慮因素：支出C、收益B、加薪S（2）

4、只有B-SC時(shí)，才會提高組織的收益（3）影響培訓(xùn)與開發(fā)利潤的因素： 受訓(xùn)員工可能的服務(wù)年數(shù) 受訓(xùn)員工技能可能提高的程度 受訓(xùn)員工的努力程度 對組織的忠誠度 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策的制定培訓(xùn)與開發(fā)決策的制定決策誤區(qū)表現(xiàn)：（1）對人力資源投資的回報(bào)難以量化，容易遭到管理層的反對（2）效果評估存在滯后性，導(dǎo)致管理層不愿意做那些難于衡量或反饋周期長的培訓(xùn)與開發(fā)投資（3）在一定程度上，視培訓(xùn)開發(fā)為一種開支或一種員工福利，而不是一項(xiàng)投資。其預(yù)算經(jīng)常落后于經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃。 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力）

5、 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）第二第二節(jié)節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理與開發(fā)的組織管理【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系【考點(diǎn)】 培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理【考點(diǎn)】 培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系中小型組織不需要設(shè)置不需要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)與開發(fā)工作通常是某個(gè)人力資源管理崗位的一項(xiàng)職責(zé)。大型組織（1）一般設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu)（2）設(shè)置模式其一，隸屬于人力資源部，是其中的一個(gè)部門；其二，與人力資源部并列，是一個(gè)獨(dú)立的部門。

6、大型的實(shí)行 分 權(quán) 化管 理 的 組織1. 建立企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)2. 企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)大發(fā)展模式 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用） 職能：10項(xiàng)P130 責(zé)任1、最終落實(shí)在直線經(jīng)理身上2、直線經(jīng)理充當(dāng)下屬的教練、導(dǎo)師、榜樣；3、操作層面上，直線經(jīng)理是上崗培訓(xùn)的主要講師。【考點(diǎn)考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估培訓(xùn)與開發(fā)效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)

7、現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用最廣的是層次評估模型（一）評估內(nèi)容反應(yīng)反應(yīng)評估評估(1)重點(diǎn)：評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法主觀感受和看法(2)優(yōu)點(diǎn)：易易于進(jìn)行，也是最基本、最常用的評估方式最基本、最常用的評估方式(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍【關(guān)鍵】【關(guān)鍵】員工覺得這個(gè)培訓(xùn)怎么樣員工覺得這個(gè)培訓(xùn)怎么樣學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)評估評估(1)主要內(nèi)容：在知識、技能或態(tài)度是有了提高或改變有了提高或改變(2)測試方式：知識通過筆試測試、技能通過實(shí)際操作、態(tài)度采用自我評價(jià)的態(tài)度量表?！娟P(guān)鍵】【關(guān)鍵】員工在培訓(xùn)中學(xué)到了什么員工在培訓(xùn)中學(xué)到了什么 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人

8、力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）工 作工 作行 為 評行 為 評估估(1)重點(diǎn)：評價(jià)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度(2)它是效果評估中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果果，也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心組織高管層和直接主管特別關(guān)心的(3)方法：面談、直接觀察、績效檢測、行為評價(jià)量表等，其中行為行為評價(jià)量表是最常用的方法評價(jià)量表是最常用的方法【關(guān)鍵】【關(guān)鍵】員工通過這個(gè)培訓(xùn)工作中有哪些變化員工通過這個(gè)培訓(xùn)工作中有哪些變化結(jié)果結(jié)果評估評估(

9、1)目標(biāo)：評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響的影響作用(2)結(jié)果如何結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要最重要的內(nèi)容，是最最具說服力的評價(jià)指標(biāo)具說服力的評價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。(3)(3)指標(biāo)指標(biāo)硬指標(biāo)硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類：易被衡量易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評價(jià)也更為客觀和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評價(jià)也更為客觀。軟指標(biāo)：軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等，難以被難以被衡衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且

10、評價(jià)具有主觀性。評價(jià)具有主觀性。【關(guān)鍵】【關(guān)鍵】員工通過這個(gè)培訓(xùn)的工作結(jié)果如何員工通過這個(gè)培訓(xùn)的工作結(jié)果如何投 資投 資收 益 評收 益 評估估目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益；組織很少進(jìn)行，因?yàn)樗且粋€(gè)一個(gè)困難且昂貴的過程。困難且昂貴的過程。【關(guān)鍵】【關(guān)鍵】這個(gè)培訓(xùn)成本收益如何這個(gè)培訓(xùn)成本收益如何 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）(二)評估時(shí)機(jī)結(jié)束時(shí)評估知識、技能、工作效果、工作態(tài)度等變化回任工作評估（更為重要）工作態(tài)度的改變及及其程度；維持時(shí)間；工作效率的提高及其程度；培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。（三）評估方法分類控制實(shí)

11、驗(yàn)法(1)評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好，最正規(guī)的方法(2)不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動問卷調(diào)查法：常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）第三第三節(jié)節(jié) 職業(yè)職業(yè)生涯管理生涯管理【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的概述【考點(diǎn)】 職業(yè)生涯管理的方法【考點(diǎn)】 職業(yè)生涯管理效果的評估【考點(diǎn)】 職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的概述職業(yè)生涯管理的概述內(nèi)涵組織和員工個(gè)人共同對員工職業(yè)生涯進(jìn)行

12、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的一個(gè)綜合性過程，包括包括組織組織職業(yè)生涯管理和職業(yè)生涯管理和個(gè)體個(gè)體職業(yè)生職業(yè)生涯管理涯管理。目的組織（1）使員工與組織共同發(fā)展，以適應(yīng)組織發(fā)展與變革（2）為組織培養(yǎng)后備人才，特別是高級管理人才和高級特別是高級管理人才和高級技術(shù)人才技術(shù)人才（3）從組織內(nèi)部培養(yǎng)的員工在組織適應(yīng)性方面比從外面招聘的強(qiáng)（4）滿足員工的發(fā)展需要，增強(qiáng)員工對組織的承諾，留住員工，特別是優(yōu)秀員工。個(gè)體（1）能更好地認(rèn)識自己，為發(fā)揮自己的潛力奠定基礎(chǔ)。（2）可在組織中學(xué)到各種有用知識，鍛煉能力，從而增加員工自身的競爭力。（3）能滿足員工高層次的需要，進(jìn)而提高個(gè)體的工作生活質(zhì)量。 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)

13、師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的方法職業(yè)生涯管理的方法（一）組織層次提供內(nèi)部提供內(nèi)部勞動力市場勞動力市場信息信息（1）公布職位空缺信息公布職位空缺信息（2）介紹組織內(nèi)的職業(yè)生涯通道介紹組織內(nèi)的職業(yè)生涯通道 橫向通道橫向通道：員工在同一個(gè)同一個(gè)管理層級層級或同一個(gè)同一個(gè)技術(shù)、技能等級等級上不同崗位或不同工種之間的變動路徑。 縱向通道縱向通道：員工在不同不同管理層級層級、技術(shù)等級等級上不同崗位或不同工種之間的變動路徑。 雙通道雙通道：員工同時(shí)承擔(dān)管理工作和技術(shù)同時(shí)承擔(dān)管理工作和技術(shù)工作，俗稱“雙肩挑”，主要是為技術(shù)人員或?qū)?/p>

14、業(yè)人員設(shè)計(jì)的，也是組織培養(yǎng)高層管理人員的主要方式之一。（3）建立職業(yè)生涯信息中心）建立職業(yè)生涯信息中心成立潛能成立潛能評價(jià)中心評價(jià)中心（方法）（方法）（1）評價(jià)中心：確定管理者候選人（2）心理測驗(yàn)：個(gè)人職業(yè)潛能、興趣、價(jià)值觀、職業(yè)生涯錨等測查。（3）替換或繼任規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目與發(fā)展項(xiàng)目（1）工作輪換（2）利用公司內(nèi)、外人力資源發(fā)展項(xiàng)目對員工進(jìn)行培訓(xùn)（3）參加組織內(nèi)部或外部的專題研討會（4）專門對管理者進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)嵭须p通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）（二）個(gè)人層次給 個(gè)人 提 供自 我 評估 工 具和

15、機(jī)會（1）職業(yè)生涯討論會（2）提供職業(yè)生涯手冊（3）退休前討論會職 業(yè)生 涯 指導(dǎo) 與 咨詢實(shí)施人員實(shí)施人員：人力資源部的專業(yè)人員或具體負(fù)責(zé)人、員工的直接主管。組織外的專業(yè)指導(dǎo)師或咨詢師。 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理效果的評估職業(yè)生涯管理效果的評估1.效果評估標(biāo)準(zhǔn)（2013-73） （1）是否達(dá)到個(gè)人或組織目標(biāo)及程度（2）具體活動的完成情況（3）績效指數(shù)變化（4）態(tài)度或知覺到的心理的變化（包括認(rèn)同度、滿意度和忠誠度） 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅

16、限內(nèi)部使用）【考點(diǎn)考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng)職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng)1.注意事項(xiàng)（1）職業(yè)生涯管理活動要與組織的人力資源戰(zhàn)略、招聘、績效評估等人力資源管理環(huán)節(jié)相互配合，統(tǒng)籌考慮。（2）得到組織高層的支持，特別是在政策、經(jīng)費(fèi)等方面。（3）鼓勵直線經(jīng)理參與職業(yè)生涯發(fā)展活動。（4）要充分考慮員工的個(gè)體差異：包括技能與能力、職業(yè)興趣、所處職業(yè)生涯發(fā)展階段、職業(yè)生涯錨等。 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）2.職業(yè)興趣類型（1）現(xiàn)實(shí)型：有運(yùn)動或機(jī)械操作能力，偏好戶外活動（與社會型完全對立）。（2）研究型：喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評估和解決

17、問題（與企業(yè)型完全對立）。（3）藝術(shù)型：有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力（與常規(guī)型完全對立）。（4）社會型：善于和人相處，喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)或訓(xùn)練別人。（5）企業(yè)型：有支配能力，追求權(quán)力和地位。（6）常規(guī)型：喜歡從事資料工作，能夠聽從指示完成瑣細(xì)的工作。 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）3. 職業(yè)生涯發(fā)展階段及主要任務(wù)探索期建立期維持期衰退期發(fā)展任務(wù)確定興趣、能力，讓自我與工作匹配（2014-37）晉 升 、 成長 、 安 全感 ； 職 業(yè)生 涯 類 型的發(fā)展維持成就感，更新技能退休計(jì)劃：改變工作與非工作之間的平衡活動協(xié)助、學(xué)習(xí)、遵循方

18、向獨(dú) 自 作 出貢獻(xiàn)訓(xùn)練、幫助、政策制定退出工作身份學(xué)徒同事導(dǎo)師顧問年齡30歲以下3045年4560歲60歲以上專業(yè)資力2年以下210年多于10年多于10年 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部使用）4. 職業(yè)生涯錨概念 一個(gè)不得不做出選擇時(shí)，人無論如何都不會放棄的職業(yè)生涯中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。內(nèi)容 （1）自省的才干與能力（2）自省的動機(jī)與需要（3）自省的態(tài)度與價(jià)值觀特 點(diǎn)（2011-40；2014-36）（1）產(chǎn)生于早期早期職業(yè)生涯階段：以個(gè)體習(xí)得的工作以個(gè)體習(xí)得的工作為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動機(jī)和價(jià)值觀個(gè)人能力、動機(jī)和價(jià)值觀三個(gè)方面的相互作用與整合（3）不可能不可能根據(jù)各種測試提前進(jìn)行預(yù)測提前進(jìn)行預(yù)測（4）并不是完全固定不變的并不是完全固定不變的 經(jīng)濟(jì)師中級經(jīng)濟(jì)師中級 （人力）（人力） 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（僅限內(nèi)部